1. Viktige merknader

Levering avhenger av mottakerens nettverk. Vi leverer Påfyllinger og Pakker ved å kreditere mottakerens mobilnummer gjennom den aktuelle lokale mobiloperatøren. Vi har ikke kontroll over denne operatørens nettverk, og leveringstider, nøyaktig pakkeinnhold og gyldighetsperioder fastsettes av operatøren, ikke av oss.

Produkttilgjengelighet kan variere etter operatør og land, og kan endres uten varsel som følge av forhold utenfor vår kontroll (for eksempel at en operatør avslutter en kampanje eller endrer sitt nettverk).

Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig mottakernummer og velge riktig operatør/land. En Påfylling eller Pakke som leveres til feil nummer som følge av opplysninger du har oppgitt, kan som regel ikke reverseres etter at den er levert.

Pakkeinnhold, gyldighetsperiode og eventuelle bruksbegrensninger (for eksempel kun data eller kun lokal bruk) fastsettes av den mottakende mobiloperatøren og beskrives, etter beste evne, på produktsiden på kjøpstidspunktet.

2. Definisjoner

«Påfylling»: en kreditering av taletid eller saldo som tilføres et angitt mobilnummer hos et støttet nettverk.

«Pakke»: en definert pakke med data, taleminutter og/eller SMS som tilføres et angitt mobilnummer for en fastsatt gyldighetsperiode, som beskrevet på produktsiden.

«Kampanjekode»: en kode, tilbudt etter vårt skjønn, som gir rabatt, kreditt eller annen fordel ved kjøp av en Påfylling eller Pakke, i henhold til eventuelle tilleggsvilkår angitt på utstedelsestidspunktet.

«Mottakernummer»: mobilnummeret du oppgir for å motta en Påfylling eller Pakke.

«Operatør»: mobiloperatøren som betjener Mottakernummeret.

«Gyldighetsperiode»: perioden en Pakke (eller, der det er aktuelt, ubrukt Påfyllingskreditt) kan benyttes, fastsatt av Operatøren og angitt på produktsiden.

«Oppstrømsleverandør»: mobiloperatørene, betalingsformidlerne og leverandørene av påfyllings-/rekapitaliseringsplattformer vi er avhengige av for å levere Påfyllinger og Pakker.

«Du»: kjøperen og/eller brukeren av Tjenestene.

3. Hvem vi er

CODIXERA LIMITED

Registrert kontor: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Storbritannia, IP28 7DE

Organisasjonsnummer: 15712597

E-post for kundestøtte: [email protected]

4. Hva vi tilbyr

4.1 Vi selger mobile taletidspåfyllinger og data-/tale-/SMS-pakker på nett og leverer dem digitalt ved å kreditere Mottakernummeret, vanligvis innen få minutter etter en vellykket bestilling, selv om leveringen av og til kan ta lengre tid (se punkt 6).

4.2 Vi er din kontraktsmotpart for Tjenestene. Den faktiske leveringen av taletid, data, minutter eller SMS til Mottakernummeret utføres gjennom Oppstrømsleverandører, nærmere bestemt den aktuelle Operatøren og våre partnere for påfyllings-/rekapitaliseringsplattformer.

4.3 Opplysningene som vises på produktsiden og i kassen — Operatør, land, Påfyllingsbeløp eller Pakkeinnhold, pris, Gyldighetsperiode og eventuelle bruksbegrensninger — utgjør en del av avtalen mellom oss.

5. Kvalifikasjon og ditt ansvar

5.1 Du må være minst 18 år, eller ha oppnådd myndighetsalder der du bor, for å bruke Tjenestene.

5.2 Du er ansvarlig for:

• å oppgi riktig Mottakernummer, inkludert riktig landkode;
• å velge riktig Operatør for Mottakernummeret, der dette ikke registreres automatisk;
• å sikre at Mottakernummeret er aktivt og i stand til å motta Påfyllingen eller Pakken på kjøpstidspunktet;
• å sjekke eventuelle operatørspesifikke begrensninger vist på produktsiden før kjøp.

5.3 Med mindre vi uttrykkelig gir skriftlig tillatelse, skal du ikke bruke Tjenestene for videresalg i kommersielt omfang.

5.4 Du er ansvarlig for å opprettholde tilstrekkelig saldo til å kjøpe Påfyllinger, Pakker og eventuelle tilleggstjenester. Vi kan fastsette minimums- og maksimumsbeløp for Påfyllinger og gjennomføre sikkerhetskontroller for å forhindre svindel og oppfylle våre juridiske forpliktelser.

6. Bestilling, levering og tidspunkt

6.1 Bestilling og bekreftelse. Når betalingen er vellykket, behandler vi bestillingen din og forsøker å levere Påfyllingen eller Pakken til Mottakernummeret. Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post.

6.2 Leveringstid. De fleste Påfyllinger og Pakker leveres innen få minutter, selv om leveringen av og til kan ta lengre tid — i sjeldne tilfeller opptil 24 timer — på grunn av Operatørens behandlingstider, nettverksforhold eller verifiseringskontroller.

6.3 Mislykket eller forsinket levering. Hvis en Påfylling eller Pakke ikke kan leveres — for eksempel fordi Mottakernummeret er ugyldig, inaktivt eller avvist av Operatøren — vil vi varsle deg og, der det er hensiktsmessig, tilby refusjon eller mulighet til å prøve på nytt med korrigerte opplysninger, i tråd med punkt 12.

6.4 Nøyaktighet av mottakernummer. Vi leverer utelukkende til det Mottakernummeret du oppgir. Vi kan ikke reversere en Påfylling eller Pakke som er levert til et feil nummer du selv har oppgitt.

7. Pakkefunksjoner, gyldighet og rimelig bruk

7.1 Innhold og gyldighet. Dataene, taleminuttene og/eller SMS-ene som inngår i en Pakke, samt dens Gyldighetsperiode, fastsettes av Operatøren og beskrives på produktsiden etter beste evne på kjøpstidspunktet. Operatører kan endre sine egne pakkevilkår fra tid til annen.

7.2 Ubrukt kvote. Ubrukte data, minutter, SMS eller Påfyllingskreditt utløper ved slutten av gjeldende Gyldighetsperiode i henhold til Operatørens egne vilkår; vi har ikke kontroll over og kan ikke forlenge en Operatørs utløpsregler.

7.3 Bruksbegrensninger. Enkelte Pakker kan være begrenset til kun data, kun lokal bruk eller spesifikke tjenester, som angitt på produktsiden; bruk utover disse begrensningene er underlagt Operatørens ordinære priser.

7.4 Forbudt bruk. Du skal ikke bruke Tjenestene til ulovlig aktivitet, spam, svindel eller forsøk på å omgå Operatørens eller betalingsleverandørens sikkerhetskontroller.

7.5 Rimelig bruk / forebygging av misbruk. Vi kan suspendere, begrense eller avslå å behandle bestillinger der vi med rimelighet mistenker svindel, misbruk eller en sikkerhetsrisiko, herunder der dette kreves av en Oppstrømsleverandør.

8. Nettverkstilgjengelighet og tjenestekvalitet

8.1 Ingen garanti for nettverksytelse. Vi driver ikke mobilnettverkene som overfører Påfyllinger, Pakker, samtaler, data eller SMS. Faktisk nettverksdekning, hastighet og kvalitet fastsettes av den aktuelle Operatøren og ligger utenfor vår kontroll.

8.2 Driftsavbrudd og vedlikehold. Levering kan av og til bli forsinket eller midlertidig utilgjengelig på grunn av driftsavbrudd eller vedlikehold hos Operatøren. Vi vil gjøre rimelige anstrengelser for å fullføre berørte bestillinger eller, der dette ikke er mulig, refundere dem.

9. Lokale restriksjoner og etterlevelse

9.1 Enkelte land eller Operatører anvender egne registrerings-, KYC- eller bruksbegrensninger for mobilnumre og påfyllinger. Du er selv ansvarlig for å sikre at Mottakernummeret er kvalifisert til å motta Påfyllingen eller Pakken i henhold til lokale regler.

9.2 Dersom lokale restriksjoner hindrer vellykket levering, kvalifiserer dette normalt ikke til refusjon med mindre loven krever det, eller med mindre vi etter eget skjønn vurderer at refusjon er hensiktsmessig.

10. Priser, avgifter og betaling

10.1 Valuta og avgifter. Priser vises i kassen, vanligvis i EUR med mindre annet er angitt. Gjeldende avgifter, inkludert MVA, vil vises der dette er påkrevd.

10.2 Saldomodell. Der du opprettholder en saldo hos oss, finansierer du denne med de betalingsmetodene som er tilgjengelige i kassen; kjøp av Påfyllinger og Pakker trekkes deretter fra denne saldoen.

10.3 Ingen utbetaling. Enhver saldo som oppbevares hos oss er ikke en bankkonto, gir ikke renter, og kan ikke tas ut, løses inn i kontanter eller overføres til en annen bruker, med mindre gjeldende lov krever det.

10.4 Fullmakt til å belaste. Du gir oss og våre betalingsformidlere fullmakt til å belaste din valgte betalingsmetode for beløp som skyldes i henhold til disse vilkårene.

10.5 Prisendringer. Vi kan endre priser for påfyll, pakker og tilleggstjenester når som helst; endringer vil ikke påvirke kjøp som allerede er gjennomført.

10.6 Feil. Dersom vi gjør en pris- eller belastningsfeil, kan vi korrigere den og, der det er hensiktsmessig, refundere eller belaste riktig beløp på nytt i samsvar med gjeldende lov.

10.7 Kampanjekoder. Fra tid til annen kan vi tilby kampanjekoder som gir rabatt, kreditt eller annen fordel («kampanjekoder»). Kampanjekoder er underlagt eventuelle tilleggsvilkår angitt på utstedelsestidspunktet, kan være begrenset til én bruk per bruker eller konto, kan ikke overføres, har ingen kontantverdi, og kan ikke kombineres med andre tilbud med mindre annet er uttrykkelig angitt. Vi forbeholder oss retten til å endre, kansellere eller nekte å godkjenne en kampanjekode når som helst, inkludert når vi med rimelighet mistenker svindel, misbruk eller brudd på disse vilkårene.

11. Angrerett for forbrukere (Storbritannia) og bekreftelse av digitalt innhold

11.1 Påfyll og pakker er digitalt innhold/tjenester som leveres elektronisk. Dersom du er forbruker i Storbritannia, kan du normalt ha en lovfestet angrerett innen 14 dager; du bekrefter imidlertid at når et påfyll eller en pakke er levert til mottakernummeret, går angreretten for den bestillingen tapt i den grad loven tillater det.

11.2 Der det kreves, vil vi innhente ditt uttrykkelige samtykke og bekreftelse på dette ved kassen.

12. Refusjon og feilsøking

12.1 Generell tilnærming. Ettersom påfyll og pakker er digitale og vanligvis leveres i løpet av minutter, er refusjoner begrenset og vurderes individuelt, i samsvar med gjeldende lov.

12.2 Ingen refusjon etter vellykket levering. Når et påfyll eller en pakke er levert til mottakernummeret, er det som hovedregel ikke refunderbart, med mindre loven krever det eller vi etter eget skjønn fastslår at en refusjon er hensiktsmessig — for eksempel ved en feilaktig belastning eller som følge av svindelforebygging.

12.3 Typiske tilfeller som gir rett til refusjon:

• vi klarer ikke å levere og kan ikke rette opp dette raskt;
• levering feiler på grunn av vår feil eller en oppstrøms leverandørs feil;
• en feilaktig belastning har skjedd.

12.4 Typiske tilfeller som ikke gir rett til refusjon:

• mottakernummeret ble tastet feil av deg;
• feil operatør, land eller pakke ble kjøpt når riktig informasjon var tydelig vist;
• pakkens datainnhold ble ikke brukt før operatørens gyldighetsperiode utløp;
• lokale begrensninger hos operatøren hindret bruk etter vellykket levering.

12.5 Slik ber du om support/refusjon. Kontakt kundestøtte med: ditt ordrenummer og e-postadressen brukt ved kjøpet; mottakernummeret og operatør/land; en beskrivelse av problemet og, der relevant, skjermbilder som støtter saken.

13. Suspensjon og opphør

13.1 Vi kan suspendere eller nekte å behandle bestillinger dersom vi med rimelighet mistenker svindel, forbudt bruk eller sikkerhetsrisiko, eller dersom loven eller en oppstrøms leverandør krever det.

13.2 Dersom din tilgang suspenderes eller avsluttes på grunn av ditt brudd på disse vilkårene, kan eventuell gjenværende saldo gå tapt, i samsvar med gjeldende lov.

14. Immaterielle rettigheter

Vårt nettsted, våre varemerker og vårt innhold eies av eller er lisensiert til oss. Du får en begrenset, ikke-overførbar rett til å bruke tjenestene til eget personlig bruk i samsvar med disse vilkårene.

15. Personvern og databeskyttelse

15.1 Vi behandler personopplysninger i henhold til vår personvernerklæring.

15.2 For ordrebehandling og levering kan vi og/eller oppstrøms leverandører behandle tekniske og transaksjonsrelaterte identifikatorer, som mottakernummer, operatør og bestillings-/leveringsstatus.

15.3 Dersom du kjøper et påfyll eller en pakke til en annen person, bekrefter du at du har rett til å oppgi vedkommendes mobilnummer til dette formålet.

16. Ansvar

16.1 Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke kan begrenses etter loven, inkludert for dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller for svindel eller forsettlig uriktig fremstilling.

16.2 Med forbehold om punkt 16.1 er vi ikke ansvarlige for:

• indirekte tap eller følgetap;
• tap av fortjeneste, inntekter, virksomhet eller goodwill;
• problemer forårsaket av feil mottakernummer eller feil operatør valgt av deg;
• utfall i tredjeparts nettverk, operatørproblemer eller hendelser utenfor vår rimelige kontroll.

16.3 I den grad loven tillater det, er vårt totale ansvar knyttet til en enkelt bestilling begrenset til beløpet du betalte for den bestillingen.

17. Fraskrivelse av garantier

17.1 Vi tar rimelige skritt for å sikre nøyaktighet og pålitelighet i tjenestene, men kompleks programvare er aldri helt fri for mangler, feil eller bugs. Vi gir ingen garanti for at tjenestene vil være fri for nedetid, datatap, forsinkelser eller lignende problemer. Vi forbeholder oss retten til å endre, suspendere eller avslutte tilgangen til tjenestene, eller deler av dem, når som helst; i den grad loven tillater det, vil vi ikke være ansvarlige for slike endringer. I unntakstilfeller og i begrenset omfang kan tjenestene være utilgjengelige på grunn av menneskelige, digitale, mekaniske, telekommunikasjons-, programvare- eller andre feil, hvis tidspunkt og varighet vi verken kan forutse eller kontrollere.

TJENESTENE OG NETTSTEDET LEVERES «SOM DE ER» OG MED ALLE FEIL. VI GIR INGEN GARANTI ELLER FREMSTILLING VEDRØRENDE FULLSTENDIGHET, NØYAKTIGHET, TILSTREKKELIGHET, EGNETHET, FUNKSJONALITET, TILGJENGELIGHET ELLER DRIFT AV TJENESTENE ELLER NETTSTEDET. DU PÅTAR DEG ALL RISIKO OG ALT ANSVAR FOR DIN BRUK AV TJENESTENE OG NETTSTEDET. I DEN GRAD LOVEN TILLATER DET, FRASKRIVER VI OSS ALLE GARANTIER AV ETHVERT SLAG, UTTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅTTE, INKLUDERT UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRENKELSE. ENKELTE JURISDIKSJONER TILLATER IKKE UTELUKKELSE AV UNDERFORSTÅTTE GARANTIER, SÅ NOEN AV UNNTAKENE OVENFOR GJELDER KANSKJE IKKE FOR DEG, OG DU KAN HA ANDRE RETTIGHETER SOM VARIERER ETTER JURISDIKSJON.

18. Endringer i tjenester og vilkår

Vi kan fra tid til annen oppdatere disse vilkårene og/eller vårt produkttilbud. Vilkårene som gjelder på kjøpstidspunktet, gjelder for det aktuelle kjøpet. Vesentlige endringer som påvirker aktive bestillinger, vil kun gjøres når det er nødvendig eller tillatt etter loven.

19. Klager

Dersom du ønsker å ta opp en bekymring, klage eller tvist om vårt nettsted eller våre tjenester, ber vi deg først kontakte oss slik at vi kan undersøke og løse saken direkte.

Du kan sende inn en klage ved å sende e-post til [email protected] med emnefeltet «Klage», inkludert ditt fulle navn, ordrenummer (hvis aktuelt), og en beskrivelse av problemet.

Vi vil bekrefte mottak av klagen din innen 5 virkedager og har som mål å gi et fullstendig svar eller en løsning innen 15 virkedager. Dersom mer tid er nødvendig, vil vi varsle deg og forklare årsaken til forsinkelsen.

Dersom du fortsatt ikke er fornøyd med vårt endelige svar, kan du benytte deg av alternativ tvisteløsning (ATL) som beskrevet i punkt 20 (Lovvalg og tvisteløsning).

20. Lovvalg og tvisteløsning

Disse vilkårene er underlagt lovgivningen i England og Wales, og eventuelle tvister vil være underlagt denne lovgivningen. Ingenting i disse vilkårene fratar deg den beskyttelsen forbrukere har i henhold til ufravikelige rettsregler i landet der du bor.

Dersom du er bosatt i EØS eller Sveits, kan plattformen for nettbasert tvisteløsning på consumer-redress.ec.europa.eu brukes til å løse tvister mellom oss og deg som oppstår i forbindelse med disse vilkårene.

Forbrukere i Storbritannia kan søke alternativ tvisteløsning gjennom CEDR (cedr.com/consumer). Vi vil samarbeide i god tro med enhver kvalifisert ATL-prosess.

21. Diverse

Ugyldighetsbestemmelse: dersom en bestemmelse i disse vilkårene anses ugyldig, fortsetter de øvrige bestemmelsene å gjelde.

Overdragelse: vi kan overdra denne avtalen til en annen part når som helst, forutsatt at dette ikke påvirker dine rettigheter i henhold til den negativt. Du trenger vår tillatelse før du overdrar avtalen, og parten du overdrar den til må bestå våre standardkontroller.

Hele avtalen: disse vilkårene, sammen med den relevante produktbeskrivelsen og refererte retningslinjer, utgjør hele avtalen mellom oss.

Primærspråk: Disse vilkårene kan gjøres tilgjengelige på flere språk for din bekvemmelighet. Ved eventuelle avvik, uklarheter eller motsetninger mellom de ulike språkversjonene, skal Engelsk -versjonen gjelde og være den autoritative teksten.