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配送 政策
最后更新日期：2026年6月1日
1. 我们提供的配送服务
MobileTopUP 将预付费手机话费直接充值到您指定的目标 SIM 卡。充值方式为电子到账 —— 无需实物配送，也不收取任何运费。
2. 标准到账时间
绝大多数充值订单会在支付成功后的 5 到 60 秒内到账至收款人的 SIM 卡。当地运营商负载、运营商维护时段以及跨境路由等因素，偶尔可能会使到账时间延长至几分钟。
3. 到账确认
每笔完成的订单都会返回一个运营商参考代码，我们会在成功页面展示，并通过邮件发送给购买者。若目标运营商的网络提供短信回执，收款人将直接在手机上收到通知。
4. 延迟或未到账订单
若充值在 30 分钟内仍未到账，我们将其视为延迟订单。系统会自动向运营商重新提交该笔交易；若重试仍失败，订单将被标记为未送达，并自动触发全额退款，无需您采取任何操作。
5. 购买者输入号码有误
如果您输入了错误的手机号码，且付款已发送至运营商，该笔充值有时无法追回。请在 24 小时内联系客服：能否追回取决于目标运营商的撤销政策，我们会尽力协助但不保证结果。
6. 不符合条件或被冻结的 SIM 卡
部分预付费 SIM 卡无法接收充值（已停用、已过期、已转为后付费、仅限漫游状态，或被运营商冻结）。若运营商拒绝该笔充值，我们将全额退款，并通过邮件告知运营商返回的具体原因。
7. 国家与运营商覆盖范围
覆盖 47 个以上国家的服务范围会持续更新。若某运营商暂时不可用，结账页面会将其显示为灰色不可选状态，无法下单。对于我们无法完成配送的路线，我们绝不会收取任何款项。
8. 配送截止时间与系统维护
部分运营商会在其当地时区设定夜间维护时段。在此期间，订单仍会被接受并进入排队，待运营商恢复服务后即刻送达。当维护时段生效时，结账页面会显示预计到账时间。
9. 争议处理的送达凭证
针对拒付或争议情况，我们会保留运营商的交易参考号、时间戳及状态代码，保存期限不少于 18 个月。此凭证可应要求提供给发卡机构及支付处理商。
10. 客户支持
若配送问题未能自动解决，请携带您的订单编号联系 [email protected]。我们力争在一个工作日内回复，并在 72 小时内解决相关配送问题。
