1. 重要提示

到账情况取决于接收方所在的网络运营商。我们通过相关本地移动网络运营商，将充值和套餐直接充入接收方手机号码。我们无法控制该运营商的网络，到账时间、套餐具体内容及有效期均由运营商而非我们设定。

产品可用性因运营商和国家/地区而异，且可能因我们无法控制的情况（例如运营商结束促销活动或调整网络）而随时变更，恕不另行通知。

您应负责准确填写接收方手机号码，并选择正确的运营商/国家。若因您提供的信息有误，导致充值或套餐充入错误号码，一经到账通常无法撤销。

套餐内容、有效期及任何使用限制（例如仅限流量使用或仅限当地使用）均由接收方所在的移动运营商设定，我们会在购买时于产品页面上尽力予以准确说明。

2. 定义

“充值”： 指在支持的网络内，为指定手机号码充入的话费或余额。

“套餐”： 指按照产品页面所述，在设定有效期内为指定手机号码提供的流量、通话分钟数和/或短信的固定组合。

“促销代码”： 指由我们自行决定发放的代码，可在购买充值或套餐时提供折扣、抵扣或其他优惠，具体以发放时公布的附加条款为准。

“接收号码”： 指您指定用于接收充值或套餐的手机号码。

“运营商”： 指为接收号码提供服务的移动网络运营商。

“有效期”： 指套餐（或适用情况下未使用的充值余额）可供使用的期限，由运营商设定并在产品页面注明。

“上游服务商”： 指我们为交付充值和套餐所依赖的移动网络运营商、支付处理机构及充值平台服务商。

“您”： 指本服务的购买者和/或使用者。

3. 我们是谁

CODIXERA LIMITED

注册地址：Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

公司注册号：15712597

客服邮箱： [email protected]

4. 我们提供的服务

4.1 我们在线销售手机话费充值及流量/通话/短信套餐，并以数字方式将其充入接收号码，通常在订单成功后几分钟内到账，但个别情况下到账时间可能较长（详见第6条）。

4.2 就本服务而言，我们是您的合同相对方。话费、流量、通话分钟数或短信实际充入接收号码的过程，由上游服务商（即相关运营商及我们的充值平台合作伙伴）完成。

4.3 产品页面及结算页面所显示的详细信息——包括运营商、国家/地区、充值金额或套餐内容、价格、有效期及任何使用限制——均构成我们双方合同的一部分。

5. 使用资格与您的责任

5.1 您必须年满18周岁，或达到您所在地法定成年年龄，方可使用本服务。

5.2 您应负责：

• 填写正确的接收号码，包括正确的国家区号；
• 在系统未能自动识别的情况下，为接收号码选择正确的运营商；
• 确保接收号码在购买时处于有效状态且能够接收充值或套餐；
• 在购买前查看产品页面上标明的运营商特定限制。

5.3 除非我们书面明确许可，否则您不得将本服务用于商业规模的转售。

5.4 您应确保账户余额充足，以便购买充值、套餐及其他附加服务。我们可能会设定充值金额的最低和最高限额，并采取安全检查措施，以防范欺诈行为并履行相关法律义务。

6. 订单、交付与时效

6.1 订单与确认。 支付成功后，我们将处理您的订单，并尝试将充值或套餐充入接收号码。您将收到订单确认邮件。

6.2 到账时间。 大多数充值和套餐会在几分钟内到账，但由于运营商处理时间、网络状况或验证检查等原因，个别情况下到账时间可能较长，极少数情况下最长可达24小时。

6.3 交付失败或延迟。 如果充值或套餐无法成功交付——例如接收号码无效、未启用或被运营商拒收——我们将通知您，并在适当情况下依照第12条为您提供退款或使用更正后信息重新尝试的选项。

6.4 接收号码的准确性。 我们严格按照您提供的接收号码进行交付。若因您提供的号码有误，导致充值或套餐已成功充入错误号码，我们将无法予以撤销。

7. 套餐内容、有效期与合理使用

7.1 内容与有效期。 套餐所包含的流量、通话分钟数和/或短信及其有效期均由运营商设定，我们会在购买时于产品页面上尽力予以准确说明。运营商可能不时调整其套餐条款。

7.2 未使用的额度。 未使用的流量、通话分钟数、短信或充值余额将按照运营商自身条款，在相应有效期结束时失效；我们无法控制或延长运营商的失效规则。

7.3 使用限制。 部分套餐可能仅限用于流量、本地使用或特定服务，具体以产品页面标注为准；超出此类限制范围的使用将按运营商标准资费计算。

7.4 禁止行为。 您不得将本服务用于任何违法活动、垃圾信息发送、欺诈行为，或试图规避运营商或支付方面的安全管控。

7.5 合理使用与滥用防范。 如我们有合理理由怀疑存在欺诈、滥用行为或安全风险，包括应上游服务商要求的情形，我们可暂停、限制或拒绝处理相关订单。

8. 网络可用性与服务质量

8.1 网络性能不作担保。 我们并不运营承载充值、套餐、通话、流量或短信的移动网络。实际网络覆盖范围、速度和质量均由相关运营商决定，超出我们的控制范围。

8.2 网络中断与维护。 由于运营商系统中断或维护，交付有时可能出现延迟或暂时无法完成。我们将尽合理努力完成受影响的订单，若无法完成，则予以退款。

9. 当地限制与合规

9.1 部分国家或运营商会对手机号码及充值业务实施自身的注册、客户身份识别（KYC）或使用限制。您应负责确保接收号码根据当地规定有资格接收充值或套餐。

9.2 若因当地限制导致无法成功交付，除非法律要求或我们自行判断认为适宜退款，否则该情形可能不符合退款条件。

10. 价格、税费与支付

10.1 货币与税费。 价格将在结算页面显示，除非另有说明，一般以欧元（EUR）计价。适用的税费（包括增值税）将在必要时予以显示。

10.2 余额模式。 若您在我们平台保留余额，可通过结算页面提供的支付方式进行充值；购买充值或套餐的费用将从该余额中扣除。

10.3 不可提现。 您在我们平台持有的任何余额均不构成银行账户，不产生利息，且不得提现、兑换为现金或转让给其他用户，除非适用法律另有要求。

10.4 扣款授权。 您授权我们及我们的支付处理机构按照本条款规定的应付金额从您所选的支付方式中扣款。

10.5 价格变动。 我们可能随时调整充值和套餐及附加服务的价格；此类调整不影响已完成的购买。

10.6 错误处理。 如我们在定价或扣款方面出现错误，我们可依据适用法律予以更正，并在适当情况下退还或补收正确金额。

10.7 优惠码。 我们可能不定期提供可享受折扣、抵扣额或其他权益的优惠码（“优惠码”）。优惠码须遵守发放时注明的任何附加条款，可能限每位用户或每个账户仅使用一次，不可转让，不具有现金价值，且除非另有明确说明，不可与其他优惠叠加使用。我们保留随时修改、取消或拒绝兑现任何优惠码的权利，包括在我们合理怀疑存在欺诈、滥用或违反本条款的情况下。

11. 消费者取消权（英国）与数字内容确认

11.1 充值和套餐属于以电子方式交付的数字内容/服务。若您是英国消费者，通常享有14天内取消的法定权利；但您确认，一旦充值或套餐已成功发送至接收号码，在法律允许的范围内，您就该订单的取消权即告丧失。

11.2 如有必要，我们将在结账时获取您对此事项的明确同意与确认。

12. 退款与故障排查

12.1 一般原则。 由于充值和套餐属于数字内容，通常在几分钟内交付完成，退款范围有限，将根据适用法律逐案评估处理。

12.2 成功交付后不予退款。 一旦充值或套餐已成功发送至接收号码，通常不可退款，但法律另有规定或我们自行判断认为应予退款的情形除外——例如扣款错误或出于防欺诈目的。

12.3 通常符合退款条件的情形：

• 我们未能交付且无法及时补救；
• 因我们或上游供应商方面的原因导致交付失败；
• 出现扣款错误。

12.4 通常不符合退款条件的情形：

• 接收号码由您本人输入错误；
• 在正确信息已清晰显示的情况下，购买了错误的运营商、国家或套餐；
• 套餐额度在运营商有效期结束前未使用完毕；
• 成功交付后，因运营商方面的本地限制导致无法使用。

12.5 如何申请支持/退款。 请联系客服并提供：您的订单号及购买时使用的邮箱；接收号码及运营商/国家；问题描述，如相关请附上截图。

13. 暂停与终止

13.1 如我们合理怀疑存在欺诈、违规使用或安全风险，或法律或上游供应商要求我们采取行动，我们可暂停或拒绝处理订单。

13.2 若因您违反本条款而导致您的访问权限被暂停或终止，剩余余额可能会被没收，具体依适用法律而定。

14. 知识产权

我们的网站、商标及内容归我们所有或已获得授权使用。您获得的是有限的、不可转让的权利，仅可依照本条款将服务用于您个人使用。

15. 隐私与数据保护

15.1 我们依据我们的隐私政策处理个人数据。

15.2 为处理订单及完成交付，我们和/或上游供应商可能会处理技术及交易标识信息，例如接收号码、运营商及订单/交付状态。

15.3 如您为他人购买充值或套餐，即表示您确认自己有权为此目的提供其手机号码。

16. 责任

16.1 本条款中的任何内容均不限制依法不可限制的责任，包括因过失导致的死亡或人身伤害，或欺诈或欺诈性虚假陈述所引起的责任。

16.2 在符合第16.1条的前提下，我们对以下情形不承担责任：

• 间接损失或后果性损失；
• 利润、收入、业务或商誉的损失；
• 因您输入错误的接收号码或选择错误的运营商而引起的问题；
• 第三方网络中断、运营商问题或超出我们合理控制范围的事件。

16.3 在法律允许的范围内，我们就任何单笔订单所承担的全部责任，以您为该订单支付的金额为限。

17. 免责声明

17.1 我们采取合理措施确保服务的准确性和可靠性，但复杂的软件永远无法完全杜绝缺陷、错误或漏洞。我们不保证服务不会出现停机、数据丢失、延迟或类似问题。我们保留随时修改、暂停或终止对服务或其任何部分访问权限的权利；在法律允许的范围内，我们对因此类变更产生的后果不承担责任。在极少数有限情形下，服务可能因人为、数字、机械、电信、软件或其他故障而无法使用，此类故障发生的时间和持续时长我们无法预测或控制。

本服务及网站按“现状”和“现有”基础提供，包含所有缺陷。我们不就服务或网站的完整性、准确性、充分性、适用性、功能性、可用性或运行情况作出任何陈述或保证。您需自行承担使用本服务及网站的全部风险和责任。在法律允许的最大范围内，我们不作任何形式的明示或暗示保证，包括适销性、特定用途适用性及不侵权的默示保证。部分司法辖区不允许排除默示保证，因此上述部分排除条款可能不适用于您，您可能依据所在司法辖区享有其他权利。

18. 服务与条款的变更

我们可能不定期更新本条款和/或我们的产品内容。购买时有效的条款适用于该次购买。仅在法律要求或允许的必要情况下，才会对影响现有订单的重大变更进行调整。

19. 投诉

如您希望就我们的网站或服务提出关切、投诉或争议，请先与我们联系，以便我们直接调查并解决相关问题。

您可以发送电子邮件提交投诉， [email protected] 邮件主题请注明“投诉”，并附上您的全名、订单号（如适用）及问题描述。

我们将在5个工作日内确认收到您的投诉，并力争在15个工作日内提供完整回复或解决方案。如需更多时间，我们将通知您并说明延迟原因。

如您对我们的最终答复仍不满意，可依据第20条（适用法律与争议解决）寻求替代性争议解决（ADR）。

20. 适用法律与争议解决

本条款受英格兰及威尔士法律管辖，任何争议均适用该法律。本条款中的任何内容均不剥夺您依据所在国家强制性法律规定所享有的消费者保护。

如您居住在欧洲经济区（EEA）或瑞士，可通过以下在线争议解决平台 consumer-redress.ec.europa.eu 解决您与我们之间因本条款产生的争议。

英国消费者可通过CEDR（cedr.com/consumer）寻求替代性争议解决。我们将本着诚信原则配合任何符合条件的ADR程序。

21. 其他条款

可分割性： 如本条款中任何条款被认定无效，其余条款仍continue适用。

转让： 我们可能随时将本协议转让给其他方，前提是不会对您依本协议享有的权利造成不利影响。您需先取得我们的同意方可转让本协议，且受让方须通过我们的标准审核。

完整协议： 本条款连同相关产品说明及所援引的政策，构成我们双方之间的完整协议。

主要语言： 为方便起见，本条款可能以多种语言提供。如不同语言版本之间存在任何差异、歧义或冲突，应以 English 版本为准，并以其作为具有权威性的文本。