iD Mobile: Betaling og tilkøb via app og konto

Sådan betaler du hos iD Mobile

iD Mobile tilbyder ikke almindelig optankning med taletid. Tjenesten bygger på månedsabonnementer, så du betaler din regning og bruger de opkald, sms'er og den data, der følger med dit abonnement. Hvis du har søgt efter at tanke iD Mobile op, mener du måske at betale en regning eller købe et tilkøb.

Brug iD Mobile-appen eller websitet til at administrere din konto. Her kan du se din regning, tjekke dit forbrug og finde ud af, hvilke tilkøb der er tilgængelige til dit abonnement. Mulighederne kan variere fra abonnement til abonnement, så tjek din egen konto, før du betaler.

Der findes ikke et særskilt iD Mobile-nummer, du kan ringe til for at tanke taletid op. Log i stedet ind online med dit iD Mobile-nummer eller dine kontooplysninger, når du bliver bedt om det.

• Betal en regning: Betal et udestående beløb på din konto.
• Køb et tilkøb: Tilføj ekstra data eller andet tilbehør, hvis det er tilgængeligt på din konto.
• Tjek dit forbrug: Se, hvor meget data, taletid og hvor mange sms'er du har tilbage i dit abonnement.

Brug iD Mobile-appen

Appen gør det nemt at tjekke dit abonnement og administrere din konto, når du er på farten. Hent den fra telefonens officielle appbutik, og log derefter ind med din iD Mobile-konto. Hvis du ikke har brugt appen før, skal du følge trinnene for at få adgang.

Følg disse trin for at betale eller finde et tilkøb. Teksten i appen kan ændre sig, når iD Mobile opdaterer den.

1. Åbn iD Mobile-appen, og log ind.
2. Gå til området for konto, regninger eller abonnement.
3. Hvis du skal betale en regning, skal du tjekke beløbet og vælge den viste betalingsmulighed.
4. Hvis du vil have ekstra data eller et andet tilkøb, skal du åbne tilkøbsområdet og tjekke pris og vilkår.
5. Tjek beløbet og kontooplysningerne, før du bekræfter betalingen.

Når appen bekræfter handlingen, skal du gå tilbage til kontooversigten. Tjek, at betalingen eller tilkøbet vises dér. Hvis ikke, skal du vente lidt og opdatere kontoen, før du prøver igen.

Del aldrig din adgangskode eller engangskode med andre. Brug den officielle app, og hold telefonens software opdateret.

Betal eller administrer dit abonnement på websitet

Du kan også administrere din iD Mobile-konto via det officielle website. Gå selv ind på iD Mobiles website i stedet for at følge et uventet betalingslink i en sms eller e-mail. Vælg log ind, og indtast dine kontooplysninger.

Når du er logget ind, skal du åbne faktureringsområdet for at se eventuelle ubetalte regninger. Følg betalingsvejledningen på siden. Se under abonnement eller tilkøb for at finde ud af, om du kan købe mere data eller andet ekstra.

Tjek beløbet, betalingsmetoden og den konto, du betaler til, før du bekræfter. Gem bekræftelsen, eller noter oplysningerne til eget brug. Gå derefter tilbage til kontosiden for at tjekke, at betalingen eller tilkøbet er registreret.

Hvis du ikke kan logge ind, skal du følge trinnene til kontogendannelse på iD Mobiles officielle website. Undgå at oprette en ny betaling, blot fordi bekræftelsen af den første lader vente på sig.

Betalingsmetoder og gode råd om sikker betaling

Du kan betale din iD Mobile-regning med kort via de betalingsmuligheder, der vises på din konto. Hvilke kredit- og debetkort du kan bruge, kan afhænge af betalingstypen og de aktuelle kontoindstillinger. Tjek betalingssiden for at se, hvilke metoder der accepteres.

En regningsbetaling er ikke det samme som at tanke taletid op. Tilkøb er knyttet til dit abonnement og de vilkår, der gælder for din konto. Tjek prisen og eventuelle begrænsninger, før du bekræfter.

Brug kun iD Mobiles app eller website til betalinger på din konto. På iD Mobiles hjælpesider og gode råd finder du de aktuelle vejledninger til kontoen. Send aldrig kortoplysninger via sms, e-mail eller sociale medier.

• Tjek webadressen, før du indtaster betalingsoplysninger.
• Undgå at betale via konto på offentligt wi-fi, hvis du har adgang til en sikker forbindelse.
• Hold dine loginoplysninger private, og vælg en stærk, unik adgangskode.
• Tjek dit kontoudtog og din iD Mobile-konto, når du har betalt.

Tjek din saldo og dit forbrug

Med et månedsabonnement hos iD Mobile kan ordet »saldo« betyde flere ting. Måske mener du den data, taletid eller de sms'er, du har tilbage. Det kan også være en ubetalt regning eller et tilgodehavende på din konto.

Åbn appen, eller log ind på websitet, og se kontooversigten eller oplysningerne om dit abonnement. Find forbrugsoversigten for at se, hvad du har tilbage i den aktuelle faktureringsperiode. Se under regninger for at finde skyldige beløb eller betalingshistorik.

Hvis du har købt et tilkøb, skal du sikre dig, at det vises på din konto, før du regner med at kunne bruge det. Vent lidt på, at kontooplysningerne bliver opdateret. Hvis det nye forbrug stadig ikke vises, skal du kontakte iD Mobiles support via de officielle hjælpesider.

Løs almindelige problemer med optankning og betaling

En betaling kan mislykkes, fordi kortoplysningerne er forældede, banken har afvist betalingen, eller din kontosession er udløbet. Tjek de oplysninger, du indtastede, og se, om banken har sendt en besked. Hvis banken viser en afventende betaling, skal du ikke prøve igen, før du ved, om den er gået igennem.

Hvis et tilkøb mangler, skal du tjekke, at det er muligt med dit abonnement, og at betalingen eller bestillingen blev bekræftet. Log ud og ind igen, og opdater kontosiden. Gem en eventuel bekræftelsesmail eller betalingsreference, hvis support beder om den.

Hvis du har problemer med at logge ind, skal du bruge den officielle proces til nulstilling af adgangskoden. Hvis websitet eller appen ikke indlæses, kan du prøve igen senere eller skifte mellem et sikkert wi-fi-netværk og mobildata. Oplys aldrig din adgangskode eller engangskode til nogen, der ringer til dig.

• Betaling afvist: Spørg banken, om den har blokeret betalingen, og prøv igen, når du har tjekket oplysningerne.
• Afventende betaling: Tjek din bank og kontoens betalingshistorik, før du betaler igen.
• Tilkøb vises ikke: Opdater din konto, og tjek, at dit abonnement giver mulighed for tilkøbet.
• Kan ikke logge ind: Nulstil adgangskoden via den officielle kontoside.

Ofte stillede spørgsmål om optankning hos iD Mobile

Kan jeg tanke iD Mobile op med taletid?

Nej. iD Mobile bruger månedsabonnementer i stedet for en almindelig taletidskonto. Betal en regning, eller køb et tilkøb, der er tilgængeligt for dig, via din konto.

Hvad er iD Mobiles optankningsnummer?

Der findes ikke et separat nummer til at tanke taletid op. Brug iD Mobile-appen eller websitet til at administrere regninger og tilkøb til dit abonnement.

Hvordan køber jeg ekstra data hos iD Mobile?

Log ind i appen eller på websitet, og se under tilkøb. Hvis dit abonnement giver mulighed for ekstra data, kan du tjekke pris og vilkår, før du bekræfter købet.

Hvordan tjekker jeg min saldo hos iD Mobile?

Se din resterende data, taletid og sms'er i kontooversigten. Gå til faktureringsområdet for at se gebyrer, betalinger og eventuelle beløb, du mangler at betale.

Kan jeg betale en iD Mobile-regning med kredit- eller debetkort?

Brug de betalingsmuligheder, der vises, når du er logget ind. Se på betalingssiden, hvilke korttyper der aktuelt accepteres til din konto.