1. Viktig information

Leveransen beror på mottagarens nätverk. Vi levererar Påfyllningar och Paket genom att kreditera mottagarens mobilnummer via den relevanta lokala mobiloperatören. Vi styr inte över operatörens nätverk, och leveranstider, exakt paketinnehåll och giltighetstider bestäms av operatören, inte av oss.

Produktutbudet kan variera mellan operatörer och länder och kan ändras utan förvarning på grund av omständigheter utanför vår kontroll (till exempel att en operatör avslutar en kampanj eller ändrar sitt nätverk).

Du ansvarar för att ange rätt mottagarnummer och välja rätt operatör/land. En Påfyllning eller ett Paket som levererats till fel nummer på grund av uppgifter du lämnat kan i regel inte återkallas när den väl har levererats.

Paketinnehåll, giltighetstid och eventuella användarbegränsningar (till exempel enbart data eller enbart lokal användning) fastställs av den mottagande mobiloperatören och beskrivs, efter bästa förmåga, på produktsidan vid köptillfället.

2. Definitioner

"Påfyllning": en kreditering av samtalstid eller saldo som appliceras på ett angivet mobilnummer hos en operatör som stöds.

"Paket": ett definierat paket av data, samtalsminuter och/eller SMS som appliceras på ett angivet mobilnummer under en fastställd giltighetstid, enligt beskrivningen på produktsidan.

"Kampanjkod": en kod, som vi erbjuder efter eget gottfinnande, som ger rabatt, kredit eller annan förmån vid köp av en Påfyllning eller ett Paket, med förbehåll för eventuella ytterligare villkor som anges vid utfärdandet.

"Mottagarnummer": det mobilnummer du anger för att ta emot en Påfyllning eller ett Paket.

"Operatör": den mobiloperatör som betjänar Mottagarnumret.

"Giltighetstid": den period under vilken ett Paket (eller, i förekommande fall, outnyttjad Påfyllningskredit) kan användas, enligt vad Operatören fastställer och anger på produktsidan.

"Underleverantör": de mobiloperatörer, betalningsleverantörer och plattformsleverantörer för påfyllning/laddning som vi förlitar oss på för att leverera Påfyllningar och Paket.

"Du": köparen och/eller användaren av Tjänsterna.

3. Vilka vi är

CODIXERA LIMITED

Registrerat säte: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Storbritannien, IP28 7DE

Organisationsnummer: 15712597

Support-e-post: [email protected]

4. Vad vi erbjuder

4.1 Vi säljer mobila samtalstidspåfyllningar och data-/röst-/SMS-paket online och levererar dem digitalt genom att kreditera Mottagarnumret, vanligtvis inom några minuter efter en lyckad beställning, även om leveransen ibland kan ta längre tid (se avsnitt 6).

4.2 Vi är din avtalspart för Tjänsterna. Den faktiska leveransen av samtalstid, data, minuter eller SMS till Mottagarnumret sker via Underleverantörer, det vill säga den relevanta Operatören och våra samarbetspartner för påfyllnings-/laddningsplattformar.

4.3 Uppgifterna som visas på produktsidan och i kassan — Operatör, land, Påfyllningsbelopp eller Paketinnehåll, pris, Giltighetstid och eventuella användarbegränsningar — utgör en del av avtalet mellan oss.

5. Behörighet och ditt ansvar

5.1 Du måste vara minst 18 år, eller ha uppnått myndighetsålder där du bor, för att använda Tjänsterna.

5.2 Du ansvarar för att:

• ange korrekt Mottagarnummer, inklusive rätt landskod,
• välja rätt Operatör för Mottagarnumret, i de fall detta inte identifieras automatiskt,
• säkerställa att Mottagarnumret är aktivt och kan ta emot Påfyllningen eller Paketet vid köptillfället,
• kontrollera eventuella operatörsspecifika begränsningar som visas på produktsidan innan köp.

5.3 Om vi inte uttryckligen har gett skriftligt tillstånd får du inte använda Tjänsterna för återförsäljning i kommersiell skala.

5.4 Du ansvarar för att ha tillräckligt saldo för att köpa Påfyllningar, Paket och eventuella ytterligare Tjänster. Vi kan fastställa lägsta och högsta påfyllningsbelopp samt genomföra säkerhetskontroller för att förhindra bedrägeri och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

6. Beställning, leverans och tidsramar

6.1 Beställning och bekräftelse. När betalningen har genomförts behandlar vi din beställning och försöker leverera Påfyllningen eller Paketet till Mottagarnumret. Du får en orderbekräftelse via e-post.

6.2 Leveranstid. De flesta Påfyllningar och Paket levereras inom några minuter, men leveransen kan i sällsynta fall ta längre tid — upp till 24 timmar — på grund av operatörens handläggningstider, nätverksförhållanden eller verifieringskontroller.

6.3 Misslyckad eller försenad leverans. Om en Påfyllning eller ett Paket inte kan levereras — till exempel för att Mottagarnumret är ogiltigt, inaktivt eller avvisas av Operatören — meddelar vi dig och erbjuder, där så är lämpligt, återbetalning eller möjlighet att försöka igen med korrigerade uppgifter, i enlighet med avsnitt 12.

6.4 Korrekthet i mottagarnummer. Vi levererar uteslutande till det Mottagarnummer du anger. Vi kan inte återkalla en Påfyllning eller ett Paket som framgångsrikt levererats till ett felaktigt nummer som du har angett.

7. Paketfunktioner, giltighet och skälig användning

7.1 Innehåll och giltighet. Den data, de samtalsminuter och/eller det SMS som ingår i ett Paket, samt dess Giltighetstid, fastställs av Operatören och beskrivs på produktsidan efter bästa förmåga vid köptillfället. Operatörer kan då och då ändra sina egna paketvillkor.

7.2 Outnyttjad kvot. Outnyttjad data, minuter, SMS eller Påfyllningskredit förfaller vid slutet av respektive Giltighetstid i enlighet med Operatörens egna villkor; vi styr inte över och förlänger inte en Operatörs förfalloregler.

7.3 Användarbegränsningar. Vissa Paket kan vara begränsade till enbart data, lokal användning eller specifika tjänster, enligt vad som anges på produktsidan; användning utanför dessa begränsningar debiteras enligt Operatörens ordinarie taxor.

7.4 Otillåten användning. Du får inte använda Tjänsterna för olaglig verksamhet, skräppost, bedrägeri eller försök att kringgå Operatörens eller betalningssystemens säkerhetskontroller.

7.5 Skälig användning / förebyggande av missbruk. Vi kan stoppa, begränsa eller avstå från att behandla beställningar om vi rimligen misstänker bedrägeri, missbruk eller en säkerhetsrisk, inklusive när en Underleverantör kräver det.

8. Nätverkstillgänglighet och tjänstekvalitet

8.1 Ingen garanti för nätverksprestanda. Vi driver inte de mobilnät som förmedlar Påfyllningar, Paket, samtal, data eller SMS. Faktisk nätverkstäckning, hastighet och kvalitet bestäms av respektive Operatör och ligger utanför vår kontroll.

8.2 Driftstopp och underhåll. Leveransen kan ibland försenas eller tillfälligt vara otillgänglig på grund av driftstopp eller underhåll i Operatörens system. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att slutföra påverkade beställningar eller, om det inte är möjligt, återbetala dem.

9. Lokala begränsningar och regelefterlevnad

9.1 Vissa länder eller Operatörer tillämpar egna registrerings-, KYC- eller användningsbegränsningar för mobilnummer och påfyllningar. Du ansvarar för att säkerställa att Mottagarnumret är behörigt att ta emot Påfyllningen eller Paketet enligt lokala regler.

9.2 Om lokala begränsningar förhindrar en lyckad leverans berättigar detta inte nödvändigtvis till återbetalning, om inte lagen kräver det eller om vi enligt eget gottfinnande bedömer att återbetalning är lämpligt.

10. Priser, skatter och betalning

10.1 Valuta och skatter. Priser visas i kassan, vanligtvis i EUR om inget annat anges. Tillämpliga skatter, inklusive moms, visas där så krävs.

10.2 Saldomodell. Om du håller ett saldo hos oss fyller du på det med de betalningsmetoder som finns tillgängliga i kassan; köp av Påfyllningar och Paket dras därefter från detta saldo.

10.3 Ingen kontantutbetalning. Ett eventuellt saldo hos oss är inte ett bankkonto, ger ingen ränta och kan inte tas ut, lösas in mot kontanter eller överföras till en annan användare, förutom där tillämplig lag kräver det.

10.4 Behörighet att debitera. Du ger oss och våra betalningsleverantörer rätt att debitera din valda betalningsmetod för de belopp som ska betalas enligt dessa villkor.

10.5 Prisändringar. Vi kan när som helst ändra priserna för påfyllningar, paket och tilläggstjänster; ändringar påverkar inte köp som redan har genomförts.

10.6 Fel. Om vi gör ett pris- eller debiteringsfel kan vi rätta till det och, där det är lämpligt, återbetala eller debitera rätt belopp i enlighet med tillämplig lag.

10.7 Kampanjkoder. Vi kan från tid till annan erbjuda kampanjkoder som ger rabatt, tillgodohavande eller annan förmån ("kampanjkoder"). Kampanjkoder omfattas av eventuella tilläggsvillkor som anges vid utfärdandet, kan vara begränsade till en användning per användare eller konto, är inte överförbara, har inget kontantvärde och får inte kombineras med andra erbjudanden om inte annat uttryckligen anges. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, annullera eller vägra att godkänna en kampanjkod, inklusive om vi rimligen misstänker bedrägeri, missbruk eller brott mot dessa villkor.

11. Ångerrätt för konsumenter (Storbritannien) och information om digitalt innehåll

11.1 Påfyllningar och paket är digitalt innehåll/digitala tjänster som levereras elektroniskt. Om du är konsument i Storbritannien kan du normalt ha en lagstadgad ångerrätt inom 14 dagar. Du bekräftar dock att så snart en påfyllning eller ett paket har levererats till mottagarnumret går din rätt att ångra den beställningen förlorad i den utsträckning lagen tillåter.

11.2 Där det krävs kommer vi att inhämta ditt uttryckliga samtycke och din bekräftelse av detta vid kassan.

12. Återbetalningar och felsökning

12.1 Allmän princip. Eftersom påfyllningar och paket är digitala och vanligtvis levereras inom några minuter är återbetalningar begränsade och bedöms från fall till fall, i enlighet med tillämplig lag.

12.2 Inga återbetalningar efter genomförd leverans. När en påfyllning eller ett paket har levererats till mottagarnumret är det i regel inte återbetalningsbart, förutom när lagen kräver det eller när vi, efter eget gottfinnande, bedömer att en återbetalning är befogad – till exempel vid en felaktig debitering eller som ett resultat av bedrägeriförebyggande åtgärder.

12.3 Typiska fall som kan berättiga till återbetalning:

• vi misslyckas med att leverera och kan inte åtgärda detta snabbt,
• leveransen misslyckas på grund av vårt fel eller en leverantörs uppströms fel,
• en felaktig debitering har skett.

12.4 Typiska fall som inte berättigar till återbetalning:

• mottagarnumret har angetts fel av dig,
• fel operatör, land eller paket köptes trots att rätt information tydligt visades,
• paketets datamängd/minuter användes inte innan operatörens giltighetstid löpte ut,
• lokala begränsningar hos operatören förhindrade användning efter genomförd leverans.

12.5 Så begär du support/återbetalning. Kontakta supporten med följande uppgifter: ditt ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet, mottagarnumret och operatör/land, samt en beskrivning av problemet och, där det är relevant, skärmdumpar som styrker detta.

13. Avstängning och uppsägning

13.1 Vi kan stänga av eller avstå från att behandla beställningar om vi rimligen misstänker bedrägeri, otillåten användning eller en säkerhetsrisk, eller om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller enligt krav från en leverantör uppströms.

13.2 Om din åtkomst stängs av eller avslutas på grund av att du brutit mot dessa villkor kan ett eventuellt återstående saldo gå förlorat, i enlighet med tillämplig lag.

14. Immateriella rättigheter

Vår webbplats, våra varumärken och vårt innehåll ägs av eller är licensierade till oss. Du får en begränsad, icke överförbar rätt att använda tjänsterna för eget personligt bruk i enlighet med dessa villkor.

15. Integritet och dataskydd

15.1 Vi behandlar personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy.

15.2 För orderhantering och leverans kan vi och/eller leverantörer uppströms behandla tekniska identifierare och transaktionsidentifierare, såsom mottagarnumret, operatören och order-/leveransstatus.

15.3 Om du köper en påfyllning eller ett paket åt någon annan bekräftar du att du har rätt att uppge dennes mobilnummer för detta ändamål.

16. Ansvar

16.1 Inget i dessa villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag, inklusive för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, eller för bedrägeri eller bedräglig vilseledning.

16.2 Med förbehåll för punkt 16.1 ansvarar vi inte för:

• indirekta skador eller följdskador,
• förlorad vinst, förlorade intäkter, förlorad affärsverksamhet eller förlorad goodwill,
• problem som orsakats av ett felaktigt mottagarnummer eller en felaktig operatör som du har valt,
• driftstörningar i tredje parts nätverk, problem hos operatören eller händelser utanför vår rimliga kontroll.

16.3 I den utsträckning lagen tillåter är vårt totala ansvar för en enskild beställning begränsat till det belopp du betalade för den beställningen.

17. Friskrivning från garantier

17.1 Vi vidtar rimliga åtgärder för att säkerställa att tjänsterna är korrekta och tillförlitliga, men komplex programvara är aldrig helt fri från brister, fel eller buggar. Vi lämnar ingen garanti för att tjänsterna kommer att vara fria från driftstopp, dataförlust, förseningar eller liknande problem. Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra, stänga av eller avsluta åtkomsten till tjänsterna, eller delar av dem; i den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för sådana ändringar. I undantagsfall och i begränsad omfattning kan tjänsterna vara otillgängliga på grund av mänskliga, digitala, mekaniska, telekommunikationsrelaterade, programvarurelaterade eller andra fel, vars tidpunkt och varaktighet vi varken kan förutsäga eller kontrollera.

TJÄNSTERNA OCH WEBBPLATSEN TILLHANDAHÅLLS "I BEFINTLIGT SKICK" OCH MED ALLA EVENTUELLA FEL. VI LÄMNAR INGA UTFÄSTELSER ELLER GARANTIER GÄLLANDE FULLSTÄNDIGHET, RIKTIGHET, TILLRÄCKLIGHET, LÄMPLIGHET, FUNKTIONALITET, TILLGÄNGLIGHET ELLER DRIFT AV TJÄNSTERNA ELLER WEBBPLATSEN. DU BÄR SJÄLV ALL RISK OCH ALLT ANSVAR FÖR DIN ANVÄNDNING AV TJÄNSTERNA OCH WEBBPLATSEN. I DEN UTSTRÄCKNING LAGEN TILLÅTER FRISKRIVER VI OSS FRÅN ALLA GARANTIER AV NÅGOT SLAG, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL OCH ICKE-INTRÅNG. VISSA JURISDIKTIONER TILLÅTER INTE UNDANTAG FRÅN UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER, VILKET INNEBÄR ATT VISSA AV OVANSTÅENDE UNDANTAG KANSKE INTE GÄLLER DIG, OCH DU KAN HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM VARIERAR BEROENDE PÅ JURISDIKTION.

18. Ändringar av tjänster och villkor

Vi kan då och då uppdatera dessa villkor och/eller vårt produktutbud. De villkor som gäller vid tidpunkten för köpet är de som tillämpas på det köpet. Väsentliga ändringar som påverkar aktiva beställningar görs endast när det är nödvändigt eller tillåtet enligt lag.

19. Klagomål

Om du vill framföra ett bekymmer, klagomål eller en tvist om vår webbplats eller våra tjänster, kontakta oss först så att vi kan utreda och lösa frågan direkt.

Du kan skicka in ett klagomål via e-post till [email protected] med ämnesraden "Klagomål", inklusive ditt fullständiga namn, ordernummer (om tillämpligt) och en beskrivning av problemet.

Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom 5 arbetsdagar och strävar efter att ge ett fullständigt svar eller en lösning inom 15 arbetsdagar. Om mer tid krävs meddelar vi dig och förklarar orsaken till förseningen.

Om du fortfarande inte är nöjd med vårt slutliga svar kan du gå vidare med alternativ tvistlösning (ADR) enligt beskrivningen i avsnitt 20 (Tillämplig lag och tvistlösning).

20. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa villkor regleras av lagarna i England och Wales, och eventuella tvister omfattas av dessa lagar. Inget i dessa villkor fråntar dig det skydd som tillkommer konsumenter enligt tvingande lagregler i det land där du bor.

Om du bor inom EES eller i Schweiz kan plattformen för tvistlösning online på consumer-redress.ec.europa.eu användas för att lösa tvister mellan oss och dig som uppstår i samband med dessa villkor.

Konsumenter i Storbritannien kan söka alternativ tvistlösning genom CEDR (cedr.com/consumer). Vi kommer att samarbeta i god tro med varje godkänd ADR-process.

21. Övrigt

Ogiltighet: om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig fortsätter övriga bestämmelser att gälla.

Överlåtelse: vi kan när som helst överlåta detta avtal till en annan part, förutsatt att det inte inverkar negativt på dina rättigheter enligt avtalet. Du behöver vårt tillstånd innan du överlåter avtalet, och den part du överlåter det till måste godkännas enligt våra standardkontroller.

Fullständigt avtal: dessa villkor, tillsammans med relevant produktbeskrivning och hänvisade policyer, utgör hela avtalet mellan oss.

Originalspråk: Dessa villkor kan av bekvämlighetsskäl finnas tillgängliga på flera språk. Vid eventuella avvikelser, oklarheter eller motsägelser mellan de olika språkversionerna ska den English versionen ha företräde och utgöra den auktoritativa texten.