Podmínky používání

1. Důležitá upozornění

Doručení závisí na síti příjemce. Dobití a Balíčky doručujeme připsáním kreditu na mobilní číslo příjemce prostřednictvím příslušného místního mobilního operátora. Síť tohoto operátora nemáme pod kontrolou a dobu doručení, přesný obsah balíčku i dobu platnosti stanovuje operátor, nikoli my.

Dostupnost produktů se může lišit podle operátora a země a může se bez upozornění změnit vlivem okolností mimo naši kontrolu (například když operátor ukončí akční nabídku nebo změní svou síť).

Za zadání správného čísla příjemce a výběr správného operátora/země odpovídáte vy. Dobití nebo Balíček doručený na nesprávné číslo v důsledku vámi zadaných údajů obvykle po doručení nelze vrátit zpět.

Obsah balíčku, dobu platnosti a případná omezení použití (například pouze data nebo pouze místní použití) stanovuje přijímající mobilní operátor a podle našich nejlepších znalostí jsou popsány na stránce produktu v okamžiku nákupu.

2. Definice

„Dobití": kredit nebo zůstatek připsaný na uvedené mobilní číslo v podporované síti.

„Balíček": definovaný balíček dat, hlasových minut a/nebo SMS připsaný na uvedené mobilní číslo na stanovenou dobu platnosti, jak je popsáno na stránce produktu.

„Promo kód": kód, který podle vlastního uvážení nabízíme a který poskytuje slevu, kredit nebo jinou výhodu při nákupu Dobití nebo Balíčku, a to za podmínek případně stanovených v okamžiku jeho vydání.

„Číslo příjemce": mobilní číslo, které uvedete pro přijetí Dobití nebo Balíčku.

„Operátor": mobilní operátor obsluhující Číslo příjemce.

„Doba platnosti": období, během kterého lze Balíček (nebo případně nevyužitý kredit z Dobití) použít, stanovené Operátorem a uvedené na stránce produktu.

„Nadřazený poskytovatel": mobilní operátoři, poskytovatelé platebních služeb a provozovatelé platforem pro dobíjení kreditu, na které se při doručování Dobití a Balíčků spoléháme.

„Vy": kupující a/nebo uživatel Služeb.

3. Kdo jsme

CODIXERA LIMITED

Sídlo: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Spojené království, IP28 7DE

Registrační číslo společnosti: 15712597

E-mail podpory: [email protected]

4. Co poskytujeme

4.1 Prodáváme mobilní dobíjení kreditu a datové/hlasové/SMS Balíčky online a doručujeme je digitálně připsáním na Číslo příjemce, obvykle během několika minut od úspěšného zadání objednávky, doručení však v ojedinělých případech může trvat déle (viz oddíl 6).

4.2 Jsme vaší smluvní protistranou pro Služby. Skutečné doručení kreditu, dat, minut nebo SMS na Číslo příjemce probíhá prostřednictvím Nadřazených poskytovatelů, konkrétně příslušného Operátora a našich partnerů provozujících platformy pro dobíjení kreditu.

4.3 Údaje uvedené na stránce produktu a při pokladně – operátor, země, výše dobití nebo obsah balíčku, cena, doba platnosti a případná omezení použití – jsou součástí smlouvy mezi námi.

5. Způsobilost a vaše odpovědnost

5.1 Pro používání Služeb musíte mít alespoň 18 let nebo dosáhnout zletilosti podle práva země, kde žijete.

5.2 Odpovídáte za:

• zadání správného čísla příjemce včetně správné předvolby země;
• výběr správného operátora pro dané číslo příjemce, pokud není detekován automaticky;
• zajištění toho, že číslo příjemce je aktivní a schopné přijmout dobití nebo balíček v okamžiku nákupu;
• kontrolu případných omezení specifických pro daného operátora uvedených na stránce produktu před nákupem.

5.3 Pokud to výslovně písemně nepovolíme, nesmíte Služby využívat k dalšímu prodeji v komerčním měřítku.

5.4 Odpovídáte za udržování dostatečného zůstatku pro nákup dobití, balíčků a dalších Služeb. Můžeme stanovit minimální a maximální výši dobití a provádět bezpečnostní kontroly za účelem prevence podvodů a plnění našich právních povinností.

6. Objednávka, doručení a časový rámec

6.1 Objednávka a potvrzení. Jakmile je platba úspěšně provedena, zpracujeme vaši objednávku a pokusíme se doručit dobití nebo balíček na číslo příjemce. Potvrzení objednávky obdržíte e-mailem.

6.2 Doba doručení. Většina dobití a balíčků je doručena během několika minut, doručení však může výjimečně trvat déle – ve vzácných případech až 24 hodin – v důsledku doby zpracování u operátora, stavu sítě nebo ověřovacích kontrol.

6.3 Neúspěšné nebo opožděné doručení. Pokud nelze dobití nebo balíček doručit – například proto, že číslo příjemce je neplatné, neaktivní nebo je operátorem odmítnuto – budeme vás informovat a v souladu s bodem 12 případně nabídneme vrácení peněz nebo možnost opakovat pokus se správnými údaji.

6.4 Přesnost čísla příjemce. Doručujeme výhradně na vámi zadané číslo příjemce. Dobití nebo balíček, který byl úspěšně doručen na nesprávné číslo zadané vámi, nejsme schopni vrátit zpět.

7. Vlastnosti balíčků, platnost a přiměřené používání

7.1 Obsah a platnost. Data, hlasové minuty a/nebo SMS zahrnuté v balíčku a jeho doba platnosti jsou stanoveny operátorem a popsány na stránce produktu podle našich nejlepších znalostí v okamžiku nákupu. Operátoři mohou čas od času měnit vlastní podmínky balíčků.

7.2 Nevyužitý objem. Nevyužitá data, minuty, SMS nebo kredit z dobití propadají na konci příslušné doby platnosti v souladu s vlastními podmínkami operátora; pravidla vypršení platnosti u operátora neovlivňujeme ani neprodlužujeme.

7.3 Omezení použití. Některé balíčky mohou být omezeny pouze na využití dat, místní použití nebo konkrétní služby, jak je uvedeno na stránce produktu; použití nad rámec těchto omezení podléhá standardním sazbám operátora.

7.4 Zakázané použití. Služby nesmíte využívat k protiprávní činnosti, spamu, podvodům ani k pokusům o obcházení bezpečnostních kontrol operátora nebo platebních systémů.

7.5 Přiměřené používání / prevence zneužití Můžeme pozastavit, omezit nebo odmítnout zpracování objednávek, pokud máme důvodné podezření na podvod, zneužití nebo bezpečnostní riziko, a to i v případě, že je to vyžadováno poskytovatelem vyšší úrovně (Upstream Provider).

8. Dostupnost sítě a kvalita služeb

8.1 Žádná záruka výkonu sítě. Neprovozujeme mobilní sítě, jejichž prostřednictvím jsou přenášena dobití, balíčky, hovory, data či SMS. Skutečné pokrytí sítě, rychlost a kvalita jsou určovány příslušným operátorem a nejsou pod naší kontrolou.

8.2 Výpadky a údržba. Doručení může být příležitostně opožděno nebo dočasně nedostupné z důvodu výpadků systému operátora nebo údržby. Vynaložíme přiměřené úsilí k dokončení dotčených objednávek, nebo je-li to nemožné, k jejich vrácení.

9. Místní omezení a soulad s předpisy

9.1 Některé země nebo operátoři uplatňují vlastní registrační, KYC nebo jiná omezení použití u mobilních čísel a dobíjení. Jste odpovědní za zajištění toho, že číslo příjemce je podle místních pravidel způsobilé k přijetí dobití nebo balíčku.

9.2 Pokud místní omezení znemožní úspěšné doručení, nemusí to zakládat nárok na vrácení peněz, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud podle vlastního uvážení neurčíme, že vrácení peněz je namístě.

10. Ceny, daně a platby

10.1 Měna a daně. Ceny jsou zobrazeny při pokladně, obvykle v EUR, není-li uvedeno jinak. Příslušné daně, včetně DPH, budou zobrazeny tam, kde je to vyžadováno.

10.2 Model zůstatku. Pokud u nás vedete zůstatek, doplňujete ho pomocí platebních metod dostupných při pokladně; nákupy dobití a balíčků jsou následně odečítány z tohoto zůstatku.

10.3 Nelze vyplatit v hotovosti. Zůstatek vedený u nás není bankovním účtem, neúročí se a nelze jej vybrat, směnit za hotovost ani převést na jiného uživatele, s výjimkou případů vyžadovaných platnými právními předpisy.

10.4 Oprávnění k účtování plateb. Opravňujete nás a naše poskytovatele platebních služeb k účtování zvolené platební metody v částkách splatných podle těchto podmínek.

10.5 Změny cen. Ceny dobití, balíčků a dalších Služeb můžeme kdykoli změnit; změny se nedotknou již dokončených nákupů.

10.6 Chyby. Pokud dojde k chybě v ceně nebo účtování, můžeme ji opravit a případně vrátit nebo doúčtovat správnou částku v souladu s platnými právními předpisy.

10.7 Promo kódy. Čas od času můžeme nabízet propagační kódy poskytující slevu, kredit nebo jinou výhodu (dále jen „Promo kódy“). Promo kódy podléhají dalším podmínkám uvedeným v době jejich vydání, mohou být omezeny na jedno použití na uživatele nebo účet, jsou nepřevoditelné, nemají hotovostní hodnotu a nelze je kombinovat s jinými nabídkami, pokud není výslovně uvedeno jinak. Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit, zrušit nebo odmítnout uznat jakýkoli Promo kód, a to i v případě, že máme důvodné podezření na podvod, zneužití nebo porušení těchto podmínek.

11. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem (Velká Británie) a potvrzení o digitálním obsahu

11.1 Dobití a balíčky představují digitální obsah/služby dodávané elektronicky. Pokud jste spotřebitelem ve Velké Británii, máte obvykle zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů; berete však na vědomí, že jakmile je dobití nebo balíček úspěšně doručen na číslo příjemce, právo odstoupit od dané objednávky zaniká v rozsahu povoleném zákonem.

11.2 Tam, kde je to vyžadováno, získáme váš výslovný souhlas a potvrzení této skutečnosti při pokladně.

12. Vrácení peněz a řešení problémů

12.1 Obecný přístup. Vzhledem k tomu, že dobití a balíčky jsou digitální povahy a obvykle jsou doručeny během několika minut, jsou vrácení peněz omezená a posuzují se případ od případu v souladu s platnými právními předpisy.

12.2 Žádné vrácení peněz po úspěšném doručení. Jakmile je dobití nebo balíček úspěšně doručen na číslo příjemce, nelze jej obvykle vrátit, pokud to nevyžaduje zákon nebo pokud podle vlastního uvážení neurčíme, že vrácení peněz je namístě – například v případě nesprávného účtování nebo výsledku opatření proti podvodům.

12.3 Typické případy, kdy vzniká nárok:

• nepodaří se nám doručit a nelze to bezodkladně napravit;
• doručení selže naší vinou nebo vinou poskytovatele vyšší úrovně (Upstream Provider);
• došlo k nesprávnému účtování.

12.4 Typické případy, kdy nárok nevzniká:

• číslo příjemce jste zadali nesprávně;
• byl zakoupen nesprávný operátor, země nebo balíček, přestože správné informace byly jasně zobrazeny;
• objem balíčku nebyl vyčerpán před koncem doby platnosti stanovené operátorem;
• místní omezení na straně operátora znemožnila použití po úspěšném doručení.

12.5 Jak požádat o podporu / vrácení peněz. Kontaktujte prosím podporu a uveďte: číslo vaší objednávky a e-mail použitý při nákupu; číslo příjemce a operátora/zemi; popis problému a případně doplňující snímky obrazovky.

13. Pozastavení a ukončení

13.1 Můžeme pozastavit nebo odmítnout zpracování objednávek, pokud máme důvodné podezření na podvod, zakázané použití nebo bezpečnostní riziko, nebo pokud to vyžaduje zákon či poskytovatel vyšší úrovně (Upstream Provider).

13.2 Pokud je váš přístup pozastaven nebo ukončen z důvodu porušení těchto podmínek, může být případný zbývající zůstatek propadnut, v souladu s platnými právními předpisy.

14. Duševní vlastnictví

Naše webové stránky, ochranné známky a obsah jsou v našem vlastnictví nebo k nim máme licenci. Získáváte omezené, nepřevoditelné právo užívat Služby pro vlastní osobní potřebu v souladu s těmito podmínkami.

15. Ochrana soukromí a osobních údajů

15.1 Osobní údaje zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.

15.2 Za účelem zpracování a doručení objednávky můžeme my a/nebo poskytovatelé vyšší úrovně (Upstream Providers) zpracovávat technické a transakční identifikátory, jako je číslo příjemce, operátor a stav objednávky/doručení.

15.3 Pokud kupujete Dobití nebo Balíček pro jinou osobu, potvrzujete, že máte oprávnění poskytnout její mobilní číslo pro tento účel.

16. Odpovědnost

16.1 Nic v těchto Podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou nelze ze zákona omezit, včetně odpovědnosti za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí či za podvod nebo podvodné uvedení v omyl.

16.2 S výhradou článku 16.1 neneseme odpovědnost za:

• nepřímé nebo následné škody;
• ztrátu zisku, příjmů, obchodních příležitostí nebo dobrého jména;
• problémy způsobené nesprávně zadaným Číslem příjemce nebo Operátorem, který jste zvolili;
• výpadky sítí třetích stran, problémy na straně Operátora nebo události mimo naši přiměřenou kontrolu.

16.3 V rozsahu povoleném zákonem je naše celková odpovědnost související s jakoukoli jednotlivou objednávkou omezena na částku, kterou jste za tuto objednávku zaplatili.

17. Vyloučení záruk

17.1 Podnikáme přiměřené kroky k zajištění přesnosti a spolehlivosti Služeb, avšak žádný složitý software není zcela prostý vad, chyb či nedostatků. Neposkytujeme žádnou záruku, že Služby budou bez výpadků, ztráty dat, zpoždění nebo obdobných problémů. Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit přístup ke Službám nebo jejich části; v rozsahu povoleném zákonem neneseme odpovědnost za provedení takových změn. Ve výjimečných a omezených případech mohou být Služby nedostupné v důsledku lidského, digitálního, mechanického, telekomunikačního, softwarového či jiného selhání, jehož načasování ani trvání nemůžeme předvídat ani ovlivnit.

SLUŽBY A WEBOVÉ STRÁNKY JSOU POSKYTOVÁNY „TAK, JAK JSOU“ A SE VŠEMI VADAMI. NEPOSKYTUJEME ŽÁDNÉ PROHLÁŠENÍ ANI ZÁRUKU OHLEDNĚ ÚPLNOSTI, PŘESNOSTI, PŘIMĚŘENOSTI, VHODNOSTI, FUNKČNOSTI, DOSTUPNOSTI ČI PROVOZU SLUŽEB NEBO WEBOVÝCH STRÁNEK. VEŠKERÉ RIZIKO A ODPOVĚDNOST ZA POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB A WEBOVÝCH STRÁNEK NESETE VY. V NEJŠIRŠÍM ROZSAHU POVOLENÉM ZÁKONEM SE ZŘÍKÁME VŠECH ZÁRUK JAKÉHOKOLI DRUHU, VÝSLOVNÝCH I MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH, VČETNĚ MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK PRODEJNOSTI, VHODNOSTI PRO URČITÝ ÚČEL A NEPORUŠOVÁNÍ PRÁV. NĚKTERÉ JURISDIKCE NEUMOŽŇUJÍ VYLOUČENÍ MLČKY PŘEDPOKLÁDANÝCH ZÁRUK, TAKŽE SE NA VÁS NĚKTERÁ Z VÝŠE UVEDENÝCH VYLOUČENÍ NEMUSÍ VZTAHOVAT A MŮŽETE MÍT DALŠÍ PRÁVA, KTERÁ SE V JEDNOTLIVÝCH JURISDIKCÍCH LIŠÍ.

18. Změny Služeb a Podmínek

Tyto Podmínky a/nebo naši nabídku produktů můžeme čas od času aktualizovat. Pro danou objednávku platí Podmínky účinné v okamžiku jejího provedení. Podstatné změny týkající se aktivních objednávek budou provedeny pouze tehdy, je-li to nezbytné nebo povolené zákonem.

19. Reklamace a stížnosti

Pokud chcete vznést připomínku, stížnost nebo spor týkající se našich Webových stránek či Služeb, kontaktujte nás nejprve přímo, abychom mohli záležitost prošetřit a vyřešit.

Stížnost můžete podat e-mailem na adresu [email protected] s předmětem „Stížnost“, včetně vašeho celého jména, čísla objednávky (pokud existuje) a popisu problému.

Přijetí stížnosti potvrdíme do 5 pracovních dnů a budeme usilovat o poskytnutí úplné odpovědi nebo řešení do 15 pracovních dnů. Pokud bude potřeba více času, budeme vás o tom informovat a vysvětlíme důvod zpoždění.

Pokud s naší konečnou odpovědí nebudete spokojeni, můžete využít alternativní řešení sporů (ADR) popsané v článku 20 (Rozhodné právo a řešení sporů).

20. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto Podmínky se řídí právem Anglie a Walesu a případné spory se budou řídit tímto právem. Nic v těchto Podmínkách vás nezbavuje ochrany, kterou spotřebitelům poskytují kogentní právní normy země, v níž žijete.

Pokud máte bydliště v EHP nebo Švýcarsku, můžete k řešení sporů mezi námi a vámi vyplývajících z těchto Podmínek využít platformu pro online řešení sporů na adrese consumer-redress.ec.europa.eu can be used to resolve disputes between us and you arising from these Terms.

Spotřebitelé ve Spojeném království mohou usilovat o alternativní řešení sporů prostřednictvím CEDR (cedr.com/consumer). Budeme v dobré víře spolupracovat s jakýmkoli způsobilým procesem ADR.

21. Různá ustanovení

Oddělitelnost: pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti.

Postoupení: tuto smlouvu můžeme kdykoli postoupit jiné straně, pokud to nebude mít nepříznivý dopad na vaše práva z ní vyplývající. K postoupení smlouvy budete potřebovat náš souhlas a strana, na niž bude smlouva postoupena, bude muset projít našimi standardními kontrolami.

Úplnost smlouvy: tyto Podmínky spolu s příslušným popisem produktu a odkazovanými zásadami tvoří úplnou dohodu mezi námi.

Primární jazyk: Tyto Podmínky mohou být pro vaše pohodlí k dispozici ve více jazycích. V případě jakéhokoli rozporu, nejasnosti nebo konfliktu mezi jednotlivými jazykovými verzemi bude rozhodující a závazné znění v jazyce English ; toto znění bude považováno za autoritativní text.