Warunki i zasady

1. Najważniejsze informacje

Dostawa zależy od sieci odbiorcy. Doładowania i Pakiety dostarczamy poprzez zasilenie wskazanego numeru telefonu za pośrednictwem odpowiedniego lokalnego operatora sieci komórkowej. Nie mamy kontroli nad siecią tego operatora, a czas dostawy, dokładna zawartość pakietu i okres ważności są ustalane przez operatora, a nie przez nas.

Dostępność produktów może się różnić w zależności od operatora i kraju oraz może ulec zmianie bez uprzedzenia z przyczyn od nas niezależnych (na przykład zakończenie promocji przez operatora lub zmiana jego sieci).

Odpowiadasz za podanie prawidłowego numeru telefonu odbiorcy oraz wybór właściwego operatora/kraju. Doładowanie lub Pakiet dostarczony na błędny numer w wyniku podanych przez Ciebie danych zazwyczaj nie może zostać cofnięty po dostarczeniu.

Zawartość Pakietu, okres ważności oraz wszelkie ograniczenia użytkowania (np. wyłącznie transmisja danych lub wyłącznie użycie lokalne) są ustalane przez operatora sieci odbiorcy i opisywane, zgodnie z naszą najlepszą wiedzą, na stronie produktu w momencie zakupu.

2. Definicje

"Doładowanie": zasilenie salda lub jednostek doładowania na wskazanym numerze telefonu w obsługiwanej sieci.

"Pakiet": określony zestaw danych, minut rozmów i/lub SMS-ów przypisany do wskazanego numeru telefonu na ustalony okres ważności, zgodnie z opisem na stronie produktu.

"Kod promocyjny": kod oferowany według naszego uznania, uprawniający do rabatu, kredytu lub innej korzyści przy zakupie Doładowania lub Pakietu, z zastrzeżeniem dodatkowych warunków określonych w momencie jego wydania.

"Numer odbiorcy": numer telefonu wskazany przez Ciebie jako odbiorca Doładowania lub Pakietu.

"Operator": operator sieci komórkowej obsługujący Numer odbiorcy.

"Okres ważności": okres, w którym Pakiet (lub, w stosownych przypadkach, niewykorzystane środki z Doładowania) może być wykorzystany, zgodnie z ustaleniami Operatora i informacją podaną na stronie produktu.

"Dostawca zewnętrzny": operatorzy sieci komórkowych, dostawcy usług płatniczych oraz platformy doładowań, z których korzystamy w celu dostarczenia Doładowań i Pakietów.

"Ty": nabywca i/lub użytkownik Usług.

3. Kim jesteśmy

CODIXERA LIMITED

Siedziba: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Wielka Brytania, IP28 7DE

Numer spółki: 15712597

E-mail wsparcia: [email protected]

4. Co oferujemy

4.1 Sprzedajemy online doładowania telefoniczne oraz Pakiety danych/rozmów/SMS i dostarczamy je cyfrowo poprzez zasilenie Numeru odbiorcy, zazwyczaj w ciągu kilku minut od pomyślnego złożenia zamówienia, choć dostawa może czasem trwać dłużej (patrz punkt 6).

4.2 Jesteśmy Twoim kontrahentem w zakresie Usług. Faktyczne dostarczenie środków, danych, minut lub SMS-ów na Numer odbiorcy odbywa się za pośrednictwem Dostawców zewnętrznych, czyli odpowiedniego Operatora oraz naszych partnerów platform doładowań.

4.3 Informacje wyświetlane na stronie produktu oraz przy finalizacji zamówienia — Operator, kraj, kwota Doładowania lub zawartość Pakietu, cena, Okres ważności oraz wszelkie ograniczenia użytkowania — stanowią część zawieranej między nami umowy.

5. Uprawnienia i Twoje obowiązki

5.1 Aby korzystać z Usług, musisz mieć ukończone 18 lat lub osiągnąć pełnoletność zgodnie z prawem obowiązującym w Twoim kraju zamieszkania.

5.2 Odpowiadasz za:

• podanie prawidłowego Numeru odbiorcy, w tym właściwego numeru kierunkowego kraju;
• wybór właściwego Operatora dla Numeru odbiorcy, jeśli nie jest on wykrywany automatycznie;
• upewnienie się, że Numer odbiorcy jest aktywny i zdolny do odebrania Doładowania lub Pakietu w momencie zakupu;
• sprawdzenie przed zakupem wszelkich ograniczeń specyficznych dla danego Operatora, wskazanych na stronie produktu.

5.3 O ile nie zezwolimy na to wyraźnie na piśmie, nie możesz wykorzystywać Usług do odsprzedaży na skalę komercyjną.

5.4 Odpowiadasz za utrzymywanie wystarczającego salda na zakup Doładowań, Pakietów i innych dodatkowych Usług. Możemy ustalać minimalne i maksymalne kwoty Doładowań oraz stosować kontrole bezpieczeństwa w celu zapobiegania oszustwom i wypełniania naszych obowiązków prawnych.

6. Zamówienie, dostawa i czas realizacji

6.1 Zamówienie i potwierdzenie. Po pomyślnym dokonaniu płatności przetwarzamy Twoje zamówienie i podejmujemy próbę dostarczenia Doładowania lub Pakietu na Numer odbiorcy. Otrzymasz potwierdzenie zamówienia drogą e-mailową.

6.2 Czas dostawy. Większość Doładowań i Pakietów jest dostarczana w ciągu kilku minut, choć dostawa może czasem trwać dłużej — w rzadkich przypadkach do 24 godzin — ze względu na czas przetwarzania po stronie Operatora, warunki sieciowe lub kontrole weryfikacyjne.

6.3 Nieudana lub opóźniona dostawa. Jeśli Doładowanie lub Pakiet nie mogą zostać dostarczone — na przykład ponieważ Numer odbiorcy jest nieprawidłowy, nieaktywny lub odrzucony przez Operatora — powiadomimy Cię i, gdy jest to zasadne, zaproponujemy zwrot środków lub możliwość ponowienia próby po poprawieniu danych, zgodnie z punktem 12.

6.4 Poprawność numeru odbiorcy. Dostarczamy wyłącznie na Numer odbiorcy podany przez Ciebie. Nie jesteśmy w stanie cofnąć Doładowania lub Pakietu, który został pomyślnie dostarczony na błędny numer podany przez Ciebie.

7. Cechy Pakietów, ważność i uczciwe korzystanie

7.1 Zawartość i ważność. Dane, minuty rozmów i/lub SMS-y zawarte w Pakiecie oraz jego Okres ważności są ustalane przez Operatora i opisywane na stronie produktu zgodnie z naszą najlepszą wiedzą w momencie zakupu. Operatorzy mogą od czasu do czasu zmieniać własne warunki dotyczące pakietów.

7.2 Niewykorzystany limit. Niewykorzystane dane, minuty, SMS-y lub środki z Doładowania wygasają wraz z końcem odpowiedniego Okresu ważności zgodnie z warunkami danego Operatora; nie mamy wpływu na zasady wygaśnięcia stosowane przez Operatora ani nie możemy ich przedłużyć.

7.3 Ograniczenia użytkowania. Niektóre Pakiety mogą być ograniczone wyłącznie do transmisji danych, użytku lokalnego lub konkretnych usług, zgodnie z informacją na stronie produktu; korzystanie poza tymi ograniczeniami podlega standardowym stawkom Operatora.

7.4 Zakazane użycie. Nie możesz wykorzystywać Usług do działań niezgodnych z prawem, spamu, oszustw ani prób obejścia zabezpieczeń Operatora lub systemów płatności.

7.5 Uczciwe korzystanie / zapobieganie nadużyciom. Możemy zawiesić, ograniczyć lub odmówić realizacji zamówień, jeśli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia lub zagrożenia bezpieczeństwa, w tym gdy wymaga tego Dostawca zewnętrzny.

8. Dostępność sieci i jakość usług

8.1 Brak gwarancji działania sieci. Nie jesteśmy operatorem sieci komórkowych obsługujących Doładowania, Pakiety, połączenia, dane ani SMS-y. Rzeczywisty zasięg sieci, jej prędkość i jakość są określane przez odpowiedniego Operatora i pozostają poza naszą kontrolą.

8.2 Awarie i prace serwisowe. Dostawa może okazjonalnie zostać opóźniona lub tymczasowo niedostępna z powodu awarii systemów Operatora lub prac serwisowych. Podejmiemy uzasadnione starania, aby zrealizować dotknięte tym zamówienia lub, jeśli nie będzie to możliwe, dokonać ich zwrotu.

9. Ograniczenia lokalne i zgodność z przepisami

9.1 Niektóre kraje lub Operatorzy stosują własne zasady rejestracji, procedury KYC lub ograniczenia dotyczące numerów telefonów i doładowań. Odpowiadasz za upewnienie się, że Numer odbiorcy jest uprawniony do otrzymania Doładowania lub Pakietu zgodnie z lokalnymi przepisami.

9.2 Jeśli lokalne ograniczenia uniemożliwiają skuteczną dostawę, może to nie kwalifikować się do zwrotu środków, chyba że wymaga tego prawo lub chyba że według naszego uznania uznamy zwrot za zasadny.

10. Ceny, podatki i płatności

10.1 Waluta i podatki. Ceny są wyświetlane przy finalizacji zamówienia, zazwyczaj w EUR, chyba że wskazano inaczej. Obowiązujące podatki, w tym VAT, będą wyświetlane, gdy jest to wymagane.

10.2 Model salda. Jeśli utrzymujesz u nas saldo, zasilasz je za pomocą metod płatności dostępnych przy finalizacji zamówienia; zakupy Doładowań i Pakietów są następnie odliczane z tego salda.

10.3 Brak wypłat gotówkowych. Wszelkie środki zgromadzone na Twoim koncie nie stanowią rachunku bankowego, nie są oprocentowane i nie mogą zostać wypłacone, wymienione na gotówkę ani przekazane innemu użytkownikowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

10.4 Upoważnienie do obciążenia. Upoważniasz nas oraz naszych operatorów płatności do obciążania wybranej przez Ciebie metody płatności kwotami należnymi zgodnie z niniejszym Regulaminem.

10.5 Zmiany cen. Możemy w dowolnym momencie zmieniać ceny Doładowań, Pakietów i dodatkowych Usług; zmiany te nie będą miały wpływu na już zrealizowane zakupy.

10.6 Błędy. Jeśli popełnimy błąd w zakresie cen lub obciążenia, możemy go skorygować i, w stosownych przypadkach, zwrócić lub ponownie pobrać prawidłową kwotę zgodnie z obowiązującym prawem.

10.7 Kody promocyjne. Od czasu do czasu możemy oferować kody promocyjne uprawniające do rabatu, kredytu lub innej korzyści („Kody Promocyjne”). Kody Promocyjne podlegają dodatkowym warunkom określonym w momencie ich wydania, mogą być ograniczone do jednorazowego użycia przez jednego użytkownika lub konto, są nieprzenoszalne, nie posiadają wartości pieniężnej i nie mogą być łączone z innymi ofertami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, anulowania lub odmowy honorowania dowolnego Kodu Promocyjnego w dowolnym momencie, w tym w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia lub naruszenia niniejszego Regulaminu.

11. Odstąpienie od umowy przez konsumenta (Wielka Brytania) i potwierdzenie dotyczące treści cyfrowych

11.1 Doładowania i Pakiety stanowią treści cyfrowe/usługi dostarczane drogą elektroniczną. Jeśli jesteś konsumentem z Wielkiej Brytanii, zazwyczaj przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni; przyjmujesz jednak do wiadomości, że po skutecznym dostarczeniu Doładowania lub Pakietu na Numer Odbiorcy prawo do odstąpienia od tego zamówienia wygasa w zakresie dozwolonym przez prawo.

11.2 Tam, gdzie jest to wymagane, uzyskamy od Ciebie wyraźną zgodę i potwierdzenie tego faktu podczas finalizacji zamówienia.

12. Zwroty i rozwiązywanie problemów

12.1 Podejście ogólne. Ponieważ Doładowania i Pakiety mają charakter cyfrowy i zazwyczaj są dostarczane w ciągu kilku minut, zwroty są ograniczone i oceniane indywidualnie w każdym przypadku, zgodnie z obowiązującym prawem.

12.2 Brak zwrotów po skutecznym dostarczeniu. Po skutecznym dostarczeniu Doładowania lub Pakietu na Numer Odbiorcy zamówienie co do zasady nie podlega zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej lub gdy według naszego uznania uznamy zwrot za zasadny — na przykład w przypadku błędnego obciążenia lub w ramach działań zapobiegających oszustwom.

12.3 Typowe sytuacje uprawniające do zwrotu:

• nie udało nam się zrealizować dostawy i nie możemy tego niezwłocznie naprawić;
• dostawa nie powiodła się z naszej winy lub z winy Dostawcy Zewnętrznego;
• doszło do błędnego obciążenia.

12.4 Typowe sytuacje nieuprawniające do zwrotu:

• Numer Odbiorcy został wprowadzony przez Ciebie nieprawidłowo;
• zakupiono niewłaściwego Operatora, kraj lub Pakiet, mimo że prawidłowe informacje były wyraźnie widoczne;
• środki z Pakietu nie zostały wykorzystane przed upływem Okresu Ważności ustalonego przez Operatora;
• lokalne ograniczenia po stronie Operatora uniemożliwiły korzystanie z usługi po skutecznym dostarczeniu.

12.5 Jak zgłosić prośbę o wsparcie/zwrot. Skontaktuj się z działem wsparcia, podając: numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie; Numer Odbiorcy oraz Operatora/kraj; opis problemu oraz, w miarę możliwości, zrzuty ekranu potwierdzające zgłoszenie.

13. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

13.1 Możemy zawiesić lub odmówić realizacji zamówień, jeśli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa, niedozwolonego użycia lub zagrożenia bezpieczeństwa, lub jeśli wymaga tego prawo bądź Dostawca Zewnętrzny.

13.2 Jeśli Twój dostęp zostanie zawieszony lub zakończony z powodu naruszenia przez Ciebie niniejszego Regulaminu, pozostałe środki mogą przepaść, zgodnie z obowiązującym prawem.

14. Własność intelektualna

Nasza Strona internetowa, znaki towarowe i treści są naszą własnością lub są nam licencjonowane. Otrzymujesz ograniczone, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usług wyłącznie do własnego, osobistego użytku, zgodnie z niniejszym Regulaminem.

15. Prywatność i ochrona danych

15.1 Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

15.2 W celu realizacji i dostarczenia zamówienia my i/lub Dostawcy Zewnętrzni możemy przetwarzać identyfikatory techniczne i transakcyjne, takie jak Numer Odbiorcy, Operator oraz status zamówienia/dostawy.

15.3 Jeśli kupujesz Doładowanie lub Pakiet dla innej osoby, potwierdzasz, że masz prawo do udostępnienia jej numeru telefonu w tym celu.

16. Odpowiedzialność

16.1 Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa, w tym za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, ani za oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd.

16.2 Z zastrzeżeniem Klauzuli 16.1, nie ponosimy odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie lub wtórne;
• utratę zysków, przychodów, działalności gospodarczej lub renomy (goodwill);
• problemy wynikające z nieprawidłowego Numeru Odbiorcy lub Operatora wybranego przez Ciebie;
• awarie sieci osób trzecich, problemy po stronie Operatora lub zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

16.3 W zakresie dozwolonym przez prawo, nasza całkowita odpowiedzialność związana z pojedynczym zamówieniem jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Ciebie za to zamówienie.

17. Wyłączenie gwarancji

17.1 Podejmujemy rozsądne działania w celu zapewnienia dokładności i niezawodności Usług, jednak żadne złożone oprogramowanie nie jest całkowicie wolne od wad, błędów czy usterek. Nie udzielamy gwarancji, że Usługi będą wolne od przestojów, utraty danych, opóźnień lub podobnych problemów. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania, zawieszania lub zakończenia dostępu do Usług, w całości lub w części, w dowolnym momencie; w zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za wprowadzanie takich zmian. W wyjątkowych i ograniczonych przypadkach Usługi mogą być niedostępne z powodu awarii ludzkich, cyfrowych, mechanicznych, telekomunikacyjnych, oprogramowania lub innych, których czasu wystąpienia i czasu trwania nie jesteśmy w stanie przewidzieć ani kontrolować.

USŁUGI ORAZ STRONA INTERNETOWA SĄ UDOSTĘPNIANE W STANIE „TAKIM, JAKI JEST” I ZE WSZYSTKIMI WADAMI. NIE SKŁADAMY ŻADNYCH OŚWIADCZEŃ ANI GWARANCJI DOTYCZĄCYCH KOMPLETNOŚCI, DOKŁADNOŚCI, ADEKWATNOŚCI, PRZYDATNOŚCI, FUNKCJONALNOŚCI, DOSTĘPNOŚCI LUB DZIAŁANIA USŁUG BĄDŹ STRONY INTERNETOWEJ. PONOSISZ CAŁKOWITE RYZYKO I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA KORZYSTANIE Z USŁUG I STRONY INTERNETOWEJ. W PEŁNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO WYŁĄCZAMY WSZELKIE GWARANCJE, WYRAŹNE LUB DOROZUMIANE, W TYM DOROZUMIANE GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU ORAZ NIENARUSZANIA PRAW OSÓB TRZECICH. NIEKTÓRE JURYSDYKCJE NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE GWARANCJI DOROZUMIANYCH, WIĘC NIEKTÓRE Z POWYŻSZYCH WYŁĄCZEŃ MOGĄ NIE MIEĆ DO CIEBIE ZASTOSOWANIA, A TOBIE MOGĄ PRZYSŁUGIWAĆ INNE PRAWA, ZALEŻNE OD JURYSDYKCJI.

18. Zmiany Usług i Regulaminu

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin i/lub naszą ofertę produktową. Do danego zakupu zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w momencie jego dokonania. Istotne zmiany wpływające na aktywne zamówienia zostaną wprowadzone wyłącznie wtedy, gdy będzie to konieczne lub dozwolone przez prawo.

19. Reklamacje

Jeśli chcesz zgłosić uwagę, reklamację lub spór dotyczący naszej Strony internetowej lub Usług, prosimy o kontakt w pierwszej kolejności z nami, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać sprawę bezpośrednio.

Reklamację możesz zgłosić, wysyłając e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Reklamacja”, podając swoje pełne imię i nazwisko, numer zamówienia (jeśli dotyczy) oraz opis problemu.

Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 5 dni roboczych i dołożymy starań, aby udzielić pełnej odpowiedzi lub rozwiązać sprawę w ciągu 15 dni roboczych. Jeśli potrzebny będzie dodatkowy czas, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy przyczynę opóźnienia.

Jeśli nadal nie będziesz usatysfakcjonowany naszą ostateczną odpowiedzią, możesz skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR), opisanych w Sekcji 20 (Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów).

20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii, a wszelkie spory będą rozstrzygane na jego podstawie. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie pozbawia Cię ochrony przysługującej konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym mieszkasz.

Jeśli mieszkasz w EOG lub Szwajcarii, platforma internetowego rozstrzygania sporów dostępna pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu może zostać wykorzystana do rozwiązywania sporów między nami a Tobą, wynikających z niniejszego Regulaminu.

Konsumenci z Wielkiej Brytanii mogą skorzystać z alternatywnego rozwiązywania sporów za pośrednictwem CEDR (cedr.com/consumer). Będziemy współpracować w dobrej wierze z każdym kwalifikującym się procesem ADR.

21. Postanowienia różne

Rozdzielność postanowień: jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Cesja: możemy w dowolnym momencie przenieść niniejszą umowę na inny podmiot, pod warunkiem że nie wpłynie to negatywnie na Twoje prawa z niej wynikające. Aby przenieść umowę na inny podmiot, będziesz potrzebować naszej zgody, a podmiot, na który umowa zostanie przeniesiona, będzie musiał przejść nasze standardowe procedury weryfikacyjne.

Całość umowy: niniejszy Regulamin, wraz z odpowiednim opisem produktu i odnośnymi politykami, stanowi całość umowy między nami.

Język podstawowy: Niniejszy Regulamin może być udostępniany w wielu językach dla Twojej wygody. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności, niejasności lub sprzeczności między poszczególnymi wersjami językowymi, wersja w języku English będzie rozstrzygająca i stanowić będzie tekst autorytatywny.