Conditions générales d'utilisation

1. Informations importantes

La livraison dépend du réseau du destinataire. Nous livrons les Recharges et les Forfaits en créditant le numéro de mobile du destinataire via l'opérateur de réseau mobile local concerné. Nous ne contrôlons pas le réseau de cet opérateur, et les délais de livraison, le contenu exact des forfaits ainsi que les périodes de validité sont fixés par l'opérateur, et non par nous.

La disponibilité des produits peut varier selon l'opérateur et le pays, et peut changer sans préavis en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (par exemple, la fin d'une promotion par un opérateur ou une modification de son réseau).

Vous êtes responsable de la saisie du numéro de mobile correct du destinataire et de la sélection du bon opérateur/pays. Une Recharge ou un Forfait livré à un numéro incorrect en raison d'informations que vous avez fournies ne peut généralement pas être annulé une fois la livraison effectuée.

Le contenu du Forfait, sa période de validité et toute restriction d'utilisation (par exemple, data uniquement ou usage local uniquement) sont fixés par l'opérateur mobile destinataire et décrits, au mieux de notre connaissance, sur la page produit au moment de l'achat.

2. Définitions

« Recharge » : un crédit de temps d'antenne ou de solde appliqué à un numéro de mobile spécifié sur un réseau pris en charge.

« Forfait » : un ensemble défini de data, de minutes d'appel et/ou de SMS appliqué à un numéro de mobile spécifié pour une période de validité déterminée, tel que décrit sur la page produit.

« Code promo » : un code, proposé à notre discrétion, offrant une réduction, un crédit ou un autre avantage sur l'achat d'une Recharge ou d'un Forfait, sous réserve de toute condition supplémentaire précisée au moment de son émission.

« Numéro du destinataire » : le numéro de mobile que vous indiquez pour recevoir une Recharge ou un Forfait.

« Opérateur » : l'opérateur de réseau mobile desservant le Numéro du destinataire.

« Période de validité » : la période pendant laquelle un Forfait (ou, le cas échéant, un crédit de Recharge non utilisé) peut être utilisé, telle que fixée par l'Opérateur et indiquée sur la page produit.

« Fournisseur en amont » : les opérateurs de réseau mobile, prestataires de paiement et fournisseurs de plateformes de recharge auxquels nous avons recours pour livrer les Recharges et les Forfaits.

« Vous » : l'acheteur et/ou l'utilisateur des Services.

3. Qui sommes-nous

CODIXERA LIMITED

Siège social : Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Royaume-Uni, IP28 7DE

Numéro de société : 15712597

E-mail du support : [email protected]

4. Ce que nous proposons

4.1 Nous vendons en ligne des Recharges de crédit mobile et des Forfaits data/voix/SMS, livrés numériquement en créditant le Numéro du destinataire, généralement en quelques minutes après une commande réussie, bien que la livraison puisse parfois prendre plus de temps (voir Section 6).

4.2 Nous sommes votre contractant pour les Services. La livraison effective du crédit d'antenne, des données, des minutes ou des SMS au Numéro du destinataire est assurée par des Fournisseurs en amont, à savoir l'Opérateur concerné et nos partenaires de plateforme de recharge.

4.3 Les informations affichées sur la page produit et lors du paiement — Opérateur, pays, montant du Rechargement ou contenu du Forfait, prix, période de validité et toute restriction d'utilisation — font partie intégrante du contrat qui nous lie.

5. Éligibilité et vos responsabilités

5.1 Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou avoir atteint la majorité légale dans votre pays de résidence, pour utiliser les Services.

5.2 Vous êtes responsable :

• de la saisie exacte du numéro du bénéficiaire, y compris l'indicatif du pays ;
• de la sélection du bon opérateur pour le numéro du bénéficiaire, lorsque celui-ci n'est pas détecté automatiquement ;
• de vous assurer que le numéro du bénéficiaire est actif et en mesure de recevoir le Rechargement ou le Forfait au moment de l'achat ;
• de vérifier, avant tout achat, les restrictions propres à l'opérateur indiquées sur la page produit.

5.3 Sauf autorisation écrite expresse de notre part, vous ne devez pas utiliser les Services à des fins de revente à échelle commerciale.

5.4 Vous êtes responsable du maintien d'un solde suffisant pour acheter des Rechargements, des Forfaits et tout Service additionnel. Nous pouvons fixer des montants minimum et maximum de Rechargement et appliquer des contrôles de sécurité afin de prévenir la fraude et de respecter nos obligations légales.

6. Commande, livraison et délais

6.1 Commande et confirmation. Une fois le paiement effectué avec succès, nous traitons votre commande et tentons de livrer le Rechargement ou le Forfait au numéro du bénéficiaire. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

6.2 Délai de livraison. La plupart des Rechargements et Forfaits sont livrés en quelques minutes, bien que la livraison puisse parfois prendre plus de temps — dans de rares cas jusqu'à 24 heures — en raison des délais de traitement de l'opérateur, des conditions réseau ou de contrôles de vérification.

6.3 Livraison échouée ou retardée. Si un Rechargement ou un Forfait ne peut pas être livré — par exemple parce que le numéro du bénéficiaire est invalide, inactif ou rejeté par l'opérateur — nous vous en informerons et, le cas échéant, vous proposerons un remboursement ou la possibilité de réessayer avec des informations corrigées, conformément à la Section 12.

6.4 Exactitude du numéro du bénéficiaire. Nous livrons strictement au numéro du bénéficiaire que vous avez fourni. Nous ne sommes pas en mesure d'annuler un Rechargement ou un Forfait livré avec succès à un numéro erroné que vous nous avez communiqué.

7. Caractéristiques des forfaits, validité et usage raisonnable

7.1 Contenu et validité. Les données, minutes d'appel et/ou SMS inclus dans un Forfait, ainsi que sa période de validité, sont fixés par l'opérateur et décrits sur la page produit au meilleur de notre connaissance au moment de l'achat. Les opérateurs peuvent modifier à tout moment les conditions de leurs propres forfaits.

7.2 Solde non utilisé. Les données, minutes, SMS ou crédit de rechargement non utilisés expirent à la fin de la période de validité applicable, conformément aux propres conditions de l'opérateur ; nous ne contrôlons pas et ne prolongeons pas les règles d'expiration d'un opérateur.

7.3 Restrictions d'utilisation. Certains Forfaits peuvent être limités à un usage data uniquement, à un usage local ou à des services spécifiques, comme indiqué sur la page produit ; toute utilisation en dehors de ces restrictions est soumise aux tarifs standards de l'opérateur.

7.4 Utilisation interdite. Vous ne devez pas utiliser les Services à des fins d'activité illégale, de spam, de fraude, ou pour tenter de contourner les contrôles de sécurité de l'opérateur ou du système de paiement.

7.5 Usage raisonnable / prévention des abus. Nous pouvons suspendre, restreindre ou refuser de traiter des commandes lorsque nous suspectons raisonnablement une fraude, un abus ou un risque de sécurité, y compris lorsque cela est requis par un Fournisseur Amont.

8. Disponibilité du réseau et qualité de service

8.1 Aucune garantie de performance réseau. Nous n'exploitons pas les réseaux mobiles qui acheminent les Rechargements, Forfaits, appels, données ou SMS. La couverture réseau réelle, la vitesse et la qualité sont déterminées par l'opérateur concerné et échappent à notre contrôle.

8.2 Pannes et maintenance. La livraison peut occasionnellement être retardée ou temporairement indisponible en raison de pannes système ou d'opérations de maintenance chez l'opérateur. Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour finaliser les commandes concernées ou, si cela n'est pas possible, pour les rembourser.

9. Restrictions locales et conformité

9.1 Certains pays ou opérateurs appliquent leurs propres règles d'enregistrement, de vérification d'identité (KYC) ou de restrictions d'usage aux numéros mobiles et aux rechargements. Vous êtes responsable de vous assurer que le numéro du bénéficiaire est éligible pour recevoir le Rechargement ou le Forfait selon la réglementation locale.

9.2 Si des restrictions locales empêchent une livraison réussie, cela peut ne pas donner droit à un remboursement, sauf si la loi l'exige ou si nous déterminons, à notre discrétion, qu'un remboursement est justifié.

10. Prix, taxes et paiement

10.1 Devise et taxes. Les prix sont affichés lors du paiement, généralement en euros (EUR) sauf indication contraire. Les taxes applicables, y compris la TVA, seront affichées lorsque requis.

10.2 Modèle de solde. Lorsque vous maintenez un solde chez nous, vous l'alimentez via les moyens de paiement disponibles au moment du paiement ; les achats de Rechargements et de Forfaits sont ensuite déduits de ce solde.

10.3 Pas de retrait en espèces. Tout solde détenu chez nous n'est pas un compte bancaire, ne génère pas d'intérêts et ne peut être retiré, échangé contre des espèces, ni transféré à un autre utilisateur, sauf si la loi applicable l'exige.

10.4 Autorisation de débit. Vous nous autorisez, ainsi que nos prestataires de paiement, à débiter le moyen de paiement que vous avez sélectionné pour les montants dus au titre des présentes Conditions.

10.5 Modifications de prix. Nous pouvons modifier à tout moment les prix des Rechargements, Forfaits et Services additionnels ; ces modifications n'affecteront pas les achats déjà finalisés.

10.6 Erreurs. Si nous commettons une erreur de tarification ou de facturation, nous pouvons la corriger et, le cas échéant, rembourser ou refacturer le montant correct conformément à la loi applicable.

10.7 Codes promotionnels. Nous pouvons, de temps à autre, proposer des codes promotionnels offrant une remise, un crédit ou un autre avantage (« Codes Promo »). Les Codes Promo sont soumis à toute condition supplémentaire précisée lors de leur émission, peuvent être limités à un usage unique par utilisateur ou par compte, sont incessibles, n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être combinés avec d'autres offres sauf mention expresse contraire. Nous nous réservons le droit de modifier, d'annuler ou de refuser d'honorer tout Code Promo à tout moment, y compris lorsque nous suspectons raisonnablement une fraude, un abus ou une violation des présentes Conditions.

11. Droit de rétractation du consommateur (Royaume-Uni) et reconnaissance relative au contenu numérique

11.1 Les Rechargements et Forfaits sont des contenus/services numériques livrés par voie électronique. Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni, vous disposez normalement d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours ; vous reconnaissez toutefois qu'une fois qu'un Rechargement ou un Forfait a été livré avec succès au numéro du bénéficiaire, votre droit de rétractation relatif à cette commande est perdu, dans la mesure permise par la loi.

11.2 Lorsque requis, nous recueillerons votre consentement exprès et votre reconnaissance de ce point lors du paiement.

12. Remboursements et résolution des problèmes

12.1 Approche générale. Les Rechargements et Forfaits étant des produits numériques généralement livrés en quelques minutes, les remboursements sont limités et évalués au cas par cas, sous réserve de la loi applicable.

12.2 Aucun remboursement après livraison réussie. Une fois qu'un Rechargement ou un Forfait a été livré avec succès au numéro du bénéficiaire, il n'est généralement pas remboursable, sauf si la loi l'exige ou si nous déterminons, à notre discrétion, qu'un remboursement est justifié — par exemple en cas de facturation erronée ou de mesure de prévention de la fraude.

12.3 Cas d'éligibilité habituels :

• nous ne parvenons pas à livrer et ne pouvons pas y remédier rapidement ;
• la livraison échoue en raison d'une erreur de notre part ou de celle d'un Fournisseur Amont ;
• une erreur de facturation s'est produite.

12.4 Cas de non-éligibilité habituels :

• le numéro du bénéficiaire a été saisi de manière incorrecte par vos soins ;
• le mauvais opérateur, pays ou Forfait a été acheté alors que les informations correctes étaient clairement affichées ;
• le solde du Forfait n'a pas été utilisé avant la fin de la période de validité fixée par l'opérateur ;
• des restrictions locales du côté de l'opérateur ont empêché l'utilisation après une livraison réussie.

12.5 Comment demander une assistance/un remboursement. Veuillez contacter le support en indiquant : votre numéro de commande et l'e-mail utilisé lors de l'achat ; le numéro du bénéficiaire et l'opérateur/pays ; une description du problème et, le cas échéant, des captures d'écran à l'appui.

13. Suspension et résiliation

13.1 Nous pouvons suspendre ou refuser de traiter des commandes si nous suspectons raisonnablement une fraude, une utilisation interdite ou un risque de sécurité, ou si la loi ou un Fournisseur Amont l'exige.

13.2 Si votre accès est suspendu ou résilié en raison d'un manquement de votre part aux présentes Conditions, tout solde restant peut être perdu, sous réserve de la loi applicable.

14. Propriété intellectuelle

Notre site web, nos marques et notre contenu sont notre propriété ou nous sont concédés sous licence. Vous bénéficiez d'un droit limité et incessible d'utiliser les Services à des fins strictement personnelles, conformément aux présentes Conditions.

15. Confidentialité et protection des données

15.1 Nous traitons les données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

15.2 Pour le traitement et la livraison des commandes, nous et/ou les Fournisseurs Amont pouvons traiter des identifiants techniques et transactionnels, tels que le numéro du bénéficiaire, l'opérateur et le statut de la commande/livraison.

15.3 Si vous achetez un Rechargement ou un Bundle pour une autre personne, vous confirmez avoir le droit de communiquer son numéro de mobile à cette fin.

16. Responsabilité

16.1 Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu de la loi, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse.

16.2 Sous réserve de la Clause 16.1, nous ne sommes pas responsables :

• des pertes indirectes ou consécutives ;
• des pertes de bénéfices, de revenus, d'activité commerciale ou de clientèle ;
• des problèmes causés par un Numéro de Destinataire ou un Opérateur incorrect sélectionné par vous ;
• des pannes de réseaux tiers, des problèmes liés aux Opérateurs, ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

16.3 Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale relative à une commande donnée est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.

17. Exclusion de garanties

17.1 Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir l'exactitude et la fiabilité des Services, mais un logiciel complexe n'est jamais totalement exempt de défauts, d'erreurs ou de bugs. Nous ne garantissons pas que les Services seront exempts d'interruptions, de pertes de données, de retards ou de problèmes similaires. Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre l'accès aux Services, ou à toute partie de ceux-ci, à tout moment ; dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de ces changements. Dans des cas exceptionnels et limités, les Services peuvent être indisponibles en raison de défaillances humaines, numériques, mécaniques, télécoms, logicielles ou autres, dont nous ne pouvons prévoir ni contrôler le moment ni la durée.

LES SERVICES ET LE SITE WEB SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET AVEC TOUS LEURS DÉFAUTS. NOUS NE FAISONS AUCUNE DÉCLARATION NI GARANTIE CONCERNANT L'EXHAUSTIVITÉ, L'EXACTITUDE, L'ADÉQUATION, LA CONVENANCE, LA FONCTIONNALITÉ, LA DISPONIBILITÉ OU LE FONCTIONNEMENT DES SERVICES OU DU SITE WEB. VOUS ASSUMEZ TOUS LES RISQUES ET TOUTE RESPONSABILITÉ LIÉS À VOTRE UTILISATION DES SERVICES ET DU SITE WEB. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, NOUS EXCLUONS TOUTE GARANTIE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET DE NON-CONTREFAÇON. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES, DE SORTE QUE CERTAINES DES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS, ET VOUS POUVEZ BÉNÉFICIER D'AUTRES DROITS VARIANT SELON LA JURIDICTION.

18. Modifications des Services et des Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions et/ou notre offre de produits de temps à autre. Les Conditions en vigueur au moment de l'achat s'appliquent à cet achat. Les modifications substantielles affectant les commandes en cours ne seront apportées que lorsque cela est nécessaire ou autorisé par la loi.

19. Réclamations

Si vous souhaitez signaler une préoccupation, une réclamation ou un litige concernant notre Site Web ou nos Services, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions examiner et résoudre la question directement.

Vous pouvez soumettre une réclamation par e-mail à [email protected] avec pour objet « Réclamation », en incluant votre nom complet, votre numéro de commande (le cas échéant) et une description du problème.

Nous accuserons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés et nous efforcerons de fournir une réponse ou une résolution complète sous 15 jours ouvrés. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons et vous en expliquerons la raison.

Si notre réponse finale ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à un mode alternatif de règlement des litiges (MARL), tel que décrit à la Section 20 (Droit applicable et règlement des litiges).

20. Droit applicable et règlement des litiges

Ces Conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles, et tout litige y sera soumis. Rien dans les présentes Conditions ne prive les consommateurs de la protection que leur accordent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel ils résident.

Si vous résidez dans l'EEE ou en Suisse, la plateforme de règlement en ligne des litiges disponible à l'adresse consumer-redress.ec.europa.eu peut être utilisée pour résoudre les litiges entre vous et nous découlant des présentes Conditions.

Les consommateurs du Royaume-Uni peuvent recourir à un mode alternatif de règlement des litiges via le CEDR (cedr.com/consumer). Nous coopérerons de bonne foi avec toute procédure de MARL éligible.

21. Dispositions diverses

Divisibilité : si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions continuent de s'appliquer.

Cession : nous pouvons céder le présent contrat à un tiers à tout moment, à condition que cela ne porte pas atteinte à vos droits en vertu de celui-ci. Vous devrez obtenir notre autorisation avant de céder le contrat, et la partie à laquelle vous le cédez devra satisfaire à nos vérifications habituelles.

Intégralité de l'accord : les présentes Conditions, ainsi que la description du produit concerné et les politiques référencées, constituent l'intégralité de l'accord entre nous.

Langue de référence : Ces Conditions peuvent être proposées en plusieurs langues par souci de commodité. En cas de divergence, d'ambiguïté ou de conflit entre les différentes versions linguistiques, la version English prévaudra et fera foi.