利用 規約

1. 重要なお知らせ

配信は受信者側の通信事業者のネットワークに左右されます。当社は、該当する現地の携帯通信事業者を通じて受信者の携帯電話番号にチャージを行うことで、Top-Upおよびバンドルを提供します。当社は当該通信事業者のネットワークを管理する立場になく、配信にかかる時間、バンドルの詳細な内容、有効期間はすべて当社ではなく通信事業者が定めるものです。

商品の取り扱いは通信事業者や国によって異なり、当社の管理が及ばない事情(通信事業者によるプロモーションの終了やネットワークの変更など)により、予告なく変更される場合があります。

受信者の携帯電話番号を正しく入力し、正しい通信事業者・国を選択する責任はお客様にあります。お客様が入力した情報に誤りがあり、誤った番号にTop-Upまたはバンドルが配信された場合、配信完了後は原則として取り消すことができません。

バンドルの内容、有効期間、および利用上の制限(データ専用や国内限定利用など)は受信側の携帯通信事業者が定めるものであり、購入時点で当社が把握している範囲で商品ページに記載しています。

2. 定義

「Top-Up」: 対応ネットワーク上の指定された携帯電話番号に適用される、通話料または残高のチャージを指します。

「バンドル」: 商品ページに記載された有効期間内で、指定された携帯電話番号に適用されるデータ、音声通話分数、および/またはSMSの定額パッケージを指します。

「プロモーションコード」: 当社の裁量により提供されるコードで、Top-Upまたはバンドルの購入に対する割引、クレジット、その他の特典が付与されます。発行時に定める追加条件が適用される場合があります。

「受信者番号」: Top-Upまたはバンドルの受け取り先としてお客様が指定する携帯電話番号を指します。

「通信事業者」: 受信者番号を提供する携帯通信事業者を指します。

「有効期間」: 通信事業者が定め、商品ページに記載された、バンドル(該当する場合は未使用のTop-Upクレジットを含む)を利用できる期間を指します。

「アップストリームプロバイダー」: Top-Upおよびバンドルの配信のために当社が利用する、携帯通信事業者、決済処理業者、およびチャージ・プラットフォームのプロバイダーを指します。

「お客様」: 本サービスの購入者および/または利用者を指します。

3. 運営会社について

CODIXERA LIMITED

登記住所:Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

会社番号:15712597

サポートメール: [email protected]

4. 提供サービスについて

4.1 当社は、モバイル通話料のTop-Upおよびデータ/音声/SMSバンドルをオンラインで販売し、受信者番号へのチャージという形でデジタルに配信しています。通常はご注文完了から数分以内に配信されますが、場合によっては配信に時間がかかることがあります(第6項をご参照ください)。

4.2 当社は、本サービスに関するお客様の契約上の相手方です。受信者番号への通話料、データ、通話分数、SMSの実際の配信は、該当する通信事業者や当社のチャージ・プラットフォームパートナーなどのアップストリームプロバイダーを通じて行われます。

4.3 商品ページおよびチェックアウト画面に表示される詳細事項——オペレーター、国、Top-Up金額またはBundleの内容、価格、有効期間、利用制限——は、当社との契約の一部を構成します。

5. 利用資格およびお客様の責任

5.1 本サービスをご利用いただくには、18歳以上、またはお住まいの地域における成年年齢に達している必要があります。

5.2 お客様には以下の責任があります。

• 国番号を含む正しい受取人番号を入力すること
• 受取人番号のオペレーターが自動検出されない場合、正しいオペレーターを選択すること
• 購入時点で受取人番号が有効であり、Top-UpまたはBundleを受信できる状態であることを確認すること
• 購入前に商品ページに表示されるオペレーター固有の制限事項を確認すること

5.3 当社が書面で明示的に許可した場合を除き、商業規模での転売を目的として本サービスを利用してはなりません。

5.4 Top-Up、Bundleおよびその他の追加サービスを購入するための十分な残高を維持することは、お客様の責任です。当社は、不正利用の防止および法的義務の遵守のため、Top-Up金額の上限・下限を設定し、セキュリティチェックを実施する場合があります。

6. 注文、配信、およびタイミング

6.1 注文と確認 お支払いが完了すると、当社はご注文を処理し、Top-UpまたはBundleを受取人番号へ配信いたします。ご注文確認はメールにて送付されます。

6.2 配信時間 ほとんどのTop-UpおよびBundleは数分以内に配信されますが、オペレーターの処理時間、ネットワーク状況、または確認手続きにより、まれに配信までに時間がかかる場合があります(まれなケースでは最大24時間)。

6.3 配信の失敗または遅延 受取人番号が無効、非アクティブ、またはオペレーターにより拒否されるなどの理由でTop-UpまたはBundleを配信できない場合、当社はお客様にご連絡し、セクション12に従って、状況に応じて返金または訂正情報での再試行のいずれかをご案内いたします。

6.4 受取人番号の正確性 当社は、お客様が指定された受取人番号に厳密に従って配信を行います。お客様が指定した誤った番号に正常に配信されたTop-UpまたはBundleについて、当社が取り消すことはできません。

7. Bundleの機能、有効期間、および公正利用

7.1 内容と有効期間 Bundleに含まれるデータ、通話時間、および/またはSMS、ならびにその有効期間は、オペレーターによって設定され、購入時点で当社が把握している範囲で商品ページに記載されています。オペレーターは、独自のBundle条件を随時変更する場合があります。

7.2 未使用分の扱い 未使用のデータ、通話時間、SMS、またはTop-Upクレジットは、オペレーター独自の規約に従い、該当する有効期間の終了時点で失効します。当社はオペレーターの失効ルールを管理・延長することはできません。

7.3 利用制限 一部のBundleは、商品ページに記載の通り、データ専用利用、現地限定利用、または特定サービスに限定される場合があり、これらの制限を超えた利用にはオペレーターの通常料金が適用されます。

7.4 禁止事項 本サービスを、違法行為、スパム、詐欺、またはオペレーターもしくは決済のセキュリティ管理を回避する目的で利用してはなりません。

7.5 公正利用/不正利用の防止 当社は、不正行為、不正利用、またはセキュリティ上のリスクが合理的に疑われる場合(アップストリームプロバイダーからの要請による場合を含む)、注文の処理を一時停止、制限、または拒否することがあります。

8. ネットワークの利用可能性およびサービス品質

8.1 ネットワーク性能の保証なし 当社は、Top-Up、Bundle、通話、データ、またはSMSを伝送するモバイルネットワークを運営しておりません。実際のネットワークカバレッジ、速度、および品質は該当オペレーターによって決定されるものであり、当社の管理外です。

8.2 障害およびメンテナンス オペレーターのシステム障害またはメンテナンスにより、配信が一時的に遅延または利用できなくなる場合があります。当社は影響を受けた注文を完了させるよう合理的な努力を尽くしますが、それが不可能な場合には返金にて対応いたします。

9. 現地の制限事項および法令遵守

9.1 一部の国またはオペレーターでは、携帯電話番号やTop-Upに対して独自の登録、本人確認(KYC)、または利用制限を設けています。受取人番号が現地の規則に基づきTop-UpまたはBundleを受信する資格を有することを確認する責任は、お客様にあります。

9.2 現地の制限により配信が正常に行われなかった場合、法令で義務付けられている場合、または当社が裁量により返金が妥当と判断した場合を除き、返金の対象とならないことがあります。

10. 価格、税金、および支払い

10.1 通貨と税金 価格はチェックアウト時に表示され、特に明記のない限り原則としてユーロ(EUR)建てです。付加価値税(VAT)を含む適用税は、必要な場合に表示されます。

10.2 残高モデル 当社に残高を保有される場合、チェックアウト時に利用可能な決済手段を用いて入金を行い、その残高からTop-UpおよびBundleの購入代金が差し引かれます。

10.3 現金化不可 当社が保有する残高は銀行口座ではなく、利息も発生せず、適用法令で義務付けられている場合を除き、引き出し、現金への換金、または他のユーザーへの譲渡はできません。

10.4 請求への承諾 お客様は、当社および当社の決済処理業者が、本規約に基づき発生する金額をお客様の選択した決済手段に請求することを承諾するものとします。

10.5 価格の変更 当社は、Top-Up、Bundle、および追加サービスの価格をいつでも変更できるものとします。ただし、既に完了した購入には影響しません。

10.6 誤りへの対応 価格または請求に誤りがあった場合、当社はこれを訂正し、必要に応じて適用法令に従い、正しい金額の返金または再請求を行うことがあります。

10.7 プロモーションコード 当社は随時、割引、クレジット、その他の特典を提供するプロモーションコード(以下「プロモコード」といいます)を発行することがあります。プロモコードは発行時に指定される追加条件に従うものとし、ユーザーまたはアカウントごとに1回限りの利用に限定される場合があり、譲渡不可、現金価値なしとし、明示的な記載がない限り他の特典と併用することはできません。当社は、不正行為、不正利用、または本規約違反が合理的に疑われる場合を含め、いつでもプロモコードを変更、取り消し、または適用を拒否する権利を留保します。

11. 消費者によるキャンセル(英国)およびデジタルコンテンツに関する確認事項

11.1 Top-UpおよびBundleは、電子的に配信されるデジタルコンテンツ/サービスです。お客様が英国の消費者である場合、通常14日以内にキャンセルする法定の権利を有することがありますが、Top-UpまたはBundleが受取人番号に正常に配信された時点で、法令の許す範囲において、当該注文をキャンセルする権利が失われることをお客様は了承するものとします。

11.2 必要に応じて、当社はチェックアウト時にお客様よりこれに関する明示的な同意および確認を取得いたします。

12. 返金およびトラブルシューティング

12.1 基本方針 Top-UpおよびBundleはデジタル商品であり、通常数分以内に配信されるため、返金は限定的であり、適用法令に従いケースバイケースで判断いたします。

12.2 配信完了後の返金不可 Top-UpまたはBundleが受取人番号に正常に配信された後は、法令で義務付けられている場合、または当社が裁量により返金が妥当(誤請求や不正防止による対応など)と判断した場合を除き、原則として返金の対象とはなりません。

12.3 返金対象となる主なケース:

• 配信に失敗し、速やかに解決できない場合
• 当社またはアップストリームプロバイダーの過失により配信が失敗した場合
• 誤った請求が発生した場合

12.4 返金対象とならない主なケース:

• お客様が受取人番号を誤って入力した場合
• 正しい情報が明確に表示されていたにもかかわらず、誤ったオペレーター、国、またはBundleを購入した場合
• オペレーターの有効期間が終了するまでにBundleの利用枠が使用されなかった場合
• 配信完了後、オペレーター側の現地制限により利用できなかった場合

12.5 サポート/返金のご依頼方法 サポートまでご連絡の際は、注文番号および購入時に使用したメールアドレス、受取人番号とオペレーター/国、問題の内容、必要に応じて画面キャプチャなどの証拠資料をご提示ください。

13. 利用停止および契約終了

13.1 当社は、不正行為、禁止された利用、またはセキュリティ上のリスクが合理的に疑われる場合、あるいは法令またはアップストリームプロバイダーにより求められる場合、注文の処理を停止または拒否することがあります。

13.2 本規約違反によりお客様のアクセスが停止または終了となった場合、適用法令に従い、残存する残高が失効することがあります。

14. 知的財産

当社ウェブサイト、商標、およびコンテンツは、当社が所有または使用許諾を受けているものです。お客様は、本規約に従い、個人的な利用に限定された譲渡不可のライセンスを付与されます。

15. プライバシーおよびデータ保護

15.1 当社はプライバシーポリシーに基づき個人データを取り扱います。

15.2 注文処理および配信のため、当社および/またはアップストリームプロバイダーは、受取人番号、オペレーター、注文/配信ステータスなどの技術的・取引上の識別情報を取り扱うことがあります。

15.3 他の方のためにトップアップまたはバンドルを購入する場合、その方の携帯電話番号をこの目的で提供する権利をお客様が有していることを確認したものとみなされます。

16. 責任

16.1 本規約のいかなる条項も、過失による死亡または人身傷害、詐欺または詐欺的な不実表示など、法律上制限できない責任を制限するものではありません。

16.2 第16.1条に従い、当社は以下について責任を負いません。

• 間接的または結果的な損害
• 利益、収益、事業機会、またはのれんの損失
• お客様が選択した受取人番号または通信事業者の誤りに起因する問題
• 第三者のネットワーク障害、通信事業者側の問題、または当社が合理的に制御できない事象

16.3 法律で認められる範囲において、単一のご注文に関する当社の総責任は、そのご注文でお客様が支払われた金額を上限とします。

17. 保証の否認

17.1 当社はサービスの正確性および信頼性を確保するため合理的な措置を講じていますが、複雑なソフトウェアが欠陥、エラーまたはバグから完全に無縁であることはありません。当社は、サービスがダウンタイム、データ損失、遅延またはこれらに類する問題を生じないことを保証しません。当社は、いつでもサービスまたはその一部へのアクセスを変更、停止、または終了する権利を留保し、法律で認められる範囲において、そのような変更を行ったことについて責任を負いません。例外的かつ限定的な場合には、人的、デジタル、機械的、電気通信、ソフトウェアその他の障害により、当社が予測または制御できないタイミングおよび期間にわたりサービスがご利用いただけないことがあります。

サービスおよびウェブサイトは「現状有姿」かつ「すべての瑕疵を含む」形で提供されます。当社は、サービスまたはウェブサイトの完全性、正確性、妥当性、適合性、機能性、可用性、または稼働状況について、いかなる表明または保証も行いません。お客様は、サービスおよびウェブサイトの利用に伴うすべてのリスクと責任をご自身で負うものとします。法律で認められる最大限の範囲において、当社は、商品性、特定目的への適合性、および権利非侵害の黙示の保証を含め、明示または黙示を問わずあらゆる種類の保証を否認します。一部の法域では黙示の保証の除外が認められていないため、上記の除外の一部がお客様に適用されない場合があり、その場合、法域によって異なる他の権利をお客様が有することがあります。

18. サービスおよび規約の変更

当社は、本規約および/または提供する商品の内容を随時更新することがあります。購入時点で有効な規約がその購入に適用されます。進行中のご注文に影響する重要な変更は、必要な場合または法律で認められる場合にのみ行われます。

19. 苦情

当社ウェブサイトまたはサービスに関するご懸念、苦情、または紛争を提起されたい場合は、まず当社までご連絡いただき、直接調査・解決させていただくようお願いいたします。

苦情は以下の宛先にメールでお送りいただけます [email protected] 件名を「Complaint」とし、お客様のフルネーム、注文番号(該当する場合)、および問題の内容をご記載ください。

当社は5営業日以内に苦情の受領を確認し、15営業日以内に完全な回答または解決策のご提供を目指します。さらに時間を要する場合は、その旨および遅延理由をお客様にご連絡いたします。

当社の最終的な回答にご納得いただけない場合、第20条(準拠法および紛争解決)に記載の代替紛争解決手続(ADR)をご利用いただけます。

20. 準拠法および紛争解決

本規約はイングランドおよびウェールズの法律に準拠し、これに従うものとし、あらゆる紛争は同法の適用を受けます。本規約のいかなる条項も、お客様が居住する国の強行法規により消費者に与えられる保護を奪うものではありません。

お客様がEEAまたはスイスにお住まいの場合、オンライン紛争解決プラットフォーム consumer-redress.ec.europa.eu を利用して、本規約に起因する当社とお客様との間の紛争を解決することができます。

英国の消費者の方は、CEDR(cedr.com/consumer)を通じて代替紛争解決(ADR)を求めることができます。当社は、対象となるADR手続きに誠意をもって協力いたします。

21. その他

分離可能性: 本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、残りの条項は引き続き効力を有します。

譲渡: 当社は、いつでも本契約を第三者に譲渡することができますが、これによりお客様の権利が不利な影響を受けないことを条件とします。お客様が本契約を譲渡する場合には当社の許可が必要であり、譲渡先の当事者は当社の標準的な審査に合格する必要があります。

完全合意: 本規約は、関連する商品説明および参照されるポリシーとともに、当社とお客様との間の完全な合意を構成します。

基準となる言語: 本規約は、お客様の便宜のため複数の言語で提供される場合があります。異なる言語版の間に相違、あいまいさ、または矛盾が生じた場合は、 English 版が優先し、正文となります。