Termini e Condizioni

1. Avvisi Importanti

La consegna dipende dalla rete del destinatario. I Top-Up e i Bundle vengono consegnati accreditando il numero di cellulare del destinatario tramite il relativo operatore di rete mobile locale. Non abbiamo alcun controllo sulla rete di tale operatore: i tempi di consegna, il contenuto esatto dei bundle e i periodi di validità sono stabiliti dall'operatore e non da noi.

La disponibilità dei prodotti può variare in base all'operatore e al paese e può cambiare senza preavviso per circostanze che esulano dal nostro controllo (ad esempio, la fine di una promozione da parte di un operatore o una modifica alla sua rete).

L'utente è responsabile dell'inserimento corretto del numero di cellulare del destinatario e della selezione dell'operatore/paese corretto. Un Top-Up o un Bundle consegnato a un numero errato a causa di informazioni fornite dall'utente non può, in genere, essere annullato una volta effettuata la consegna.

Il contenuto del bundle, il periodo di validità ed eventuali restrizioni d'uso (ad esempio, solo dati o solo uso locale) sono stabiliti dall'operatore mobile ricevente e descritti, per quanto a nostra conoscenza, nella pagina del prodotto al momento dell'acquisto.

2. Definizioni

"Top-Up": un credito di traffico telefonico o di saldo applicato a un numero di cellulare specifico su una rete supportata.

"Bundle": un pacchetto definito di dati, minuti voce e/o SMS applicato a un numero di cellulare specifico per un periodo di validità stabilito, come descritto nella pagina del prodotto.

"Codice Promozionale": un codice, offerto a nostra discrezione, che offre uno sconto, un credito o un altro vantaggio per l'acquisto di un Top-Up o di un Bundle, soggetto a eventuali termini aggiuntivi specificati al momento dell'emissione.

"Numero del Destinatario": il numero di cellulare indicato dall'utente per ricevere un Top-Up o un Bundle.

"Operatore": l'operatore di rete mobile che serve il Numero del Destinatario.

"Periodo di Validità": il periodo durante il quale un Bundle (o, se applicabile, il credito Top-Up non utilizzato) può essere utilizzato, come stabilito dall'Operatore e indicato nella pagina del prodotto.

"Fornitore a Monte": gli operatori di rete mobile, i processori di pagamento e i fornitori di piattaforme di ricarica su cui ci affidiamo per la consegna dei Top-Up e dei Bundle.

"Utente": l'acquirente e/o l'utilizzatore dei Servizi.

3. Chi Siamo

CODIXERA LIMITED

Sede legale: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Regno Unito, IP28 7DE

Numero di società: 15712597

Email di assistenza: [email protected]

4. Cosa Offriamo

4.1 Vendiamo online Top-Up di credito telefonico e Bundle dati/voce/SMS, consegnati digitalmente tramite l'accredito sul Numero del Destinatario, generalmente entro pochi minuti dal completamento dell'ordine, sebbene la consegna possa occasionalmente richiedere più tempo (vedere la Sezione 6).

4.2 Siamo la controparte contrattuale dell'utente per i Servizi. La consegna effettiva di credito telefonico, dati, minuti o SMS al Numero del Destinatario viene effettuata tramite i Fornitori a Monte, ovvero l'Operatore competente e i nostri partner delle piattaforme di ricarica.

4.3 I dettagli mostrati nella pagina del prodotto e al momento del pagamento — Operatore, Paese, importo della Ricarica o contenuto del Pacchetto, prezzo, Periodo di Validità ed eventuali restrizioni d'uso — fanno parte del contratto tra noi.

5. Idoneità e responsabilità dell'utente

5.1 Per utilizzare i Servizi devi avere almeno 18 anni, o l'età minima prevista dalla legge nel tuo Paese di residenza.

5.2 Sei responsabile di:

• inserire correttamente il Numero del Destinatario, incluso il prefisso internazionale corretto;
• selezionare l'Operatore corretto per il Numero del Destinatario, qualora non venga rilevato automaticamente;
• assicurarti che il Numero del Destinatario sia attivo e in grado di ricevere la Ricarica o il Pacchetto al momento dell'acquisto;
• verificare, prima dell'acquisto, eventuali restrizioni specifiche dell'Operatore indicate nella pagina del prodotto.

5.3 Salvo espressa autorizzazione scritta da parte nostra, non è consentito utilizzare i Servizi per la rivendita su scala commerciale.

5.4 Sei responsabile di mantenere un saldo sufficiente per acquistare Ricariche, Pacchetti ed eventuali Servizi aggiuntivi. Ci riserviamo il diritto di stabilire importi minimi e massimi per le Ricariche e di applicare controlli di sicurezza per prevenire frodi e per adempiere ai nostri obblighi legali.

6. Ordine, consegna e tempistiche

6.1 Ordine e conferma. Una volta completato il pagamento, elaboriamo il tuo ordine e procediamo alla consegna della Ricarica o del Pacchetto al Numero del Destinatario. Riceverai una conferma d'ordine via email.

6.2 Tempi di consegna. La maggior parte delle Ricariche e dei Pacchetti viene consegnata entro pochi minuti, anche se occasionalmente la consegna può richiedere più tempo — in rari casi fino a 24 ore — a causa dei tempi di elaborazione dell'Operatore, delle condizioni di rete o di controlli di verifica.

6.3 Consegna non riuscita o ritardata. Se una Ricarica o un Pacchetto non può essere consegnato — ad esempio perché il Numero del Destinatario non è valido, non è attivo o viene rifiutato dall'Operatore — ti informeremo e, ove opportuno, ti offriremo un rimborso o la possibilità di riprovare con i dati corretti, in conformità con la Sezione 12.

6.4 Correttezza del numero del destinatario. La consegna avviene esclusivamente al Numero del Destinatario da te fornito. Non siamo in grado di annullare una Ricarica o un Pacchetto consegnati correttamente a un numero errato indicato da te.

7. Caratteristiche dei Pacchetti, validità e uso corretto

7.1 Contenuto e validità. I dati, i minuti voce e/o gli SMS inclusi in un Pacchetto, così come il relativo Periodo di Validità, sono stabiliti dall'Operatore e descritti nella pagina del prodotto in base alle informazioni disponibili al momento dell'acquisto. Gli Operatori possono modificare periodicamente le condizioni dei propri pacchetti.

7.2 Credito residuo non utilizzato. I dati, i minuti, gli SMS o il credito di Ricarica non utilizzati scadono al termine del relativo Periodo di Validità, secondo le condizioni stabilite dall'Operatore; non abbiamo alcun controllo sulle regole di scadenza dell'Operatore né possiamo estenderle.

7.3 Restrizioni d'uso. Alcuni Pacchetti possono essere limitati al solo utilizzo dati, all'uso locale o a servizi specifici, come indicato nella pagina del prodotto; l'utilizzo al di fuori di tali restrizioni è soggetto alle tariffe standard dell'Operatore.

7.4 Utilizzo vietato. È vietato utilizzare i Servizi per attività illecite, spam, frodi o tentativi di aggirare i controlli di sicurezza dell'Operatore o dei sistemi di pagamento.

7.5 Uso corretto / prevenzione degli abusi. Ci riserviamo il diritto di sospendere, limitare o rifiutare l'elaborazione di ordini qualora sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi o rischi per la sicurezza, anche su richiesta di un Fornitore a Monte.

8. Disponibilità di rete e qualità del servizio

8.1 Nessuna garanzia sulle prestazioni di rete. Non gestiamo direttamente le reti mobili che trasportano Ricariche, Pacchetti, chiamate, dati o SMS. La copertura effettiva, la velocità e la qualità della rete dipendono dal relativo Operatore e non sono sotto il nostro controllo.

8.2 Interruzioni e manutenzione. La consegna potrebbe occasionalmente subire ritardi o essere temporaneamente non disponibile a causa di interruzioni o manutenzioni dei sistemi dell'Operatore. Ci impegneremo, con ogni ragionevole sforzo, a completare gli ordini interessati oppure, qualora ciò non fosse possibile, a rimborsarli.

9. Restrizioni locali e conformità

9.1 Alcuni Paesi o Operatori applicano proprie regole di registrazione, verifica dell'identità (KYC) o restrizioni d'uso ai numeri di telefono e alle ricariche. Sei responsabile di verificare che il Numero del Destinatario sia idoneo a ricevere la Ricarica o il Pacchetto secondo le normative locali.

9.2 Se restrizioni locali impediscono la consegna, questa potrebbe non dare diritto a un rimborso, salvo quanto previsto dalla legge o a nostra discrezione, qualora riteniamo opportuno concedere un rimborso.

10. Prezzi, imposte e pagamento

10.1 Valuta e imposte. I prezzi vengono mostrati al momento del pagamento, generalmente in EUR salvo diversa indicazione. Le imposte applicabili, inclusa l'IVA, saranno indicate ove richiesto.

10.2 Modello a saldo. Se disponi di un saldo presso di noi, puoi ricaricarlo utilizzando i metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento; gli acquisti di Ricariche e Pacchetti vengono quindi detratti da tale saldo.

10.3 Nessuna conversione in contanti. Qualsiasi saldo detenuto presso di noi non costituisce un conto bancario, non produce interessi e non può essere prelevato, convertito in contanti o trasferito a un altro utente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

10.4 Autorizzazione all'addebito. Autorizzi noi e i nostri fornitori di servizi di pagamento ad addebitare il metodo di pagamento selezionato per gli importi dovuti ai sensi dei presenti Termini.

10.5 Variazioni di prezzo. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi di Ricariche, Pacchetti e Servizi aggiuntivi; tali modifiche non avranno effetto sugli acquisti già completati.

10.6 Errori. In caso di errori di prezzo o di addebito, potremo correggerli e, ove opportuno, rimborsare o riaddebitare l'importo corretto in conformità con la legge applicabile.

10.7 Codici promozionali. Di tanto in tanto potremmo offrire codici promozionali che danno diritto a uno sconto, a un credito o a un altro vantaggio ("Codici Promozionali"). I Codici Promozionali sono soggetti a eventuali condizioni aggiuntive specificate al momento dell'emissione, possono essere limitati a un solo utilizzo per utente o account, non sono trasferibili, non hanno valore in contanti e non possono essere combinati con altre offerte salvo diversa indicazione espressa. Ci riserviamo il diritto di modificare, annullare o rifiutare di riconoscere un Codice Promozionale in qualsiasi momento, anche qualora sospettiamo ragionevolmente frodi, abusi o violazioni dei presenti Termini.

11. Diritto di recesso del consumatore (Regno Unito) e presa d'atto sui contenuti digitali

11.1 Le Ricariche e i Pacchetti sono contenuti/servizi digitali forniti elettronicamente. Se sei un consumatore nel Regno Unito, potresti normalmente avere diritto di recesso entro 14 giorni; tuttavia, prendi atto che, una volta che una Ricarica o un Pacchetto sono stati consegnati correttamente al Numero del Destinatario, il diritto di recesso relativo a tale ordine decade nella misura consentita dalla legge.

11.2 Ove richiesto, otterremo il tuo consenso espresso e la tua presa d'atto in tal senso al momento del pagamento.

12. Rimborsi e risoluzione dei problemi

12.1 Approccio generale. Poiché le Ricariche e i Pacchetti sono contenuti digitali e vengono generalmente consegnati entro pochi minuti, i rimborsi sono limitati e valutati caso per caso, in conformità con la legge applicabile.

12.2 Nessun rimborso dopo la consegna avvenuta con successo. Una volta che una Ricarica o un Pacchetto sono stati consegnati correttamente al Numero del Destinatario, generalmente non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge o a nostra discrezione, qualora riteniamo opportuno concedere un rimborso — ad esempio in caso di addebito errato o di provvedimento antifrode.

12.3 Scenari tipicamente idonei al rimborso:

• mancata consegna non risolvibile tempestivamente da parte nostra;
• consegna non riuscita per nostra colpa o per colpa di un Fornitore a Monte;
• addebito errato.

12.4 Scenari tipicamente non idonei al rimborso:

• il Numero del Destinatario è stato inserito in modo errato dall'utente;
• è stato acquistato l'Operatore, il Paese o il Pacchetto sbagliato, quando le informazioni corrette erano chiaramente indicate;
• il credito del Pacchetto non è stato utilizzato prima della scadenza del Periodo di Validità stabilito dall'Operatore;
• restrizioni locali da parte dell'Operatore hanno impedito l'utilizzo dopo una consegna avvenuta con successo.

12.5 Come richiedere assistenza/rimborso. Contatta l'assistenza fornendo: il numero del tuo ordine e l'email utilizzata per l'acquisto; il Numero del Destinatario e l'Operatore/Paese; una descrizione del problema e, ove pertinente, screenshot a supporto.

13. Sospensione e cessazione

13.1 Ci riserviamo il diritto di sospendere o rifiutare l'elaborazione di ordini qualora sospettiamo ragionevolmente frodi, utilizzi vietati o rischi per la sicurezza, oppure qualora richiesto dalla legge o da un Fornitore a Monte.

13.2 Se il tuo accesso viene sospeso o cessato a causa di una violazione dei presenti Termini, l'eventuale saldo residuo potrebbe essere perso, in conformità con la legge applicabile.

14. Proprietà intellettuale

Il nostro Sito web, i marchi e i contenuti sono di nostra proprietà o concessi in licenza a noi. Ti viene concesso un diritto limitato e non trasferibile di utilizzare i Servizi esclusivamente per uso personale, in conformità con i presenti Termini.

15. Privacy e protezione dei dati

15.1 Trattiamo i dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.

15.2 Per l'elaborazione e la consegna degli ordini, noi e/o i Fornitori a Monte potremmo trattare identificativi tecnici e di transazione, come il Numero del Destinatario, l'Operatore e lo stato dell'ordine/consegna.

15.3 Se acquisti una Ricarica o un Pacchetto per un'altra persona, confermi di avere il diritto di fornire il suo numero di cellulare per questo scopo.

16. Responsabilità

16.1 Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, inclusa quella per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per frode o dichiarazioni fraudolente.

16.2 Fatto salvo quanto previsto dalla Clausola 16.1, non siamo responsabili per:

• perdite indirette o consequenziali;
• perdita di profitti, ricavi, attività commerciale o avviamento;
• problemi causati da un Numero del Destinatario o un Operatore errato selezionato da te;
• interruzioni di rete di terzi, problemi dell'Operatore o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

16.3 Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva relativa a un singolo ordine è limitata all'importo pagato per tale ordine.

17. Esclusione di garanzie

17.1 Adottiamo misure ragionevoli per garantire l'accuratezza e l'affidabilità dei Servizi, ma un software complesso non è mai del tutto privo di difetti, errori o bug. Non forniamo alcuna garanzia che i Servizi saranno privi di tempi di inattività, perdita di dati, ritardi o problemi simili. Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere l'accesso ai Servizi, o a una loro parte, in qualsiasi momento; nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per tali modifiche. In casi eccezionali e limitati, i Servizi potrebbero non essere disponibili a causa di guasti umani, digitali, meccanici, di telecomunicazione, software o di altro tipo, la cui tempistica e durata non possiamo prevedere né controllare.

I SERVIZI E IL SITO WEB SONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E CON TUTTI I LORO DIFETTI. NON RILASCIAMO ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA RIGUARDO LA COMPLETEZZA, ACCURATEZZA, ADEGUATEZZA, IDONEITÀ, FUNZIONALITÀ, DISPONIBILITÀ O FUNZIONAMENTO DEI SERVIZI O DEL SITO WEB. TI ASSUMI TUTTI I RISCHI E LA RESPONSABILITÀ PER L'USO DEI SERVIZI E DEL SITO WEB. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, DECLINIAMO OGNI GARANZIA DI QUALSIASI TIPO, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE DELLE GARANZIE IMPLICITE, PERTANTO ALCUNE DELLE ESCLUSIONI SOPRA INDICATE POTREBBERO NON APPLICARSI A TE, E POTRESTI AVERE ALTRI DIRITTI CHE VARIANO IN BASE ALLA GIURISDIZIONE.

18. Modifiche ai Servizi e ai Termini

Potremmo aggiornare periodicamente i presenti Termini e/o la nostra offerta di prodotti. I Termini in vigore al momento dell'acquisto si applicano a tale acquisto. Le modifiche sostanziali che interessano gli ordini attivi saranno apportate solo quando necessario o consentito dalla legge.

19. Reclami

Se desideri sollevare una preoccupazione, un reclamo o una controversia relativa al nostro Sito Web o ai Servizi, contattaci prima di tutto affinché possiamo indagare e risolvere la questione direttamente.

Puoi inviare un reclamo scrivendo a [email protected] con oggetto "Reclamo", includendo il tuo nome completo, il numero d'ordine (se applicabile) e una descrizione del problema.

Confermeremo la ricezione del tuo reclamo entro 5 Giorni Lavorativi e ci impegneremo a fornire una risposta o una risoluzione completa entro 15 Giorni Lavorativi. Se fosse necessario più tempo, te lo comunicheremo spiegandone il motivo.

Se rimani insoddisfatto della nostra risposta finale, puoi ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) come descritto nella Sezione 20 (Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie).

20. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi di Inghilterra e Galles, e qualsiasi controversia sarà soggetta a tali leggi. Nulla nei presenti Termini priva il consumatore della protezione garantita dalle norme inderogabili di legge del paese in cui risiede.

Se risiedi nel SEE o in Svizzera, la piattaforma di risoluzione delle controversie online all'indirizzo consumer-redress.ec.europa.eu può essere utilizzata per risolvere le controversie tra noi e te derivanti dai presenti Termini.

I consumatori nel Regno Unito possono ricorrere alla Risoluzione Alternativa delle Controversie tramite CEDR (cedr.com/consumer). Collaboreremo in buona fede con qualsiasi procedura ADR ammissibile.

21. Disposizioni varie

Separabilità: se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini risultasse invalida, le restanti disposizioni continuano ad applicarsi.

Cessione: possiamo cedere il presente accordo a un'altra parte in qualsiasi momento, purché ciò non pregiudichi i tuoi diritti previsti dallo stesso. Avrai bisogno della nostra autorizzazione prima di cedere l'accordo, e la parte a cui viene ceduto dovrà superare i nostri controlli standard.

Accordo completo: i presenti Termini, insieme alla descrizione del prodotto pertinente e alle politiche richiamate, costituiscono l'intero accordo tra noi.

Lingua principale: I presenti Termini possono essere resi disponibili in più lingue per tua comodità. In caso di discrepanza, ambiguità o conflitto tra le diverse versioni linguistiche, la versione in English prevarrà e costituirà il testo autentico.