Allmänna villkor

1. Viktig information

Leveransen beror på mottagarens nätverk. Vi levererar Påfyllningar och Paket genom att kreditera mottagarens mobilnummer via den lokala mobiloperatör som är aktuell. Vi har ingen kontroll över den operatörens nätverk, och leveranstider, exakt paketinnehåll och giltighetstider fastställs av operatören, inte av oss.

Produktutbudet kan variera beroende på operatör och land och kan ändras utan förvarning på grund av omständigheter utanför vår kontroll (till exempel att en operatör avslutar en kampanj eller ändrar sitt nätverk).

Du ansvarar för att ange rätt mottagarnummer och välja rätt operatör/land. En Påfyllning eller ett Paket som levererats till fel nummer på grund av uppgifter du lämnat kan i regel inte återkallas när leveransen väl har skett.

Paketets innehåll, giltighetstid och eventuella användarbegränsningar (till exempel endast data eller endast lokal användning) fastställs av den mottagande mobiloperatören och beskrivs, enligt vår bästa vetskap, på produktsidan vid köptillfället.

2. Definitioner

"Påfyllning": en kreditering av samtalstid eller saldo som tillförs ett angivet mobilnummer i ett nätverk vi stöder.

"Paket": ett definierat paket med data, samtalsminuter och/eller SMS som tillförs ett angivet mobilnummer under en fastställd giltighetstid, enligt beskrivningen på produktsidan.

"Kampanjkod": en kod, som erbjuds efter eget gottfinnande, vilken ger rabatt, kredit eller annan förmån vid köp av en Påfyllning eller ett Paket, med förbehåll för eventuella ytterligare villkor som anges när koden utfärdas.

"Mottagarnummer": det mobilnummer du anger för att ta emot en Påfyllning eller ett Paket.

"Operatör": den mobiloperatör som betjänar Mottagarnumret.

"Giltighetstid": den period under vilken ett Paket (eller, i förekommande fall, oanvänd Påfyllningskredit) kan användas, enligt vad Operatören fastställt och angett på produktsidan.

"Uppströmsleverantör": de mobiloperatörer, betalningsleverantörer och leverantörer av påfyllningsplattformar som vi förlitar oss på för att leverera Påfyllningar och Paket.

"Du": köparen och/eller användaren av Tjänsterna.

3. Vem vi är

CODIXERA LIMITED

Registrerat kontor: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Storbritannien, IP28 7DE

Registreringsnummer: 15712597

Support-e-post: [email protected]

4. Vad vi erbjuder

4.1 Vi säljer mobila samtalspåfyllningar samt data-/röst-/SMS-paket online och levererar dem digitalt genom att kreditera Mottagarnumret, vanligtvis inom några minuter efter en genomförd beställning, men leveransen kan i vissa fall ta längre tid (se avsnitt 6).

4.2 Vi är din avtalspart för Tjänsterna. Den faktiska leveransen av samtalstid, data, minuter eller SMS till Mottagarnumret sker via Uppströmsleverantörer, det vill säga den aktuella Operatören och våra partner för påfyllningsplattformar.

4.3 Uppgifterna som visas på produktsidan och i kassan – operatör, land, påfyllningsbelopp eller paketinnehåll, pris, giltighetstid och eventuella användningsbegränsningar – utgör en del av avtalet mellan oss.

5. Behörighet och ditt ansvar

5.1 Du måste vara minst 18 år eller ha uppnått myndighetsålder i ditt hemland för att använda tjänsterna.

5.2 Du ansvarar för att:

• ange rätt mottagarnummer, inklusive korrekt landskod,
• välja rätt operatör för mottagarnumret, om detta inte identifieras automatiskt,
• säkerställa att mottagarnumret är aktivt och kan ta emot påfyllningen eller paketet vid köptillfället,
• kontrollera eventuella operatörsspecifika begränsningar som anges på produktsidan innan köp.

5.3 Om vi inte uttryckligen har gett skriftligt tillstånd får du inte använda tjänsterna för återförsäljning i kommersiell skala.

5.4 Du ansvarar för att ha tillräckligt saldo för att köpa påfyllningar, paket och eventuella tilläggstjänster. Vi kan fastställa minimi- och maximibelopp för påfyllning samt genomföra säkerhetskontroller för att förhindra bedrägeri och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

6. Beställning, leverans och tidsramar

6.1 Beställning och bekräftelse. När betalningen har genomförts behandlar vi din beställning och försöker leverera påfyllningen eller paketet till mottagarnumret. Du får en orderbekräftelse via e-post.

6.2 Leveranstid. De flesta påfyllningar och paket levereras inom några minuter, men leveransen kan ibland ta längre tid – i sällsynta fall upp till 24 timmar – på grund av operatörens handläggningstider, nätverksförhållanden eller verifieringskontroller.

6.3 Misslyckad eller försenad leverans. Om en påfyllning eller ett paket inte kan levereras – till exempel för att mottagarnumret är ogiltigt, inaktivt eller avvisas av operatören – meddelar vi dig och erbjuder, i förekommande fall, återbetalning eller möjlighet att försöka igen med korrigerade uppgifter, i enlighet med avsnitt 12.

6.4 Korrekthet av mottagarnummer. Vi levererar uteslutande till det mottagarnummer du anger. Vi kan inte återkalla en påfyllning eller ett paket som har levererats korrekt till ett felaktigt nummer som du har angett.

7. Paketfunktioner, giltighet och skälig användning

7.1 Innehåll och giltighet. Den data, de samtalsminuter och/eller sms som ingår i ett paket, samt dess giltighetstid, fastställs av operatören och beskrivs på produktsidan enligt vår bästa kännedom vid köptillfället. Operatörer kan från tid till annan ändra sina egna paketvillkor.

7.2 Outnyttjad kvot. Outnyttjad data, minuter, sms eller påfyllningssaldo förfaller vid slutet av den tillämpliga giltighetstiden i enlighet med operatörens egna villkor; vi varken kontrollerar eller förlänger en operatörs förfallanderegler.

7.3 Användningsbegränsningar. Vissa paket kan vara begränsade till enbart dataanvändning, lokal användning eller specifika tjänster, enligt vad som anges på produktsidan; användning utöver dessa begränsningar debiteras enligt operatörens ordinarie taxa.

7.4 Otillåten användning. Du får inte använda tjänsterna för olaglig verksamhet, skräppost, bedrägeri eller försök att kringgå operatörens eller betalningssystemets säkerhetskontroller.

7.5 Skälig användning / förebyggande av missbruk. Vi kan avbryta, begränsa eller avstå från att behandla beställningar om vi rimligen misstänker bedrägeri, missbruk eller en säkerhetsrisk, inklusive om det krävs av en uppströmsleverantör.

8. Nätverkstillgänglighet och tjänstekvalitet

8.1 Ingen garanti för nätverksprestanda. Vi driver inte de mobilnät som förmedlar påfyllningar, paket, samtal, data eller sms. Faktisk nätverkstäckning, hastighet och kvalitet bestäms av respektive operatör och ligger utanför vår kontroll.

8.2 Driftavbrott och underhåll. Leveransen kan ibland försenas eller tillfälligt utebli på grund av driftavbrott eller underhåll i operatörens system. Vi vidtar rimliga åtgärder för att fullfölja berörda beställningar eller, om detta inte är möjligt, återbetala dem.

9. Lokala begränsningar och regelefterlevnad

9.1 Vissa länder eller operatörer tillämpar egna registrerings-, KYC- eller användningsbegränsningar för mobilnummer och påfyllningar. Du ansvarar för att säkerställa att mottagarnumret är berättigat att ta emot påfyllningen eller paketet enligt lokala regler.

9.2 Om lokala begränsningar förhindrar en lyckad leverans berättigar detta eventuellt inte till återbetalning, om inte lagen kräver det eller vi efter eget bedömande fastställer att en återbetalning är lämplig.

10. Priser, skatter och betalning

10.1 Valuta och skatter. Priser visas i kassan, vanligtvis i euro om inget annat anges. Tillämpliga skatter, inklusive moms, visas där så krävs.

10.2 Saldomodell. Om du har ett saldo hos oss fyller du på det med de betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan; köp av påfyllningar och paket dras därefter från saldot.

10.3 Inget uttag. Ett saldo hos oss är inget bankkonto, ger ingen ränta och kan varken tas ut, lösas in mot kontanter eller överföras till en annan användare, förutom där tillämplig lag kräver det.

10.4 Behörighet att debitera. Du godkänner att vi och våra betalningsleverantörer debiterar din valda betalningsmetod för belopp som förfaller enligt dessa villkor.

10.5 Prisändringar. Vi kan när som helst ändra priserna för påfyllningar, paket och tilläggstjänster; ändringar påverkar inte redan genomförda köp.

10.6 Fel. Om vi gör ett pris- eller debiteringsfel kan vi korrigera det och, i förekommande fall, återbetala eller omdebitera det korrekta beloppet i enlighet med tillämplig lag.

10.7 Kampanjkoder. Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjkoder som ger rabatt, tillgodohavande eller annan förmån ("kampanjkoder"). Kampanjkoder omfattas av eventuella tilläggsvillkor som anges vid utfärdandet, kan vara begränsade till en användning per användare eller konto, är inte överlåtbara, saknar kontantvärde och får inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat uttryckligen anges. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, annullera eller vägra godkänna en kampanjkod, inklusive om vi rimligen misstänker bedrägeri, missbruk eller brott mot dessa villkor.

11. Konsumentens ångerrätt (Storbritannien) och erkännande av digitalt innehåll

11.1 Påfyllningar och paket är digitalt innehåll/digitala tjänster som levereras elektroniskt. Om du är konsument i Storbritannien har du normalt en lagstadgad rätt att ångra dig inom 14 dagar; du bekräftar dock att när en påfyllning eller ett paket har levererats korrekt till mottagarnumret går din ångerrätt för den beställningen förlorad i den utsträckning lagen tillåter.

11.2 Där så krävs inhämtar vi ditt uttryckliga samtycke och erkännande av detta i kassan.

12. Återbetalningar och felsökning

12.1 Allmänt förhållningssätt. Eftersom påfyllningar och paket är digitala och vanligtvis levereras inom några minuter är återbetalningar begränsade och bedöms från fall till fall, i enlighet med tillämplig lag.

12.2 Ingen återbetalning efter lyckad leverans. När en påfyllning eller ett paket har levererats korrekt till mottagarnumret är det i regel inte återbetalningsbart, förutom där lagen kräver det eller vi efter eget bedömande fastställer att en återbetalning är lämplig – till exempel vid en felaktig debitering eller ett resultat av bedrägeriförebyggande åtgärder.

12.3 Typiska fall som kan berättiga till återbetalning:

• vi misslyckas med leverans och kan inte åtgärda detta snabbt,
• leveransen misslyckas på grund av vårt fel eller en uppströmsleverantörs fel,
• en felaktig debitering har skett.

12.4 Typiska fall som inte berättigar till återbetalning:

• mottagarnumret angavs felaktigt av dig,
• fel operatör, land eller paket köptes trots att korrekt information tydligt visades,
• paketkvoten användes inte innan operatörens giltighetstid löpte ut,
• lokala begränsningar hos operatören förhindrade användning efter lyckad leverans.

12.5 Så begär du support/återbetalning. Kontakta supporten med följande uppgifter: ditt ordernummer och den e-postadress som användes vid köpet, mottagarnumret och operatör/land, en beskrivning av problemet och, i förekommande fall, skärmdumpar som styrker det.

13. Avstängning och uppsägning

13.1 Vi kan avbryta eller avstå från att behandla beställningar om vi rimligen misstänker bedrägeri, otillåten användning eller en säkerhetsrisk, eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller på begäran av en uppströmsleverantör.

13.2 Om din åtkomst stängs av eller avslutas på grund av att du brutit mot dessa villkor kan ett eventuellt kvarvarande saldo gå förlorat, i enlighet med tillämplig lag.

14. Immateriella rättigheter

Vår webbplats, våra varumärken och vårt innehåll ägs av eller är licensierade till oss. Du får en begränsad, icke-överlåtbar rätt att använda tjänsterna för eget personligt bruk i enlighet med dessa villkor.

15. Integritet och dataskydd

15.1 Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

15.2 För orderhantering och leverans kan vi och/eller uppströmsleverantörer behandla tekniska identifierare och transaktionsidentifierare, såsom mottagarnummer, operatör samt order- och leveransstatus.

15.3 Om du köper en påfyllning eller ett paket åt en annan person bekräftar du att du har rätt att uppge dennes mobilnummer för detta ändamål.

16. Ansvar

16.1 Inget i dessa villkor begränsar ansvar som enligt lag inte kan begränsas, inklusive vid dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller vid bedrägeri eller vilseledande uppgifter.

16.2 Med förbehåll för punkt 16.1 ansvarar vi inte för:

• indirekta skador eller följdskador,
• utebliven vinst, intäkter, affärsmöjligheter eller goodwill,
• problem orsakade av ett felaktigt mottagarnummer eller en felaktigt vald operatör,
• avbrott i tredjepartsnätverk, operatörsrelaterade problem eller händelser utanför vår rimliga kontroll.

16.3 I den utsträckning lagen tillåter är vårt totala ansvar för en enskild order begränsat till det belopp du betalat för den ordern.

17. Ansvarsfriskrivning

17.1 Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att tjänsterna är korrekta och tillförlitliga, men komplex programvara är aldrig helt fri från brister, fel eller buggar. Vi lämnar ingen garanti för att tjänsterna kommer att vara fria från driftstopp, dataförlust, fördröjningar eller liknande problem. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, avbryta eller stänga av åtkomsten till tjänsterna, eller delar av dem; i den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för sådana ändringar. I undantagsfall och i begränsad omfattning kan tjänsterna vara otillgängliga på grund av mänskliga, digitala, mekaniska, tele-, programvaru- eller andra fel, vars tidpunkt och varaktighet vi varken kan förutse eller kontrollera.

TJÄNSTERNA OCH WEBBPLATSEN TILLHANDAHÅLLS I "BEFINTLIGT SKICK" OCH MED ALLA EVENTUELLA BRISTER. VI LÄMNAR INGA UTFÄSTELSER ELLER GARANTIER GÄLLANDE FULLSTÄNDIGHET, RIKTIGHET, LÄMPLIGHET, FUNKTIONALITET, TILLGÄNGLIGHET ELLER DRIFT AV TJÄNSTERNA ELLER WEBBPLATSEN. DU BÄR SJÄLV ALL RISK OCH ANSVAR FÖR DIN ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA OCH WEBBPLATSEN. I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN MEDGER FRISKRIVER VI OSS FRÅN SAMTLIGA GARANTIER, UTTRYCKLIGA SÅVÄL SOM UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG. VISSA JURISDIKTIONER TILLÅTER INTE UNDANTAG FRÅN UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER, VARFÖR VISSA AV OVANSTÅENDE UNDANTAG KANSKE INTE GÄLLER DIG, OCH DU KAN HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM VARIERAR BEROENDE PÅ JURISDIKTION.

18. Ändringar av tjänster och villkor

Vi kan då och då uppdatera dessa villkor och/eller vårt produktutbud. De villkor som gäller vid köptillfället tillämpas på det köpet. Väsentliga ändringar som påverkar aktiva order görs endast när det är nödvändigt eller tillåtet enligt lag.

19. Klagomål

Om du vill framföra ett bekymmer, klagomål eller en tvist gällande vår webbplats eller våra tjänster, kontakta oss först så att vi kan utreda och lösa frågan direkt.

Du kan skicka in ett klagomål via e-post till [email protected] med ämnesraden "Klagomål", inklusive ditt fullständiga namn, ordernummer (i förekommande fall) och en beskrivning av problemet.

Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom 5 arbetsdagar och strävar efter att ge ett fullständigt svar eller en lösning inom 15 arbetsdagar. Om mer tid krävs meddelar vi dig och förklarar orsaken till förseningen.

Om du fortfarande inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar kan du gå vidare med alternativ tvistlösning (ADR) enligt beskrivningen i avsnitt 20 (Tillämplig lag och tvistlösning).

20. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av lagstiftningen i England och Wales, och eventuella tvister omfattas av denna lagstiftning. Inget i dessa villkor fråntar dig det skydd som konsumenter ges genom tvingande lagregler i det land där du bor.

Om du är bosatt inom EES eller Schweiz kan onlineplattformen för tvistlösning på consumer-redress.ec.europa.eu användas för att lösa tvister mellan oss och dig som uppstår i samband med dessa villkor.

Brittiska konsumenter kan söka alternativ tvistlösning genom CEDR (cedr.com/consumer). Vi kommer att samarbeta i god tro med varje relevant ADR-process.

21. Övrigt

Ogiltighet: om en bestämmelse i dessa villkor visar sig vara ogiltig fortsätter övriga bestämmelser att gälla.

Överlåtelse: vi kan överlåta detta avtal till en annan part när som helst, förutsatt att detta inte inverkar negativt på dina rättigheter enligt avtalet. Du behöver vårt godkännande innan du överlåter avtalet, och den part du överlåter det till måste godkännas enligt våra standardkontroller.

Fullständigt avtal: dessa villkor utgör, tillsammans med relevant produktbeskrivning och hänvisade policyer, hela avtalet mellan oss.

Originalspråk: Dessa villkor kan för din bekvämlighet tillhandahållas på flera språk. Vid eventuell avvikelse, otydlighet eller motsägelse mellan de olika språkversionerna ska English versionen ha företräde och utgöra den auktoritativa texten.