iD Mobile: Betala och hantera tillägg

Så hanterar du ditt iD Mobile-konto

iD Mobile erbjuder inte vanlig kontantkortspåfyllning. Tjänsten bygger på månadsabonnemang, så du betalar fakturan och använder samtal, sms och surf som ingår i abonnemanget. Om du sökte efter att fylla på iD Mobile menar du kanske att betala en faktura eller köpa ett tillägg.

Hantera kontot i iD Mobile-appen eller på webbplatsen. Där kan du se fakturan, kontrollera vad som ingår och ta reda på vilka tillägg som finns för ditt abonnemang. Utbudet kan variera mellan olika abonnemang, så kontrollera ditt konto innan du betalar.

Det finns inget särskilt iD Mobile-nummer för att fylla på saldo via telefon. Logga i stället in på nätet med ditt iD Mobile-nummer eller dina kontouppgifter enligt anvisningarna.

• Betala en faktura: betala ett belopp som förfallit på ditt konto.
• Köp ett tillägg: lägg till något extra, till exempel mer surf, om det erbjuds på ditt konto.
• Kontrollera vad som ingår: se hur mycket surf, samtal och sms du har kvar i abonnemanget.

Använd iD Mobile-appen

Appen är ett smidigt sätt att kontrollera abonnemanget och hantera kontot när du är på språng. Hämta den från telefonens officiella appbutik och logga sedan in med ditt iD Mobile-konto. Om du inte har använt appen tidigare följer du stegen för att komma igång.

Följ stegen nedan för att betala eller hitta ett tillägg. Texterna i appen kan ändras när iD Mobile uppdaterar den.

1. Öppna iD Mobile-appen och logga in.
2. Gå till konto-, faktura- eller abonnemangsavsnittet.
3. Om du ska betala en faktura kontrollerar du beloppet och väljer betalningsalternativet som visas.
4. Om du vill ha mer surf eller ett annat tillägg öppnar du tilläggsavsnittet och läser pris och villkor.
5. Kontrollera beloppet och kontouppgifterna innan du bekräftar betalningen.

När appen har bekräftat åtgärden går du tillbaka till kontoöversikten. Kontrollera att betalningen eller tillägget visas där. Om det inte gör det väntar du en stund och uppdaterar kontot innan du försöker igen.

Dela aldrig ditt lösenord eller din engångskod för inloggning med någon. Använd den officiella appen och håll telefonens programvara uppdaterad.

Betala eller hantera abonnemanget på webbplatsen

Du kan också hantera ditt iD Mobile-konto på den officiella webbplatsen. Gå själv till iD Mobiles webbplats i stället för att följa en oväntad betalningslänk i ett sms eller mejl. Välj inloggningsalternativet och ange dina kontouppgifter.

När du har loggat in öppnar du fakturaavsnittet för att se eventuella obetalda fakturor. Följ betalningsanvisningarna på sidan. Om du vill se om du kan lägga till mer surf eller något annat går du till abonnemangs- eller tilläggsavsnittet.

Kontrollera beloppet, betalningsmetoden och vilket konto du betalar till innan du bekräftar. Spara eller anteckna bekräftelsen. Gå sedan tillbaka till kontosidan och kontrollera att betalningen eller tillägget har registrerats.

Om du inte kan logga in följer du stegen för kontoåterställning på iD Mobiles officiella webbplats. Gör inte en ny betalning bara för att den första bekräftelsen dröjer.

Betalningsmetoder och säkra betalningstips

Du kan betala till iD Mobile med kort via betalningsalternativen som visas på ditt konto. Vilka kredit- eller bankkort som går att använda kan bero på betalningstypen och de aktuella kontoinställningarna. På betalningssidan ser du vilka metoder som accepteras.

Att betala en faktura är inte samma sak som att fylla på kontantkortssaldo. Tillägg du köper hör till ditt abonnemang och omfattas av dess villkor. Kontrollera priset och eventuella begränsningar innan du bekräftar köpet.

Använd endast iD Mobiles app eller webbplats för betalningar till kontot. På iD Mobiles hjälpsidor och råd hittar du aktuella anvisningar för kontot. Skicka aldrig kortuppgifter via sms, mejl eller sociala medier.

• Kontrollera webbadressen innan du anger betalningsuppgifter.
• Undvik att betala på kontot via offentligt wifi om du har tillgång till en anslutning du litar på.
• Håll dina inloggningsuppgifter hemliga och välj ett starkt, unikt lösenord.
• Kontrollera kontoutdraget och ditt iD Mobile-konto efter betalningen.

Kontrollera saldo och vad som ingår

Med ett iD Mobile-månadsabonnemang kan ”saldo” betyda olika saker. Du kanske menar surf, samtal eller sms som du har kvar. Det kan också handla om en obetald faktura eller ett tillgodohavande på kontot.

Öppna appen eller logga in på webbplatsen och gå till kontoöversikten eller abonnemangsuppgifterna. Leta efter avsnittet om inkluderade mängder för att se vad du har kvar under den aktuella fakturaperioden. I fakturaavsnittet hittar du förfallna avgifter och betalningshistorik.

Om du har köpt ett tillägg ska du kontrollera att det visas på kontot innan du använder det. Vänta en liten stund på att kontouppgifterna ska uppdateras. Om den nya mängden fortfarande inte visas kontaktar du iD Mobile-supporten via de officiella hjälpsidorna.

Lös vanliga problem med påfyllning och betalning

En betalning kan misslyckas om kortuppgifterna är inaktuella, banken nekar betalningen eller kontosessionen har löpt ut. Kontrollera uppgifterna du angav och om banken har skickat en avisering. Om betalningen visas som reserverad hos banken ska du inte försöka igen förrän du vet om den har genomförts.

Om ett tillägg saknas kontrollerar du att abonnemanget tillåter det och att betalningen eller beställningen har bekräftats. Logga ut och in igen och uppdatera sedan kontosidan. Spara bekräftelsemejlet eller betalningsreferensen ifall supporten ber om den.

Om du har problem med att logga in använder du den officiella processen för att återställa lösenordet. Om webbplatsen eller appen inte laddas kan du försöka igen senare eller växla mellan ett wifi-nätverk du litar på och mobildata. Lämna aldrig ut ditt lösenord eller din engångskod till någon som ringer.

• Nekad betalning: fråga banken om den har stoppat betalningen och försök sedan igen när du har kontrollerat uppgifterna.
• Väntande betalning: kontrollera banken och kontohistoriken innan du betalar igen.
• Tillägget visas inte: uppdatera kontot och kontrollera att abonnemanget stöder tillägget.
• Kan inte logga in: återställ lösenordet via den officiella kontosidan.

Vanliga frågor om iD Mobile-påfyllning

Kan jag fylla på iD Mobile med kontantkortssaldo?

Nej. iD Mobile har månadsabonnemang, inte ett vanligt kontantkortssaldo. Betala en faktura eller köp ett tillgängligt tillägg via ditt konto.

Vilket nummer använder jag för att fylla på iD Mobile?

Det finns inget särskilt nummer för att fylla på kontantkortssaldo. Hantera fakturor och tillägg till abonnemanget i iD Mobile-appen eller på webbplatsen.

Hur lägger jag till mer surf hos iD Mobile?

Logga in i appen eller på webbplatsen och gå till avsnittet för tillägg. Om ditt abonnemang tillåter extra surf kan du läsa pris och villkor innan du bekräftar.

Hur kontrollerar jag mitt iD Mobile-saldo?

Se hur mycket surf, samtal och sms du har kvar i kontoöversikten. Gå till fakturor för att se avgifter, betalningar och eventuella obetalda belopp.

Kan jag betala en iD Mobile-faktura med kredit- eller bankkort?

Välj något av betalningsalternativen som visas när du har loggat in. På betalningssidan ser du vilka kort som för närvarande accepteras för ditt konto.