Faturalandırma, İade ve İtiraz Politikası

Son güncelleme: 1 Haziran 2026

1. Fiyatlandırma ve para birimi

Her yüklemenin nihai fiyatı — hizmet bedelimiz ve varsa geçerli vergiler dahil — ödemeyi onaylamadan önce ödeme ekranında görüntülenir. Ücretlendirme, sipariş özetinde gösterilen para birimi üzerinden yapılır. Kartınız farklı bir para biriminde düzenlenmişse bankanız kendi çevrim kurunu uygular.

2. Kabul edilen ödeme yöntemleri

Visa, Mastercard, Apple Pay ve Google Pay ile ödeme kabul ediyoruz. Belirli bir yöntemin kullanılabilirliği ülkenize ve cihazınıza bağlıdır. Tüm ödemeler PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı sağlayıcılar tarafından işlenir; kartınızın tam numarasını veya CVV kodunu asla görmez ya da saklamayız.

3. Ön onay ve tahsilat

Sipariş verdiğinizde kart sağlayıcınız geçici bir ön onay bloğu gösterebilir. Yükleme teslim edilmeden sipariş başarısız olursa, ön onay otomatik olarak kaldırılır — bu genellikle bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü içinde gerçekleşir.

4. Makbuzlar ve faturalar

Tamamlanan her sipariş için e-posta yoluyla bir ödeme makbuzu gönderilir. KDV/şirket bilgisi içeren resmi bir fatura gerekiyorsa, gerekli bilgilerle makbuz e-postasına yanıt verin; faturayı iki iş günü içinde düzenleyelim.

5. Başarısız yüklemelerde iade

Bir yükleme hedef SIM karta teslim edilemezse, hizmet bedeli dahil tüm tutarı orijinal ödeme yöntemine iade ederiz. Herhangi bir işlem yapmanız gerekmez; operatör nihai bir başarısızlık durumu bildirdiğinde iade otomatik olarak tetiklenir.

6. İade süreci

İadeler, başarısızlığın onaylanmasından itibaren 24 saat içinde bizim tarafımızdan başlatılır. Tutarlar genellikle kartlarda 5-10 iş günü, cüzdanlarda ise 1-3 iş günü içinde hesabınıza yansır. Bu süreden sonrasındaki zamanlama kart sağlayıcınızın kontrolündedir.

7. Yanlış numara veya yanlış operatör

Geçerli ancak hatalı bir numaraya gönderilen yüklemeler her zaman geri alınamayabilir. Hatayı hemen fark ederseniz, işlemden itibaren 24 saat içinde destek ekibiyle iletişime geçin. Kurtarma işlemi en iyi çaba esasına dayanır ve hedef operatöre bağlıdır; operatör geri alma işlemini reddederse, değer teslim edildiği için iade yapılamaz.

8. İade edilemeyen durumlar

Belirttiğiniz SIM karta yükleme başarıyla yansıtıldığında, operatör yüklemenin kullanıldığını bildirdiğinde veya talep işlem tarihinden itibaren 90 günden fazla bir süre sonra iletildiğinde iade yapılmaz.

9. İtirazlar ve anlaşmazlıklar

Bankanız nezdinde bir itiraz süreci başlatmadan önce lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin — anlaşmazlıkların çoğu bir iş günü içinde çözülür ve doğrudan yapılan bir iade, banka kaynaklı bir geri ödemeden daha hızlı elinize ulaşır. Teslim edilmiş bir yükleme için itiraz açarsanız, operatörün teslimat kanıtını (referans kodu, zaman damgası ve durum bilgisi) kart ağına sunarız.

10. Dolandırıcılığın önlenmesi

Kart dolandırıcılığı, promosyon kodu suistimali veya yaptırım ihlali ile tutarlı desenler gösteren siparişler iptal edilebilir ve tutarı orijinal ödeme yöntemine tam olarak iade edilebilir. Tekrarlanan yüksek riskli davranışlar, ödeme bilgisinin platformumuz genelinde kalıcı olarak engellenmesiyle sonuçlanabilir.

11. Bankanız tarafından yapılan döviz çevrimi

Kartınız ödeme yaptığınız para biriminden farklı bir para biriminde düzenlenmişse, alacağınız iade tutarı ödediğiniz tutardan farklı olabilir; çünkü bankanız her iki yönde de kendi çevrim kurunu uygular. Bu fark bizim kontrolümüz dışındadır.

12. Destek ve üst makama iletme

Faturalandırma soruları için: [email protected]. Lütfen sipariş numaranızı ve anlaşmazlık durumlarında kartınızın son dört hanesini belirtin. Çözülemeyen vakalar kart sağlayıcınıza veya uygulanabilir olduğu durumlarda ikamet ettiğiniz ülkedeki yerel tüketici hakları kurumuna iletilebilir.

MobileTopUP. CODIXERA LIMITED. Şirket Numarası: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, United Kingdom

CODIXERA LIMITED. Şirket Numarası: 15712597. Watling Court Orbital Plaza, Watling Street, Bridgtown, Birmingham, West Midlands, WS11 0DQ, United Kingdom

Faturalandırma