EN
Выбрать язык
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
EN
Выбрать язык
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
Оплата, возвраты и политика чарджбэков
Последнее обновление: 1 июня 2026 г.
1. Цены и валюта
Итоговая стоимость каждого пополнения — включая нашу комиссию за обслуживание и все применимые налоги — отображается при оформлении заказа до подтверждения оплаты. Списание происходит в валюте, указанной в сводке заказа. Если ваша карта выпущена в другой валюте, банк применяет собственный курс конвертации.
2. Принимаемые способы оплаты
Мы принимаем Visa, Mastercard, Apple Pay и Google Pay. Доступность конкретного способа оплаты зависит от вашей страны и устройства. Все платежи обрабатываются провайдерами, сертифицированными по стандарту PCI-DSS уровня 1; мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты или код CVV.
3. Авторизация и списание средств
При оформлении заказа эмитент вашей карты может отобразить временную блокировку средств (авторизацию). Если заказ не был выполнен до момента зачисления пополнения, авторизация снимается автоматически — как правило, в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от банка.
4. Квитанции и счета
Квитанция об оплате отправляется по электронной почте по каждому завершённому заказу. Если вам требуется официальный счёт с указанием НДС или реквизитов компании, ответьте на письмо с квитанцией, указав необходимые данные, и мы выставим счёт в течение двух рабочих дней.
5. Возврат средств за неудавшееся пополнение
Если пополнение не удаётся зачислить на SIM-карту получателя, мы возвращаем полную сумму — включая комиссию за обслуживание — на исходный способ оплаты. Никаких действий от клиента не требуется: возврат запускается автоматически, как только оператор присылает окончательный статус ошибки.
6. Сроки возврата средств
Возврат оформляется с нашей стороны в течение 24 часов после подтверждения сбоя. Средства обычно поступают на карты в течение 5–10 рабочих дней, а на электронные кошельки — в течение 1–3 рабочих дней. Дальнейшие сроки зависят от вашего банка-эмитента.
7. Неверный номер или оператор
Пополнения, отправленные на действительный, но неверно указанный номер, не всегда можно отменить. Если вы заметили ошибку сразу, свяжитесь со службой поддержки в течение 24 часов с момента транзакции. Возврат средств в этом случае не гарантирован и зависит от оператора-получателя; если оператор отказывает в отмене, возврат невозможен, так как средства уже были зачислены.
8. Случаи, не подлежащие возврату
Возврат средств не предоставляется, если пополнение успешно зачислено на указанную вами SIM-карту, если оператор сообщает, что пополнение уже использовано, либо если заявка подана более чем через 90 дней после даты транзакции.
9. Чарджбэки и споры
Прежде чем инициировать чарджбэк через свой банк, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] — большинство споров решается в течение одного рабочего дня, а прямой возврат средств происходит быстрее, чем отмена платежа через банк. Если вы всё же открываете чарджбэк по успешно доставленному пополнению, мы предоставляем платёжной системе подтверждение доставки от оператора (референсный код, время и статус).
10. Предотвращение мошенничества
Заказы, имеющие признаки мошенничества с картой, злоупотребления промокодами или обхода санкционных ограничений, могут быть отменены с полным возвратом средств на исходный способ оплаты. Повторное поведение с высоким риском может привести к постоянной блокировке платёжных реквизитов на нашей платформе.
11. Конвертация валюты вашим банком
Если ваша карта выпущена в валюте, отличной от той, в которой была произведена оплата, сумма возврата может отличаться от списанной суммы, поскольку банк применяет собственный курс конвертации в обоих направлениях. Эта разница находится вне нашего контроля.
12. Поддержка и эскалация
Вопросы по оплате: [email protected]. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, а для спорных ситуаций — последние четыре цифры карты. Нерешённые случаи можно передать на рассмотрение вашему банку-эмитенту или, при необходимости, в местный орган по защите прав потребителей в стране вашего проживания.
© 2026 MobileTopUP. Все права защищены.
Пополнение мобильного счёта для путешественников, семей и бизнеса по всему миру.