Vilkår og betingelser

1. Viktige merknader

Leveringen avhenger av mottakerens nettverk. Vi leverer påfyll og pakker ved å kreditere mottakerens mobilnummer gjennom den aktuelle lokale mobiloperatøren. Vi har ingen kontroll over denne operatørens nettverk, og leveringstid, nøyaktig pakkeinnhold og gyldighetsperioder fastsettes av operatøren, ikke av oss.

Produkttilgjengelighet kan variere etter operatør og land, og kan endres uten forvarsel på grunn av forhold utenfor vår kontroll (for eksempel at en operatør avslutter en kampanje eller endrer nettverket sitt).

Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig mottakernummer og velge riktig operatør/land. Et påfyll eller en pakke som leveres til feil nummer som følge av opplysninger du har oppgitt, kan som regel ikke reverseres når det først er levert.

Pakkeinnhold, gyldighetsperiode og eventuelle bruksbegrensninger (for eksempel kun data eller kun lokal bruk) fastsettes av den mottakende mobiloperatøren og er beskrevet, etter beste evne, på produktsiden på kjøpstidspunktet.

2. Definisjoner

«Påfyll»: en kreditering av taletid eller saldo som tilføres et angitt mobilnummer på et støttet nettverk.

«Pakke»: en definert pakke med data, taleminutter og/eller SMS som tilføres et angitt mobilnummer for en fastsatt gyldighetsperiode, som beskrevet på produktsiden.

«Kampanjekode»: en kode, tilbudt etter vårt skjønn, som gir rabatt, kreditt eller annen fordel ved kjøp av et påfyll eller en pakke, med forbehold om eventuelle tilleggsvilkår angitt på utstedelsestidspunktet.

«Mottakernummer»: mobilnummeret du oppgir for å motta et påfyll eller en pakke.

«Operatør»: mobiloperatøren som betjener mottakernummeret.

«Gyldighetsperiode»: perioden en pakke (eller, der det er aktuelt, ubrukt påfyllskreditt) kan benyttes, fastsatt av operatøren og angitt på produktsiden.

«Oppstrømsleverandør»: mobiloperatørene, betalingsformidlerne og leverandørene av påfylls-/rekonditioneringsplattformer vi er avhengige av for å levere påfyll og pakker.

«Du»: kjøperen og/eller brukeren av tjenestene.

3. Hvem vi er

CODIXERA LIMITED

Registrert forretningsadresse: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Storbritannia, IP28 7DE

Organisasjonsnummer: 15712597

E-post til kundestøtte: [email protected]

4. Hva vi tilbyr

4.1 Vi selger mobilpåfyll og data-/tale-/SMS-pakker på nett og leverer dem digitalt ved å kreditere mottakernummeret, vanligvis i løpet av minutter etter en vellykket bestilling, selv om leveringen enkelte ganger kan ta lengre tid (se punkt 6).

4.2 Vi er din avtalepart for tjenestene. Selve leveringen av taletid, data, minutter eller SMS til mottakernummeret utføres gjennom oppstrømsleverandører, nærmere bestemt den aktuelle operatøren og våre samarbeidspartnere for påfylls-/rekonditioneringsplattformer.

4.3 Opplysningene som vises på produktsiden og i kassen — operatør, land, påfyllingsbeløp eller pakkeinnhold, pris, gyldighetsperiode og eventuelle bruksbegrensninger — utgjør en del av avtalen mellom oss.

5. Kvalifisering og ditt ansvar

5.1 Du må være minst 18 år, eller ha oppnådd myndighetsalder der du bor, for å bruke tjenestene.

5.2 Du er ansvarlig for:

• å oppgi riktig mottakernummer, inkludert riktig landkode;
• å velge riktig operatør for mottakernummeret, dersom dette ikke oppdages automatisk;
• å sikre at mottakernummeret er aktivt og i stand til å motta påfyllingen eller pakken på kjøpstidspunktet;
• å sjekke eventuelle operatørspesifikke begrensninger som vises på produktsiden før kjøp.

5.3 Med mindre vi uttrykkelig tillater det skriftlig, må du ikke bruke tjenestene til videresalg i kommersiell skala.

5.4 Du er ansvarlig for å opprettholde tilstrekkelig saldo til å kjøpe påfyllinger, pakker og eventuelle tilleggstjenester. Vi kan fastsette minimums- og maksimumsbeløp for påfylling og gjennomføre sikkerhetskontroller for å forebygge svindel og overholde våre juridiske forpliktelser.

6. Bestilling, levering og tidsbruk

6.1 Bestilling og bekreftelse. Når betalingen er gjennomført, behandler vi bestillingen din og forsøker å levere påfyllingen eller pakken til mottakernummeret. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post.

6.2 Leveringstid. De fleste påfyllinger og pakker leveres innen få minutter, men leveringen kan av og til ta lengre tid — i sjeldne tilfeller opptil 24 timer — på grunn av operatørens behandlingstid, nettverksforhold eller verifiseringskontroller.

6.3 Mislykket eller forsinket levering. Dersom en påfylling eller pakke ikke kan leveres — for eksempel fordi mottakernummeret er ugyldig, inaktivt eller avvist av operatøren — vil vi varsle deg og, der det er hensiktsmessig, tilby refusjon eller mulighet til å prøve på nytt med korrigerte opplysninger, i tråd med punkt 12.

6.4 Nøyaktighet av mottakernummer. Vi leverer utelukkende til mottakernummeret du oppgir. Vi kan ikke reversere en påfylling eller pakke som er levert til et feil nummer du selv har oppgitt.

7. Pakkefunksjoner, gyldighet og rimelig bruk

7.1 Innhold og gyldighet. Dataene, taleminuttene og/eller SMS-ene som inngår i en pakke, samt gyldighetsperioden, fastsettes av operatøren og beskrives på produktsiden etter beste evne på kjøpstidspunktet. Operatører kan endre sine egne pakkevilkår fra tid til annen.

7.2 Ubrukt kvote. Ubrukte data, minutter, SMS eller påfyllingskreditt utløper ved utgangen av gjeldende gyldighetsperiode i samsvar med operatørens egne vilkår; vi kontrollerer ikke og forlenger ikke en operatørs utløpsregler.

7.3 Bruksbegrensninger. Enkelte pakker kan være begrenset til kun data, lokal bruk eller spesifikke tjenester, som angitt på produktsiden; bruk utover disse begrensningene faktureres etter operatørens standardsatser.

7.4 Forbudt bruk. Du må ikke bruke tjenestene til ulovlig virksomhet, spam, svindel eller forsøk på å omgå operatørens eller betalingsleverandørens sikkerhetskontroller.

7.5 Rimelig bruk / forebygging av misbruk. Vi kan suspendere, begrense eller avslå å behandle bestillinger dersom vi med rimelighet mistenker svindel, misbruk eller en sikkerhetsrisiko, herunder der dette kreves av en oppstrømsleverandør.

8. Nettverkstilgjengelighet og tjenestekvalitet

8.1 Ingen garanti for nettverksytelse. Vi driver ikke de mobilnettene som formidler påfyllinger, pakker, samtaler, data eller SMS. Faktisk nettverksdekning, hastighet og kvalitet bestemmes av den aktuelle operatøren og ligger utenfor vår kontroll.

8.2 Driftsavbrudd og vedlikehold. Levering kan av og til bli forsinket eller midlertidig utilgjengelig på grunn av driftsavbrudd eller vedlikehold hos operatøren. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å fullføre berørte bestillinger, eller, der dette ikke er mulig, refundere dem.

9. Lokale begrensninger og etterlevelse

9.1 Enkelte land eller operatører anvender egne registrerings-, KYC- eller bruksbegrensninger for mobilnumre og påfyllinger. Du er ansvarlig for å sikre at mottakernummeret er kvalifisert til å motta påfyllingen eller pakken i henhold til lokale regler.

9.2 Dersom lokale begrensninger hindrer vellykket levering, kan dette falle utenfor retten til refusjon, med mindre det kreves ved lov, eller med mindre vi etter eget skjønn vurderer at refusjon er hensiktsmessig.

10. Priser, avgifter og betaling

10.1 Valuta og avgifter. Priser vises i kassen, vanligvis i EUR med mindre annet er angitt. Gjeldende avgifter, inkludert merverdiavgift, vil bli vist der dette er påkrevd.

10.2 Saldomodell. Dersom du opprettholder en saldo hos oss, fyller du på denne med tilgjengelige betalingsmetoder i kassen; kjøp av påfyllinger og pakker trekkes deretter fra denne saldoen.

10.3 Ingen uttak. Enhver saldo du har hos oss er ikke en bankkonto, gir ikke renter, og kan ikke tas ut, veksles inn i kontanter eller overføres til en annen bruker, unntatt der dette kreves etter gjeldende lov.

10.4 Fullmakt til å belaste. Du gir oss og våre betalingsformidlere fullmakt til å belaste din valgte betalingsmetode for beløp som skyldes i henhold til disse vilkårene.

10.5 Prisendringer. Vi kan endre priser for påfyllinger, pakker og tilleggstjenester når som helst; endringer påvirker ikke allerede gjennomførte kjøp.

10.6 Feil. Dersom vi gjør en feil i pris eller belastning, kan vi rette dette og, der det er hensiktsmessig, refundere eller etterbelaste riktig beløp i samsvar med gjeldende lov.

10.7 Kampanjekoder. Fra tid til annen kan vi tilby kampanjekoder som gir rabatt, kreditt eller annen fordel («kampanjekoder»). Kampanjekoder er underlagt eventuelle tilleggsvilkår angitt ved utstedelse, kan være begrenset til én bruk per bruker eller konto, kan ikke overføres, har ingen kontantverdi, og kan ikke kombineres med andre tilbud med mindre annet er uttrykkelig angitt. Vi forbeholder oss retten til å endre, kansellere eller nekte å honorere en kampanjekode når som helst, herunder der vi med rimelighet mistenker svindel, misbruk eller brudd på disse vilkårene.

11. Angrerett for forbrukere (Storbritannia) og bekreftelse av digitalt innhold

11.1 Påfyllinger og pakker er digitalt innhold/tjenester som leveres elektronisk. Dersom du er forbruker i Storbritannia, kan du normalt ha en lovfestet angrerett innen 14 dager; du erkjenner imidlertid at når en påfylling eller pakke er vellykket levert til mottakernummeret, går angreretten for denne bestillingen tapt i den grad loven tillater det.

11.2 Der det kreves, vil vi innhente ditt uttrykkelige samtykke og bekreftelse på dette i kassen.

12. Refusjon og feilsøking

12.1 Generell tilnærming. Fordi påfyllinger og pakker er digitale og vanligvis leveres innen få minutter, er refusjoner begrenset og vurderes fra sak til sak, i henhold til gjeldende lov.

12.2 Ingen refusjon etter vellykket levering. Når en påfylling eller pakke er vellykket levert til mottakernummeret, er den generelt ikke refunderbar, med mindre dette kreves ved lov eller vi etter eget skjønn vurderer at refusjon er hensiktsmessig — for eksempel ved feil belastning eller som følge av svindelforebygging.

12.3 Typiske tilfeller som gir rett til refusjon:

• vi klarer ikke å levere og kan ikke rette dette raskt;
• levering mislykkes på grunn av vår feil eller feil hos en oppstrømsleverandør;
• en feil belastning har skjedd.

12.4 Typiske tilfeller som ikke gir rett til refusjon:

• mottakernummeret ble feil oppgitt av deg;
• feil operatør, land eller pakke ble kjøpt når riktig informasjon var tydelig vist;
• pakkens kvote ble ikke brukt før operatørens gyldighetsperiode utløp;
• lokale begrensninger på operatørens side hindret bruk etter vellykket levering.

12.5 Slik ber du om støtte/refusjon. Kontakt kundestøtte med: ordrenummeret ditt og e-posten brukt ved kjøpet; mottakernummer og operatør/land; en beskrivelse av problemet og, der det er relevant, støttende skjermbilder.

13. Suspensjon og oppsigelse

13.1 Vi kan suspendere eller avslå å behandle bestillinger dersom vi med rimelighet mistenker svindel, forbudt bruk eller en sikkerhetsrisiko, eller dersom vi er pålagt dette ved lov eller av en oppstrømsleverandør.

13.2 Dersom tilgangen din suspenderes eller avsluttes på grunn av ditt brudd på disse vilkårene, kan gjenværende saldo gå tapt, i samsvar med gjeldende lov.

14. Immaterielle rettigheter

Vår nettside, våre varemerker og vårt innhold eies av oss eller er lisensiert til oss. Du får en begrenset, ikke-overførbar rett til å bruke tjenestene til personlig bruk i samsvar med disse vilkårene.

15. Personvern og databeskyttelse

15.1 Vi behandler personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring.

15.2 For ordrebehandling og levering kan vi og/eller oppstrømsleverandører behandle tekniske identifikatorer og transaksjonsidentifikatorer, som mottakernummer, operatør og ordre-/leveringsstatus.

15.3 Hvis du kjøper en påfyllingstjeneste eller pakke til en annen person, bekrefter du at du har rett til å oppgi mobilnummeret deres til dette formålet.

16. Ansvar

16.1 Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke kan begrenses etter loven, inkludert for dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller for bedrageri eller uredelig villedning.

16.2 Med forbehold om punkt 16.1 er vi ikke ansvarlige for:

• indirekte tap eller følgetap;
• tap av fortjeneste, inntekt, virksomhet eller goodwill;
• problemer forårsaket av et feil mottakernummer eller operatør valgt av deg;
• tredjeparts nettverksbrudd, operatørproblemer eller hendelser utenfor vår rimelige kontroll.

16.3 I den grad loven tillater det, er vårt samlede ansvar knyttet til en enkelt bestilling begrenset til beløpet du betalte for den bestillingen.

17. Ansvarsfraskrivelse for garantier

17.1 Vi tar rimelige skritt for å sikre nøyaktigheten og påliteligheten til tjenestene, men kompleks programvare er aldri helt fri for mangler, feil eller svakheter. Vi gir ingen garanti for at tjenestene vil være fri for driftsstans, datatap, forsinkelser eller lignende problemer. Vi forbeholder oss retten til å endre, suspendere eller avslutte tilgangen til tjenestene, eller deler av dem, når som helst; i den grad loven tillater det, vil vi ikke være ansvarlige for å gjøre slike endringer. I unntakstilfeller og i begrenset omfang kan tjenestene være utilgjengelige på grunn av menneskelige, digitale, mekaniske, telekommunikasjons-, programvare- eller andre feil, hvis tidspunkt og varighet vi ikke kan forutsi eller kontrollere.

TJENESTENE OG NETTSTEDET LEVERES "SOM DE ER" OG MED ALLE FEIL. VI GIR INGEN FREMSTILLING ELLER GARANTI VEDRØRENDE FULLSTENDIGHET, NØYAKTIGHET, TILSTREKKELIGHET, EGNETHET, FUNKSJONALITET, TILGJENGELIGHET ELLER DRIFT AV TJENESTENE ELLER NETTSTEDET. DU PÅTAR DEG ALL RISIKO OG ALT ANSVAR FOR DIN BRUK AV TJENESTENE OG NETTSTEDET. I DEN GRAD LOVEN TILLATER DET, FRASKRIVER VI OSS ALLE GARANTIER AV ETHVERT SLAG, UTTRYKTE ELLER UNDERFORSTÅTTE, INKLUDERT UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRENKELSE. ENKELTE JURISDIKSJONER TILLATER IKKE UTELUKKELSE AV UNDERFORSTÅTTE GARANTIER, SÅ NOEN AV OVENNEVNTE UNNTAK GJELDER KANSKJE IKKE FOR DEG, OG DU KAN HA ANDRE RETTIGHETER SOM VARIERER ETTER JURISDIKSJON.

18. Endringer i tjenester og vilkår

Vi kan oppdatere disse vilkårene og/eller produkttilbudet vårt fra tid til annen. Vilkårene som gjelder på kjøpstidspunktet, gjelder for det kjøpet. Vesentlige endringer som påvirker aktive bestillinger, vil kun gjøres når det er nødvendig eller tillatt etter loven.

19. Klager

Hvis du ønsker å reise en bekymring, klage eller tvist om nettstedet vårt eller tjenestene våre, ta kontakt med oss først slik at vi kan undersøke og løse saken direkte.

Du kan sende inn en klage ved å sende e-post til [email protected] med emnelinjen «Klage», inkludert fullt navn, ordrenummer (hvis aktuelt) og en beskrivelse av problemet.

Vi vil bekrefte mottak av klagen din innen 5 virkedager og har som mål å gi et fullstendig svar eller en løsning innen 15 virkedager. Hvis det kreves mer tid, vil vi varsle deg og forklare årsaken til forsinkelsen.

Hvis du fortsatt er misfornøyd med vårt endelige svar, kan du benytte deg av alternativ tvisteløsning (ATL) som beskrevet i punkt 20 (Lovvalg og tvisteløsning).

20. Lovvalg og tvisteløsning

Disse vilkårene reguleres av lovgivningen i England og Wales, og eventuelle tvister vil være underlagt denne lovgivningen. Ingenting i disse vilkårene fratar deg beskyttelsen som gis forbrukere av ufravikelige lovregler i landet der du bor.

Hvis du bor i EØS eller Sveits, kan plattformen for nettbasert tvisteløsning på consumer-redress.ec.europa.eu brukes til å løse tvister mellom oss og deg som oppstår fra disse vilkårene.

Britiske forbrukere kan søke alternativ tvisteløsning gjennom CEDR (cedr.com/consumer). Vi vil samarbeide i god tro med enhver kvalifisert ATL-prosess.

21. Diverse

Ugyldighetsbestemmelse: hvis en bestemmelse i disse vilkårene anses ugyldig, fortsetter de øvrige bestemmelsene å gjelde.

Overdragelse: vi kan overdra denne avtalen til en annen part når som helst, forutsatt at dette ikke påvirker rettighetene dine etter avtalen negativt. Du trenger vår tillatelse før du overdrar avtalen, og parten du overdrar den til, må bestå våre standardkontroller.

Hele avtalen: disse vilkårene, sammen med den relevante produktbeskrivelsen og refererte retningslinjer, utgjør hele avtalen mellom oss.

Primærspråk: Disse vilkårene kan gjøres tilgjengelige på flere språk for din bekvemmelighet. Ved eventuelle uoverensstemmelser, tvetydigheter eller konflikter mellom de ulike språkversjonene, skal English versjonen ha forrang og være den autoritative teksten.