9mobile optankning: app, USSD og online

Om 9mobiles tjenester

9mobile er en mobiloperatør i Nigeria. Tjenesterne omfatter taleopkald, sms'er, mobildata og taletidskort. Dækningen varierer efter placering, signalstyrke og nærliggende bygninger.

En optankning føjer taletid til den konto, der er knyttet til dit telefonnummer. Taletid kan bruges til opkald, sms'er og visse tjenester. Mobilt internet kræver som regel en separat datapakke.

Før du tanker op, skal du beslutte, hvad du har brug for. Tjek saldo og aktive pakker via en aktuel 9mobile-kanal. En optankning kan ikke afhjælpe et svagt signal eller et udløbet SIM-kort.

• Taletid: Kredit til opkald, sms'er og tjenester, der understøttes.
• Data: En pakke til mobilt internet.
• Forudbetalt: Du betaler først og bruger derefter saldoen eller pakken.

Hvis du vil vide, hvordan du tanker 9mobile op, skal du først vælge taletid eller data. Trinnene nedenfor gennemgår de almindelige måder at tanke 9mobile op på. Koder og menunavne kan ændre sig, så tjek de aktuelle instruktioner, hvis skærmbilledet ser anderledes ud.

Vælg en metode til optankning af 9mobile

Et fysisk voucher kan være praktisk, hvis du ikke har internetadgang. Det indeholder en PIN-kode, som du indtaster fra din 9mobile-linje. Køb vouchers hos en forhandler, du har tillid til, og gem din voucher, indtil saldoen er opdateret.

Digitale optankningsmuligheder kan være hurtigere. Brug den officielle app eller website, hvis de er tilgængelige. Vælg en betalingsmetode, der vises dér, og tjek derefter telefonnummer og beløb, før du betaler.

Metode	Det skal du bruge	Velegnet til
Voucher	En ubrugt PIN-kode og mobilsignal	Optankning uden internetadgang
App	Den officielle app og en angivet betalingsmetode	Hurtig optankning og betalingsoversigt
Website	Internetadgang og en angivet betalingsmetode	Optankning fra en browser

Del aldrig din PIN-kode, adgangskode til kontoen eller bankens godkendelseskode. En ægte supportmedarbejder bør ikke bede dig sende private betalingskoder. Disse trin gælder for 9mobile i Nigeria. Andre udbydere bruger andre systemer.

Sådan tanker du op med 9mobile-appen

Hvis du vil tanke 9mobile op via appen, skal du hente den officielle app fra en appbutik, du har tillid til. Tjek udgiveren, før du installerer den. Appnavne og menuer kan ændre sig, så undgå apps, der ligner den officielle.

Åbn appen, og find funktionen til taletid eller optankning. Følg trinnene nedenfor, og stop op, før du betaler. Et hurtigt tjek kan forhindre, at optankningen går til det forkerte nummer.

1. Åbn appen, og log ind, eller opret en konto, hvis du bliver bedt om det.
2. Vælg taletid eller optankning.
3. Indtast dit 9mobile-nummer, eller tjek det viste nummer.
4. Vælg det beløb, du vil tanke op med.
5. Vælg en betalingsmetode, der tilbydes i appen.
6. Tjek nummer og beløb, og godkend derefter betalingen.
7. Vent på en bekræftelse, og tjek saldoen.

Betal ikke igen, bare fordi appen virker langsom. Tjek først saldo og betalingshistorik. Hvis beløbet er trukket fra din konto, skal du gemme kvitteringen eller betalingsreferencen og kontakte support.

En vellykket optankning i appen bør udløse en bekræftelse. Hvis der ikke vises nogen besked, kan betalingen stadig være under behandling. Vent lidt, og tjek derefter appen og saldoen, før du prøver igen.

Brug USSD til at indløse voucherens taletid

USSD-optankning af 9mobile kræver en voucher og et mobilsignal, der virker. Skrab forsigtigt voucherens felt for at få PIN-koden frem. Hold koden privat, og indtast den selv.

Ring til *311*PIN# fra din 9mobile-linje, hvis koden står på din voucher eller i de aktuelle instruktioner fra 9mobile. Erstat “PIN” med hele voucherkoden, og tryk på opkaldsknappen. Vent på svaret på skærmen eller en bekræftelsesbesked.

Netværkskoder kan ændre sig. Tjek instruktionerne på voucheren eller den aktuelle vejledning fra 9mobile, hvis koden ikke virker. Gæt ikke på en kode, og indtast ikke den samme PIN-kode igen og igen uden først at tjekke saldoen.

• Tjek hvert ciffer på voucheren, før du ringer op.
• Brug det 9mobile-SIM-kort, der er knyttet til kontoen.
• Vent på et svar, før du prøver at tanke op igen.

Hvis du ikke har noget signal, skal du gå et sted hen med bedre dækning og prøve igen. Manglende svar betyder ikke altid, at anmodningen mislykkedes. Tjek saldoen, så du undgår at tanke op to gange.

Tank 9mobile op online

Du kan tanke 9mobile op online, hvis det officielle 9mobile-website tilbyder tjenesten. Åbn websitet via et bogmærke, du har tillid til, eller indtast selv den kendte adresse. Undgå betalingslinks i uventede beskeder.

Vælg taletid eller optankning, og indtast derefter dit mobilnummer. Vælg et beløb og en betalingsmetode, der vises på websitet. Tjek alle oplysninger, før du bekræfter betalingen.

Gem kvitteringen eller betalingsreferencen, indtil taletiden er på kontoen. Tjek saldoen efter betalingen, og gennemgå det indtastede nummer. Hvis websitet ikke tilbyder optankning, skal du bruge en anden metode, som 9mobile angiver.

Løs almindelige problemer med optankning

En forsinket optankning betyder ikke altid, at den mislykkedes. Tjek saldo, appens historik eller betalingsoversigten, før du prøver igen. Det kan hjælpe dig med at undgå at blive opkrævet to gange.

Hvis banken viser en betaling, men taletiden ikke er kommet ind, skal du gemme referencenummeret og notere tidspunktet. Kontakt betalingstjenesten eller 9mobiles support via en kanal, du kender. Del kun de oplysninger, der er nødvendige for at spore betalingen.

• Forkert nummer: Undersøg, om tjenesten kan tilbageføre eller flytte optankningen.
• Voucher afvist: Tjek PIN-koden, udløbsbetingelserne og instruktionerne på voucheren.
• Intet USSD-svar: Tjek signalstyrken og saldoen, før du prøver igen.
• Fejl i appen: Tjek betalingshistorikken, og vent på, at eventuelle afventende betalinger bliver gennemført.
• Taletid på kontoen, men ingen data: Køb eller aktivér en datapakke, hvis det er nødvendigt.

Brug en aktuel supportkanal hos 9mobile, hvis problemet fortsætter. Gem din voucher eller betalingskvittering, indtil saldoen stemmer. Disse tjek gør det nemmere at løse problemer med en mislykket eller forsinket optankning.