1. Важные уведомления

Доставка зависит от сети получателя. Мы доставляем Пополнения и Пакеты, зачисляя средства на мобильный номер получателя через соответствующего местного оператора мобильной связи. Мы не контролируем сеть этого оператора, и сроки доставки, точное содержание пакета и срок его действия устанавливаются оператором, а не нами.

Наличие продуктов может отличаться в зависимости от оператора и страны и может меняться без предварительного уведомления по причинам, не зависящим от нас (например, оператор завершает акцию или изменяет параметры сети).

Вы несёте ответственность за указание правильного номера мобильного телефона получателя и выбор правильного оператора/страны. Пополнение или Пакет, доставленные на неверный номер по вашей вине, как правило, невозможно отменить после доставки.

Содержание пакета, срок его действия и любые ограничения на использование (например, только интернет-трафик или только для использования внутри страны) устанавливаются оператором-получателем и описываются, насколько нам известно, на странице товара на момент покупки.

2. Определения

«Пополнение»: зачисление эфирного времени или баланса на указанный мобильный номер в поддерживаемой сети.

«Пакет»: определённый пакет интернет-трафика, голосовых минут и/или SMS, зачисляемый на указанный мобильный номер на установленный срок действия, как описано на странице товара.

«Промокод»: код, предоставляемый по нашему усмотрению, который даёт скидку, зачисление средств или иное преимущество при покупке Пополнения или Пакета, с учётом дополнительных условий, указанных на момент его выдачи.

«Номер получателя»: мобильный номер, указанный вами для получения Пополнения или Пакета.

«Оператор»: оператор мобильной связи, обслуживающий Номер получателя.

«Срок действия»: период, в течение которого можно использовать Пакет (или, если применимо, неиспользованные средства Пополнения), установленный Оператором и указанный на странице товара.

«Вышестоящий поставщик»: операторы мобильной связи, платёжные системы и поставщики платформ пополнения счёта, на которых мы полагаемся при доставке Пополнений и Пакетов.

«Вы»: покупатель и/или пользователь Услуг.

3. Кто мы

CODIXERA LIMITED

Юридический адрес: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

Регистрационный номер компании: 15712597

Электронная почта поддержки: [email protected]

4. Что мы предоставляем

4.1 Мы продаём Пополнения мобильного счёта и Пакеты интернета/голосовой связи/SMS онлайн и доставляем их в цифровом виде, зачисляя средства на Номер получателя — обычно в течение нескольких минут после успешного оформления заказа, хотя иногда доставка может занять больше времени (см. раздел 6).

4.2 Мы являемся вашей стороной по договору в отношении Услуг. Фактическая доставка эфирного времени, интернет-трафика, минут или SMS на Номер получателя осуществляется через Вышестоящих поставщиков — соответствующего Оператора и наших партнёров по платформам пополнения счёта.

4.3 Сведения, указанные на странице товара и при оформлении заказа — Оператор, страна, сумма Пополнения или содержание Пакета, цена, Срок действия и любые ограничения на использование — являются частью договора между нами.

5. Право на использование услуг и ваши обязанности

5.1 Для использования Услуг вам должно быть не менее 18 лет либо возраста совершеннолетия, установленного в стране вашего проживания.

5.2 Вы несёте ответственность за:

• указание правильного Номера получателя, включая корректный код страны;
• выбор правильного Оператора для Номера получателя, если он не определяется автоматически;
• обеспечение того, что Номер получателя активен и способен принять Пополнение или Пакет на момент покупки;
• проверку любых ограничений конкретного Оператора, указанных на странице товара, перед покупкой.

5.3 Если иное прямо не разрешено нами в письменной форме, вы не вправе использовать Услуги для коммерческой перепродажи.

5.4 Вы несёте ответственность за поддержание достаточного баланса для покупки Пополнений, Пакетов и любых дополнительных Услуг. Мы можем устанавливать минимальные и максимальные суммы Пополнения, а также проводить проверки безопасности для предотвращения мошенничества и соблюдения наших юридических обязательств.

6. Заказ, доставка и сроки

6.1 Заказ и подтверждение. После успешной оплаты мы обрабатываем ваш заказ и пытаемся доставить Пополнение или Пакет на Номер получателя. Вы получите подтверждение заказа по электронной почте.

6.2 Срок доставки. Большинство Пополнений и Пакетов доставляются в течение нескольких минут, однако иногда доставка может занимать больше времени — в редких случаях до 24 часов — из-за сроков обработки у Оператора, состояния сети или проверок безопасности.

6.3 Неудачная или задержанная доставка. Если Пополнение или Пакет не могут быть доставлены — например, из-за недействительного или неактивного Номера получателя либо отказа Оператора — мы уведомим вас и при необходимости предложим возврат средств или возможность повторить попытку с исправленными данными в соответствии с разделом 12.

6.4 Точность номера получателя. Мы осуществляем доставку строго на указанный вами Номер получателя. Мы не можем отменить Пополнение или Пакет, успешно доставленные на неверный номер, предоставленный вами.

7. Параметры пакетов, срок действия и добросовестное использование

7.1 Содержание и срок действия. Интернет-трафик, голосовые минуты и/или SMS, включённые в Пакет, а также его Срок действия устанавливаются Оператором и описываются на странице товара, насколько нам известно, на момент покупки. Операторы могут время от времени изменять условия своих пакетов.

7.2 Неиспользованный остаток. Неиспользованные интернет-трафик, минуты, SMS или средства Пополнения сгорают по окончании соответствующего Срока действия в соответствии с условиями Оператора; мы не контролируем и не продлеваем правила истечения срока действия, установленные Оператором.

7.3 Ограничения на использование. Некоторые Пакеты могут быть ограничены только интернет-трафиком, использованием внутри страны или определёнными услугами, как указано на странице товара; использование за пределами этих ограничений тарифицируется по стандартным тарифам Оператора.

7.4 Запрещённое использование. Вы не вправе использовать Услуги для противоправной деятельности, рассылки спама, мошенничества или попыток обойти меры безопасности Оператора или платёжной системы.

7.5 Добросовестное использование / предотвращение злоупотреблений. Мы можем приостановить, ограничить или отказать в обработке заказов, если у нас есть разумные основания подозревать мошенничество, злоупотребление или угрозу безопасности, в том числе по требованию Вышестоящего поставщика.

8. Доступность сети и качество услуг

8.1 Отсутствие гарантий работы сети. Мы не управляем сетями мобильной связи, через которые передаются Пополнения, Пакеты, звонки, данные или SMS. Фактическое покрытие сети, скорость и качество определяются соответствующим Оператором и не зависят от нас.

8.2 Сбои и техническое обслуживание. Доставка иногда может задерживаться или быть временно недоступна из-за сбоев в системе Оператора или технического обслуживания. Мы приложим разумные усилия для выполнения затронутых заказов, а если это невозможно — для возврата средств по ним.

9. Местные ограничения и соблюдение требований

9.1 Некоторые страны или Операторы применяют собственные требования по регистрации, идентификации личности (KYC) или ограничения на использование мобильных номеров и пополнений. Вы несёте ответственность за то, чтобы Номер получателя имел право на получение Пополнения или Пакета в соответствии с местными правилами.

9.2 Если местные ограничения препятствуют успешной доставке, это может не давать права на возврат средств, за исключением случаев, предусмотренных законом, или если мы по своему усмотрению сочтём возврат обоснованным.

10. Цены, налоги и оплата

10.1 Валюта и налоги. Цены отображаются при оформлении заказа, как правило, в евро (EUR), если не указано иное. Применимые налоги, включая НДС, отображаются, если это требуется.

10.2 Модель баланса. Если у вас есть баланс у нас, вы пополняете его с помощью способов оплаты, доступных при оформлении заказа; покупки Пополнений и Пакетов затем списываются с этого баланса.

10.3 Отсутствие возможности вывода средств. Любой баланс, хранящийся у нас, не является банковским счётом, не приносит процентов и не может быть снят, обменян на наличные или передан другому пользователю, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством.

10.4 Разрешение на списание средств. Вы разрешаете нам и нашим платёжным операторам списывать средства с выбранного вами способа оплаты в размере сумм, причитающихся по настоящим Условиям.

10.5 Изменение цен. Мы можем в любое время изменять цены на Пополнения, Пакеты и дополнительные Услуги; такие изменения не затрагивают уже совершённые покупки.

10.6 Ошибки. Если мы допустили ошибку в цене или списании средств, мы можем исправить её и, при необходимости, вернуть или доначислить корректную сумму в соответствии с применимым законодательством.

10.7 Промокоды. Время от времени мы можем предлагать промокоды, дающие скидку, кредит или иную выгоду («Промокоды»). На Промокоды распространяются любые дополнительные условия, указанные на момент их выпуска; они могут быть ограничены одним использованием на пользователя или аккаунт, не подлежат передаче третьим лицам, не имеют денежной стоимости и не могут суммироваться с другими предложениями, если иное прямо не указано. Мы оставляем за собой право изменить, отменить или отказать в применении любого Промокода в любое время, в том числе если у нас есть разумные основания подозревать мошенничество, злоупотребление или нарушение настоящих Условий.

11. Право потребителя на отказ (Великобритания) и уведомление о цифровом контенте

11.1 Пополнения и Пакеты представляют собой цифровой контент/услуги, предоставляемые в электронном виде. Если вы являетесь потребителем в Великобритании, у вас, как правило, может быть предусмотренное законом право отказаться от покупки в течение 14 дней; однако вы подтверждаете, что после успешной доставки Пополнения или Пакета на Номер получателя ваше право отказаться от этого заказа утрачивается в пределах, допустимых законом.

11.2 Там, где это требуется, мы получим ваше явное согласие и подтверждение этого при оформлении заказа.

12. Возврат средств и решение проблем

12.1 Общий подход. Поскольку Пополнения и Пакеты являются цифровыми и обычно доставляются в течение нескольких минут, возможности возврата средств ограничены и рассматриваются в индивидуальном порядке с учётом применимого законодательства.

12.2 Возврат средств после успешной доставки не предоставляется. После успешной доставки Пополнения или Пакета на Номер получателя средства, как правило, возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных законом, или когда мы по своему усмотрению определяем, что возврат целесообразен — например, при ошибочном списании или в целях предотвращения мошенничества.

12.3 Типичные случаи, когда возврат возможен:

• нам не удалось выполнить доставку и оперативно устранить проблему;
• доставка не состоялась по нашей вине или по вине Оператора-поставщика;
• произошло ошибочное списание средств.

12.4 Типичные случаи, когда возврат не предоставляется:

• вы указали Номер получателя с ошибкой;
• был приобретён неверный Оператор, страна или Пакет, при этом корректная информация была чётко отображена;
• объём Пакета не был использован до окончания Периода действия, установленного Оператором;
• локальные ограничения со стороны Оператора не позволили воспользоваться услугой после успешной доставки.

12.5 Как обратиться за поддержкой/возвратом средств. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, указав: номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованный при покупке; Номер получателя и Оператора/страну; описание проблемы и, если применимо, подтверждающие скриншоты.

13. Приостановление и прекращение обслуживания

13.1 Мы можем приостановить или отказать в обработке заказов, если у нас есть разумные основания подозревать мошенничество, запрещённое использование или угрозу безопасности, либо если этого требует закон или Оператор-поставщик.

13.2 Если ваш доступ приостановлен или прекращён из-за нарушения вами настоящих Условий, оставшийся баланс может быть аннулирован в соответствии с применимым законодательством.

14. Интеллектуальная собственность

Наш Веб-сайт, товарные знаки и контент принадлежат нам или используются нами по лицензии. Вы получаете ограниченное, непередаваемое право использовать Услуги в личных целях в соответствии с настоящими Условиями.

15. Конфиденциальность и защита данных

15.1 Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

15.2 Для обработки и доставки заказов мы и/или Операторы-поставщики можем обрабатывать технические и транзакционные идентификаторы, такие как Номер получателя, Оператор и статус заказа/доставки.

15.3 Если вы приобретаете Пополнение или Пакет для другого лица, вы подтверждаете, что имеете право предоставить его номер мобильного телефона для этой цели.

16. Ответственность

16.1 Ничто в настоящих Условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности, а также за мошенничество или мошеннические заверения.

16.2 С учётом пункта 16.1, мы не несём ответственности за:

• косвенные или побочные убытки;
• упущенную выгоду, потерю дохода, бизнеса или деловой репутации;
• проблемы, возникшие из-за неверно указанного вами Номера получателя или Оператора;
• сбои в работе сторонних сетей, проблемы у Операторов или события, находящиеся вне нашего разумного контроля.

16.3 В пределах, допустимых законом, наша общая ответственность по любому отдельному заказу ограничена суммой, уплаченной вами за этот заказ.

17. Отказ от гарантий

17.1 Мы принимаем разумные меры для обеспечения точности и надёжности Услуг, однако сложное программное обеспечение никогда не бывает полностью свободно от дефектов, ошибок или сбоев. Мы не гарантируем, что Услуги будут предоставляться без простоев, потери данных, задержек или иных подобных проблем. Мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать доступ к Услугам или любой их части в любое время; в пределах, допустимых законом, мы не несём ответственности за такие изменения. В исключительных и ограниченных случаях Услуги могут быть недоступны из-за человеческого фактора, а также цифровых, механических, телекоммуникационных, программных или иных сбоев, время и продолжительность которых мы не можем предсказать или контролировать.

УСЛУГИ И ВЕБ-САЙТ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» И СО ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ НЕДОСТАТКАМИ. МЫ НЕ ДАЁМ НИКАКИХ ЗАВЕРЕНИЙ ИЛИ ГАРАНТИЙ ОТНОСИТЕЛЬНО ПОЛНОТЫ, ТОЧНОСТИ, АДЕКВАТНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ, ФУНКЦИОНАЛЬНОСТИ, ДОСТУПНОСТИ ИЛИ РАБОТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ИЛИ ВЕБ-САЙТА. ВЫ ПРИНИМАЕТЕ НА СЕБЯ ВСЕ РИСКИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВАМИ УСЛУГ И ВЕБ-САЙТА. В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСКАЕМОЙ ЗАКОНОМ, МЫ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ И ОТСУТСТВИЯ НАРУШЕНИЙ ПРАВ ТРЕТЬИХ ЛИЦ. В НЕКОТОРЫХ ЮРИСДИКЦИЯХ ИСКЛЮЧЕНИЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, ПОЭТОМУ НЕКОТОРЫЕ ИЗ ВЫШЕУКАЗАННЫХ ИСКЛЮЧЕНИЙ МОГУТ К ВАМ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ, И У ВАС МОГУТ БЫТЬ ИНЫЕ ПРАВА, ВАРЬИРУЮЩИЕСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЮРИСДИКЦИИ.

18. Изменения Услуг и Условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия и/или наш перечень продуктов. К покупке применяются Условия, действовавшие на момент её совершения. Существенные изменения, затрагивающие активные заказы, будут вноситься только в случаях, когда это необходимо или разрешено законом.

19. Жалобы

Если у вас есть замечание, жалоба или спор относительно нашего Веб-сайта или Услуг, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли рассмотреть и урегулировать вопрос напрямую.

Вы можете подать жалобу по электронной почте [email protected] с темой письма «Жалоба», указав ваше полное имя, номер заказа (если применимо) и описание проблемы.

Мы подтвердим получение вашей жалобы в течение 5 рабочих дней и постараемся предоставить полный ответ или решение в течение 15 рабочих дней. Если потребуется больше времени, мы уведомим вас и объясним причину задержки.

Если вас не устроит наш окончательный ответ, вы можете воспользоваться альтернативным разрешением споров (АРС), как описано в разделе 20 (Применимое право и разрешение споров).

20. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия регулируются законодательством Англии и Уэльса, и любые споры будут рассматриваться в соответствии с этим законодательством. Ничто в настоящих Условиях не лишает вас защиты, предоставляемой потребителям обязательными нормами законодательства страны вашего проживания.

Если вы проживаете в ЕЭЗ или Швейцарии, для разрешения споров между нами и вами, возникающих из настоящих Условий, можно воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров по адресу consumer-redress.ec.europa.eu .

Потребители из Великобритании могут воспользоваться Альтернативным разрешением споров через CEDR (cedr.com/consumer). Мы будем добросовестно сотрудничать с любой применимой процедурой АРС.

21. Прочие положения

Делимость положений: если какое-либо положение настоящих Условий признаётся недействительным, остальные положения продолжают действовать.

Уступка прав: мы можем передать настоящее соглашение другой стороне в любое время при условии, что это не ухудшит ваши права по нему. Для уступки соглашения с вашей стороны потребуется наше разрешение, а сторона, которой вы его уступаете, должна будет пройти наши стандартные проверки.

Полнота соглашения: настоящие Условия вместе с соответствующим описанием продукта и упомянутыми политиками составляют полное соглашение между нами.

Основной язык: Настоящие Условия могут предоставляться на нескольких языках для вашего удобства. В случае каких-либо расхождений, неясностей или противоречий между версиями на разных языках, преимущественную силу имеет версия на English и именно она является аутентичным текстом.