EN
Выбрать язык
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
EN
Выбрать язык
- ENEnglish
- DEDeutsch
- FRFrançais
- NLNederlands
- ESEspañol
- ITItaliano
- PTPortuguês
- PLPolski
- CSČeština
- SVSvenska
- NONorsk
- DADansk
- FISuomi
- JA日本語
- KO한국어
- ARالعربية
Доставка Политика
Последнее обновление: 1 июня 2026 г.
1. Что мы доставляем
MobileTopUP зачисляет средства предоплаченного мобильного счёта напрямую на указанную вами SIM-карту. Доставка происходит в электронном виде — физической отправки нет, и плата за доставку не взимается.
2. Стандартное время доставки
Подавляющее большинство пополнений зачисляется на SIM-карту получателя в течение 5–60 секунд после успешной оплаты. Загрузка местного оператора, технические окна обслуживания сети и международная маршрутизация иногда могут увеличить время доставки до нескольких минут.
3. Подтверждение доставки
По каждому выполненному заказу мы получаем от оператора референсный код, который отображается на странице успешной оплаты и отправляется покупателю на email. Если оператор-получатель предусматривает SMS-уведомление в своей сети, получатель увидит его прямо на телефоне.
4. Задержанные или недоставленные заказы
Если пополнение не зачислено в течение 30 минут, мы считаем его задержанным. Наша система автоматически повторно отправляет транзакцию оператору; если повторная попытка также не удаётся, заказ помечается как недоставленный, и без каких-либо действий с вашей стороны автоматически оформляется полный возврат средств.
5. Неверный номер, указанный покупателем
Если вы ввели неверный номер телефона и платёж уже отправлен оператору, восстановить пополнение удаётся не всегда. Обратитесь в поддержку в течение 24 часов: возврат средств в этом случае не гарантирован и зависит от политики отмены транзакций оператора-получателя.
6. Недоступные или заблокированные SIM-карты
Некоторые предоплаченные SIM-карты не могут принимать пополнения (деактивированные, с истёкшим сроком действия, переведённые на постоплату, работающие только в роуминге, либо заблокированные оператором). Если оператор отклоняет пополнение, мы возвращаем средства в полном объёме и отправляем на email причину отказа, указанную оператором.
7. Покрытие по странам и операторам
Покрытие в более чем 47 странах обновляется непрерывно. Если оператор временно недоступен, он отображается серым цветом при оформлении заказа, и разместить заказ по нему невозможно. Мы никогда не принимаем оплату за маршрут, доставку по которому мы не можем обеспечить.
8. Ограничения по времени доставки и техническое обслуживание
Некоторые операторы устанавливают ночные окна технического обслуживания по своему местному времени. В эти периоды заказы принимаются и ставятся в очередь, а доставляются сразу после возобновления работы оператора. Ожидаемое время доставки указывается при оформлении заказа, если действует окно технического обслуживания.
9. Подтверждение доставки для споров
Для урегулирования чарджбэков и спорных ситуаций мы сохраняем референсный номер транзакции оператора, отметку времени и код статуса в течение не менее 18 месяцев. Эти данные предоставляются платёжным системам и процессинговым центрам по запросу.
10. Поддержка
Если проблема с доставкой не решается автоматически, обратитесь в поддержку по адресу [email protected], указав номер вашего заказа. Мы стремимся ответить в течение одного рабочего дня и закрыть обращения по доставке в течение 72 часов.
© 2026 MobileTopUP. Все права защищены.
Пополнение мобильного счёта для путешественников, семей и бизнеса по всему миру.