EN
Обрати мову
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
EN
Обрати мову
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
Оплата, повернення коштів та політика чарджбеків
Востаннє оновлено: 1 червня 2026 р.
1. Ціни та валюта
Кінцева ціна кожного поповнення — включно з нашою комісією за обслуговування та будь-якими застосовними податками — відображається під час оформлення замовлення до підтвердження оплати. Списання відбувається у валюті, зазначеній у підсумку замовлення. Якщо ваша картка випущена в іншій валюті, банк застосовує власний курс конвертації.
2. Прийняті способи оплати
Ми приймаємо Visa, Mastercard, Apple Pay та Google Pay. Доступність конкретного способу залежить від вашої країни та пристрою. Усі платежі обробляються провайдерами, сертифікованими за стандартом PCI-DSS рівня 1; ми ніколи не бачимо і не зберігаємо повний номер вашої картки чи CVV-код.
3. Авторизація та списання коштів
Під час оформлення замовлення емітент вашої картки може показати тимчасове блокування коштів (авторизацію). Якщо замовлення не виконано до доставки поповнення, авторизація автоматично скасовується — зазвичай протягом кількох робочих днів залежно від вашого банку.
4. Квитанції та рахунки-фактури
Квитанція про оплату надсилається електронною поштою за кожним виконаним замовленням. Якщо вам потрібен офіційний рахунок-фактура з реквізитами ПДВ/компанії, дайте відповідь на лист із квитанцією, вказавши необхідні дані, і ми виставимо рахунок протягом двох робочих днів.
5. Повернення коштів за невдалі поповнення
Якщо поповнення неможливо доставити на цільову SIM-карту, ми повертаємо повну суму — включно з комісією за обслуговування — на початковий спосіб оплати. Жодних дій з вашого боку не потрібно; повернення коштів запускається автоматично, щойно оператор повертає остаточний статус помилки.
6. Терміни повернення коштів
Повернення коштів здійснюється з нашого боку протягом 24 годин після підтвердження помилки. Кошти зазвичай надходять на картки протягом 5–10 робочих днів, а на електронні гаманці — протягом 1–3 робочих днів. Терміни після цього моменту залежать від вашого банку-емітента.
7. Неправильний номер або оператор
Поповнення, надіслані на дійсний, але неправильний номер, не завжди можна скасувати. Якщо ви одразу помітили помилку, зверніться до служби підтримки протягом 24 годин після транзакції. Повернення коштів здійснюється на основі максимальних зусиль і залежить від оператора-одержувача; якщо оператор відмовляє у скасуванні, повернення коштів неможливе, оскільки послугу вже надано.
8. Випадки, коли повернення коштів неможливе
Повернення коштів недоступне, якщо поповнення успішно зараховано на вказану вами SIM-карту, якщо оператор повідомляє про використання поповнення, або якщо заявку подано більш ніж через 90 днів після дати транзакції.
9. Чарджбеки та спірні платежі
Перш ніж ініціювати чарджбек у своєму банку, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки за адресою [email protected] — більшість спірних питань вирішується протягом одного робочого дня, а пряме повернення коштів надходить швидше, ніж скасування платежу, ініційоване банком. Якщо ви ініціюєте чарджбек за доставлене поповнення, ми надаємо платіжній системі підтвердження доставки від оператора (код підтвердження, час і статус).
10. Запобігання шахрайству
Замовлення, що демонструють ознаки шахрайства з картками, зловживання промокодами або обхід санкцій, можуть бути скасовані з повним поверненням коштів на початковий спосіб оплати. Повторна поведінка з високим ризиком може призвести до постійного блокування платіжних реквізитів на нашій платформі.
11. Конвертація валюти вашим банком
Якщо ваша картка випущена у валюті, відмінній від тієї, у якій ви здійснили оплату, сума повернення коштів, яку ви отримаєте, може відрізнятися від суми, яку з вас списали, оскільки ваш банк застосовує власний курс конвертації в обох напрямках. Ця різниця перебуває поза нашим контролем.
12. Підтримка та ескалація
Питання щодо оплати: [email protected]. Будь ласка, вкажіть ідентифікатор вашого замовлення, а для спірних питань — останні чотири цифри картки. Невирішені випадки можуть бути передані вашому банку-емітенту або, за необхідності, до місцевого органу захисту прав споживачів у вашій країні проживання.
© 2026 MobileTopUP. Усі права захищено.
Поповнення мобільного для мандрівників, родин і бізнесу по всьому світу.