Vilkår og betingelser

1. Vigtige bemærkninger

Leveringen afhænger af modtagerens netværk. Vi leverer påfyldninger og pakker ved at kreditere modtagerens mobilnummer via den relevante lokale mobiloperatør. Vi har ikke kontrol over den pågældende operatørs netværk, og leveringstider, det præcise pakkeindhold og gyldighedsperioder fastsættes af operatøren og ikke af os.

Produktudvalget kan variere afhængigt af operatør og land og kan ændres uden varsel som følge af forhold uden for vores kontrol (f.eks. at en operatør afslutter en kampagne eller ændrer sit netværk).

Du er ansvarlig for at indtaste det korrekte modtagernummer og vælge den korrekte operatør/det korrekte land. En påfyldning eller pakke, der leveres til et forkert nummer som følge af oplysninger, du har angivet, kan generelt ikke fortrydes, når den først er leveret.

Pakkeindhold, gyldighedsperiode og eventuelle brugsbegrænsninger (f.eks. kun data eller kun lokal brug) fastsættes af den modtagende mobiloperatør og beskrives efter bedste overbevisning på produktsiden på købstidspunktet.

2. Definitioner

"Påfyldning": en kreditering af taletid eller saldo, der tilføjes et angivet mobilnummer på et understøttet netværk.

"Pakke": en defineret pakke med data, taleminutter og/eller sms'er, der tilføjes et angivet mobilnummer for en fastsat gyldighedsperiode, som beskrevet på produktsiden.

"Kampagnekode": en kode, som vi efter eget skøn tilbyder, og som giver rabat, kredit eller anden fordel ved køb af en påfyldning eller pakke, med forbehold for eventuelle yderligere vilkår angivet på udstedelsestidspunktet.

"Modtagernummer": det mobilnummer, du angiver som modtager af en påfyldning eller pakke.

"Operatør": den mobiloperatør, der betjener modtagernummeret.

"Gyldighedsperiode": den periode, hvor en pakke (eller, hvor det er relevant, ubrugt påfyldningskredit) kan anvendes, som fastsat af operatøren og angivet på produktsiden.

"Underleverandør": de mobiloperatører, betalingsudbydere og udbydere af påfyldningsplatforme, som vi anvender til at levere påfyldninger og pakker.

"Du": køberen og/eller brugeren af tjenesterne.

3. Hvem vi er

CODIXERA LIMITED

Registreret adresse: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Storbritannien, IP28 7DE

Virksomhedsnummer: 15712597

Support-e-mail: [email protected]

4. Hvad vi tilbyder

4.1 Vi sælger mobile taletidspåfyldninger og data-/tale-/sms-pakker online og leverer dem digitalt ved at kreditere modtagernummeret, typisk inden for få minutter efter en gennemført ordre, selvom leveringen af og til kan tage længere tid (se afsnit 6).

4.2 Vi er din kontraktpart for tjenesterne. Den faktiske levering af taletid, data, minutter eller sms'er til modtagernummeret udføres af underleverandører, nemlig den relevante operatør og vores partnere inden for påfyldningsplatforme.

4.3 Oplysningerne vist på produktsiden og ved checkout — Operatør, land, optankningsbeløb eller pakkeindhold, pris, gyldighedsperiode og eventuelle brugsbegrænsninger — udgør en del af aftalen mellem os.

5. Berettigelse og dit ansvar

5.1 Du skal være mindst 18 år, eller myndig i det land, du bor i, for at bruge Tjenesterne.

5.2 Du er ansvarlig for:

• at indtaste det korrekte modtagernummer, herunder den korrekte landekode;
• at vælge den korrekte operatør for modtagernummeret, hvor dette ikke registreres automatisk;
• at sikre, at modtagernummeret er aktivt og i stand til at modtage optankningen eller pakken på købstidspunktet;
• at kontrollere eventuelle operatørspecifikke begrænsninger vist på produktsiden inden køb.

5.3 Medmindre vi udtrykkeligt har givet skriftlig tilladelse, må du ikke bruge Tjenesterne til videresalg i kommerciel skala.

5.4 Du er ansvarlig for at opretholde tilstrækkelig saldo til at købe optankninger, pakker og eventuelle yderligere Tjenester. Vi kan fastsætte minimums- og maksimumsbeløb for optankning og foretage sikkerhedskontrol for at forebygge svindel og overholde vores juridiske forpligtelser.

6. Bestilling, levering og timing

6.1 Bestilling og bekræftelse. Når betalingen er gennemført, behandler vi din ordre og forsøger at levere optankningen eller pakken til modtagernummeret. Du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail.

6.2 Leveringstid. De fleste optankninger og pakker leveres inden for få minutter, men leveringen kan i visse tilfælde tage længere tid — i sjældne tilfælde op til 24 timer — på grund af operatørens behandlingstid, netværksforhold eller verifikationskontrol.

6.3 Mislykket eller forsinket levering. Hvis en optankning eller pakke ikke kan leveres — f.eks. fordi modtagernummeret er ugyldigt, inaktivt eller afvist af operatøren — underretter vi dig og tilbyder, hvor det er relevant, en refundering eller mulighed for at forsøge igen med rettede oplysninger, i overensstemmelse med afsnit 12.

6.4 Nøjagtighed af modtagernummer. Vi leverer udelukkende til det modtagernummer, du har angivet. Vi kan ikke tilbageføre en optankning eller pakke, der er blevet leveret korrekt til et forkert nummer, som du har angivet.

7. Pakkefunktioner, gyldighed og fair brug

7.1 Indhold og gyldighed. Den data, taletid og/eller sms, der er inkluderet i en pakke, samt gyldighedsperioden, fastsættes af operatøren og beskrives på produktsiden efter bedste overbevisning på købstidspunktet. Operatører kan til enhver tid ændre deres egne pakkevilkår.

7.2 Ubrugt tilgodehavende. Ubrugt data, taletid, sms eller optankningskredit udløber ved udgangen af den gældende gyldighedsperiode i henhold til operatørens egne vilkår; vi hverken kontrollerer eller forlænger en operatørs udløbsregler.

7.3 Brugsbegrænsninger. Nogle pakker kan være begrænset til udelukkende dataforbrug, lokal brug eller specifikke tjenester, som angivet på produktsiden; brug uden for disse begrænsninger er underlagt operatørens standardtakster.

7.4 Forbudt brug. Du må ikke bruge Tjenesterne til ulovlige aktiviteter, spam, svindel eller forsøg på at omgå operatørens eller betalingssystemets sikkerhedskontrol.

7.5 Fair brug / forebyggelse af misbrug. Vi kan suspendere, begrænse eller afvise behandling af ordrer, hvor vi med rimelighed mistænker svindel, misbrug eller en sikkerhedsrisiko, herunder hvor det kræves af en opstrøms-udbyder.

8. Netværkstilgængelighed og tjenestekvalitet

8.1 Ingen garanti for netværksydelse. Vi driver ikke de mobilnetværk, der transporterer optankninger, pakker, opkald, data eller sms. Den faktiske netværksdækning, hastighed og kvalitet fastsættes af den relevante operatør og ligger uden for vores kontrol.

8.2 Nedbrud og vedligeholdelse. Leveringen kan lejlighedsvis blive forsinket eller midlertidigt utilgængelig på grund af nedbrud i operatørens systemer eller vedligeholdelse. Vi vil gøre en rimelig indsats for at gennemføre berørte ordrer eller, hvis dette ikke er muligt, refundere dem.

9. Lokale begrænsninger og overholdelse

9.1 Visse lande eller operatører anvender deres egne registrerings-, KYC- eller brugsbegrænsninger for mobilnumre og optankninger. Du er ansvarlig for at sikre, at modtagernummeret er berettiget til at modtage optankningen eller pakken i henhold til lokale regler.

9.2 Hvis lokale begrænsninger forhindrer en vellykket levering, kvalificerer dette muligvis ikke til refundering, medmindre det kræves ved lov, eller medmindre vi efter eget skøn vurderer, at en refundering er passende.

10. Priser, skatter og betaling

10.1 Valuta og skatter. Priserne vises ved checkout, generelt i EUR, medmindre andet er angivet. Gældende skatter, herunder moms, vises, hvor dette er påkrævet.

10.2 Saldomodel. Hvis du har en saldo hos os, finansierer du den ved hjælp af de betalingsmetoder, der er tilgængelige ved checkout; køb af optankninger og pakker trækkes derefter fra denne saldo.

10.3 Ingen udbetaling. Enhver saldo, du har hos os, er ikke en bankkonto, forrentes ikke og kan ikke hæves, indløses til kontanter eller overføres til en anden bruger, medmindre gældende lovgivning kræver det.

10.4 Bemyndigelse til at opkræve. Du bemyndiger os og vores betalingsudbydere til at opkræve din valgte betalingsmetode for de beløb, der skyldes i henhold til disse vilkår.

10.5 Prisændringer. Vi kan til enhver tid ændre priserne på optankninger, pakker og yderligere Tjenester; ændringer påvirker ikke allerede gennemførte køb.

10.6 Fejl. Hvis vi begår en pris- eller opkrævningsfejl, kan vi rette den og, hvor det er relevant, refundere eller genopkræve det korrekte beløb i overensstemmelse med gældende lovgivning.

10.7 Kampagnekoder. Fra tid til anden kan vi tilbyde kampagnekoder, der giver en rabat, kredit eller anden fordel ("kampagnekoder"). Kampagnekoder er underlagt eventuelle yderligere vilkår angivet på udstedelsestidspunktet, kan være begrænset til én anvendelse pr. bruger eller konto, kan ikke overdrages, har ingen kontantværdi og kan ikke kombineres med andre tilbud, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Vi forbeholder os retten til at ændre, annullere eller afvise at honorere en kampagnekode til enhver tid, herunder hvor vi med rimelighed mistænker svindel, misbrug eller overtrædelse af disse vilkår.

11. Forbrugerfortrydelse (Storbritannien) og anerkendelse af digitalt indhold

11.1 Optankninger og pakker er digitalt indhold/tjenester, der leveres elektronisk. Hvis du er forbruger i Storbritannien, har du normalt en lovbestemt fortrydelsesret inden for 14 dage; du anerkender dog, at når en optankning eller pakke er blevet leveret korrekt til modtagernummeret, mister du din ret til at fortryde den ordre, i det omfang loven tillader det.

11.2 Hvor det er påkrævet, indhenter vi dit udtrykkelige samtykke og anerkendelse heraf ved checkout.

12. Refundering og fejlfinding

12.1 Generel tilgang. Da optankninger og pakker er digitale og typisk leveres inden for få minutter, er refunderinger begrænsede og vurderes fra sag til sag, med forbehold for gældende lovgivning.

12.2 Ingen refundering efter vellykket levering. Når en optankning eller pakke er blevet leveret korrekt til modtagernummeret, kan den generelt ikke refunderes, medmindre loven kræver det, eller medmindre vi efter eget skøn vurderer, at en refundering er passende — f.eks. ved en fejlagtig opkrævning eller som resultat af svindelforebyggelse.

12.3 Typiske berettigede scenarier:

• vi undlader at levere og kan ikke afhjælpe dette hurtigt;
• leveringen mislykkes på grund af vores eller en opstrøms-udbyders fejl;
• der er sket en fejlagtig opkrævning.

12.4 Typiske ikke-berettigede scenarier:

• modtagernummeret blev indtastet forkert af dig;
• den forkerte operatør, det forkerte land eller den forkerte pakke blev købt, selvom de korrekte oplysninger var tydeligt vist;
• pakkens tilgodehavende blev ikke brugt, inden operatørens gyldighedsperiode udløb;
• lokale begrænsninger hos operatøren forhindrede brug efter vellykket levering.

12.5 Sådan anmoder du om support/refundering. Kontakt venligst support med: dit ordrenummer og den e-mail, der blev brugt ved købet; modtagernummeret og operatør/land; en beskrivelse af problemet og, hvor det er relevant, understøttende skærmbilleder.

13. Suspendering og opsigelse

13.1 Vi kan suspendere eller afvise behandling af ordrer, hvis vi med rimelighed mistænker svindel, forbudt brug eller en sikkerhedsrisiko, eller hvis loven eller en opstrøms-udbyder kræver det.

13.2 Hvis din adgang suspenderes eller opsiges på grund af din overtrædelse af disse vilkår, kan en eventuel resterende saldo bortfalde, med forbehold for gældende lovgivning.

14. Immaterielle rettigheder

Vores hjemmeside, varemærker og indhold ejes af eller er licenseret til os. Du modtager en begrænset, ikke-overdragelig ret til at bruge Tjenesterne til din egen personlige brug i overensstemmelse med disse vilkår.

15. Privatliv og databeskyttelse

15.1 Vi behandler personoplysninger i henhold til vores privatlivspolitik.

15.2 Til ordrebehandling og levering kan vi og/eller opstrøms-udbydere behandle tekniske identifikatorer og transaktionsidentifikatorer, såsom modtagernummeret, operatøren og ordre-/leveringsstatus.

15.3 Hvis du køber en Optankning eller Pakke til en anden person, bekræfter du, at du har ret til at oplyse deres mobilnummer til dette formål.

16. Ansvar

16.1 Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, der ikke kan begrænses i henhold til loven, herunder for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed, eller for svig eller svigagtig vildledning.

16.2 Med forbehold for punkt 16.1 er vi ikke ansvarlige for:

• indirekte tab eller følgeskader;
• tab af fortjeneste, omsætning, forretning eller goodwill;
• problemer forårsaget af et forkert Modtagernummer eller Operatør valgt af dig;
• nedbrud i tredjeparts netværk, problemer hos Operatøren eller begivenheder uden for vores rimelige kontrol.

16.3 I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar i forbindelse med en enkelt ordre begrænset til det beløb, du betalte for den ordre.

17. Ansvarsfraskrivelse

17.1 Vi tager rimelige forholdsregler for at sikre nøjagtigheden og pålideligheden af Tjenesterne, men kompleks software er aldrig helt fri for mangler, fejl eller bugs. Vi giver ingen garanti for, at Tjenesterne vil være fri for nedetid, datatab, forsinkelser eller lignende problemer. Vi forbeholder os retten til at ændre, suspendere eller afbryde adgangen til Tjenesterne, eller dele heraf, til enhver tid; i det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for at foretage sådanne ændringer. I ekstraordinære og begrænsede tilfælde kan Tjenesterne være utilgængelige på grund af menneskelige, digitale, mekaniske, telekommunikations-, software- eller andre fejl, hvis timing og varighed vi hverken kan forudsige eller kontrollere.

TJENESTERNE OG WEBSITET LEVERES "SOM DE ER" OG MED ALLE FEJL. VI GIVER INGEN ERKLÆRING ELLER GARANTI VEDRØRENDE FULDSTÆNDIGHEDEN, NØJAGTIGHEDEN, TILSTRÆKKELIGHEDEN, EGNETHEDEN, FUNKTIONALITETEN, TILGÆNGELIGHEDEN ELLER DRIFTEN AF TJENESTERNE ELLER WEBSITET. DU PÅTAGER DIG AL RISIKO OG ALT ANSVAR FOR DIN BRUG AF TJENESTERNE OG WEBSITET. I DET FULDE OMFANG LOVEN TILLADER DET, FRASKRIVER VI OS ALLE GARANTIER AF ENHVER ART, UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE, HERUNDER DE STILTIENDE GARANTIER FOR SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRÆNKELSE. VISSE JURISDIKTIONER TILLADER IKKE UDELUKKELSE AF STILTIENDE GARANTIER, SÅ NOGLE AF OVENSTÅENDE UNDTAGELSER GÆLDER MULIGVIS IKKE FOR DIG, OG DU KAN HAVE ANDRE RETTIGHEDER, DER VARIERER AFHÆNGIGT AF JURISDIKTION.

18. Ændringer af Tjenester og Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår og/eller vores produktudbud fra tid til anden. De Vilkår, der er gældende på købstidspunktet, gælder for det pågældende køb. Væsentlige ændringer, der påvirker aktive ordrer, foretages kun, hvor det er nødvendigt eller tilladt ved lov.

19. Klager

Hvis du ønsker at rejse en bekymring, klage eller tvist vedrørende vores Website eller Tjenester, bedes du kontakte os først, så vi kan undersøge og løse sagen direkte.

Du kan indsende en klage ved at sende en e-mail til [email protected] med emnelinjen "Klage", inklusive dit fulde navn, ordrenummer (hvis relevant) og en beskrivelse af problemet.

Vi vil bekræfte modtagelsen af din klage inden for 5 hverdage og tilstræber at give et fuldstændigt svar eller en løsning inden for 15 hverdage. Hvis der kræves mere tid, vil vi underrette dig og forklare årsagen til forsinkelsen.

Hvis du fortsat er utilfreds med vores endelige svar, kan du forfølge alternativ tvistbilæggelse (ATB) som beskrevet i afsnit 20 (Lovvalg og Tvistbilæggelse).

20. Lovvalg og Tvistbilæggelse

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales, og eventuelle tvister vil være underlagt denne lovgivning. Intet i disse Vilkår fratager dig den beskyttelse, som forbrugere er sikret gennem de ufravigelige lovregler i det land, du bor i.

Hvis du bor i EØS eller Schweiz, kan platformen for online tvistbilæggelse på consumer-redress.ec.europa.eu anvendes til at løse tvister mellem os og dig, der opstår i forbindelse med disse Vilkår.

Britiske forbrugere kan søge alternativ tvistbilæggelse via CEDR (cedr.com/consumer). Vi vil samarbejde i god tro med enhver berettiget ATB-proces.

21. Diverse

Ugyldighed: hvis en bestemmelse i disse Vilkår findes ugyldig, fortsætter de øvrige bestemmelser med at gælde.

Overdragelse: vi kan overdrage denne aftale til en anden part til enhver tid, forudsat at dette ikke påvirker dine rettigheder i henhold til den negativt. Du skal have vores tilladelse, før aftalen overdrages, og den part, vi overdrager den til, skal bestå vores standardkontroller.

Hele aftalen: disse Vilkår udgør sammen med den relevante produktbeskrivelse og de nævnte politikker hele aftalen mellem os.

Primært sprog: Disse Vilkår kan af hensyn til dig gøres tilgængelige på flere sprog. I tilfælde af uoverensstemmelse, uklarhed eller konflikt mellem de forskellige sprogversioner, skal English -versionen have forrang og være den gældende tekst.