Términos y condiciones

1. Avisos importantes

La entrega depende de la red del destinatario. Realizamos la entrega de las Recargas y los Paquetes acreditando el saldo en el número de móvil del destinatario a través del operador de red móvil local correspondiente. No controlamos la red de dicho operador, y los tiempos de entrega, el contenido exacto del paquete y los períodos de validez los establece el operador, no nosotros.

La disponibilidad de los productos puede variar según el operador y el país, y puede cambiar sin previo aviso por circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, si un operador finaliza una promoción o modifica su red).

Usted es responsable de introducir correctamente el número de móvil del destinatario y de seleccionar el operador/país correcto. Por lo general, una Recarga o Paquete entregado a un número incorrecto como resultado de la información proporcionada por usted no se puede revertir una vez entregado.

El contenido del Paquete, su período de validez y cualquier restricción de uso (por ejemplo, solo datos o uso exclusivamente local) los establece el operador móvil receptor y se describen, según nuestro leal saber y entender, en la página del producto en el momento de la compra.

2. Definiciones

«Recarga»: un crédito de saldo o tiempo aire aplicado a un número de móvil específico en una red compatible.

«Paquete»: un conjunto definido de datos, minutos de voz y/o SMS aplicado a un número de móvil específico durante un período de validez determinado, según se describe en la página del producto.

«Código promocional»: un código, ofrecido a nuestra discreción, que otorga un descuento, crédito u otro beneficio para la compra de una Recarga o Paquete, sujeto a las condiciones adicionales que se especifiquen en el momento de su emisión.

«Número del destinatario»: el número de móvil que usted indica para recibir una Recarga o Paquete.

«Operador»: el operador de red móvil que da servicio al Número del destinatario.

«Período de validez»: el período durante el cual se puede utilizar un Paquete (o, en su caso, el saldo no utilizado de una Recarga), según lo establecido por el Operador e indicado en la página del producto.

«Proveedor ascendente»: los operadores de red móvil, procesadores de pago y proveedores de plataformas de recarga en los que nos apoyamos para entregar las Recargas y los Paquetes.

«Usted»: el comprador y/o usuario de los Servicios.

3. Quiénes somos

CODIXERA LIMITED

Domicilio social: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Reino Unido, IP28 7DE

Número de empresa: 15712597

Correo electrónico de soporte: [email protected]

4. Qué ofrecemos

4.1 Vendemos Recargas de saldo móvil y Paquetes de datos, voz y SMS en línea, y los entregamos digitalmente acreditando el saldo en el Número del destinatario, normalmente en cuestión de minutos tras un pedido realizado con éxito, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones (véase la sección 6).

4.2 Somos su contraparte contractual para los Servicios. La entrega efectiva de tiempo aire, datos, minutos o SMS al Número del destinatario la llevan a cabo Proveedores ascendentes, concretamente el Operador correspondiente y nuestros socios de la plataforma de recarga.

4.3 Los datos que se muestran en la página del producto y en el proceso de pago —Operador, país, importe de la Recarga o contenido del Bono, precio, Periodo de Validez y cualquier restricción de uso— forman parte del contrato entre nosotros.

5. Elegibilidad y tus responsabilidades

5.1 Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu lugar de residencia, para utilizar los Servicios.

5.2 Eres responsable de:

• introducir correctamente el Número de Destinatario, incluido el código de país correcto;
• seleccionar el Operador correcto para el Número de Destinatario cuando este no se detecte automáticamente;
• asegurarte de que el Número de Destinatario esté activo y pueda recibir la Recarga o el Bono en el momento de la compra;
• comprobar, antes de la compra, cualquier restricción específica del Operador que se muestre en la página del producto.

5.3 Salvo que lo autoricemos expresamente por escrito, no debes utilizar los Servicios para su reventa a escala comercial.

5.4 Eres responsable de mantener saldo suficiente para comprar Recargas, Bonos y cualquier Servicio adicional. Podemos establecer importes mínimos y máximos de Recarga y aplicar controles de seguridad para prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales.

6. Pedido, entrega y plazos

6.1 Pedido y confirmación. Una vez que el pago se realiza correctamente, procesamos tu pedido e intentamos entregar la Recarga o el Bono al Número de Destinatario. Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

6.2 Tiempo de entrega. La mayoría de las Recargas y Bonos se entregan en pocos minutos, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones —en casos excepcionales, hasta 24 horas— debido a los tiempos de procesamiento del Operador, las condiciones de la red o las verificaciones de seguridad.

6.3 Entrega fallida o retrasada. Si no es posible entregar una Recarga o un Bono —por ejemplo, porque el Número de Destinatario no es válido, está inactivo o es rechazado por el Operador—, te lo notificaremos y, cuando proceda, te ofreceremos un reembolso o la opción de reintentarlo con los datos corregidos, conforme a la Sección 12.

6.4 Exactitud del número de destinatario. Realizamos la entrega estrictamente al Número de Destinatario que nos proporciones. No podemos revertir una Recarga o un Bono que se haya entregado correctamente a un número incorrecto facilitado por ti.

7. Características, validez y uso justo de los Bonos

7.1 Contenido y validez. Los datos, minutos de voz y/o SMS incluidos en un Bono, así como su Periodo de Validez, los establece el Operador y se describen en la página del producto según nuestro mejor conocimiento en el momento de la compra. Los Operadores pueden modificar de vez en cuando las condiciones de sus propios bonos.

7.2 Saldo no utilizado. Los datos, minutos, SMS o crédito de Recarga no utilizados caducan al finalizar el Periodo de Validez correspondiente, conforme a las condiciones propias del Operador; no controlamos ni podemos ampliar las normas de caducidad de un Operador.

7.3 Restricciones de uso. Algunos Bonos pueden estar limitados al uso exclusivo de datos, al uso local o a servicios específicos, según se indique en la página del producto; el uso fuera de estas restricciones está sujeto a las tarifas estándar del Operador.

7.4 Uso prohibido. No debes utilizar los Servicios para actividades ilícitas, spam, fraude o intentos de eludir los controles de seguridad del Operador o del sistema de pago.

7.5 Uso justo / prevención de abusos. Podemos suspender, restringir o negarnos a procesar pedidos cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o riesgo de seguridad, incluso cuando así lo exija un Proveedor Ascendente.

8. Disponibilidad de red y calidad del servicio

8.1 Sin garantía de rendimiento de red. No operamos las redes móviles que transportan Recargas, Bonos, llamadas, datos o SMS. La cobertura, velocidad y calidad reales de la red las determina el Operador correspondiente y quedan fuera de nuestro control.

8.2 Interrupciones y mantenimiento. La entrega puede retrasarse o quedar temporalmente no disponible en ocasiones debido a interrupciones del sistema o mantenimiento del Operador. Haremos esfuerzos razonables para completar los pedidos afectados o, si esto no es posible, para reembolsarlos.

9. Restricciones locales y cumplimiento normativo

9.1 Determinados países u Operadores aplican sus propias restricciones de registro, verificación de identidad (KYC) o uso a los números móviles y recargas. Eres responsable de asegurarte de que el Número de Destinatario sea apto para recibir la Recarga o el Bono conforme a las normas locales.

9.2 Si las restricciones locales impiden la entrega correcta, esto podría no dar derecho a reembolso, salvo que la ley lo exija o que determinemos, a nuestro criterio, que corresponde un reembolso.

10. Precios, impuestos y pago

10.1 Moneda e impuestos. Los precios se muestran en el proceso de pago, generalmente en EUR salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables, incluido el IVA, se mostrarán cuando corresponda.

10.2 Modelo de saldo. Cuando mantengas un saldo con nosotros, lo recargarás mediante los métodos de pago disponibles en el proceso de pago; las compras de Recargas y Bonos se descontarán después de dicho saldo.

10.3 Sin posibilidad de retirada en efectivo. Cualquier saldo mantenido con nosotros no constituye una cuenta bancaria, no genera intereses y no puede retirarse, canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a otro usuario, salvo que la legislación aplicable lo exija.

10.4 Autorización de cobro. Nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores de pago a cargar el método de pago seleccionado por los importes debidos conforme a estas Condiciones.

10.5 Cambios de precio. Podemos modificar en cualquier momento los precios de las Recargas, Bonos y Servicios adicionales; los cambios no afectarán a las compras ya realizadas.

10.6 Errores. Si cometemos un error de precio o de cobro, podremos corregirlo y, cuando proceda, reembolsar o volver a cobrar el importe correcto conforme a la legislación aplicable.

10.7 Códigos promocionales. De vez en cuando podemos ofrecer códigos promocionales que otorgan un descuento, crédito u otro beneficio ("Códigos Promocionales"). Los Códigos Promocionales están sujetos a las condiciones adicionales especificadas en el momento de su emisión, pueden limitarse a un solo uso por usuario o cuenta, no son transferibles, carecen de valor en efectivo y no pueden combinarse con otras ofertas salvo que se indique expresamente. Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar o negarnos a aplicar cualquier Código Promocional en cualquier momento, incluso cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o incumplimiento de estas Condiciones.

11. Cancelación del consumidor (Reino Unido) y reconocimiento sobre contenido digital

11.1 Las Recargas y los Bonos son contenido/servicios digitales entregados electrónicamente. Si eres un consumidor del Reino Unido, normalmente puedes disponer de un derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días; no obstante, reconoces que, una vez que una Recarga o un Bono se haya entregado correctamente al Número de Destinatario, pierdes el derecho a cancelar ese pedido en la medida permitida por la ley.

11.2 Cuando sea necesario, obtendremos tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de esto en el proceso de pago.

12. Reembolsos y resolución de incidencias

12.1 Enfoque general. Dado que las Recargas y los Bonos son digitales y normalmente se entregan en cuestión de minutos, los reembolsos son limitados y se evalúan caso por caso, conforme a la legislación aplicable.

12.2 Sin reembolsos tras una entrega correcta. Una vez que una Recarga o un Bono se haya entregado correctamente al Número de Destinatario, por lo general no es reembolsable, salvo que la ley lo exija o que determinemos, a nuestro criterio, que corresponde un reembolso —por ejemplo, en caso de un cobro incorrecto o de un resultado derivado de la prevención del fraude.

12.3 Supuestos habitualmente admisibles:

• no logramos realizar la entrega y no podemos solucionarlo con rapidez;
• la entrega falla por causa nuestra o de un Proveedor Ascendente;
• se produjo un cobro incorrecto.

12.4 Supuestos habitualmente no admisibles:

• el Número de Destinatario fue introducido incorrectamente por ti;
• se compró el Operador, país o Bono equivocado cuando la información correcta se mostraba claramente;
• el saldo del Bono no se utilizó antes de que finalizara el Periodo de Validez del Operador;
• restricciones locales por parte del Operador impidieron el uso tras una entrega correcta.

12.5 Cómo solicitar asistencia/reembolso. Ponte en contacto con soporte indicando: tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra; el Número de Destinatario y el Operador/país; una descripción del problema y, cuando proceda, capturas de pantalla que lo respalden.

13. Suspensión y resolución

13.1 Podemos suspender o negarnos a procesar pedidos si sospechamos razonablemente de fraude, uso prohibido o riesgo de seguridad, o si así lo exige la ley o un Proveedor Ascendente.

13.2 Si tu acceso se suspende o se resuelve debido a un incumplimiento de estas Condiciones por tu parte, cualquier saldo restante podría perderse, conforme a la legislación aplicable.

14. Propiedad intelectual

Nuestro sitio web, marcas comerciales y contenido son de nuestra propiedad o están bajo licencia a nuestro favor. Recibes un derecho limitado y no transferible a utilizar los Servicios para tu uso personal, de acuerdo con estas Condiciones.

15. Privacidad y protección de datos

15.1 Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

15.2 Para el procesamiento y la entrega de pedidos, nosotros y/o los Proveedores Ascendentes podemos tratar identificadores técnicos y de transacción, como el Número de Destinatario, el Operador y el estado del pedido/entrega.

15.3 Si compras una Recarga o Bono para otra persona, confirmas que tienes derecho a facilitar su número de móvil con este fin.

16. Responsabilidad

16.1 Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluida la derivada de fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, o por fraude o tergiversación fraudulenta.

16.2 Sujeto a la Cláusula 16.1, no somos responsables de:

• pérdidas indirectas o consecuentes;
• pérdida de beneficios, ingresos, negocio o fondo de comercio;
• problemas causados por un Número de Destinatario u Operador incorrecto seleccionado por ti;
• cortes de red de terceros, problemas del Operador o eventos fuera de nuestro control razonable.

16.3 En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total relacionada con un único pedido se limita al importe que pagaste por ese pedido.

17. Exención de Garantías

17.1 Adoptamos medidas razonables para garantizar la exactitud y fiabilidad de los Servicios, pero un software complejo nunca está totalmente libre de defectos, errores o fallos. No garantizamos que los Servicios estén libres de interrupciones, pérdida de datos, retrasos o problemas similares. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de ellos, en cualquier momento; en la medida permitida por la ley, no seremos responsables de realizar dichos cambios. En casos excepcionales y limitados, los Servicios podrían no estar disponibles debido a fallos humanos, digitales, mecánicos, de telecomunicaciones, de software u otros, cuyo momento y duración no podemos predecir ni controlar.

LOS SERVICIOS Y EL SITIO WEB SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y CON TODOS SUS DEFECTOS. NO OFRECEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA RESPECTO A LA INTEGRIDAD, EXACTITUD, IDONEIDAD, ADECUACIÓN, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD U OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS O DEL SITIO WEB. ASUMES TODO EL RIESGO Y LA RESPONSABILIDAD POR EL USO QUE HAGAS DE LOS SERVICIOS Y DEL SITIO WEB. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN A TI, Y PODRÍAS TENER OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN.

18. Cambios en los Servicios y las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones y/o nuestra oferta de productos de vez en cuando. Las Condiciones vigentes en el momento de la compra se aplican a dicha compra. Los cambios materiales que afecten a pedidos activos solo se realizarán cuando sea necesario o esté permitido por ley.

19. Reclamaciones

Si deseas plantear una inquietud, reclamación o disputa sobre nuestro Sitio Web o Servicios, contáctanos primero para que podamos investigar y resolver el asunto directamente.

Puedes enviar una reclamación por correo electrónico a [email protected] con el asunto "Reclamación", incluyendo tu nombre completo, número de pedido (si procede) y una descripción del problema.

Confirmaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 5 Días Hábiles y procuraremos ofrecer una respuesta o resolución completa en un plazo de 15 Días Hábiles. Si se requiere más tiempo, te lo notificaremos y te explicaremos el motivo del retraso.

Si sigues sin quedar satisfecho con nuestra respuesta final, puedes recurrir a la resolución alternativa de disputas (RAD) descrita en la Sección 20 (Legislación Aplicable y Resolución de Disputas).

20. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa quedará sujeta a dichas leyes. Nada en estas Condiciones te priva de la protección que las normas imperativas del país en el que resides otorgan a los consumidores.

Si resides en el EEE o en Suiza, la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en consumer-redress.ec.europa.eu puede utilizarse para resolver disputas entre nosotros y tú derivadas de estas Condiciones.

Los consumidores del Reino Unido pueden recurrir a la Resolución Alternativa de Disputas a través de CEDR (cedr.com/consumer). Colaboraremos de buena fe con cualquier proceso de RAD elegible.

21. Disposiciones Varias

Divisibilidad: si alguna disposición de estas Condiciones se considera inválida, las disposiciones restantes seguirán aplicándose.

Cesión: podemos ceder este acuerdo a otra parte en cualquier momento, siempre que ello no afecte negativamente a tus derechos en virtud del mismo. Necesitarás nuestro permiso antes de ceder el acuerdo, y la parte a la que lo cedas deberá superar nuestras comprobaciones habituales.

Acuerdo íntegro: estas Condiciones, junto con la descripción del producto correspondiente y las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros.

Idioma principal: Estas Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas por tu comodidad. En caso de discrepancia, ambigüedad o conflicto entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en English y será el texto con validez oficial.