1. Важливі повідомлення

Доставка залежить від мережі одержувача. Ми доставляємо Поповнення та Пакети шляхом зарахування коштів на мобільний номер одержувача через відповідного місцевого оператора мобільного зв'язку. Ми не контролюємо мережу цього оператора, а терміни доставки, точний вміст пакета та строк дії визначаються оператором, а не нами.

Наявність товару може відрізнятися залежно від оператора та країни та може змінюватися без попередження через обставини, що не залежать від нас (наприклад, завершення оператором акції або зміна його мережі).

Ви несете відповідальність за введення правильного мобільного номера одержувача та вибір правильного оператора/країни. Поповнення або Пакет, доставлені на неправильний номер через надану вами інформацію, як правило, не можуть бути скасовані після доставки.

Вміст пакета, строк дії та будь-які обмеження використання (наприклад, лише дані або лише для місцевого використання) визначаються оператором-одержувачем і описані, наскільки нам відомо, на сторінці товару на момент покупки.

2. Визначення

«Поповнення»: зарахування ефірного часу або балансу на вказаний мобільний номер у підтримуваній мережі.

«Пакет»: визначений пакет даних, голосових хвилин та/або SMS, застосований до вказаного мобільного номера на встановлений строк дії, як описано на сторінці товару.

«Промокод»: код, що надається на наш розсуд і забезпечує знижку, кредит або іншу перевагу при покупці Поповнення чи Пакета, з урахуванням будь-яких додаткових умов, зазначених на момент видачі.

«Номер одержувача»: мобільний номер, який ви вказуєте для отримання Поповнення чи Пакета.

«Оператор»: оператор мобільного зв'язку, що обслуговує Номер одержувача.

«Строк дії»: період, протягом якого можна використати Пакет (або, за необхідності, невикористаний кредит Поповнення), встановлений Оператором і зазначений на сторінці товару.

«Постачальник вищого рівня»: оператори мобільного зв'язку, платіжні системи та постачальники платформ поповнення, на яких ми покладаємося для доставки Поповнень і Пакетів.

«Ви»: покупець та/або користувач Послуг.

3. Хто ми

CODIXERA LIMITED

Юридична адреса: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

Реєстраційний номер компанії: 15712597

Електронна пошта підтримки: [email protected]

4. Що ми надаємо

4.1 Ми продаємо Поповнення мобільного балансу та Пакети даних/голосу/SMS онлайн і доставляємо їх у цифровому вигляді шляхом зарахування коштів на Номер одержувача, зазвичай протягом кількох хвилин після успішного оформлення замовлення, хоча іноді доставка може тривати довше (див. розділ 6).

4.2 Ми є вашим договірним контрагентом щодо Послуг. Фактична доставка ефірного часу, даних, хвилин або SMS на Номер одержувача здійснюється через Постачальників вищого рівня, а саме відповідного Оператора та наших партнерів-платформ поповнення.

4.3 Дані, зазначені на сторінці товару та під час оформлення замовлення — Оператор, країна, сума Поповнення або вміст Пакета, ціна, Строк дії та будь-які обмеження використання — є частиною договору між нами.

5. Право на використання та ваші зобов'язання

5.1 Для використання Послуг вам має бути щонайменше 18 років або досягнутий вік повноліття за місцем вашого проживання.

5.2 Ви несете відповідальність за:

• введення правильного Номера одержувача, включно з правильним кодом країни;
• вибір правильного Оператора для Номера одержувача, якщо він не визначається автоматично;
• забезпечення того, що Номер одержувача активний і здатний отримати Поповнення чи Пакет на момент покупки;
• перевірку будь-яких специфічних обмежень Оператора, зазначених на сторінці товару, перед покупкою.

5.3 Якщо ми письмово не надали на це прямого дозволу, вам заборонено використовувати Послуги для перепродажу в комерційних масштабах.

5.4 Ви несете відповідальність за підтримання достатнього балансу для придбання Поповнень, Пакетів та будь-яких додаткових Послуг. Ми можемо встановлювати мінімальні та максимальні суми Поповнення, а також застосовувати перевірки безпеки для запобігання шахрайству та дотримання наших юридичних зобов'язань.

6. Замовлення, доставка та терміни

6.1 Замовлення та підтвердження. Після успішної оплати ми обробляємо ваше замовлення та намагаємося доставити Поповнення чи Пакет на Номер одержувача. Ви отримаєте підтвердження замовлення на електронну пошту.

6.2 Термін доставки. Більшість Поповнень і Пакетів доставляються протягом кількох хвилин, хоча іноді доставка може тривати довше — у рідкісних випадках до 24 годин — через час обробки Оператором, стан мережі або перевірки безпеки.

6.3 Невдала або затримана доставка. Якщо Поповнення чи Пакет не вдається доставити — наприклад, через те, що Номер одержувача є недійсним, неактивним або відхилений Оператором, — ми повідомимо вас і, за необхідності, запропонуємо повернення коштів або можливість повторити спробу з виправленими даними відповідно до розділу 12.

6.4 Точність номера одержувача. Ми здійснюємо доставку виключно на вказаний вами Номер одержувача. Ми не можемо скасувати Поповнення чи Пакет, які були успішно доставлені на неправильний номер, наданий вами.

7. Характеристики пакетів, строк дії та добросовісне використання

7.1 Вміст і строк дії. Дані, голосові хвилини та/або SMS, включені до Пакета, а також його Строк дії визначаються Оператором і описуються на сторінці товару, наскільки нам відомо, на момент покупки. Оператори можуть час від часу змінювати власні умови пакетів.

7.2 Невикористаний ліміт. Невикористані дані, хвилини, SMS або кредит Поповнення втрачають чинність після закінчення відповідного Строку дії згідно з власними умовами Оператора; ми не контролюємо та не продовжуємо правила закінчення строку дії, встановлені Оператором.

7.3 Обмеження використання. Деякі Пакети можуть бути обмежені лише використанням даних, місцевим використанням або конкретними послугами, як зазначено на сторінці товару; використання поза цими обмеженнями оплачується за стандартними тарифами Оператора.

7.4 Заборонене використання. Вам заборонено використовувати Послуги для незаконної діяльності, спаму, шахрайства або спроб обійти засоби контролю безпеки Оператора чи платіжної системи.

7.5 Добросовісне використання / запобігання зловживанням. Ми можемо призупинити, обмежити або відмовити в обробці замовлень, якщо маємо обґрунтовану підозру щодо шахрайства, зловживання чи ризику для безпеки, зокрема на вимогу Постачальника вищого рівня.

8. Доступність мережі та якість послуг

8.1 Відсутність гарантії продуктивності мережі. Ми не керуємо мобільними мережами, через які передаються Поповнення, Пакети, дзвінки, дані чи SMS. Фактичне покриття мережі, швидкість і якість визначаються відповідним Оператором і не залежать від нас.

8.2 Збої та технічне обслуговування. Доставка іноді може затримуватися або тимчасово бути недоступною через збої в системі Оператора чи технічне обслуговування. Ми докладемо розумних зусиль для виконання відповідних замовлень або, якщо це неможливо, для повернення коштів за них.

9. Місцеві обмеження та дотримання вимог

9.1 Певні країни або Оператори застосовують власні вимоги щодо реєстрації, ідентифікації клієнтів (KYC) або обмеження використання мобільних номерів і поповнень. Ви несете відповідальність за те, щоб Номер одержувача мав право отримати Поповнення чи Пакет згідно з місцевими правилами.

9.2 Якщо місцеві обмеження перешкоджають успішній доставці, це може не давати права на повернення коштів, якщо інше не вимагається законом або якщо ми на власний розсуд не визначимо, що повернення коштів є доцільним.

10. Ціни, податки та оплата

10.1 Валюта та податки. Ціни відображаються під час оформлення замовлення, як правило, у євро (EUR), якщо не зазначено інше. Застосовні податки, включно з ПДВ, відображатимуться там, де це вимагається.

10.2 Модель балансу. Якщо у вас є баланс у нас, ви поповнюєте його за допомогою способів оплати, доступних під час оформлення замовлення; покупки Поповнень і Пакетів потім списуються з цього балансу.

10.3 Відсутність можливості виведення коштів. Будь-який баланс, який зберігається у нас, не є банківським рахунком, не приносить відсотків і не може бути знятий, обміняний на готівку чи переданий іншому користувачу, крім випадків, передбачених чинним законодавством.

10.4 Авторизація на списання коштів. Ви надаєте нам та нашим платіжним провайдерам дозвіл на списання коштів з обраного вами способу оплати на суму, належну до сплати згідно з цими Умовами.

10.5 Зміна цін. Ми можемо в будь-який час змінювати ціни на Поповнення, Пакети та додаткові Послуги; такі зміни не впливають на вже здійснені покупки.

10.6 Помилки. Якщо ми припустимося помилки в ціні чи списанні коштів, ми можемо виправити її та, за потреби, повернути кошти або списати правильну суму відповідно до чинного законодавства.

10.7 Промокоди. Час від часу ми можемо пропонувати промокоди, які надають знижку, кредит або іншу перевагу ("Промокоди"). На Промокоди поширюються будь-які додаткові умови, зазначені на момент їх видачі; їх використання може бути обмежено одним разом на користувача чи обліковий запис, вони не підлягають передачі, не мають грошової вартості та не можуть поєднуватися з іншими пропозиціями, якщо це прямо не зазначено. Ми залишаємо за собою право змінювати, скасовувати або відмовляти у застосуванні будь-якого Промокоду в будь-який час, зокрема якщо маємо обґрунтовані підозри щодо шахрайства, зловживання чи порушення цих Умов.

11. Скасування споживачем (Велика Британія) та визнання цифрового контенту

11.1 Поповнення та Пакети є цифровим контентом/послугами, що надаються в електронному вигляді. Якщо ви є споживачем у Великій Британії, ви зазвичай маєте законне право скасувати замовлення протягом 14 днів; однак ви визнаєте, що після успішної доставки Поповнення чи Пакета на Номер Отримувача це право скасування втрачається в межах, дозволених законом.

11.2 За потреби ми отримаємо вашу явну згоду та підтвердження цього під час оформлення замовлення.

12. Повернення коштів та усунення несправностей

12.1 Загальний підхід. Оскільки Поповнення та Пакети є цифровими та зазвичай доставляються протягом кількох хвилин, повернення коштів обмежене та розглядається в кожному випадку окремо, відповідно до чинного законодавства.

12.2 Повернення коштів неможливе після успішної доставки. Після успішної доставки Поповнення чи Пакета на Номер Отримувача кошти, як правило, не підлягають поверненню, за винятком випадків, передбачених законом, або коли ми на власний розсуд визначаємо, що повернення є доречним — наприклад, у разі помилкового списання або результату перевірки на шахрайство.

12.3 Типові випадки, коли повернення можливе:

• ми не змогли здійснити доставку і не можемо оперативно це виправити;
• доставка не відбулася з нашої вини або з вини Провайдера вищого рівня;
• сталося помилкове списання коштів.

12.4 Типові випадки, коли повернення неможливе:

• Номер Отримувача було введено вами неправильно;
• було придбано не того Оператора, не ту країну чи не той Пакет, хоча правильна інформація була чітко відображена;
• ліміт Пакета не було використано до завершення Терміну дії Оператора;
• локальні обмеження з боку Оператора унеможливили використання після успішної доставки.

12.5 Як звернутися за підтримкою/поверненням коштів. Будь ласка, зверніться до служби підтримки, вказавши: номер вашого замовлення та електронну адресу, використану під час покупки; Номер Отримувача та Оператора/країну; опис проблеми та, за потреби, підтверджувальні скриншоти.

13. Призупинення та припинення дії

13.1 Ми можемо призупинити або відмовити в обробці замовлень, якщо маємо обґрунтовані підозри щодо шахрайства, забороненого використання чи загрози безпеці, або якщо цього вимагає закон чи Провайдер вищого рівня.

13.2 Якщо ваш доступ призупинено або припинено через порушення вами цих Умов, залишок балансу може бути анульовано відповідно до чинного законодавства.

14. Інтелектуальна власність

Наш Веб-сайт, торгові марки та контент належать нам або використовуються нами за ліцензією. Ви отримуєте обмежене, непередаване право використовувати Послуги виключно для особистого користування відповідно до цих Умов.

15. Конфіденційність та захист даних

15.1 Ми обробляємо персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності.

15.2 Для обробки та доставки замовлень ми та/або Провайдери вищого рівня можемо обробляти технічні та транзакційні ідентифікатори, такі як Номер Отримувача, Оператор та статус замовлення/доставки.

15.3 Якщо ви купуєте Поповнення чи Пакет для іншої особи, ви підтверджуєте, що маєте право надавати її номер мобільного телефону для цієї мети.

16. Відповідальність

16.1 Ніщо в цих Умовах не обмежує відповідальність, яку не можна обмежити згідно із законом, зокрема за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, або за шахрайство чи навмисне введення в оману.

16.2 З урахуванням пункту 16.1, ми не несемо відповідальності за:

• непрямі або опосередковані збитки;
• втрату прибутку, доходу, бізнесу чи ділової репутації;
• проблеми, спричинені неправильним Номером Отримувача чи Оператором, обраним вами;
• збої сторонніх мереж, проблеми з Оператором або події, що перебувають поза нашим розумним контролем.

16.3 У межах, дозволених законом, наша загальна відповідальність за будь-яке окреме замовлення обмежується сумою, сплаченою вами за це замовлення.

17. Відмова від гарантій

17.1 Ми вживаємо розумних заходів для забезпечення точності та надійності Послуг, однак складне програмне забезпечення ніколи не є повністю вільним від дефектів, помилок чи збоїв. Ми не гарантуємо, що Послуги будуть вільні від простоїв, втрати даних, затримок чи подібних проблем. Ми залишаємо за собою право змінювати, призупиняти або припиняти доступ до Послуг чи будь-якої їх частини в будь-який час; у межах, дозволених законом, ми не несемо відповідальності за такі зміни. У виняткових та обмежених випадках Послуги можуть бути недоступні через людські, цифрові, механічні, телекомунікаційні, програмні чи інші збої, час і тривалість яких ми не можемо передбачити чи контролювати.

ПОСЛУГИ ТА ВЕБ-САЙТ НАДАЮТЬСЯ "ЯК Є" ТА З УСІМА НЕДОЛІКАМИ. МИ НЕ НАДАЄМО ЖОДНИХ ЗАЯВ ЧИ ГАРАНТІЙ ЩОДО ПОВНОТИ, ТОЧНОСТІ, АДЕКВАТНОСТІ, ПРИДАТНОСТІ, ФУНКЦІОНАЛЬНОСТІ, ДОСТУПНОСТІ ЧИ РОБОТИ ПОСЛУГ АБО ВЕБ-САЙТУ. ВИ БЕРЕТЕ НА СЕБЕ ВЕСЬ РИЗИК ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ВИКОРИСТАННЯ ПОСЛУГ І ВЕБ-САЙТУ. У ПОВНІЙ МІРІ, ДОЗВОЛЕНІЙ ЗАКОНОМ, МИ ВІДМОВЛЯЄМОСЯ ВІД УСІХ ГАРАНТІЙ БУДЬ-ЯКОГО РОДУ, ЯВНИХ ЧИ НЕЯВНИХ, ЗОКРЕМА НЕЯВНИХ ГАРАНТІЙ ТОВАРНОЇ ПРИДАТНОСТІ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ ТА НЕПОРУШЕННЯ ПРАВ. У ДЕЯКИХ ЮРИСДИКЦІЯХ ВИКЛЮЧЕННЯ НЕЯВНИХ ГАРАНТІЙ НЕ ДОПУСКАЄТЬСЯ, ТОМУ ДЕЯКІ З ВИЩЕЗАЗНАЧЕНИХ ВИКЛЮЧЕНЬ МОЖУТЬ НЕ ЗАСТОСОВУВАТИСЯ ДО ВАС, І ВИ МОЖЕТЕ МАТИ ІНШІ ПРАВА, ЯКІ ВІДРІЗНЯЮТЬСЯ ЗАЛЕЖНО ВІД ЮРИСДИКЦІЇ.

18. Зміни до Послуг та Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови та/або нашу продуктову пропозицію. До покупки застосовуються Умови, чинні на момент її здійснення. Суттєві зміни, що впливають на активні замовлення, вноситимуться лише за необхідності або якщо це дозволено законом.

19. Скарги

Якщо ви бажаєте висловити занепокоєння, подати скаргу чи спір щодо нашого Веб-сайту або Послуг, будь ласка, спершу зверніться до нас, щоб ми могли розглянути та вирішити питання безпосередньо.

Ви можете подати скаргу, надіславши електронний лист на адресу [email protected] з темою "Скарга", вказавши ваше повне ім'я, номер замовлення (за наявності) та опис проблеми.

Ми підтвердимо отримання вашої скарги протягом 5 робочих днів і прагнутимемо надати повну відповідь або вирішення протягом 15 робочих днів. Якщо потрібно більше часу, ми повідомимо вас та пояснимо причину затримки.

Якщо вас не задовольнить наша остаточна відповідь, ви можете скористатися альтернативним вирішенням спорів (АВС), як описано в Розділі 20 (Застосовне право та вирішення спорів).

20. Застосовне право та вирішення спорів

Ці Умови регулюються законодавством Англії та Уельсу, і будь-які спори підпадають під дію цього законодавства. Ніщо в цих Умовах не позбавляє вас захисту, наданого споживачам обов'язковими нормами права країни, в якій ви проживаєте.

Якщо ви проживаєте в ЄЕЗ або Швейцарії, для вирішення спорів між нами та вами, що виникають із цих Умов, можна скористатися платформою онлайн-вирішення спорів за адресою consumer-redress.ec.europa.eu .

Споживачі у Великій Британії можуть звернутися до Альтернативного вирішення спорів через CEDR (cedr.com/consumer). Ми сумлінно співпрацюватимемо з будь-яким прийнятним процесом АВС.

21. Різне

Подільність: якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, решта положень продовжують діяти.

Передача прав: ми можемо в будь-який час передати цю угоду іншій стороні за умови, що це не вплине негативно на ваші права за нею. Вам знадобиться наш дозвіл перед передачею угоди, а сторона, якій вона передається, повинна пройти наші стандартні перевірки.

Повна угода: ці Умови разом із відповідним описом продукту та зазначеними політиками становлять повну угоду між нами.

Основна мова: Ці Умови можуть надаватися кількома мовами для вашої зручності. У разі будь-яких розбіжностей, неоднозначностей чи суперечностей між різномовними версіями переважну силу має та є автентичним текстом версія English мовою.