1. إشعارات مهمة

يعتمد التسليم على شبكة المستلم. نقوم بتسليم عمليات الشحن والباقات عن طريق إضافة الرصيد إلى رقم هاتف المستلم من خلال مشغّل شبكة الهاتف المحمول المحلي المعني. ولا نتحكم في شبكة هذا المشغّل، كما أن أوقات التسليم ومحتوى الباقة الدقيق وفترات الصلاحية يحددها المشغّل وليس نحن.

قد يختلف توفر المنتجات حسب المشغّل والدولة، ويمكن أن يتغير دون إشعار مسبق بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (على سبيل المثال، إنهاء أحد المشغّلين لعرض ترويجي أو إجراء تغييرات على شبكته).

أنت مسؤول عن إدخال رقم هاتف المستلم الصحيح واختيار المشغّل/الدولة الصحيحة. لا يمكن بشكل عام إلغاء عملية شحن أو باقة تم تسليمها إلى رقم خاطئ نتيجة معلومات قدّمتها أنت، بمجرد إتمام التسليم.

يحدد مشغّل شبكة الهاتف المحمول المستقبِل محتوى الباقة وفترة صلاحيتها وأي قيود على الاستخدام (مثل الاقتصار على البيانات فقط أو الاستخدام المحلي فقط)، ويتم وصفها، بحسب علمنا، في صفحة المنتج وقت الشراء.

2. التعريفات

"الشحن": رصيد مكالمات أو رصيد يُضاف إلى رقم هاتف محمول محدد على شبكة مدعومة.

"الباقة": حزمة محددة من البيانات و/أو دقائق المكالمات و/أو الرسائل النصية القصيرة تُضاف إلى رقم هاتف محمول محدد لفترة صلاحية معينة، كما هو موضح في صفحة المنتج.

"الرمز الترويجي": رمز يُقدَّم وفق تقديرنا الخاص، يمنح خصمًا أو رصيدًا أو أي ميزة أخرى عند شراء عملية شحن أو باقة، ويخضع لأي شروط إضافية يتم تحديدها وقت إصداره.

"رقم المستلم": رقم الهاتف المحمول الذي تحدده لاستلام عملية شحن أو باقة.

"المشغّل": مشغّل شبكة الهاتف المحمول الذي يخدم رقم المستلم.

"فترة الصلاحية": الفترة التي يمكن خلالها استخدام الباقة (أو رصيد الشحن غير المستخدَم، عند انطباق ذلك)، كما يحددها المشغّل وكما هو مذكور في صفحة المنتج.

"مزوّد الخدمة الأساسي": مشغّلو شبكات الهاتف المحمول، ومعالجو المدفوعات، ومزوّدو منصات الشحن الذين نعتمد عليهم لتسليم عمليات الشحن والباقات.

"أنت": المشتري و/أو مستخدم الخدمات.

3. من نحن

CODIXERA LIMITED

المكتب المسجل: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

رقم الشركة: 15712597

البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]

4. ما نقدمه

4.1 نبيع عبر الإنترنت عمليات شحن رصيد الهاتف المحمول وباقات البيانات/المكالمات/الرسائل النصية، ونقوم بتسليمها رقميًا عن طريق إضافة الرصيد إلى رقم المستلم، وذلك عادةً خلال دقائق من إتمام الطلب بنجاح، رغم أن التسليم قد يستغرق أحيانًا وقتًا أطول (راجع القسم 6).

4.2 نحن الطرف المتعاقد معك بشأن الخدمات. أما التسليم الفعلي لرصيد المكالمات أو البيانات أو الدقائق أو الرسائل النصية إلى رقم المستلم فيتم عبر مزوّدي الخدمة الأساسيين، وتحديدًا المشغّل المعني وشركاء منصة الشحن الخاصة بنا.

4.3 تشكّل التفاصيل الموضحة في صفحة المنتج وعند إتمام الشراء — مثل المشغّل والدولة ومبلغ الشحن أو محتوى الباقة والسعر وفترة الصلاحية وأي قيود على الاستخدام — جزءًا من العقد المبرم بيننا.

5. الأهلية ومسؤولياتك

5.1 يجب أن تبلغ 18 عامًا على الأقل، أو سن الرشد القانوني في بلد إقامتك، لاستخدام الخدمات.

5.2 أنت مسؤول عما يلي:

• إدخال رقم المستلم الصحيح، بما في ذلك رمز الدولة الصحيح؛
• اختيار المشغّل الصحيح لرقم المستلم، في حال عدم اكتشافه تلقائيًا؛
• التأكد من أن رقم المستلم نشط وقادر على استلام عملية الشحن أو الباقة وقت الشراء؛
• الاطلاع على أي قيود خاصة بالمشغّل موضحة في صفحة المنتج قبل الشراء.

5.3 ما لم نسمح بذلك صراحةً وكتابيًا، يُحظر عليك استخدام الخدمات لإعادة البيع على نطاق تجاري.

5.4 أنت مسؤول عن الحفاظ على رصيد كافٍ لشراء عمليات الشحن والباقات وأي خدمات إضافية. يجوز لنا تحديد حدّين أدنى وأقصى لمبالغ الشحن، وتطبيق فحوصات أمنية لمنع الاحتيال والامتثال لالتزاماتنا القانونية.

6. الطلب والتسليم والتوقيت

6.1 الطلب والتأكيد. بمجرد نجاح عملية الدفع، نقوم بمعالجة طلبك ومحاولة تسليم عملية الشحن أو الباقة إلى رقم المستلم. وستتلقى تأكيدًا للطلب عبر البريد الإلكتروني.

6.2 وقت التسليم. يتم تسليم معظم عمليات الشحن والباقات خلال دقائق قليلة، رغم أن التسليم قد يستغرق أحيانًا وقتًا أطول — وقد يصل في حالات نادرة إلى 24 ساعة — بسبب أوقات معالجة المشغّل أو ظروف الشبكة أو فحوصات التحقق.

6.3 فشل التسليم أو تأخره. إذا تعذر تسليم عملية شحن أو باقة — على سبيل المثال بسبب أن رقم المستلم غير صالح أو غير نشط أو مرفوض من قِبل المشغّل — فسنقوم بإشعارك، وسنعرض عليك، عند الاقتضاء، استرداد المبلغ أو خيار إعادة المحاولة ببيانات صحيحة، وفقًا للقسم 12.

6.4 دقة رقم المستلم. نقوم بالتسليم حصريًا إلى رقم المستلم الذي تقدّمه. ولا يمكننا إلغاء عملية شحن أو باقة تم تسليمها بنجاح إلى رقم خاطئ قدّمته أنت.

7. مزايا الباقة وصلاحيتها والاستخدام العادل

7.1 المحتوى والصلاحية. يحدد المشغّل البيانات و/أو دقائق المكالمات و/أو الرسائل النصية القصيرة المشمولة في الباقة، وكذلك فترة صلاحيتها، ويتم وصفها في صفحة المنتج بحسب علمنا وقت الشراء. وقد يقوم المشغّلون بتغيير شروط باقاتهم الخاصة من وقت لآخر.

7.2 الرصيد غير المستخدم. تنتهي صلاحية البيانات أو الدقائق أو الرسائل النصية أو رصيد الشحن غير المستخدَم في نهاية فترة الصلاحية المعمول بها وفقًا لشروط المشغّل الخاصة؛ ولا نملك التحكم في قواعد انتهاء الصلاحية الخاصة بالمشغّل أو تمديدها.

7.3 قيود الاستخدام. قد تكون بعض الباقات مقتصرة على استخدام البيانات فقط، أو الاستخدام المحلي، أو خدمات معينة، كما هو موضح في صفحة المنتج؛ ويخضع الاستخدام خارج هذه القيود لأسعار المشغّل المعتادة.

7.4 الاستخدام المحظور. يُحظر عليك استخدام الخدمات في أي نشاط غير قانوني، أو إرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو الاحتيال، أو محاولة تجاوز ضوابط الأمان الخاصة بالمشغّل أو الدفع.

7.5 الاستخدام العادل / منع إساءة الاستخدام. يجوز لنا تعليق الطلبات أو تقييدها أو رفض معالجتها متى كان لدينا سبب معقول للاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام أو خطر أمني، بما في ذلك عندما يقتضي ذلك أحد مزوّدي الخدمة الأساسيين.

8. توفر الشبكة وجودة الخدمة

8.1 عدم وجود ضمان لأداء الشبكة. نحن لا نُشغّل شبكات الهاتف المحمول التي تنقل عمليات الشحن أو الباقات أو المكالمات أو البيانات أو الرسائل النصية. فتغطية الشبكة الفعلية وسرعتها وجودتها يحددها المشغّل المعني وهي خارجة عن سيطرتنا.

8.2 الأعطال والصيانة. قد يتأخر التسليم أحيانًا أو يصبح غير متاح مؤقتًا بسبب أعطال في أنظمة المشغّل أو أعمال صيانة. وسنبذل جهودًا معقولة لإتمام الطلبات المتأثرة، أو استرداد قيمتها إذا تعذر ذلك.

9. القيود المحلية والامتثال

9.1 تطبّق بعض الدول أو المشغّلين إجراءات تسجيل أو تحقق من الهوية (KYC) أو قيود استخدام خاصة بهم على أرقام الهواتف المحمولة وعمليات الشحن. وأنت مسؤول عن التأكد من أهلية رقم المستلم لاستلام عملية الشحن أو الباقة وفقًا للقواعد المحلية.

9.2 إذا حالت القيود المحلية دون إتمام التسليم بنجاح، فقد لا يكون ذلك مؤهلاً لاسترداد المبلغ إلا إذا اقتضى القانون ذلك، أو إذا قررنا، وفق تقديرنا الخاص، أن الاسترداد مناسب.

10. الأسعار والضرائب والدفع

10.1 العملة والضرائب. تُعرض الأسعار عند إتمام الشراء، وعادةً باليورو (EUR) ما لم يُذكر خلاف ذلك. وسيتم عرض الضرائب المعمول بها، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة، عند الاقتضاء.

10.2 نموذج الرصيد. في حال احتفاظك برصيد لدينا، يمكنك تعبئته باستخدام طرق الدفع المتاحة عند إتمام الشراء؛ وتُخصم بعد ذلك مشتريات عمليات الشحن والباقات من هذا الرصيد.

10.3 عدم إمكانية السحب النقدي. أي رصيد محتفظ به لدينا لا يُعد حسابًا مصرفيًا، ولا يُدرّ فائدة، ولا يمكن سحبه أو استبداله نقدًا أو تحويله إلى مستخدم آخر، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.

10.4 التفويض بالخصم. أنت تفوّضنا نحن ومعالجي الدفع لدينا بخصم المبلغ المستحق بموجب هذه الشروط من وسيلة الدفع التي اخترتها.

10.5 تغييرات الأسعار. يجوز لنا تغيير أسعار الشحن والباقات والخدمات الإضافية في أي وقت؛ ولن تؤثر هذه التغييرات على عمليات الشراء المكتملة بالفعل.

10.6 الأخطاء. إذا ارتكبنا خطأً في التسعير أو الخصم، يجوز لنا تصحيحه، وعند الاقتضاء، رد المبلغ أو إعادة خصم المبلغ الصحيح وفقًا للقانون المعمول به.

10.7 أكواد الخصم الترويجية. قد نقدّم من وقت لآخر أكوادًا ترويجية توفّر خصمًا أو رصيدًا أو ميزة أخرى ("أكواد الخصم"). تخضع أكواد الخصم لأي شروط إضافية محددة وقت إصدارها، وقد تقتصر على استخدام واحد لكل مستخدم أو حساب، وهي غير قابلة للتحويل وليس لها قيمة نقدية، ولا يجوز الجمع بينها وبين عروض أخرى ما لم يُنص على ذلك صراحةً. نحتفظ بالحق في تعديل أي كود ترويجي أو إلغائه أو رفض قبوله في أي وقت، بما في ذلك عند اشتباهنا بشكل معقول في احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط.

11. حق الإلغاء للمستهلك (المملكة المتحدة) والإقرار بشأن المحتوى الرقمي

11.1 الشحن والباقات هي محتوى/خدمات رقمية تُسلَّم إلكترونيًا. إذا كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة، فقد يكون لك عادةً حق قانوني في الإلغاء خلال 14 يومًا؛ غير أنك تقر بأنه بمجرد تسليم الشحن أو الباقة بنجاح إلى رقم المستلم، يسقط حقك في إلغاء ذلك الطلب إلى الحد الذي يسمح به القانون.

11.2 وحيثما يلزم ذلك، سنحصل على موافقتك الصريحة وإقرارك بهذا الأمر عند إتمام الشراء.

12. الاسترداد وحل المشكلات

12.1 النهج العام. نظرًا لأن الشحن والباقات محتوى رقمي يُسلَّم عادةً خلال دقائق، فإن عمليات الاسترداد محدودة وتُقيَّم حالة بحالة، وفقًا للقانون المعمول به.

12.2 لا استرداد بعد التسليم الناجح. بمجرد تسليم الشحن أو الباقة بنجاح إلى رقم المستلم، تصبح غير قابلة للاسترداد بشكل عام، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون أو التي نقرر فيها، وفق تقديرنا، أن الاسترداد مناسب — على سبيل المثال، خصم غير صحيح أو نتيجة تتعلق بمنع الاحتيال.

12.3 الحالات المؤهلة عادةً:

• عدم قدرتنا على التسليم وتعذّر معالجة ذلك على الفور؛
• فشل التسليم بسبب خطأ منا أو من أحد مزودي الخدمة الأساسيين؛
• حدوث خصم غير صحيح.

12.4 الحالات غير المؤهلة عادةً:

• إدخال رقم المستلم بشكل خاطئ من قبلك؛
• شراء المشغّل أو الدولة أو الباقة الخاطئة رغم عرض المعلومات الصحيحة بوضوح؛
• عدم استخدام رصيد الباقة قبل انتهاء فترة صلاحيتها لدى المشغّل؛
• قيود محلية من جانب المشغّل حالت دون الاستخدام بعد التسليم الناجح.

12.5 كيفية طلب الدعم/الاسترداد. يُرجى التواصل مع الدعم مع تقديم: رقم طلبك والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء؛ رقم المستلم والمشغّل/الدولة؛ وصف للمشكلة، ولقطات شاشة داعمة عند الاقتضاء.

13. الإيقاف والإنهاء

13.1 يجوز لنا إيقاف معالجة الطلبات أو رفضها إذا اشتبهنا بشكل معقول في احتيال أو استخدام محظور أو خطر أمني، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو من أحد مزودي الخدمة الأساسيين.

13.2 إذا تم تعليق وصولك أو إنهاؤه بسبب مخالفتك لهذه الشروط، فقد يُصادَر أي رصيد متبقٍ، وفقًا للقانون المعمول به.

14. الملكية الفكرية

موقعنا الإلكتروني وعلاماتنا التجارية ومحتوانا مملوكة لنا أو مرخّصة لنا. تحصل على حق محدود وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات لاستخدامك الشخصي وفقًا لهذه الشروط.

15. الخصوصية وحماية البيانات

15.1 نعالج البيانات الشخصية بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15.2 لأغراض معالجة الطلبات والتسليم، يجوز لنا و/أو لمزودي الخدمة الأساسيين معالجة معرّفات تقنية ومعرّفات المعاملات، مثل رقم المستلم والمشغّل وحالة الطلب/التسليم.

15.3 إذا اشتريت شحنًا أو باقة لشخص آخر، فإنك تؤكد أن لديك الحق في تقديم رقم هاتفه المحمول لهذا الغرض.

16. المسؤولية

16.1 لا شيء في هذه الشروط يحدّ من المسؤولية التي لا يجوز الحدّ منها بموجب القانون، بما في ذلك الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

16.2 مع مراعاة البند 16.1، لا نتحمل المسؤولية عن:

• الخسائر غير المباشرة أو التبعية؛
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال أو السمعة التجارية؛
• المشكلات الناتجة عن رقم مستلم أو مشغّل غير صحيح اخترته أنت؛
• انقطاع شبكات الأطراف الثالثة، أو مشكلات المشغّل، أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

16.3 إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية المتعلقة بأي طلب واحد على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.

17. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

17.1 نتخذ خطوات معقولة لضمان دقة الخدمات وموثوقيتها، لكن البرمجيات المعقدة لا تخلو تمامًا من العيوب أو الأخطاء أبدًا. لا نقدّم أي ضمان بأن الخدمات ستكون خالية من التوقف أو فقدان البيانات أو التأخير أو ما شابه ذلك. نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمات، أو أي جزء منها، في أي وقت؛ وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لن نتحمل المسؤولية عن إجراء هذه التغييرات. في حالات استثنائية ومحدودة، قد تصبح الخدمات غير متاحة بسبب أعطال بشرية أو رقمية أو ميكانيكية أو في الاتصالات أو البرمجيات أو غيرها، لا يمكننا التنبؤ بتوقيتها أو مدتها أو التحكم فيها.

تُقدَّم الخدمات والموقع الإلكتروني "كما هي" ومع كل عيوبها. لا نقدّم أي إقرار أو ضمان بشأن اكتمال الخدمات أو الموقع أو دقتها أو كفايتها أو ملاءمتها أو وظائفها أو توفرها أو تشغيلها. أنت تتحمل كامل المخاطرة والمسؤولية عن استخدامك للخدمات والموقع. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي. لا تسمح بعض الأنظمة القضائية باستبعاد الضمانات الضمنية، لذا فقد لا تنطبق عليك بعض الاستثناءات المذكورة أعلاه، وقد يكون لك حقوق أخرى تختلف باختلاف الاختصاص القضائي.

18. التغييرات على الخدمات والشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط و/أو عروضنا من المنتجات من وقت لآخر. تُطبَّق الشروط السارية وقت الشراء على ذلك الشراء. لن تُجرى التغييرات الجوهرية التي تؤثر على الطلبات النشطة إلا حيثما كان ذلك ضروريًا أو مسموحًا به بموجب القانون.

19. الشكاوى

إذا رغبت في إثارة مخاوف أو تقديم شكوى أو نزاع بشأن موقعنا أو خدماتنا، يُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من التحقيق في الأمر وحله مباشرة.

يمكنك تقديم شكوى عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع كتابة عنوان الرسالة "شكوى"، مع تضمين اسمك الكامل ورقم الطلب (إن وُجد) ووصف للمشكلة.

سنؤكد استلام شكواك خلال 5 أيام عمل، ونهدف إلى تقديم رد كامل أو حل خلال 15 يوم عمل. وإذا استلزم الأمر وقتًا إضافيًا، سنخطرك ونوضح سبب التأخير.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا النهائي، يمكنك اللجوء إلى آلية بديلة لتسوية النزاعات (ADR) كما هو موضح في القسم 20 (القانون الحاكم وتسوية النزاعات).

20. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز، وتُحال أي نزاعات إلى تلك القوانين. لا شيء في هذه الشروط يحرمك من الحماية التي تكفلها لك القواعد القانونية الإلزامية في البلد الذي تقيم فيه.

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو سويسرا، يمكن استخدام منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت على consumer-redress.ec.europa.eu لتسوية النزاعات الناشئة بيننا وبينك عن هذه الشروط.

يمكن لمستهلكي المملكة المتحدة اللجوء إلى تسوية النزاعات البديلة عبر CEDR (cedr.com/consumer). وسنتعاون بحسن نية مع أي عملية تسوية نزاعات بديلة مؤهلة.

21. أحكام متفرقة

قابلية الفصل: إذا تبيّن أن أحد أحكام هذه الشروط غير صالح، تظل الأحكام المتبقية سارية.

التنازل: يجوز لنا التنازل عن هذه الاتفاقية لطرف آخر في أي وقت، شريطة ألا يؤثر ذلك سلبًا على حقوقك بموجبها. ستحتاج إلى إذننا قبل التنازل عن الاتفاقية، وسيحتاج الطرف الذي تتنازل له إلى اجتياز فحوصاتنا المعتادة.

الاتفاقية الكاملة: تشكّل هذه الشروط، إلى جانب وصف المنتج ذي الصلة والسياسات المشار إليها، الاتفاقية الكاملة بيننا.

اللغة الأساسية: قد تُتاح هذه الشروط بلغات متعددة تسهيلًا لك. وفي حال وجود أي تعارض أو غموض أو تناقض بين النسخ اللغوية المختلفة، تكون النسخة English هي السائدة والنص المعتمد.