Carregamentos iD Mobile: app e opções de conta

Como carregar a sua conta iD Mobile

A iD Mobile não oferece o saldo de carregamentos pré-pagos habitual. Funciona com planos mensais: paga a fatura e utiliza as chamadas, mensagens e dados incluídos no plano. Se procurou como carregar a iD Mobile, talvez queira pagar uma fatura ou comprar um extra.

Use a app ou o site da iD Mobile para gerir a sua conta. Aí pode consultar a fatura, verificar o plafond e ver que extras estão disponíveis para o seu plano. As opções podem variar consoante o plano, por isso consulte a sua conta antes de pagar.

Não existe um número específico da iD Mobile para adicionar saldo por telefone. Em vez disso, inicie sessão online, com o número iD Mobile ou os dados da conta, conforme solicitado.

• Pagar uma fatura: efetue um pagamento do valor em dívida na sua conta.
• Comprar um extra: adicione um serviço elegível, como mais dados, se estiver disponível na sua conta.
• Consultar plafonds: veja os dados, minutos e mensagens que ainda tem no plano, na sua conta.

Use a app iD Mobile

A app é uma forma prática de consultar o plano e gerir a conta quando está fora de casa. Transfira-a da loja oficial de aplicações do seu telemóvel e, em seguida, inicie sessão com a sua conta iD Mobile. Se ainda não utilizou a app, siga os passos indicados para configurar o acesso.

Para efetuar um pagamento ou procurar um extra, siga estes passos. Os nomes das opções na app podem mudar com as atualizações da iD Mobile.

1. Abra a app iD Mobile e inicie sessão.
2. Aceda à área da conta, das faturas ou do plano.
3. Para pagar uma fatura, consulte o valor em dívida e escolha a opção de pagamento apresentada.
4. Para adicionar dados ou outro extra, abra a área de extras e consulte o preço e as condições.
5. Antes de confirmar o pagamento, verifique o valor e os dados da conta.

Quando a app confirmar a operação, volte ao resumo da conta. Confirme se o pagamento ou extra aparece. Caso não apareça, aguarde um pouco e atualize a conta antes de tentar novamente.

Nunca partilhe a sua palavra-passe nem o código de acesso de utilização única. Use a app oficial e mantenha o software do telemóvel atualizado.

Pague ou gira o seu plano no site

Também pode gerir a sua conta iD Mobile no site oficial. Aceda diretamente ao site da iD Mobile, em vez de clicar num link de pagamento inesperado recebido por SMS ou email. Escolha a opção de início de sessão e introduza os dados da conta.

Depois de iniciar sessão, abra a área de faturação para consultar as faturas por pagar. Siga as instruções de pagamento apresentadas na página. Para saber se pode adicionar dados ou outro extra, consulte a área do plano ou dos extras.

Antes de confirmar, verifique o valor, o método de pagamento e a conta a que se destina o pagamento. Guarde ou anote a confirmação. Depois, volte à página da conta para confirmar que o pagamento ou extra foi aplicado.

Se não conseguir iniciar sessão, siga os passos de recuperação da conta no site oficial da iD Mobile. Não efetue um segundo pagamento só porque a confirmação do primeiro está a demorar.

Métodos de pagamento e dicas de segurança

Pode pagar a conta iD Mobile com cartão, através das opções de pagamento apresentadas na sua conta. Os cartões de crédito ou débito disponíveis podem depender do tipo de pagamento e das definições atuais da conta. Consulte a página de pagamento para ver os métodos aceites.

Pagar uma fatura não é o mesmo que adicionar saldo pré-pago. Os extras que comprar estão sujeitos ao plano e às condições da conta. Antes de confirmar, verifique o custo e eventuais limites.

Use apenas a app ou o site da iD Mobile para efetuar pagamentos na conta. As páginas de ajuda e aconselhamento da iD Mobile são a fonte indicada para consultar os passos atuais. Não envie dados do cartão por SMS, email ou redes sociais.

• Verifique o endereço do site antes de introduzir dados de pagamento.
• Evite pagar na sua conta através de uma rede Wi-Fi pública, se tiver uma ligação segura disponível.
• Mantenha os seus dados de acesso privados e escolha uma palavra-passe forte e exclusiva.
• Depois de pagar, consulte o extrato bancário e a sua conta iD Mobile.

Consulte o saldo e os plafonds

Num plano mensal da iD Mobile, «saldo» pode ter vários significados. Pode referir-se aos dados, minutos ou mensagens que ainda tem. Também pode querer dizer uma fatura por pagar ou um crédito apresentado na conta.

Abra a app ou inicie sessão no site e consulte o resumo da conta ou os detalhes do plano. Procure a secção de plafonds para ver o que ainda tem no período de faturação atual. Na secção de faturas, consulte os valores em dívida ou o histórico de pagamentos.

Se comprou um extra, confirme que aparece na sua conta antes de começar a utilizá-lo. Aguarde um pouco para que os dados da conta sejam atualizados. Se o novo plafond continuar sem aparecer, contacte o apoio ao cliente da iD Mobile através das páginas oficiais de ajuda.

Resolução de problemas comuns de carregamentos e pagamentos

Um pagamento pode falhar porque os dados do cartão estão desatualizados, o banco recusou a operação ou a sessão da conta expirou. Verifique os dados introduzidos e se recebeu algum alerta do banco. Se o banco indicar um pagamento pendente, não volte a pagar até confirmar se a operação foi concluída.

Se um extra não aparecer, confirme que o seu plano o permite e que o pagamento ou a encomenda foi confirmado. Termine a sessão, volte a iniciá-la e atualize a página da conta. Guarde o email de confirmação ou a referência do pagamento, caso o apoio ao cliente os solicite.

Se tiver problemas para iniciar sessão, utilize o processo oficial de reposição da palavra-passe. Se o site ou a app não carregar, tente novamente mais tarde ou alterne entre uma rede Wi-Fi segura e os dados móveis. Nunca revele a sua palavra-passe ou código de utilização única a quem lhe telefonar.

• Pagamento recusado: pergunte ao banco se bloqueou o pagamento e tente novamente depois de verificar os dados.
• Pagamento pendente: consulte o banco e o histórico da conta antes de voltar a pagar.
• Extra não aparece: atualize a conta e confirme se o seu plano inclui esse extra.
• Não consegue iniciar sessão: reponha a palavra-passe através da página oficial da conta.

Perguntas frequentes sobre carregamentos iD Mobile

Posso carregar a iD Mobile com saldo pré-pago?

Não. A iD Mobile funciona com planos mensais, não com o saldo pré-pago habitual. Pague uma fatura ou compre um extra elegível através da sua conta.

Qual é o número para carregar a iD Mobile?

Não existe um número específico para adicionar saldo pré-pago. Use a app ou o site da iD Mobile para gerir faturas e extras do plano.

Como posso adicionar dados à iD Mobile?

Inicie sessão na app ou no site e consulte a área de extras. Se o seu plano permitir dados adicionais, verifique o preço e as condições antes de confirmar.

Como posso consultar o saldo da iD Mobile?

Consulte os dados, chamadas e mensagens restantes no resumo da sua conta. Na área de faturação, pode ver os custos, os pagamentos e os valores por pagar.

Posso pagar uma fatura da iD Mobile com cartão de crédito ou débito?

Use as opções de pagamento apresentadas depois de iniciar sessão. Consulte a página de pagamento para ver os tipos de cartão aceites na sua conta.