الشروط والأحكام

1. إشعارات مهمة

يعتمد التسليم على شبكة المستلم. نقوم بتسليم عمليات الشحن والباقات عن طريق إضافة الرصيد إلى رقم الجوال المستلِم من خلال مشغّل شبكة الجوال المحلي المعني. نحن لا نتحكم في شبكة ذلك المشغّل، وتُحدَّد أوقات التسليم ومحتوى الباقة الدقيق وفترات الصلاحية من قِبل المشغّل، وليس من قِبلنا.

قد يختلف توفر المنتجات حسب المشغّل والدولة، ويمكن أن يتغير دون إشعار مسبق نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل إنهاء المشغّل لعرض ترويجي أو تغيير شبكته).

أنت المسؤول عن إدخال رقم الجوال الصحيح للمستلم واختيار المشغّل/الدولة الصحيحين. لا يمكن عادةً التراجع عن عملية شحن أو باقة تم تسليمها إلى رقم خاطئ بسبب معلومات قدَّمتها أنت، بعد إتمام التسليم.

يُحدِّد مشغّل الشبكة المستلِمة محتوى الباقة وفترة صلاحيتها وأي قيود على استخدامها (مثل الاقتصار على البيانات فقط أو الاستخدام المحلي فقط)، وهي موصوفة، بأفضل ما لدينا من معرفة، في صفحة المنتج وقت الشراء.

2. التعريفات

"عملية الشحن": إضافة رصيد أو دقائق مكالمات إلى رقم جوال محدد على شبكة مدعومة.

"الباقة": حزمة محددة من البيانات و/أو دقائق المكالمات و/أو الرسائل النصية تُضاف إلى رقم جوال محدد لفترة صلاحية معينة، كما هو موضح في صفحة المنتج.

"الرمز الترويجي": رمز، يُقدَّم وفق تقديرنا الخاص، يمنح خصمًا أو رصيدًا أو أي ميزة أخرى عند شراء عملية شحن أو باقة، وذلك وفقًا لأي شروط إضافية محددة وقت إصداره.

"رقم المستلم": رقم الجوال الذي تحدده لاستلام عملية الشحن أو الباقة.

"المشغّل": مشغّل شبكة الجوال الذي يخدم رقم المستلم.

"فترة الصلاحية": الفترة التي يمكن خلالها استخدام الباقة (أو رصيد الشحن غير المستخدم، عند الاقتضاء)، كما يحددها المشغّل ويُذكر في صفحة المنتج.

"مزود الخدمة الأساسي": مشغّلو شبكات الجوال، ومعالجو المدفوعات، ومزودو منصات الشحن الذين نعتمد عليهم لتسليم عمليات الشحن والباقات.

"أنت": المشتري و/أو مستخدم الخدمات.

3. من نحن

CODIXERA LIMITED

المكتب المسجَّل: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

رقم الشركة: 15712597

البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]

4. ما الذي نقدمه

4.1 نبيع عمليات شحن رصيد الجوال وباقات البيانات/المكالمات/الرسائل النصية عبر الإنترنت، ونسلّمها رقميًا عن طريق إضافة الرصيد إلى رقم المستلم، عادةً في غضون دقائق من نجاح الطلب، مع أن التسليم قد يستغرق أحيانًا وقتًا أطول (انظر القسم 6).

4.2 نحن الطرف المتعاقد معك في الخدمات. أما التسليم الفعلي للرصيد أو البيانات أو الدقائق أو الرسائل النصية إلى رقم المستلم فيتم عبر مزودي الخدمة الأساسيين، أي المشغّل المعني وشركاء منصة الشحن الخاصة بنا.

4.3 تُعد التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج وعند إتمام الشراء — المشغّل، الدولة، قيمة الشحن أو محتوى الباقة، السعر، مدة الصلاحية، وأي قيود على الاستخدام — جزءًا من العقد المبرم بيننا.

5. الأهلية ومسؤولياتك

5.1 يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو سن الرشد القانوني في بلد إقامتك، لاستخدام الخدمات.

5.2 أنت مسؤول عن:

• إدخال رقم المستلِم الصحيح، بما في ذلك رمز الدولة الصحيح؛
• اختيار المشغّل الصحيح لرقم المستلِم، في حال عدم اكتشافه تلقائيًا؛
• التأكد من أن رقم المستلِم نشط وقادر على استقبال الشحن أو الباقة وقت الشراء؛
• الاطلاع على أي قيود خاصة بالمشغّل موضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.

5.3 ما لم نسمح بذلك صراحةً وخطيًا، يُحظر عليك استخدام الخدمات لإعادة البيع على نطاق تجاري.

5.4 أنت مسؤول عن الحفاظ على رصيد كافٍ لشراء الشحن والباقات وأي خدمات إضافية. يجوز لنا تحديد حدود دنيا وقصوى لقيمة الشحن وتطبيق فحوصات أمنية لمنع الاحتيال والامتثال لالتزاماتنا القانونية.

6. الطلب والتسليم والتوقيت

6.1 الطلب والتأكيد. بمجرد نجاح عملية الدفع، نقوم بمعالجة طلبك ومحاولة تسليم الشحن أو الباقة إلى رقم المستلِم. ستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني.

6.2 مدة التسليم. يتم تسليم معظم عمليات الشحن والباقات خلال دقائق قليلة، رغم أن التسليم قد يستغرق أحيانًا وقتًا أطول — وفي حالات نادرة حتى 24 ساعة — بسبب أوقات معالجة المشغّل، أو ظروف الشبكة، أو عمليات التحقق.

6.3 فشل التسليم أو تأخره. إذا تعذّر تسليم الشحن أو الباقة — على سبيل المثال بسبب رقم مستلِم غير صحيح أو غير نشط أو مرفوض من المشغّل — فسنبلغك، وعند الاقتضاء، نقدّم لك استردادًا للمبلغ أو خيار إعادة المحاولة ببيانات مصححة، وفقًا للبند 12.

6.4 دقة رقم المستلِم. نقوم بالتسليم حصريًا إلى رقم المستلِم الذي تزوّدنا به. لا يمكننا التراجع عن عملية شحن أو باقة تم تسليمها بنجاح إلى رقم غير صحيح قدّمته أنت.

7. مزايا الباقات وصلاحيتها والاستخدام العادل

7.1 المحتوى والصلاحية. يتم تحديد البيانات ودقائق المكالمات و/أو الرسائل النصية المضمّنة في الباقة، ومدة صلاحيتها، من قِبل المشغّل، وتُوصف في صفحة المنتج وفق أفضل معرفتنا وقت الشراء. يجوز للمشغّلين تغيير شروط باقاتهم من وقت لآخر.

7.2 الرصيد غير المستخدم. تنتهي صلاحية البيانات أو الدقائق أو الرسائل النصية أو رصيد الشحن غير المستخدم في نهاية مدة الصلاحية المعمول بها وفقًا لشروط المشغّل الخاصة؛ ولا نملك التحكم في قواعد انتهاء الصلاحية الخاصة بالمشغّل أو تمديدها.

7.3 قيود الاستخدام. قد تكون بعض الباقات مقتصرة على استخدام البيانات فقط، أو الاستخدام المحلي، أو خدمات محددة، كما هو موضح في صفحة المنتج؛ ويخضع الاستخدام خارج هذه القيود لأسعار المشغّل القياسية.

7.4 الاستخدام المحظور. يُحظر عليك استخدام الخدمات في أي نشاط غير قانوني، أو إرسال رسائل مزعجة، أو احتيال، أو محاولات للتحايل على ضوابط الأمان الخاصة بالمشغّل أو نظام الدفع.

7.5 الاستخدام العادل / منع إساءة الاستخدام. يجوز لنا تعليق الطلبات أو تقييدها أو رفض معالجتها في حال الاشتباه بشكل معقول في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو خطر أمني، بما في ذلك عند مطالبة أحد مزوّدي الخدمة الأساسيين بذلك.

8. توفر الشبكة وجودة الخدمة

8.1 لا ضمان لأداء الشبكة. نحن لا نُشغّل الشبكات المحمولة التي تنقل عمليات الشحن أو الباقات أو المكالمات أو البيانات أو الرسائل النصية. تُحدَّد التغطية الفعلية للشبكة وسرعتها وجودتها من قِبل المشغّل المعني وهي خارجة عن سيطرتنا.

8.2 الانقطاعات والصيانة. قد يتأخر التسليم أحيانًا أو يصبح غير متاح مؤقتًا بسبب انقطاعات في أنظمة المشغّل أو أعمال الصيانة. سنبذل جهودًا معقولة لإتمام الطلبات المتأثرة، أو استرداد قيمتها إن تعذّر ذلك.

9. القيود المحلية والامتثال

9.1 تطبّق بعض الدول أو المشغّلين قيودًا خاصة بهم على التسجيل، أو التحقق من الهوية (KYC)، أو استخدام الأرقام المحمولة وعمليات الشحن. أنت مسؤول عن التأكد من أهلية رقم المستلِم لاستقبال الشحن أو الباقة وفقًا للقواعد المحلية.

9.2 إذا حالت القيود المحلية دون نجاح التسليم، فقد لا يكون ذلك مؤهلًا لاسترداد الأموال إلا إذا كان القانون يقتضي ذلك، أو ما لم نقرر، وفق تقديرنا، أن الاسترداد مناسب.

10. الأسعار والضرائب والدفع

10.1 العملة والضرائب. تُعرض الأسعار عند إتمام الشراء، وعادةً باليورو ما لم يُذكر خلاف ذلك. ستُعرض الضرائب المعمول بها، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، عند الاقتضاء.

10.2 نظام الرصيد. إذا كان لديك رصيد لدينا، فإنك تموّله باستخدام طرق الدفع المتاحة عند إتمام الشراء؛ ثم تُخصم مشتريات الشحن والباقات من هذا الرصيد.

10.3 عدم إمكانية السحب النقدي. أي رصيد محتفظ به لدينا ليس حسابًا مصرفيًا، ولا يُدرّ فائدة، ولا يمكن سحبه أو استبداله نقدًا أو تحويله إلى مستخدم آخر، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.

10.4 تفويض الخصم. أنت تفوّضنا نحن ومزوّدي خدمات الدفع لدينا بخصم المبالغ المستحقة بموجب هذه الشروط من طريقة الدفع التي اخترتها.

10.5 تغييرات الأسعار. يجوز لنا تغيير أسعار الشحن والباقات والخدمات الإضافية في أي وقت؛ ولن تؤثر هذه التغييرات على المشتريات المكتملة بالفعل.

10.6 الأخطاء. في حال حدوث خطأ في التسعير أو الخصم، يجوز لنا تصحيحه، وعند الاقتضاء، استرداد المبلغ الصحيح أو إعادة خصمه وفقًا للقانون المعمول به.

10.7 أكواد الخصم. قد نقدّم من وقت لآخر أكواد ترويجية توفر خصمًا أو رصيدًا أو أي ميزة أخرى ("أكواد الخصم"). تخضع أكواد الخصم لأي شروط إضافية محددة وقت إصدارها، وقد تقتصر على استخدام واحد لكل مستخدم أو حساب، وهي غير قابلة للتحويل، ولا قيمة نقدية لها، ولا يجوز دمجها مع عروض أخرى ما لم يُذكر ذلك صراحةً. نحتفظ بالحق في تعديل أي كود خصم أو إلغائه أو رفض قبوله في أي وقت، بما في ذلك عند الاشتباه بشكل معقول في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط.

11. حق الإلغاء للمستهلك (المملكة المتحدة) والإقرار بالمحتوى الرقمي

11.1 تُعد عمليات الشحن والباقات محتوى/خدمات رقمية تُسلَّم إلكترونيًا. إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فقد يكون لك عادةً حق قانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا؛ إلا أنك تقرّ بأنه بمجرد تسليم الشحن أو الباقة بنجاح إلى رقم المستلِم، يسقط حقك في إلغاء ذلك الطلب بالقدر الذي يسمح به القانون.

11.2 عند الاقتضاء، سنحصل على موافقتك الصريحة وإقرارك بذلك عند إتمام الشراء.

12. الاسترداد وحل المشكلات

12.1 النهج العام. نظرًا لأن عمليات الشحن والباقات رقمية وتُسلَّم عادةً خلال دقائق، فإن عمليات الاسترداد محدودة وتُقيَّم حالة بحالة، وفقًا للقانون المعمول به.

12.2 لا استرداد بعد نجاح التسليم. بمجرد تسليم الشحن أو الباقة بنجاح إلى رقم المستلِم، لا يكون ذلك عادةً قابلًا للاسترداد، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو ما لم نقرر، وفق تقديرنا، أن الاسترداد مناسب — على سبيل المثال، خصم غير صحيح أو نتيجة إجراء وقائي ضد الاحتيال.

12.3 الحالات المؤهلة النموذجية:

• فشلنا في التسليم وتعذّر علينا معالجة ذلك على الفور؛
• فشل التسليم بسبب خطأ منّا أو من أحد مزوّدي الخدمة الأساسيين؛
• حدوث خصم غير صحيح.

12.4 الحالات غير المؤهلة النموذجية:

• إدخالك رقم المستلِم بشكل غير صحيح؛
• شراء المشغّل أو الدولة أو الباقة الخاطئة رغم عرض المعلومات الصحيحة بوضوح؛
• عدم استخدام رصيد الباقة قبل انتهاء مدة الصلاحية المحددة من المشغّل؛
• منع القيود المحلية من جانب المشغّل من الاستخدام بعد نجاح التسليم.

12.5 كيفية طلب الدعم/الاسترداد. يُرجى التواصل مع الدعم مع تزويدنا بـ: رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛ رقم المستلِم والمشغّل/الدولة؛ وصف للمشكلة، وعند الاقتضاء، لقطات شاشة داعمة.

13. التعليق والإنهاء

13.1 يجوز لنا تعليق الطلبات أو رفض معالجتها في حال الاشتباه بشكل معقول في وجود احتيال، أو استخدام محظور، أو خطر أمني، أو إذا اقتضى القانون أو أحد مزوّدي الخدمة الأساسيين ذلك.

13.2 إذا تم تعليق وصولك أو إنهاؤه بسبب مخالفتك لهذه الشروط، فقد يُصادَر أي رصيد متبقٍ، وفقًا للقانون المعمول به.

14. الملكية الفكرية

موقعنا الإلكتروني وعلاماتنا التجارية ومحتوانا مملوكة لنا أو مرخّصة لنا. تحصل على حق محدود وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات لاستخدامك الشخصي وفقًا لهذه الشروط.

15. الخصوصية وحماية البيانات

15.1 نقوم بمعالجة البيانات الشخصية بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15.2 لأغراض معالجة الطلبات والتسليم، يجوز لنا و/أو لمزوّدي الخدمة الأساسيين معالجة معرّفات تقنية ومعرّفات معاملات، مثل رقم المستلِم والمشغّل وحالة الطلب/التسليم.

15.3 إذا اشتريت باقة شحن أو باقة لصالح شخص آخر، فإنك تقر بأنك تملك الحق في تقديم رقم هاتفه المحمول لهذا الغرض.

16. المسؤولية

16.1 لا يحد أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز الحد منها بموجب القانون، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

16.2 مع مراعاة البند 16.1، لا نتحمل المسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية؛
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية؛
• المشكلات الناتجة عن رقم مستلم أو مشغّل شبكة غير صحيح قمت باختياره؛
• انقطاع شبكات الأطراف الثالثة، أو مشكلات المشغّل، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

16.3 إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية المتعلقة بأي طلب واحد على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.

17. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

17.1 نتخذ خطوات معقولة لضمان دقة الخدمات وموثوقيتها، لكن البرمجيات المعقدة لا تخلو تمامًا من العيوب أو الأخطاء أو الثغرات. لا نقدم أي ضمان بأن الخدمات ستكون خالية من التوقف أو فقدان البيانات أو التأخير أو ما شابه ذلك من مشكلات. نحتفظ بالحق في تعديل الخدمات أو تعليقها أو إنهاء الوصول إليها، أو إلى أي جزء منها، في أي وقت؛ وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نتحمل المسؤولية عن إجراء هذه التغييرات. في حالات استثنائية ومحدودة، قد تكون الخدمات غير متاحة بسبب أعطال بشرية أو رقمية أو ميكانيكية أو في الاتصالات أو البرمجيات أو غيرها، لا يمكننا التنبؤ بتوقيتها أو مدتها أو السيطرة عليها.

تُقدَّم الخدمات والموقع الإلكتروني "كما هي" ومع كل ما قد يشوبها من عيوب. لا نقدم أي إقرار أو ضمان بشأن اكتمال الخدمات أو الموقع أو دقتها أو كفايتها أو ملاءمتها أو وظائفها أو توفرها أو تشغيلها. أنت تتحمل كامل المخاطر والمسؤولية عن استخدامك للخدمات والموقع. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي على حقوق الغير. لا تسمح بعض الأنظمة القضائية باستبعاد الضمانات الضمنية، لذا قد لا تنطبق عليك بعض الاستبعادات المذكورة أعلاه، وقد تكون لديك حقوق أخرى تختلف باختلاف الاختصاص القضائي.

18. التغييرات على الخدمات والشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط و/أو عروض منتجاتنا من وقت لآخر. تسري الشروط النافذة وقت الشراء على ذلك الشراء. لن تُجرى أي تغييرات جوهرية تؤثر على الطلبات النشطة إلا عند الضرورة أو عند السماح بذلك بموجب القانون.

19. الشكاوى

إذا كانت لديك أي ملاحظة أو شكوى أو نزاع بشأن موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من التحقيق في الأمر وحله مباشرة.

يمكنك تقديم شكوى عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع كتابة "شكوى" في عنوان الرسالة، وتضمين اسمك الكامل ورقم الطلب (إن وجد) ووصف للمشكلة.

سنقر باستلام شكواك خلال 5 أيام عمل، ونسعى لتقديم رد نهائي أو حل خلال 15 يوم عمل. وفي حال احتجنا إلى وقت إضافي، سنخطرك ونوضح سبب التأخير.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي، يمكنك اللجوء إلى آلية بديلة لحل النزاعات (ADR) كما هو موضح في القسم 20 (القانون الحاكم وحل النزاعات).

20. القانون الحاكم وحل النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، وستُحسم أي نزاعات وفقًا لتلك القوانين. لا يحرمك أي بند في هذه الشروط من الحماية التي تكفلها للمستهلكين القواعد القانونية الإلزامية في بلد إقامتك.

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا، يمكن استخدام منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت المتاحة على consumer-redress.ec.europa.eu لحل النزاعات الناشئة بيننا وبينك عن هذه الشروط.

يمكن لمستهلكي المملكة المتحدة طلب حل بديل للنزاعات عبر CEDR (cedr.com/consumer). سنتعاون بحسن نية مع أي عملية تسوية بديلة مؤهلة.

21. أحكام متفرقة

قابلية الفصل: إذا ثبت بطلان أي بند من بنود هذه الشروط، تظل بقية البنود سارية المفعول.

التنازل: يجوز لنا التنازل عن هذه الاتفاقية لطرف آخر في أي وقت، شريطة ألا يؤثر ذلك سلبًا على حقوقك بموجبها. ستحتاج إلى إذننا قبل التنازل عن الاتفاقية، وسيتعين على الطرف الذي تتنازل له اجتياز فحوصاتنا المعتادة.

الاتفاقية الكاملة: تشكل هذه الشروط، إلى جانب وصف المنتج ذي الصلة والسياسات المشار إليها، الاتفاقية الكاملة بيننا.

اللغة الأساسية: قد تتوفر هذه الشروط بعدة لغات لتسهيل الاطلاع عليها. وفي حال وجود أي تعارض أو غموض أو تناقض بين النسخ اللغوية المختلفة، فإن النسخة English هي التي تسود وتُعتمد كنص مرجعي رسمي.