Käyttö- ehdot

1. Tärkeitä huomioita

Toimitus riippuu vastaanottajan operaattorista. Toimitamme Lataukset ja Paketit hyvittämällä vastaanottajan matkapuhelinnumerolle saldoa asianomaisen paikallisen matkapuhelinoperaattorin kautta. Emme hallitse kyseisen operaattorin verkkoa, ja toimitusajat, paketin tarkka sisältö ja voimassaoloajat määrittää operaattori, emme me.

Tuotteiden saatavuus voi vaihdella operaattorin ja maan mukaan, ja se voi muuttua ilman erillistä ilmoitusta hallintamme ulkopuolella olevista syistä (esimerkiksi operaattorin lopettaessa kampanjan tai muuttaessa verkkoaan).

Olet vastuussa oikean vastaanottajan matkapuhelinnumeron syöttämisestä ja oikean operaattorin/maan valitsemisesta. Antamiesi tietojen perusteella väärään numeroon toimitettua Latausta tai Pakettia ei yleensä voida peruuttaa sen jälkeen, kun se on toimitettu.

Paketin sisällön, voimassaoloajan ja mahdolliset käyttörajoitukset (esimerkiksi vain data tai vain paikallinen käyttö) määrittää vastaanottava matkapuhelinoperaattori, ja ne on kuvattu parhaan tietomme mukaan tuotesivulla ostohetkellä.

2. Määritelmät

"Lataus": puheaika- tai saldohyvitys, joka lisätään tuetulla verkolla olevalle määritetylle matkapuhelinnumerolle.

"Paketti": määritelty data-, puheminuutti- ja/tai tekstiviestipaketti, joka lisätään määritetylle matkapuhelinnumerolle asetetuksi voimassaoloajaksi tuotesivulla kuvatulla tavalla.

"Kampanjakoodi": koodi, jonka tarjoamme oman harkintamme mukaan ja joka antaa alennuksen, hyvityksen tai muun edun Latauksen tai Paketin ostoon, myöntämishetkellä ilmoitettujen lisäehtojen mukaisesti.

"Vastaanottajan numero": matkapuhelinnumero, jonka ilmoitat Latauksen tai Paketin vastaanottamista varten.

"Operaattori": Vastaanottajan numeroa palveleva matkapuhelinoperaattori.

"Voimassaoloaika": ajanjakso, jonka aikana Pakettia (tai tarvittaessa käyttämätöntä Lataushyvitystä) voidaan käyttää, operaattorin määrittämällä ja tuotesivulla ilmoitetulla tavalla.

"Ulkopuolinen palveluntarjoaja": matkapuhelinoperaattorit, maksunvälittäjät ja lataus-/saldonlisäysalustojen tarjoajat, joiden varaan tukeudumme Latausten ja Pakettien toimittamisessa.

"Sinä": Palveluiden ostaja ja/tai käyttäjä.

3. Keitä olemme

CODIXERA LIMITED

Rekisteröity toimipaikka: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

Yrityksen rekisterinumero: 15712597

Tuki-sähköposti: [email protected]

4. Mitä tarjoamme

4.1 Myymme mobiilipuheaikalatauksia sekä data-, puhe- ja tekstiviestipaketteja verkossa ja toimitamme ne digitaalisesti hyvittämällä Vastaanottajan numeron, tyypillisesti muutamassa minuutissa onnistuneesta tilauksesta, vaikka toimitus voi joskus kestää pidempään (katso kohta 6).

4.2 Olemme sopimuskumppanisi Palveluiden osalta. Puheajan, datan, minuuttien tai tekstiviestien varsinaisen toimituksen Vastaanottajan numeroon suorittavat Ulkopuoliset palveluntarjoajat, eli asianomainen Operaattori ja lataus-/saldonlisäysalustakumppanimme.

4.3 Tuotesivulla ja kassalla näkyvät tiedot – operaattori, maa, saldon lisäyksen summa tai pakettisisältö, hinta, voimassaoloaika sekä mahdolliset käyttörajoitukset – ovat osa välistämme tehtyä sopimusta.

5. Kelpoisuus ja vastuusi

5.1 Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai asuinmaasi täysi-ikäisyysraja täyttänyt käyttääksesi Palveluita.

5.2 Olet vastuussa:

• vastaanottajan numeron syöttämisestä oikein, mukaan lukien oikea maakoodi;
• oikean operaattorin valitsemisesta vastaanottajan numerolle, mikäli sitä ei tunnisteta automaattisesti;
• sen varmistamisesta, että vastaanottajan numero on aktiivinen ja pystyy vastaanottamaan saldon lisäyksen tai paketin ostohetkellä;
• tuotesivulla näkyvien operaattorikohtaisten rajoitusten tarkistamisesta ennen ostoa.

5.3 Ellemme ole nimenomaisesti kirjallisesti sallineet sitä, et saa käyttää Palveluita kaupallisen mittakaavan jälleenmyyntiin.

5.4 Olet vastuussa riittävän saldon ylläpitämisestä saldon lisäysten, pakettien ja muiden lisäpalveluiden ostamiseksi. Voimme asettaa minimi- ja maksimirajat saldon lisäyksille sekä tehdä turvatarkastuksia petosten ehkäisemiseksi ja lakisääteisten velvoitteidemme noudattamiseksi.

6. Tilaus, toimitus ja aikataulu

6.1 Tilaus ja vahvistus. Kun maksu on onnistunut, käsittelemme tilauksesi ja pyrimme toimittamaan saldon lisäyksen tai paketin vastaanottajan numeroon. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.

6.2 Toimitusaika. Useimmat saldon lisäykset ja paketit toimitetaan muutamassa minuutissa, mutta toimitus voi joskus kestää pidempään – harvinaisissa tapauksissa jopa 24 tuntia – johtuen operaattorin käsittelyajoista, verkko-olosuhteista tai varmennustarkastuksista.

6.3 Epäonnistunut tai viivästynyt toimitus. Jos saldon lisäystä tai pakettia ei voida toimittaa – esimerkiksi koska vastaanottajan numero on virheellinen, ei-aktiivinen tai operaattori hylkää sen – ilmoitamme sinulle asiasta ja tarjoamme tarvittaessa hyvityksen tai mahdollisuuden yrittää uudelleen korjatuilla tiedoilla, kohdan 12 mukaisesti.

6.4 Vastaanottajan numeron oikeellisuus. Toimitamme tilauksen tarkasti antamaasi vastaanottajan numeroon. Emme voi peruuttaa saldon lisäystä tai pakettia, joka on onnistuneesti toimitettu antamaasi virheelliseen numeroon.

7. Pakettien ominaisuudet, voimassaolo ja kohtuullinen käyttö

7.1 Sisältö ja voimassaolo. Paketin sisältämä data, puheminuutit ja/tai tekstiviestit sekä sen voimassaoloaika määrittää operaattori, ja ne kuvataan tuotesivulla parhaan tietomme mukaan ostohetkellä. Operaattorit voivat ajoittain muuttaa omia pakettiehtojaan.

7.2 Käyttämätön saldo. Käyttämätön data, puheminuutit, tekstiviestit tai saldo raukeavat sovellettavan voimassaoloajan päätyttyä operaattorin omien ehtojen mukaisesti; emme hallitse tai voi pidentää operaattorin vanhenemissääntöjä.

7.3 Käyttörajoitukset. Jotkin paketit voivat olla rajattu vain datakäyttöön, paikalliseen käyttöön tai tiettyihin palveluihin, kuten tuotesivulla ilmoitetaan; käyttö näiden rajoitusten ulkopuolella on operaattorin normaalihinnoittelun alaista.

7.4 Kielletty käyttö. Et saa käyttää Palveluita laittomaan toimintaan, roskapostiin, petoksiin tai yrityksiin kiertää operaattorin tai maksujen turvatarkastuksia.

7.5 Kohtuullinen käyttö / väärinkäytösten estäminen. Voimme keskeyttää, rajoittaa tai kieltäytyä käsittelemästä tilauksia, jos meillä on perusteltu syy epäillä petosta, väärinkäytöstä tai turvallisuusriskiä, myös silloin kun ylävirran palveluntarjoaja sitä edellyttää.

8. Verkon saatavuus ja palvelun laatu

8.1 Ei takuuta verkon suorituskyvystä. Emme ylläpidä matkapuhelinverkkoja, joiden kautta saldon lisäykset, paketit, puhelut, data tai tekstiviestit välitetään. Todellinen verkon kuuluvuus, nopeus ja laatu määräytyvät kyseisen operaattorin mukaan eivätkä ole hallinnassamme.

8.2 Käyttökatkot ja huoltotyöt. Toimitus voi ajoittain viivästyä tai olla tilapäisesti mahdotonta operaattorin järjestelmäkatkosten tai huoltotöiden vuoksi. Pyrimme kohtuullisin keinoin saattamaan kyseiset tilaukset päätökseen tai, jos se ei ole mahdollista, hyvittämään ne.

9. Paikalliset rajoitukset ja säännösten noudattaminen

9.1 Tietyt maat tai operaattorit soveltavat omia rekisteröinti-, tuntemisvelvollisuus- (KYC) tai käyttörajoituksiaan matkapuhelinnumeroihin ja saldon lisäyksiin. Olet vastuussa sen varmistamisesta, että vastaanottajan numero on paikallisten sääntöjen mukaisesti kelpoinen vastaanottamaan saldon lisäyksen tai paketin.

9.2 Jos paikalliset rajoitukset estävät toimituksen onnistumisen, tämä ei välttämättä oikeuta hyvitykseen, ellei laki sitä edellytä tai ellemme harkintamme mukaan päätä, että hyvitys on aiheellinen.

10. Hinnat, verot ja maksaminen

10.1 Valuutta ja verot. Hinnat näytetään kassalla, yleensä euroissa, ellei toisin ilmoiteta. Sovellettavat verot, mukaan lukien arvonlisävero, näytetään tarvittaessa.

10.2 Saldomalli. Jos ylläpidät meillä saldoa, lataat sitä kassalla saatavilla olevilla maksutavoilla; saldon lisäysten ja pakettien ostot vähennetään sitten kyseisestä saldosta.

10.3 Ei käteiseksi muuttamista. Meillä ylläpidetty saldo ei ole pankkitili, sille ei kerry korkoa, eikä sitä voi nostaa, vaihtaa käteiseksi tai siirtää toiselle käyttäjälle, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää.

10.4 Valtuutus veloitukseen. Valtuutat meidät ja maksunvälittäjämme veloittamaan valitsemaltasi maksutavalta näiden Ehtojen mukaan erääntyvät summat.

10.5 Hintamuutokset. Voimme muuttaa saldon lisäysten, pakettien ja lisäpalveluiden hintoja milloin tahansa; muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin ostoihin.

10.6 Virheet. Jos teemme hinnoittelu- tai veloitusvirheen, voimme korjata sen ja tarvittaessa hyvittää tai veloittaa oikean summan sovellettavan lain mukaisesti.

10.7 Etukoodit. Voimme ajoittain tarjota etukoodeja, jotka antavat alennuksen, hyvityksen tai muun edun ("Etukoodit"). Etukoodeihin sovelletaan niiden julkaisuhetkellä ilmoitettuja lisäehtoja, ne voivat rajoittua yhteen käyttökertaan käyttäjää tai tiliä kohden, eivät ole siirrettävissä, niillä ei ole rahallista arvoa, eikä niitä voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei nimenomaisesti toisin mainita. Pidätämme oikeuden muuttaa, peruuttaa tai kieltäytyä hyväksymästä mitä tahansa etukoodia milloin tahansa, myös silloin kun meillä on perusteltu syy epäillä petosta, väärinkäytöstä tai näiden Ehtojen rikkomista.

11. Kuluttajan peruutusoikeus (Iso-Britannia) ja digitaalisen sisällön tunnustaminen

11.1 Saldon lisäykset ja paketit ovat sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä/palveluita. Jos olet Iso-Britannian kuluttaja, sinulla voi tavallisesti olla lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa; tunnustat kuitenkin, että kun saldon lisäys tai paketti on onnistuneesti toimitettu vastaanottajan numeroon, oikeutesi peruuttaa kyseinen tilaus lakkaa siinä laajuudessa kuin laki sallii.

11.2 Tarvittaessa hankimme nimenomaisen suostumuksesi ja tunnustuksesi tästä kassalla.

12. Hyvitykset ja ongelmatilanteet

12.1 Yleinen periaate. Koska saldon lisäykset ja paketit ovat digitaalisia ja yleensä toimitetaan minuuteissa, hyvitykset ovat rajallisia ja niitä arvioidaan tapauskohtaisesti sovellettavan lain mukaisesti.

12.2 Ei hyvityksiä onnistuneen toimituksen jälkeen. Kun saldon lisäys tai paketti on onnistuneesti toimitettu vastaanottajan numeroon, sitä ei yleensä hyvitetä, paitsi jos laki sitä edellyttää tai jos harkintamme mukaan päätämme, että hyvitys on aiheellinen – esimerkiksi virheellisen veloituksen tai petoksentorjuntatoimen seurauksena.

12.3 Tyypilliset hyvityskelpoiset tilanteet:

• emme onnistu toimituksessa emmekä pysty korjaamaan tilannetta viipymättä;
• toimitus epäonnistuu meidän tai ylävirran palveluntarjoajan virheen vuoksi;
• tapahtui virheellinen veloitus.

12.4 Tyypilliset ei-hyvityskelpoiset tilanteet:

• syötit vastaanottajan numeron virheellisesti;
• ostettiin väärä operaattori, maa tai paketti, vaikka oikea tieto oli selkeästi näkyvissä;
• paketin sisältöä ei käytetty ennen operaattorin voimassaoloajan päättymistä;
• operaattorin puoleiset paikalliset rajoitukset estivät käytön onnistuneen toimituksen jälkeen.

12.5 Näin pyydät tukea/hyvitystä. Ota yhteyttä asiakastukeen ja ilmoita: tilausnumerosi ja ostohetkellä käytetty sähköpostiosoite; vastaanottajan numero sekä operaattori/maa; kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa kuvakaappaukset sen tueksi.

13. Keskeyttäminen ja lopettaminen

13.1 Voimme keskeyttää tai kieltäytyä käsittelemästä tilauksia, jos meillä on perusteltu syy epäillä petosta, kiellettyä käyttöä tai turvallisuusriskiä, tai jos laki tai ylävirran palveluntarjoaja sitä edellyttää.

13.2 Jos käyttöoikeutesi keskeytetään tai lopetetaan näiden Ehtojen rikkomisen vuoksi, jäljellä oleva saldo voidaan menettää sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

14. Immateriaalioikeudet

Verkkosivustomme, tavaramerkkimme ja sisältömme ovat omistuksessamme tai lisensoitu meille. Saat rajoitetun, ei-siirrettävän oikeuden käyttää Palveluita omaan henkilökohtaiseen käyttöösi näiden Ehtojen mukaisesti.

15. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

15.1 Käsittelemme henkilötietoja tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

15.2 Tilauksen käsittelyä ja toimitusta varten me ja/tai ylävirran palveluntarjoajat voimme käsitellä teknisiä ja transaktiotunnisteita, kuten vastaanottajan numeroa, operaattoria sekä tilauksen/toimituksen tilaa.

15.3 Jos ostat saldon latauksen tai pakettitarjouksen toiselle henkilölle, vahvistat, että sinulla on oikeus antaa hänen matkapuhelinnumeronsa tähän tarkoitukseen.

16. Vastuu

16.1 Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota ei voida lain nojalla rajoittaa, mukaan lukien vastuu huolimattomuuden aiheuttamasta kuolemasta tai henkilövahingosta taikka petoksesta tai petollisesta harhaanjohtamisesta.

16.2 Kohdan 16.1 mukaisesti emme ole vastuussa:

• välillisistä tai seurannaisvahingoista;
• voiton, liikevaihdon, liiketoiminnan tai goodwill-arvon menetyksestä;
• ongelmista, jotka johtuvat sinun antamastasi virheellisestä vastaanottajan numerosta tai valitsemastasi operaattorista;
• kolmansien osapuolten verkkokatkoksista, operaattoreiden ongelmista tai tapahtumista, jotka ovat kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella.

16.3 Lain sallimissa rajoissa kokonaisvastuumme minkä tahansa yksittäisen tilauksen osalta rajoittuu kyseisestä tilauksesta maksamaasi summaan.

17. Takuuvastuun rajoitus

17.1 Ryhdymme kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme palveluidemme tarkkuuden ja luotettavuuden, mutta monimutkainen ohjelmisto ei koskaan ole täysin vapaa vioista, virheistä tai bugeista. Emme takaa, että palvelut ovat vapaita käyttökatkoista, tietojen menetyksestä, viiveistä tai vastaavista ongelmista. Pidätämme oikeuden muokata, keskeyttää tai lopettaa pääsyn palveluihin tai niiden osiin milloin tahansa; lain sallimissa rajoissa emme ole vastuussa tällaisten muutosten tekemisestä. Poikkeuksellisissa ja rajoitetuissa tapauksissa palvelut voivat olla saavuttamattomissa inhimillisten, digitaalisten, mekaanisten, tietoliikenteeseen liittyvien, ohjelmisto- tai muiden häiriöiden vuoksi, joiden ajankohtaa tai kestoa emme voi ennustaa tai hallita.

PALVELUT JA VERKKOSIVUSTO TARJOTAAN "SELLAISENAAN" JA KAIKKINE PUUTTEINEEN. EMME ANNA MITÄÄN VAKUUTUSTA TAI TAKUUTA PALVELUIDEN TAI VERKKOSIVUSTON TÄYDELLISYYDESTÄ, TARKKUUDESTA, RIITTÄVYYDESTÄ, SOVELTUVUUDESTA, TOIMIVUUDESTA TAI SAATAVUUDESTA. OTAT KAIKEN RISKIN JA VASTUUN PALVELUIDEN JA VERKKOSIVUSTON KÄYTÖSTÄ. LAIN SALLIMISSA TÄYSISSÄ RAJOISSA KIISTÄMME KAIKKI NIMENOMAISET TAI OLETETUT TAKUUT, MUKAAN LUKIEN OLETETUT TAKUUT KAUPALLISESTA HYÖDYNNETTÄVYYDESTÄ, TIETTYYN TARKOITUKSEEN SOVELTUVUUDESTA JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA. JOTKIN LAINKÄYTTÖALUEET EIVÄT SALLI OLETETTUJEN TAKUIDEN POISSULKEMISTA, JOTEN JOTKIN YLLÄ MAINITUISTA POISSULKEMISISTA EIVÄT EHKÄ KOSKE SINUA, JA SINULLA VOI OLLA MUITA LAINKÄYTTÖALUEEN MUKAAN VAIHTELEVIA OIKEUKSIA.

18. Muutokset palveluihin ja ehtoihin

Voimme päivittää näitä ehtoja ja/tai tuotevalikoimaamme ajoittain. Ostohetkellä voimassa olevia ehtoja sovelletaan kyseiseen ostoon. Aktiivisiin tilauksiin vaikuttavia olennaisia muutoksia tehdään vain silloin, kun se on tarpeen tai lain sallimaa.

19. Valitukset

Jos haluat ilmaista huolen, valituksen tai riidan verkkosivustostamme tai palveluistamme, ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme tutkia ja ratkaista asian suoraan.

Voit lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen [email protected] aihekentällä "Valitus" ja liittämällä mukaan koko nimesi, tilausnumerosi (jos sovellettavissa) sekä kuvauksen ongelmasta.

Vahvistamme vastaanottaneemme valituksesi 5 arkipäivän kuluessa ja pyrimme antamaan täyden vastauksen tai ratkaisun 15 arkipäivän kuluessa. Jos lisäaikaa tarvitaan, ilmoitamme siitä sinulle ja selitämme viivästyksen syyn.

Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, voit turvautua vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (ADR) kohdassa 20 (Sovellettava laki ja riidanratkaisu) kuvatulla tavalla.

20. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin ehtoihin sovelletaan Englannin ja Walesin lakia, ja mahdolliset riidat ratkaistaan kyseisen lain mukaisesti. Mikään näissä ehdoissa ei riistä sinulta suojaa, joka sinulle kuuluu asuinmaasi kuluttajansuojaa koskevien pakottavien säännösten nojalla.

Jos asut ETA-alueella tai Sveitsissä, riitojen ratkaisemiseen välillämme näihin ehtoihin liittyen voidaan käyttää verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa osoitteessa consumer-redress.ec.europa.eu .

Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat voivat hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua CEDR:n kautta (cedr.com/consumer). Teemme vilpittömässä mielessä yhteistyötä kaikkien kelpoisten ADR-prosessien kanssa.

21. Sekalaiset määräykset

Osittainen pätemättömyys: jos jonkin näiden ehtojen määräyksen todetaan olevan pätemätön, muut määräykset pysyvät voimassa.

Siirto: voimme siirtää tämän sopimuksen toiselle osapuolelle milloin tahansa, edellyttäen ettei tämä heikennä oikeuksiasi sopimuksen nojalla. Tarvitset lupamme ennen sopimuksen siirtämistä, ja osapuolen, jolle sopimus siirretään, on läpäistävä vakiotarkistuksemme.

Koko sopimus: nämä ehdot yhdessä asiaankuuluvan tuotekuvauksen ja viitattujen käytäntöjen kanssa muodostavat koko sopimuksen välillämme.

Ensisijainen kieli: Nämä ehdot voidaan asettaa saataville useilla kielillä käyttömukavuuttasi varten. Mikäli eri kieliversioiden välillä ilmenee eroavaisuuksia, epäselvyyksiä tai ristiriitoja, English -versio on ratkaiseva ja toimii virallisena tekstinä.