이용 약관

1. 주요 안내사항

충전 및 번들의 전송은 수신자의 통신망 상태에 따라 달라집니다. 당사는 해당 지역의 모바일 통신사를 통해 수신자 번호에 금액을 충전하는 방식으로 서비스를 제공합니다. 당사는 해당 통신사의 네트워크를 직접 관리하지 않으며, 전송 시간, 정확한 번들 구성 및 유효기간은 당사가 아닌 통신사가 결정합니다.

상품 이용 가능 여부는 통신사 및 국가에 따라 다를 수 있으며, 당사가 통제할 수 없는 사유(예: 통신사의 프로모션 종료 또는 네트워크 변경)로 인해 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다.

정확한 수신자 휴대폰 번호를 입력하고 올바른 통신사/국가를 선택하는 것은 귀하의 책임입니다. 귀하가 제공한 정보로 인해 잘못된 번호로 충전 또는 번들이 전송된 경우, 전송이 완료된 이후에는 일반적으로 취소가 불가능합니다.

번들 구성, 유효기간 및 이용 제한 사항(예: 데이터 전용 또는 현지 이용 전용)은 수신 통신사가 정하며, 당사가 파악하고 있는 범위 내에서 구매 시점의 상품 페이지에 명시됩니다.

2. 정의

"충전(Top-Up)": 지원되는 네트워크상의 특정 휴대폰 번호에 적용되는 통화 시간 또는 잔액 충전을 의미합니다.

"번들(Bundle)": 상품 페이지에 명시된 정해진 유효기간 동안 특정 휴대폰 번호에 적용되는 데이터, 음성 통화 및/또는 SMS로 구성된 패키지를 의미합니다.

"프로모션 코드(Promo Code)": 당사의 재량에 따라 제공되는 코드로, 충전 또는 번들 구매 시 할인, 크레딧 또는 기타 혜택을 제공하며, 발급 시점에 명시된 추가 조건이 적용될 수 있습니다.

"수신 번호(Recipient Number)": 충전 또는 번들을 받기 위해 귀하가 지정하는 휴대폰 번호를 의미합니다.

"통신사(Operator)": 수신 번호에 서비스를 제공하는 모바일 통신사를 의미합니다.

"유효기간(Validity Period)": 통신사가 정하고 상품 페이지에 명시된, 번들(또는 해당하는 경우 미사용 충전 잔액)을 이용할 수 있는 기간을 의미합니다.

"업스트림 제공업체(Upstream Provider)": 당사가 충전 및 번들 서비스를 제공하기 위해 의존하는 모바일 통신사, 결제 대행업체 및 충전 플랫폼 제공업체를 의미합니다.

"귀하": 서비스의 구매자 및/또는 이용자를 의미합니다.

3. 회사 소개

CODIXERA LIMITED

Registered office: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

회사 등록번호: 15712597

고객지원 이메일: [email protected]

4. 제공 서비스

4.1 당사는 모바일 통화 충전 및 데이터/음성/SMS 번들을 온라인으로 판매하며, 주문이 완료되면 일반적으로 몇 분 이내에 수신 번호에 금액을 충전하는 방식으로 디지털로 전송합니다. 다만 경우에 따라 전송에 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다(제6조 참조).

4.2 당사는 서비스에 대한 귀하의 계약 상대방입니다. 수신 번호로의 실제 통화 시간, 데이터, 통화 분수 또는 SMS 전송은 관련 통신사 및 당사의 충전 플랫폼 파트너를 포함한 업스트림 제공업체를 통해 이루어집니다.

4.3 상품 페이지 및 결제 시 표시되는 상세 정보 — 통신사, 국가, 충전 금액 또는 번들 콘텐츠, 가격, 유효기간, 사용 제한 사항 등 — 은 당사와 귀하 간 계약의 일부를 구성합니다.

5. 이용 자격 및 귀하의 책임

5.1 서비스를 이용하려면 만 18세 이상이거나 거주 국가에서 정한 성년 연령 이상이어야 합니다.

5.2 귀하는 다음 사항에 대한 책임이 있습니다.

• 국가 코드를 포함한 정확한 수신자 번호 입력
• 수신자 번호에 맞는 통신사를 자동으로 감지하지 못하는 경우, 올바른 통신사 선택
• 구매 시점에 수신자 번호가 활성 상태이며 충전 또는 번들을 수신할 수 있는지 확인
• 구매 전 상품 페이지에 표시된 통신사별 제한 사항 확인

5.3 당사가 서면으로 명시적으로 허용하지 않는 한, 상업적 규모의 재판매 목적으로 서비스를 이용해서는 안 됩니다.

5.4 충전, 번들 및 추가 서비스를 구매하기에 충분한 잔액을 유지할 책임은 귀하에게 있습니다. 당사는 부정 이용 방지 및 법적 의무 준수를 위해 최소·최대 충전 금액을 설정하고 보안 검사를 시행할 수 있습니다.

6. 주문, 배송 및 처리 시간

6.1 주문 및 확인 결제가 완료되면 당사는 주문을 처리하고 수신자 번호로 충전 또는 번들 전송을 시도합니다. 이메일로 주문 확인서를 받으실 수 있습니다.

6.2 배송 소요 시간 대부분의 충전 및 번들은 몇 분 이내에 전송되지만, 통신사 처리 시간, 네트워크 상황, 확인 절차 등의 사유로 간혹 더 오래 걸릴 수 있으며 드문 경우 최대 24시간까지 소요될 수 있습니다.

6.3 배송 실패 또는 지연 수신자 번호가 유효하지 않거나, 비활성 상태이거나, 통신사가 거부하는 등의 사유로 충전 또는 번들을 전송할 수 없는 경우, 당사는 이를 안내드리며 제12항에 따라 환불 또는 정보 수정 후 재시도 옵션을 제공할 수 있습니다.

6.4 수신자 번호의 정확성 당사는 귀하가 제공한 수신자 번호로만 정확히 전송합니다. 귀하가 잘못 제공한 번호로 성공적으로 전송된 충전 또는 번들은 취소할 수 없습니다.

7. 번들 구성, 유효기간 및 공정 이용

7.1 구성 및 유효기간 번들에 포함된 데이터, 통화 시간 및/또는 SMS와 그 유효기간은 통신사가 정하며, 구매 시점 기준으로 당사가 파악한 범위 내에서 상품 페이지에 안내됩니다. 통신사는 자체 번들 약관을 수시로 변경할 수 있습니다.

7.2 미사용 잔여분 미사용 데이터, 통화 시간, SMS 또는 충전 크레딧은 통신사 자체 약관에 따라 해당 유효기간 종료 시 소멸되며, 당사는 통신사의 만료 규정을 통제하거나 연장할 수 없습니다.

7.3 사용 제한 일부 번들은 상품 페이지에 표시된 바와 같이 데이터 전용, 현지 사용 전용 또는 특정 서비스로 제한될 수 있으며, 이러한 제한을 벗어난 사용에는 통신사의 표준 요금이 적용됩니다.

7.4 금지된 이용 불법 행위, 스팸, 사기 또는 통신사·결제 보안 통제를 우회하려는 시도를 위해 서비스를 이용해서는 안 됩니다.

7.5 공정 이용 / 부정 이용 방지 당사는 사기, 부정 이용, 보안 위험이 합리적으로 의심되는 경우, 또는 상위 제공업체의 요청이 있는 경우 주문 처리를 중단, 제한 또는 거부할 수 있습니다.

8. 네트워크 가용성 및 서비스 품질

8.1 네트워크 성능 보장 없음 당사는 충전, 번들, 통화, 데이터 또는 SMS를 전달하는 이동통신망을 직접 운영하지 않습니다. 실제 네트워크 커버리지, 속도 및 품질은 해당 통신사에 의해 결정되며 당사의 통제 범위를 벗어납니다.

8.2 장애 및 점검 통신사 시스템 장애 또는 점검으로 인해 배송이 일시적으로 지연되거나 불가능할 수 있습니다. 당사는 영향을 받은 주문을 완료하기 위해 합리적인 노력을 기울이며, 완료가 불가능한 경우 환불을 진행합니다.

9. 현지 제한 및 법규 준수

9.1 일부 국가 또는 통신사는 이동전화 번호 및 충전에 대해 자체 등록, KYC(고객 확인) 또는 이용 제한을 적용합니다. 수신자 번호가 현지 규정상 충전 또는 번들을 수신할 자격이 있는지 확인할 책임은 귀하에게 있습니다.

9.2 현지 제한으로 인해 배송이 완료되지 못한 경우, 법률상 요구되거나 당사가 재량으로 환불이 타당하다고 판단하지 않는 한 환불 대상이 아닐 수 있습니다.

10. 가격, 세금 및 결제

10.1 통화 및 세금 가격은 결제 시 표시되며, 별도 명시가 없는 한 일반적으로 유로(EUR)로 표기됩니다. 부가가치세(VAT) 등 해당 세금은 필요한 경우 함께 표시됩니다.

10.2 잔액 모델 당사에 잔액을 보유하는 경우, 결제 시 제공되는 결제 수단을 통해 충전할 수 있으며, 충전 및 번들 구매 시 해당 잔액에서 차감됩니다.

10.3 현금화 불가 당사가 보유한 잔액은 은행 계좌가 아니며, 이자가 발생하지 않고, 적용 법률상 요구되지 않는 한 인출, 현금 환급 또는 다른 사용자에게 이전할 수 없습니다.

10.4 결제 승인 귀하는 본 약관에 따라 발생하는 금액을 선택한 결제 수단으로 청구하는 것을 당사 및 결제 대행사에 승인합니다.

10.5 가격 변경 당사는 언제든지 충전, 번들 및 추가 서비스의 가격을 변경할 수 있으며, 이미 완료된 구매에는 영향을 미치지 않습니다.

10.6 오류 당사의 가격 또는 청구 오류가 발생한 경우, 이를 정정하고 필요한 경우 관련 법률에 따라 정확한 금액을 환불하거나 재청구할 수 있습니다.

10.7 프로모션 코드 당사는 수시로 할인, 크레딧 또는 기타 혜택을 제공하는 프로모션 코드("프로모션 코드")를 발급할 수 있습니다. 프로모션 코드는 발급 시 명시된 추가 약관의 적용을 받으며, 사용자 또는 계정당 1회로 제한될 수 있고, 양도가 불가능하며, 현금 가치가 없고, 명시적으로 언급되지 않는 한 다른 혜택과 중복 사용할 수 없습니다. 당사는 사기, 부정 이용 또는 본 약관 위반이 합리적으로 의심되는 경우를 포함하여 언제든지 프로모션 코드를 수정, 취소 또는 적용 거부할 권리를 보유합니다.

11. 소비자 청약 철회(영국) 및 디지털 콘텐츠 관련 안내

11.1 충전 및 번들은 전자적으로 전달되는 디지털 콘텐츠/서비스입니다. 귀하가 영국 소비자인 경우 일반적으로 14일 이내 법정 청약 철회권을 가질 수 있으나, 충전 또는 번들이 수신자 번호로 성공적으로 전송된 이후에는 법률이 허용하는 범위 내에서 해당 주문에 대한 철회권이 상실됨을 인지하고 동의합니다.

11.2 필요한 경우, 당사는 결제 시 이에 대한 귀하의 명시적 동의 및 확인을 받습니다.

12. 환불 및 문제 해결

12.1 기본 원칙 충전 및 번들은 디지털 상품이며 일반적으로 몇 분 이내에 전송되므로, 환불은 관련 법률에 따라 제한적으로 이루어지며 사안별로 검토됩니다.

12.2 성공적으로 전송된 이후에는 환불 불가 충전 또는 번들이 수신자 번호로 성공적으로 전송된 이후에는 원칙적으로 환불이 불가하며, 법률상 요구되거나 잘못된 청구 또는 부정 이용 방지 조치 등 당사가 재량으로 환불이 타당하다고 판단하는 경우는 예외로 합니다.

12.3 일반적인 환불 가능 사례

• 당사가 배송에 실패했고 이를 신속히 해결할 수 없는 경우
• 당사 또는 상위 제공업체의 과실로 배송이 실패한 경우
• 잘못된 금액이 청구된 경우

12.4 일반적인 환불 불가 사례

• 귀하가 수신자 번호를 잘못 입력한 경우
• 정확한 정보가 명확히 표시되었음에도 잘못된 통신사, 국가 또는 번들을 구매한 경우
• 통신사의 유효기간이 종료되기 전에 번들 잔여분을 사용하지 않은 경우
• 성공적으로 전송된 이후 통신사 측의 현지 제한으로 사용이 불가능해진 경우

12.5 지원/환불 요청 방법 고객지원팀에 문의하실 때는 주문 번호와 구매 시 사용한 이메일, 수신자 번호와 통신사/국가, 문제 상황에 대한 설명 및 관련이 있는 경우 스크린샷을 함께 제공해 주시기 바랍니다.

13. 서비스 중단 및 계약 해지

13.1 당사는 사기, 금지된 이용 또는 보안 위험이 합리적으로 의심되는 경우, 또는 법률이나 상위 제공업체의 요구가 있는 경우 주문 처리를 중단하거나 거부할 수 있습니다.

13.2 귀하가 본 약관을 위반하여 이용이 중단되거나 해지되는 경우, 관련 법률에 따라 남은 잔액이 소멸될 수 있습니다.

14. 지적재산권

당사의 웹사이트, 상표 및 콘텐츠는 당사가 소유하거나 당사에 라이선스된 자산입니다. 귀하는 본 약관에 따라 개인적인 용도로 서비스를 이용할 수 있는 제한적이고 양도 불가능한 권리를 부여받습니다.

15. 개인정보 보호 및 데이터 처리

15.1 당사는 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 처리합니다.

15.2 주문 처리 및 배송을 위해 당사 및/또는 상위 제공업체는 수신자 번호, 통신사, 주문/배송 상태와 같은 기술적·거래 식별 정보를 처리할 수 있습니다.

15.3 다른 사람을 위해 충전(탑업) 또는 번들을 구매하는 경우, 해당 목적으로 상대방의 휴대폰 번호를 제공할 권한이 있음을 확인하는 것으로 간주됩니다.

16. 책임

16.1 본 약관의 어떠한 내용도 법률상 제한할 수 없는 책임, 즉 과실로 인한 사망이나 신체 상해, 또는 사기나 사기적 부실 표시에 대한 책임을 제한하지 않습니다.

16.2 제16.1조에 따라, 당사는 다음에 대해 책임을 지지 않습니다:

• 간접 손해 또는 결과적 손해;
• 이익, 수익, 사업 또는 영업권의 손실;
• 귀하가 선택한 잘못된 수신자 번호 또는 통신사로 인해 발생한 문제;
• 제3자 네트워크 장애, 통신사 문제, 또는 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 사건.

16.3 법률이 허용하는 범위 내에서, 단일 주문과 관련된 당사의 총 책임은 해당 주문에 대해 귀하가 지불한 금액으로 제한됩니다.

17. 보증의 부인

17.1 당사는 서비스의 정확성과 신뢰성을 보장하기 위해 합리적인 조치를 취하지만, 복잡한 소프트웨어는 결코 결함, 오류 또는 버그에서 완전히 자유로울 수 없습니다. 당사는 서비스가 다운타임, 데이터 손실, 지연 또는 이와 유사한 문제로부터 자유로울 것이라는 보증을 하지 않습니다. 당사는 언제든지 서비스 또는 그 일부에 대한 접근을 수정, 중단 또는 종료할 권리를 보유하며, 법률이 허용하는 범위 내에서 이러한 변경으로 인해 발생하는 책임을 지지 않습니다. 예외적이고 제한적인 경우, 인적, 디지털, 기계적, 통신, 소프트웨어 또는 기타 장애로 인해 서비스를 이용할 수 없을 수 있으며, 그 시점과 기간은 당사가 예측하거나 통제할 수 없습니다.

서비스 및 웹사이트는 "있는 그대로" 및 모든 결함을 포함하여 제공됩니다. 당사는 서비스 또는 웹사이트의 완전성, 정확성, 적정성, 적합성, 기능성, 가용성 또는 운영에 관하여 어떠한 진술이나 보증도 하지 않습니다. 귀하는 서비스 및 웹사이트 이용에 따른 모든 위험과 책임을 부담합니다. 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, 당사는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 비침해에 대한 묵시적 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 종류의 보증을 부인합니다. 일부 관할권에서는 묵시적 보증의 배제를 허용하지 않으므로, 위의 배제 사항 중 일부는 귀하에게 적용되지 않을 수 있으며, 귀하는 관할권에 따라 달라지는 다른 권리를 가질 수 있습니다.

18. 서비스 및 약관 변경

당사는 수시로 본 약관 및/또는 상품 구성을 업데이트할 수 있습니다. 구매 시점에 유효한 약관이 해당 구매에 적용됩니다. 진행 중인 주문에 영향을 미치는 중요한 변경은 필요하거나 법률상 허용되는 경우에만 이루어집니다.

19. 불만 접수

당사의 웹사이트 또는 서비스에 대해 우려사항, 불만 또는 분쟁을 제기하고자 하는 경우, 먼저 당사에 연락하여 당사가 해당 사안을 직접 조사하고 해결할 수 있도록 해 주시기 바랍니다.

불만사항은 다음 이메일로 제출하실 수 있습니다 [email protected] 제목란에 "불만사항"이라고 기재하고, 성명, 주문번호(해당하는 경우), 문제에 대한 설명을 포함해 주시기 바랍니다.

당사는 영업일 기준 5일 이내에 불만 접수를 확인하며, 영업일 기준 15일 이내에 전체 답변 또는 해결책을 제공하는 것을 목표로 합니다. 더 많은 시간이 필요한 경우, 당사는 귀하에게 통지하고 지연 사유를 설명합니다.

당사의 최종 답변에 여전히 만족하지 못하는 경우, 제20조(준거법 및 분쟁 해결)에 설명된 대체 분쟁 해결(ADR) 절차를 이용하실 수 있습니다.

20. 준거법 및 분쟁 해결

본 약관은 잉글랜드 및 웨일스 법률의 적용을 받으며, 모든 분쟁은 해당 법률의 적용을 받습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 귀하가 거주하는 국가의 강행 법규가 소비자에게 부여하는 보호를 박탈하지 않습니다.

귀하가 유럽경제지역(EEA) 또는 스위스에 거주하는 경우, 다음의 온라인 분쟁 해결 플랫폼을 이용할 수 있습니다 consumer-redress.ec.europa.eu 이를 통해 본 약관에서 발생하는 당사와 귀하 간의 분쟁을 해결할 수 있습니다.

영국 소비자는 CEDR(cedr.com/consumer)을 통해 대체 분쟁 해결을 신청할 수 있습니다. 당사는 적격한 ADR 절차에 성실히 협조합니다.

21. 기타 사항

분리 가능성: 본 약관의 어느 조항이 무효로 판명되더라도 나머지 조항은 계속 유효합니다.

양도: 당사는 언제든지 본 계약을 타 당사자에게 양도할 수 있으며, 이는 귀하의 권리에 부정적인 영향을 미치지 않는 경우에 한합니다. 계약을 양도하기 전에 귀하의 동의가 필요하며, 양도받는 당사자는 당사의 표준 심사를 통과해야 합니다.

완전 합의: 본 약관은 관련 상품 설명 및 참조된 정책과 함께 당사자 간의 완전한 합의를 구성합니다.

기본 언어: 본 약관은 편의를 위해 여러 언어로 제공될 수 있습니다. 서로 다른 언어 버전 간에 불일치, 모호함 또는 상충이 있는 경우, English 버전이 우선하며 권위 있는 문서로 간주됩니다.