1. Avisos clave

La entrega depende de la red del destinatario. Entregamos las Recargas y los Paquetes acreditando saldo en el número móvil del destinatario a través del operador de red móvil local correspondiente. No controlamos la red de dicho operador, y los tiempos de entrega, el contenido exacto del paquete y los períodos de validez los establece el operador, no nosotros.

La disponibilidad de los productos puede variar según el operador y el país, y puede cambiar sin previo aviso por circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, que un operador finalice una promoción o modifique su red).

Eres responsable de introducir correctamente el número móvil del destinatario y de seleccionar el operador/país correcto. Por lo general, una Recarga o Paquete entregado a un número incorrecto como consecuencia de información proporcionada por ti no puede revertirse una vez entregado.

El contenido del Paquete, el período de validez y cualquier restricción de uso (por ejemplo, solo datos o uso exclusivamente local) los establece el operador móvil receptor y se describen, según nuestro mejor conocimiento, en la página del producto en el momento de la compra.

2. Definiciones

"Recarga": una acreditación de saldo o crédito aplicada a un número móvil determinado en una red compatible.

"Paquete": un conjunto definido de datos, minutos de voz y/o SMS aplicado a un número móvil determinado durante un período de validez establecido, tal como se describe en la página del producto.

"Código Promocional": un código, ofrecido a nuestra discreción, que otorga un descuento, crédito u otro beneficio para la compra de una Recarga o Paquete, sujeto a cualquier término adicional especificado en el momento de su emisión.

"Número del Destinatario": el número móvil que indicas para recibir una Recarga o Paquete.

"Operador": el operador de red móvil que presta servicio al Número del Destinatario.

"Período de Validez": el período durante el cual puede utilizarse un Paquete (o, en su caso, el saldo de Recarga no utilizado), según lo establecido por el Operador e indicado en la página del producto.

"Proveedor Externo": los operadores de red móvil, procesadores de pago y proveedores de plataformas de recarga en los que nos apoyamos para entregar las Recargas y los Paquetes.

"Tú": el comprador y/o usuario de los Servicios.

3. Quiénes somos

CODIXERA LIMITED

Domicilio social: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Reino Unido, IP28 7DE

Número de empresa: 15712597

Correo de soporte: [email protected]

4. Qué ofrecemos

4.1 Vendemos Recargas de saldo móvil y Paquetes de datos/voz/SMS en línea y las entregamos digitalmente acreditando el Número del Destinatario, normalmente en cuestión de minutos tras un pedido exitoso, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones (ver Sección 6).

4.2 Somos tu contraparte contractual para los Servicios. La entrega efectiva de saldo, datos, minutos o SMS al Número del Destinatario se realiza a través de Proveedores Externos, concretamente el Operador correspondiente y nuestros socios de plataformas de recarga.

4.3 Los detalles mostrados en la página del producto y al finalizar la compra —Operador, país, importe de la Recarga o contenido del Paquete, precio, Período de Validez y cualquier restricción de uso— forman parte del contrato entre nosotros.

5. Requisitos de elegibilidad y tus responsabilidades

5.1 Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu lugar de residencia, para utilizar los Servicios.

5.2 Eres responsable de:

• introducir el Número del Destinatario correcto, incluyendo el código de país correcto;
• seleccionar el Operador correcto para el Número del Destinatario, cuando este no se detecte automáticamente;
• asegurarte de que el Número del Destinatario esté activo y pueda recibir la Recarga o el Paquete en el momento de la compra;
• comprobar cualquier restricción específica del Operador que se muestre en la página del producto antes de la compra.

5.3 Salvo autorización expresa por escrito de nuestra parte, no debes utilizar los Servicios para su reventa a escala comercial.

5.4 Eres responsable de mantener saldo suficiente para comprar Recargas, Paquetes y cualquier Servicio adicional. Podemos establecer importes mínimos y máximos de Recarga y aplicar controles de seguridad para prevenir el fraude y cumplir con nuestras obligaciones legales.

6. Pedido, entrega y plazos

6.1 Pedido y confirmación. Una vez que el pago se realiza correctamente, procesamos tu pedido e intentamos entregar la Recarga o el Paquete al Número del Destinatario. Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

6.2 Plazo de entrega. La mayoría de las Recargas y Paquetes se entregan en pocos minutos, aunque la entrega puede tardar más en ocasiones —en casos excepcionales, hasta 24 horas— debido a los tiempos de procesamiento del Operador, las condiciones de la red o las comprobaciones de verificación.

6.3 Entrega fallida o retrasada. Si una Recarga o Paquete no puede entregarse —por ejemplo, porque el Número del Destinatario es inválido, está inactivo o es rechazado por el Operador—, te lo notificaremos y, cuando proceda, ofreceremos un reembolso o la opción de reintentarlo con los datos corregidos, conforme a la Sección 12.

6.4 Exactitud del número del destinatario. Entregamos estrictamente al Número del Destinatario que nos proporciones. No podemos revertir una Recarga o Paquete que se haya entregado correctamente a un número incorrecto facilitado por ti.

7. Características del Paquete, validez y uso razonable

7.1 Contenido y validez. Los datos, minutos de voz y/o SMS incluidos en un Paquete, así como su Período de Validez, los establece el Operador y se describen en la página del producto según nuestro mejor conocimiento en el momento de la compra. Los operadores pueden modificar sus propios términos de paquete en cualquier momento.

7.2 Saldo no utilizado. Los datos, minutos, SMS o crédito de Recarga no utilizados caducan al final del Período de Validez aplicable conforme a las condiciones propias del Operador; no controlamos ni ampliamos las normas de caducidad de un Operador.

7.3 Restricciones de uso. Algunos Paquetes pueden estar restringidos a uso exclusivo de datos, uso local o servicios específicos, según se indique en la página del producto; el uso fuera de estas restricciones está sujeto a las tarifas estándar del Operador.

7.4 Uso prohibido. No debes utilizar los Servicios para actividades ilegales, spam, fraude o intentos de eludir los controles de seguridad del Operador o del pago.

7.5 Uso razonable / prevención de abuso. Podemos suspender, restringir o negarnos a procesar pedidos cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o riesgo de seguridad, incluso cuando así lo exija un Proveedor Externo.

8. Disponibilidad de la red y calidad del servicio

8.1 Sin garantía de rendimiento de la red. No operamos las redes móviles que transportan las Recargas, Paquetes, llamadas, datos o SMS. La cobertura, velocidad y calidad reales de la red las determina el Operador correspondiente y quedan fuera de nuestro control.

8.2 Interrupciones y mantenimiento. La entrega puede retrasarse o no estar disponible temporalmente en ocasiones debido a interrupciones o mantenimiento de los sistemas del Operador. Haremos un esfuerzo razonable por completar los pedidos afectados o, cuando no sea posible, por reembolsarlos.

9. Restricciones locales y cumplimiento normativo

9.1 Algunos países u Operadores aplican sus propias restricciones de registro, KYC o uso a los números móviles y recargas. Eres responsable de asegurarte de que el Número del Destinatario sea apto para recibir la Recarga o el Paquete conforme a la normativa local.

9.2 Si las restricciones locales impiden la entrega correcta, esto puede no dar derecho a reembolso, salvo que la ley lo exija o que determinemos, a nuestra discreción, que un reembolso es procedente.

10. Precios, impuestos y pago

10.1 Moneda e impuestos. Los precios se muestran al finalizar la compra, generalmente en EUR salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables, incluido el IVA, se mostrarán cuando sea necesario.

10.2 Modelo de saldo. Cuando mantengas un saldo con nosotros, lo cargarás mediante los métodos de pago disponibles al finalizar la compra; las compras de Recargas y Paquetes se descontarán después de ese saldo.

10.3 Sin retirada en efectivo. Cualquier saldo mantenido con nosotros no es una cuenta bancaria, no genera intereses y no puede retirarse, canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a otro usuario, salvo que la ley aplicable lo exija.

10.4 Autorización de cobro. Nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores de pago a cobrar en tu método de pago seleccionado los importes debidos conforme a estos Términos.

10.5 Cambios de precio. Podemos modificar los precios de las Recargas, los Paquetes y los Servicios adicionales en cualquier momento; los cambios no afectarán a las compras ya realizadas.

10.6 Errores. Si cometemos un error de precio o de cobro, podremos corregirlo y, cuando proceda, reembolsar o cobrar de nuevo el importe correcto conforme a la ley aplicable.

10.7 Códigos promocionales. Ocasionalmente podemos ofrecer códigos promocionales que otorgan un descuento, crédito u otro beneficio ("Códigos Promocionales"). Los Códigos Promocionales están sujetos a cualquier término adicional especificado en el momento de su emisión, pueden limitarse a un solo uso por usuario o cuenta, no son transferibles, no tienen valor en efectivo y no pueden combinarse con otras ofertas salvo que se indique expresamente. Nos reservamos el derecho de modificar, cancelar o negarnos a aplicar cualquier Código Promocional en cualquier momento, incluso cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

11. Cancelación del consumidor (Reino Unido) y reconocimiento de contenido digital

11.1 Las Recargas y los Paquetes son contenido/servicios digitales entregados electrónicamente. Si eres consumidor del Reino Unido, normalmente puedes tener un derecho legal a cancelar en un plazo de 14 días; sin embargo, reconoces que, una vez que una Recarga o Paquete se haya entregado correctamente al Número del Destinatario, tu derecho a cancelar ese pedido se pierde en la medida permitida por la ley.

11.2 Cuando sea necesario, obtendremos tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de esto al finalizar la compra.

12. Reembolsos y resolución de incidencias

12.1 Criterio general. Dado que las Recargas y los Paquetes son digitales y normalmente se entregan en minutos, los reembolsos son limitados y se evalúan caso por caso, conforme a la ley aplicable.

12.2 Sin reembolsos tras una entrega correcta. Una vez que una Recarga o Paquete se haya entregado correctamente al Número del Destinatario, generalmente no será reembolsable, salvo que la ley lo exija o que determinemos, a nuestra discreción, que un reembolso es procedente —por ejemplo, en caso de un cobro incorrecto o de una medida de prevención de fraude.

12.3 Supuestos habituales con derecho a reembolso:

• no logramos realizar la entrega y no podemos solucionarlo con prontitud;
• la entrega falla por causa nuestra o de un Proveedor Externo;
• se produjo un cobro incorrecto.

12.4 Supuestos habituales sin derecho a reembolso:

• el Número del Destinatario fue introducido incorrectamente por ti;
• se compró el Operador, país o Paquete equivocado cuando la información correcta se mostraba claramente;
• el saldo del Paquete no se utilizó antes de que finalizara el Período de Validez del Operador;
• restricciones locales por parte del Operador impidieron su uso tras una entrega correcta.

12.5 Cómo solicitar asistencia/reembolso. Ponte en contacto con soporte indicando: tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra; el Número del Destinatario y el Operador/país; una descripción del problema y, cuando proceda, capturas de pantalla que lo respalden.

13. Suspensión y terminación

13.1 Podemos suspender o negarnos a procesar pedidos si sospechamos razonablemente de fraude, uso prohibido o riesgo de seguridad, o si así lo exige la ley o un Proveedor Externo.

13.2 Si tu acceso se suspende o finaliza debido a un incumplimiento de estos Términos por tu parte, cualquier saldo restante podrá perderse, conforme a la ley aplicable.

14. Propiedad intelectual

Nuestro Sitio Web, marcas registradas y contenido son de nuestra propiedad o están licenciados a nuestro favor. Recibes un derecho limitado y no transferible a utilizar los Servicios para tu uso personal conforme a estos Términos.

15. Privacidad y protección de datos

15.1 Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.

15.2 Para el procesamiento y la entrega de pedidos, nosotros y/o los Proveedores Externos podemos tratar identificadores técnicos y de transacción, como el Número del Destinatario, el Operador y el estado del pedido/entrega.

15.3 Si compras una Recarga o Paquete para otra persona, confirmas que tienes derecho a facilitar su número móvil para este fin.

16. Responsabilidad

16.1 Nada en estos Términos limita una responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley, incluida la relativa a fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, o a fraude o falsedad fraudulenta.

16.2 Sujeto a la Cláusula 16.1, no seremos responsables de:

• pérdidas indirectas o consecuentes;
• pérdida de beneficios, ingresos, negocio o fondo de comercio;
• problemas causados por un Número del Destinatario u Operador incorrecto seleccionado por ti;
• interrupciones de redes de terceros, problemas del Operador o eventos fuera de nuestro control razonable.

16.3 En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total relacionada con cualquier pedido individual se limita al importe que hayas pagado por ese pedido.

17. Exención de garantías

17.1 Tomamos medidas razonables para garantizar la exactitud y fiabilidad de los Servicios, pero ningún software complejo está totalmente libre de defectos, errores o fallos. No garantizamos que los Servicios estén libres de interrupciones, pérdida de datos, retrasos o problemas similares. Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o interrumpir el acceso a los Servicios, o a cualquier parte de ellos, en cualquier momento; en la medida permitida por la ley, no seremos responsables por realizar dichos cambios. En casos excepcionales y limitados, los Servicios pueden no estar disponibles debido a fallos humanos, digitales, mecánicos, de telecomunicaciones, de software o de otro tipo, cuyo momento y duración no podemos predecir ni controlar.

LOS SERVICIOS Y EL SITIO WEB SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y CON TODOS SUS DEFECTOS. NO OFRECEMOS NINGUNA DECLARACIÓN NI GARANTÍA RESPECTO A LA INTEGRIDAD, EXACTITUD, IDONEIDAD, ADECUACIÓN, FUNCIONALIDAD, DISPONIBILIDAD O FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS O DEL SITIO WEB. ASUMES TODO EL RIESGO Y LA RESPONSABILIDAD POR EL USO QUE HAGAS DE LOS SERVICIOS Y DEL SITIO WEB. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, RECHAZAMOS TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE EN TU CASO, Y ES POSIBLE QUE TENGAS OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN.

18. Cambios en los Servicios y en los Términos

Podemos actualizar estos Términos y/o nuestra oferta de productos periódicamente. Los Términos vigentes en el momento de la compra se aplican a dicha compra. Los cambios materiales que afecten a pedidos activos solo se realizarán cuando sea necesario o esté permitido por la ley.

19. Quejas

Si deseas plantear una inquietud, queja o disputa sobre nuestro Sitio Web o Servicios, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos investigar y resolver el asunto directamente.

Puedes presentar una queja enviando un correo a [email protected] con el asunto "Queja", incluyendo tu nombre completo, número de pedido (si procede) y una descripción del problema.

Confirmaremos la recepción de tu queja en un plazo de 5 días hábiles y procuraremos ofrecer una respuesta completa o una resolución en un plazo de 15 días hábiles. Si se necesita más tiempo, te lo notificaremos y te explicaremos el motivo del retraso.

Si sigues sin estar satisfecho con nuestra respuesta final, puedes recurrir a un mecanismo alternativo de resolución de disputas (ADR), tal como se describe en la Sección 20 (Ley aplicable y resolución de disputas).

20. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, y cualquier disputa quedará sujeta a dichas leyes. Nada en estos Términos te priva de la protección que las normas imperativas de la ley del país en el que resides otorgan a los consumidores.

Si resides en el EEE o en Suiza, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea disponible en consumer-redress.ec.europa.eu para resolver disputas entre nosotros y tú derivadas de estos Términos.

Los consumidores del Reino Unido pueden recurrir a la Resolución Alternativa de Disputas a través de CEDR (cedr.com/consumer). Cooperaremos de buena fe con cualquier proceso de ADR elegible.

21. Disposiciones varias

Divisibilidad: si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las restantes disposiciones seguirán aplicándose.

Cesión: podemos ceder este acuerdo a otra parte en cualquier momento, siempre que ello no perjudique tus derechos en virtud del mismo. Necesitarás nuestro permiso antes de ceder el acuerdo, y la parte a la que se lo cedas deberá superar nuestras comprobaciones estándar.

Acuerdo completo: estos Términos, junto con la descripción del producto correspondiente y las políticas referenciadas, constituyen el acuerdo completo entre nosotros.

Idioma principal: Estos Términos pueden estar disponibles en varios idiomas por comodidad. En caso de discrepancia, ambigüedad o conflicto entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés, que será el texto de referencia.