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账单、退款与 拒付政策
最后更新日期：2026年6月1日
1. 价格与货币
每笔充值的最终价格——包括我们的服务费及任何适用税费——都会在结账时于确认付款前显示。您将按订单摘要中显示的货币被扣款。如果您的银行卡以其他货币开户，您的银行会按其自身汇率进行换算。
2. 支持的支付方式
我们支持 Visa、Mastercard、Apple Pay 和 Google Pay。具体支付方式的可用性取决于您所在国家/地区及设备类型。所有付款均由通过 PCI-DSS 一级认证的服务商处理；我们不会获取或存储您完整的卡号或 CVV 安全码。
3. 预授权与实际扣款
下单后，您的发卡行可能会显示一笔临时预授权冻结款项。如果订单在充值完成前失败，该预授权将自动解除——通常在几个工作日内完成，具体取决于您的银行处理时间。
4. 收据与发票
每笔成功订单完成后，系统都会通过邮件发送付款收据。如您需要包含增值税/公司信息的正式发票，请在收据邮件中回复所需信息，我们将在两个工作日内为您开具发票。
5. 充值失败的退款
如果充值无法送达目标 SIM 卡，我们会将全额款项——包括服务费——退还至原支付方式。您无需采取任何操作；一旦运营商返回最终失败状态，退款将自动触发。
6. 退款到账时间
在失败状态确认后的 24 小时内，我们会从我方发起退款。资金通常会在 5 至 10 个工作日内到达银行卡账户，在 1 至 3 个工作日内到达电子钱包账户。此后的到账时间由您的发卡机构决定。
7. 号码或运营商填写错误
充值发送到一个有效但错误的号码时，并非总能撤回。如果您在交易发生后立即发现错误，请在 24 小时内联系客服。追回结果视具体情况而定，取决于目标运营商的处理方式；若运营商拒绝撤销，由于话费已实际到账，将无法退款。
8. 不予退款的情形
在以下情况下将不予退款：充值已成功到账至您指定的 SIM 卡；运营商报告该笔充值已被使用；或申诉提交时间已超过交易日期后 90 天。
9. 拒付与争议处理
在向您的银行发起拒付之前，请先联系 [email protected]——大多数争议可在一个工作日内得到解决，且直接退款到账速度通常快于银行发起的撤销流程。如果您针对已成功送达的充值发起拒付，我们将向发卡机构网络提交运营商的送达证明（参考编号、时间戳及状态信息）。
10. 欺诈防范
对于表现出与信用卡欺诈、促销代码滥用或规避制裁相关特征的订单，我们可能会取消订单并将全额退还至原支付方式。重复出现高风险行为可能导致该支付凭证在我们平台上被永久封禁。
11. 您银行的货币换算
如果您的银行卡开户货币与您付款时使用的货币不同，您收到的退款金额可能与您被扣款的金额存在差异，因为您的银行会在收付两个方向上分别按其自身汇率进行换算。此差异不在我们的可控范围内。
12. 支持与升级处理
账单相关问题请联系：[email protected]。请提供您的订单编号，如涉及争议，还请提供银行卡后四位数字。未能解决的案例可升级至您的发卡机构，或在适用情况下，升级至您居住国家/地区的消费者权益保护机构。
