1. 重要なお知らせ

配信は受信者のネットワークに依存します。当社は、該当する現地モバイルネットワーク事業者を通じて受信者の携帯電話番号に入金する形で、トップアップおよびバンドルを配信します。当社は当該事業者のネットワークを管理しておらず、配信時間、バンドルの正確な内容、有効期間は当社ではなく事業者によって定められます。

商品の提供状況は事業者や国によって異なり、事業者によるプロモーションの終了やネットワークの変更など、当社の管理が及ばない事情により予告なく変更されることがあります。

正しい受信者の携帯電話番号を入力し、正しい事業者・国を選択する責任はお客様にあります。お客様が提供した情報に起因して誤った番号にトップアップまたはバンドルが配信された場合、配信後に取り消すことは基本的にできません。

バンドルの内容、有効期間、および利用制限（データ専用や現地利用限定など）は、受信側のモバイル事業者によって定められ、当社が把握する限りにおいて、購入時点の商品ページに記載されています。

2. 定義

「トップアップ」： 対応ネットワーク上の指定された携帯電話番号に適用される通話料または残高のチャージ。

「バンドル」： 商品ページに記載された内容に従い、指定された携帯電話番号に対して一定の有効期間で適用される、データ、通話分数、SMSのいずれか、またはこれらの組み合わせによる定められたパッケージ。

「プロモコード」： 当社の裁量により提供される、トップアップまたはバンドルの購入に対する割引、クレジット、その他の特典を提供するコードで、発行時に指定される追加条件が適用される場合があります。

「受信者番号」： トップアップまたはバンドルを受け取るためにお客様が指定する携帯電話番号。

「事業者」： 受信者番号にサービスを提供するモバイルネットワーク事業者。

「有効期間」： 事業者によって定められ、商品ページに記載された、バンドル（該当する場合は未使用のトップアップ残高を含む）を利用できる期間。

「上流プロバイダー」： 当社がトップアップおよびバンドルの配信のために利用する、モバイルネットワーク事業者、決済処理業者、およびトップアップ／リチャージプラットフォームの提供業者。

「お客様」： 本サービスの購入者および／または利用者。

3. 当社について

CODIXERA LIMITED

登録事務所：Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

会社番号：15712597

サポートメール： [email protected]

4. 当社が提供するもの

4.1 当社は、モバイル通話料のトップアップおよびデータ／音声／SMSバンドルをオンラインで販売し、受信者番号への入金という形でデジタル配信しています。通常、注文完了から数分以内に配信されますが、配信にはそれ以上の時間がかかる場合もあります（第6条参照）。

4.2 本サービスに関する契約上の相手方は当社です。実際の通話料、データ、通話分数、SMSの受信者番号への配信は、該当する事業者や当社のリチャージ／トップアッププラットフォームパートナーといった上流プロバイダーを通じて実施されます。

4.3 商品ページおよびチェックアウト時に表示される事業者、国、トップアップ金額またはバンドル内容、価格、有効期間、利用制限などの詳細は、当社との契約の一部を構成します。

5. 利用資格とお客様の責任

5.1 本サービスをご利用いただくには、18歳以上、またはお住まいの地域における成年年齢に達している必要があります。

5.2 お客様には以下の責任があります。

• 正しい国番号を含め、正しい受信者番号を入力すること。
• 自動検出されない場合、受信者番号に対応する正しい事業者を選択すること。
• 購入時点で受信者番号が有効であり、トップアップまたはバンドルを受信可能な状態にあることを確認すること。
• 購入前に商品ページに表示される事業者固有の制限事項を確認すること。

5.3 当社が書面で明示的に許可した場合を除き、商業規模での再販目的で本サービスを利用してはなりません。

5.4 トップアップ、バンドル、その他の追加サービスを購入するのに十分な残高を維持する責任はお客様にあります。当社は、不正防止および法的義務の遵守のため、最低・最高トップアップ金額を設定し、セキュリティチェックを実施することがあります。

6. 注文、配信、タイミング

6.1 注文および確認。 決済が成功すると、当社は注文を処理し、受信者番号へのトップアップまたはバンドルの配信を試みます。お客様には注文確認メールが送信されます。

6.2 配信時間。 ほとんどのトップアップおよびバンドルは数分以内に配信されますが、事業者の処理時間、ネットワーク状況、または確認手続きにより、配信に時間がかかる場合があり、まれに最大24時間を要することもあります。

6.3 配信の失敗または遅延。 受信者番号が無効、利用停止中、または事業者に拒否されるなどの理由でトップアップまたはバンドルを配信できない場合、当社はお客様に通知し、第12条に従って、適宜、返金または正しい情報での再試行のいずれかをご提案します。

6.4 受信者番号の正確性。 当社は、お客様が指定した受信者番号に厳密に従って配信します。お客様が提供した誤った番号に正常に配信されたトップアップまたはバンドルを取り消すことはできません。

7. バンドルの内容、有効期間、公正利用

7.1 内容と有効期間。 バンドルに含まれるデータ、通話分数、SMS、およびその有効期間は事業者によって定められ、購入時点で当社が把握する限りにおいて商品ページに記載されています。事業者は独自のバンドル条件を随時変更することがあります。

7.2 未使用分の扱い。 未使用のデータ、通話分数、SMS、またはトップアップ残高は、事業者独自の条件に従い、該当する有効期間の終了時に失効します。当社は事業者の失効ルールを管理・延長することはできません。

7.3 利用制限。 商品ページに記載のとおり、一部のバンドルはデータ専用利用、現地利用限定、または特定サービスへの利用に制限されている場合があります。これらの制限を超える利用には、事業者の通常料金が適用されます。

7.4 禁止事項。 違法行為、スパム、詐欺、または事業者や決済のセキュリティ管理を回避する試みのために本サービスを利用してはなりません。

7.5 公正利用／不正利用の防止。 当社は、不正行為、悪用、セキュリティリスクが合理的に疑われる場合（上流プロバイダーから要求された場合を含む）、注文の処理を停止、制限、または拒否することがあります。

8. ネットワークの可用性とサービス品質

8.1 ネットワーク性能の保証なし。 当社は、トップアップ、バンドル、通話、データ、SMSを伝送するモバイルネットワークを運営していません。実際のネットワークカバレッジ、速度、品質は該当する事業者によって決定され、当社の管理が及ぶものではありません。

8.2 障害とメンテナンス。 事業者側のシステム障害やメンテナンスにより、配信が遅延したり一時的に利用できなくなる場合があります。当社は影響を受けた注文を完了させるよう合理的な努力を尽くし、それが不可能な場合は返金いたします。

9. 現地の制限と法令遵守

9.1 一部の国や事業者は、携帯電話番号やトップアップに対して独自の登録、本人確認（KYC）、または利用制限を設けています。受信者番号が現地の規則の下でトップアップまたはバンドルを受け取る資格を有することを確認する責任はお客様にあります。

9.2 現地の制限により正常な配信ができない場合、法律で義務付けられている場合、または当社が裁量により返金が適切と判断した場合を除き、返金の対象とならないことがあります。

10. 価格、税金、決済

10.1 通貨と税金。 価格はチェックアウト時に表示され、特に明記されていない限り一般にユーロ（EUR）建てです。VATを含む適用税は、必要な場合に表示されます。

10.2 残高モデル。 当社に残高を保有している場合、チェックアウト時に利用可能な決済方法を用いて入金し、トップアップおよびバンドルの購入代金はその残高から差し引かれます。

10.3 現金化不可。 当社が保有する残高は銀行口座ではなく、利息も付かず、換金・現金化・他のユーザーへの譲渡もできません。ただし、適用法で義務付けられている場合を除きます。

10.4 課金の許諾 お客様は、これらの規約に基づき発生する金額について、当社および決済代行業者がお客様の選択した支払い方法に課金することを許諾するものとします。

10.5 価格の変更 当社は、トップアップ、バンドルおよび追加サービスの価格をいつでも変更できます。ただし、変更はすでに完了した購入には影響しません。

10.6 誤りについて 当社が価格や課金に誤りを生じさせた場合、当社はこれを是正し、適用法に従って必要に応じて正しい金額を返金または再請求することがあります。

10.7 プロモーションコード 当社は随時、割引、クレジット、その他の特典を提供するプロモーションコード（以下「プロモコード」といいます）を提供することがあります。プロモコードは、発行時に指定される追加条件の適用を受け、ユーザーまたはアカウントごとに1回限りの利用に制限される場合があり、譲渡不可であり、現金的価値を持たず、明示的に記載がない限り他の特典との併用はできません。当社は、不正利用、悪用、または本規約違反が合理的に疑われる場合を含め、いつでもプロモコードを変更、取り消し、または無効とする権利を留保します。

11. 消費者によるキャンセル（英国）およびデジタルコンテンツに関する確認事項

11.1 トップアップおよびバンドルは、電子的に提供されるデジタルコンテンツ／サービスです。英国の消費者であるお客様は、通常14日以内の法定キャンセル権を有する場合がありますが、トップアップまたはバンドルが受取人番号に正常に配信された時点で、法律で認められる範囲において当該注文をキャンセルする権利が失われることを承諾するものとします。

11.2 必要な場合、当社はチェックアウト時にお客様の明示的な同意およびこの点についての承諾を取得します。

12. 返金およびトラブルシューティング

12.1 基本方針 トップアップおよびバンドルはデジタル商品であり、通常数分以内に配信されるため、返金は限定的であり、適用法に従って個別に判断されます。

12.2 配信完了後の返金不可 トップアップまたはバンドルが受取人番号に正常に配信された後は、原則として返金の対象外となります。ただし、法律で義務付けられている場合、または誤課金や不正防止上の判断など、当社が裁量により返金が妥当と判断した場合を除きます。

12.3 返金対象となる典型的なケース：

• 配信に失敗し、速やかに是正できない場合
• 当社またはアップストリームプロバイダーの過失により配信が失敗した場合
• 誤課金が発生した場合

12.4 返金対象とならない典型的なケース：

• お客様ご自身が受取人番号を誤って入力した場合
• 正しい情報が明確に表示されていたにもかかわらず、誤ったオペレーター、国、またはバンドルを購入した場合
• オペレーターの有効期間が終了する前にバンドルの割当分を使用しなかった場合
• 配信が正常に完了した後、オペレーター側の現地制限により利用できなかった場合

12.5 サポート／返金の申請方法 サポートまでご連絡の際は、注文番号および購入時に使用したメールアドレス、受取人番号およびオペレーター／国、問題の詳細、該当する場合はスクリーンショットなどの証拠資料をご提供ください。

13. 利用停止および契約解除

13.1 当社は、不正行為、禁止された利用、またはセキュリティ上のリスクが合理的に疑われる場合、あるいは法律またはアップストリームプロバイダーにより求められる場合、注文の処理を停止または拒否することがあります。

13.2 お客様の本規約違反により、アクセスが停止または解除された場合、適用法に従い、残存する残高が失効することがあります。

14. 知的財産権

当社ウェブサイト、商標、およびコンテンツは、当社が所有またはライセンスを受けているものです。お客様は、本規約に従い、ご自身の個人的な利用のためにサービスを利用する限定的かつ譲渡不可の権利を得るものとします。

15. プライバシーおよびデータ保護

15.1 当社は、プライバシーポリシーに基づき個人データを処理します。

15.2 注文処理および配信のため、当社および／またはアップストリームプロバイダーは、受取人番号、オペレーター、注文／配信状況などの技術情報および取引識別情報を処理することがあります。

15.3 他の方へのトップアップまたはバンドルを購入する場合、お客様はその方の携帯電話番号をこの目的のために提供する権利を有していることを確認するものとします。

16. 責任

16.1 本規約のいかなる内容も、過失による死亡または人身傷害、あるいは詐欺または詐欺的な不実表示など、法律上制限できない責任を制限するものではありません。

16.2 第16.1項に従うことを条件として、当社は以下について責任を負いません。

• 間接的または結果的損害
• 利益、収益、事業、またはのれんの喪失
• お客様が選択した受取人番号またはオペレーターの誤りに起因する問題
• 第三者ネットワークの障害、オペレーターの問題、または当社の合理的な支配が及ばない事象

16.3 法律で認められる範囲において、単一の注文に関する当社の総責任は、当該注文についてお客様がお支払いになった金額を上限とします。

17. 保証の否認

17.1 当社はサービスの正確性および信頼性を確保するため合理的な措置を講じますが、複雑なソフトウェアが欠陥、誤り、またはバグから完全に免れることは決してありません。当社は、サービスがダウンタイム、データ損失、遅延、その他同様の問題から完全に自由であることを保証しません。当社は、いつでもサービスまたはその一部へのアクセスを変更、停止、または終了する権利を留保します。法律で認められる範囲において、当社はそのような変更を行うことについて責任を負いません。例外的かつ限定的な場合において、人為的、デジタル的、機械的、通信、ソフトウェア、その他の障害により、サービスが利用できなくなることがあり、その発生時期および継続期間を当社が予測または制御することはできません。

本サービスおよびウェブサイトは「現状有姿」および「すべての欠陥を含む」形で提供されます。当社は、サービスまたはウェブサイトの完全性、正確性、妥当性、適合性、機能性、可用性、または稼働について、いかなる表明または保証も行いません。お客様は、サービスおよびウェブサイトのご利用に関するすべてのリスクおよび責任を負うものとします。法律で認められる最大限の範囲において、当社は、商品性、特定目的への適合性、非侵害性の黙示の保証を含め、明示または黙示を問わずあらゆる種類の保証を否認します。一部の法域では黙示の保証の除外が認められていないため、上記の除外の一部が適用されない場合があり、お客様は法域によって異なるその他の権利を有する場合があります。

18. サービスおよび規約の変更

当社は、本規約および／または製品ラインナップを随時更新することがあります。購入時点で有効な規約が当該購入に適用されます。有効な注文に影響を及ぼす重要な変更は、必要な場合または法律で認められる場合にのみ行われます。

19. 苦情

当社のウェブサイトまたはサービスに関して懸念、苦情、または紛争を提起したい場合は、まず当社にご連絡いただき、直接調査および解決できるようにしてください。

苦情は、以下宛先にメールを送信することでご提出いただけます。 [email protected] 件名を「Complaint」とし、お客様のフルネーム、注文番号（該当する場合）、および問題の詳細を含めてください。

当社は、5営業日以内に苦情受領のご連絡を差し上げ、15営業日以内に完全な回答または解決策のご提供を目指します。さらに時間を要する場合は、その旨および遅延の理由をお客様にご連絡いたします。

当社の最終回答にご納得いただけない場合、第20条（準拠法および紛争解決）に記載の裁判外紛争解決（ADR）をご利用いただけます。

20. 準拠法および紛争解決

本規約はイングランドおよびウェールズの法律に準拠し、いかなる紛争もこれらの法律に従うものとします。本規約のいかなる内容も、お客様がお住まいの国の強行法規により消費者に与えられる保護を奪うものではありません。

お客様がEEAまたはスイスにお住まいの場合、以下のオンライン紛争解決プラットフォームをご利用いただけます。 consumer-redress.ec.europa.eu 本規約に起因する当社とお客様との間の紛争解決にご利用いただけます。

英国の消費者は、CEDR（cedr.com/consumer）を通じて裁判外紛争解決を求めることができます。当社は、対象となるADR手続きに誠実に協力いたします。

21. その他

分離可能性： 本規約のいずれかの条項が無効と判断された場合でも、残りの条項は引き続き有効に適用されます。

譲渡： 当社は、お客様の権利に不利な影響を及ぼさない限り、いつでも本契約を第三者に譲渡することができます。お客様がご自身の側で本契約を譲渡する場合は当社の許可が必要であり、譲渡先は当社の標準的な審査に合格する必要があります。

完全合意： 本規約は、関連する製品説明および参照ポリシーとともに、当社とお客様の間の完全な合意を構成します。

基準となる言語： 本規約は、お客様の便宜のため複数の言語で提供される場合があります。異なる言語版の間に相違、曖昧さ、または矛盾がある場合は、 English 版が優先し、正文となるものとします。