1. Najważniejsze informacje

Realizacja dostawy zależy od sieci odbiorcy. Doładowania i Pakiety dostarczamy poprzez zasilenie podanego numeru telefonu za pośrednictwem odpowiedniego lokalnego operatora sieci komórkowej. Nie mamy kontroli nad siecią danego operatora, a czas realizacji, dokładna zawartość pakietu oraz okres ważności są ustalane przez operatora, a nie przez nas.

Dostępność produktów może się różnić w zależności od operatora i kraju oraz może ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia z przyczyn niezależnych od nas (na przykład zakończenie promocji przez operatora lub zmiana w jego sieci).

Użytkownik odpowiada za podanie prawidłowego numeru telefonu odbiorcy oraz wybranie właściwego operatora/kraju. Doładowanie lub Pakiet dostarczony na błędny numer w wyniku podanych przez użytkownika danych z reguły nie może zostać cofnięty po zrealizowaniu.

Zawartość Pakietu, okres ważności oraz wszelkie ograniczenia w użytkowaniu (na przykład wyłącznie transmisja danych lub wyłącznie użycie lokalne) są ustalane przez operatora odbierającego i opisane, zgodnie z naszą najlepszą wiedzą, na stronie produktu w momencie zakupu.

2. Definicje

„Doładowanie": doładowanie środków lub salda przypisane do wskazanego numeru telefonu w obsługiwanej sieci.

„Pakiet": określony pakiet danych, minut rozmów i/lub SMS-ów przypisany do wskazanego numeru telefonu na ustalony okres ważności, zgodnie z opisem na stronie produktu.

„Kod promocyjny": kod, przyznawany według naszego uznania, uprawniający do rabatu, kredytu lub innej korzyści przy zakupie Doładowania lub Pakietu, z zastrzeżeniem dodatkowych warunków określonych w momencie jego wydania.

„Numer odbiorcy": numer telefonu wskazany przez użytkownika do odbioru Doładowania lub Pakietu.

„Operator": operator sieci komórkowej obsługujący Numer odbiorcy.

„Okres ważności": okres, w którym można wykorzystać Pakiet (lub, w stosownych przypadkach, niewykorzystane środki z Doładowania), ustalony przez Operatora i podany na stronie produktu.

„Dostawca zewnętrzny": operatorzy sieci komórkowych, operatorzy płatności oraz dostawcy platform doładowań, z których usług korzystamy w celu realizacji Doładowań i Pakietów.

„Użytkownik": nabywca i/lub użytkownik Usług.

3. Kim jesteśmy

CODIXERA LIMITED

Siedziba: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Wielka Brytania, IP28 7DE

Numer spółki: 15712597

E-mail wsparcia: [email protected]

4. Co oferujemy

4.1 Sprzedajemy online Doładowania telefoniczne oraz Pakiety danych/minut/SMS-ów i dostarczamy je cyfrowo poprzez zasilenie Numeru odbiorcy, zazwyczaj w ciągu kilku minut od pomyślnego złożenia zamówienia, choć czasami realizacja może potrwać dłużej (patrz punkt 6).

4.2 Jesteśmy Twoją stroną umowną w zakresie Usług. Faktyczna dostawa środków, danych, minut lub SMS-ów na Numer odbiorcy odbywa się za pośrednictwem Dostawców zewnętrznych, czyli odpowiedniego Operatora oraz naszych partnerów platform doładowań.

4.3 Informacje przedstawione na stronie produktu oraz podczas finalizacji zamówienia — Operator, kraj, kwota Doładowania lub zawartość Pakietu, cena, Okres ważności oraz wszelkie ograniczenia użytkowania — stanowią część zawieranej między nami umowy.

5. Uprawnienia i obowiązki użytkownika

5.1 Aby korzystać z Usług, musisz mieć ukończone 18 lat lub osiągnąć pełnoletność zgodnie z prawem obowiązującym w miejscu zamieszkania.

5.2 Użytkownik odpowiada za:

• podanie prawidłowego Numeru odbiorcy, w tym właściwego numeru kierunkowego kraju;
• wybranie właściwego Operatora dla Numeru odbiorcy, jeśli nie zostanie on wykryty automatycznie;
• upewnienie się, że Numer odbiorcy jest aktywny i zdolny do odebrania Doładowania lub Pakietu w momencie zakupu;
• zapoznanie się przed zakupem z ewentualnymi ograniczeniami właściwymi dla danego Operatora, wskazanymi na stronie produktu.

5.3 O ile nie wyrazimy na to wyraźnej pisemnej zgody, nie wolno wykorzystywać Usług do odsprzedaży na skalę komercyjną.

5.4 Użytkownik odpowiada za utrzymanie wystarczających środków na zakup Doładowań, Pakietów oraz wszelkich dodatkowych Usług. Możemy ustalać minimalne i maksymalne kwoty Doładowań oraz stosować kontrole bezpieczeństwa w celu zapobiegania oszustwom i zapewnienia zgodności z naszymi obowiązkami prawnymi.

6. Zamówienie, dostawa i czas realizacji

6.1 Zamówienie i potwierdzenie. Po pomyślnym dokonaniu płatności przetwarzamy zamówienie i podejmujemy próbę dostarczenia Doładowania lub Pakietu na Numer odbiorcy. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz na adres e-mail.

6.2 Czas dostawy. Większość Doładowań i Pakietów jest dostarczana w ciągu kilku minut, jednak czasami realizacja może potrwać dłużej — w rzadkich przypadkach do 24 godzin — ze względu na czas przetwarzania po stronie Operatora, warunki sieciowe lub kontrole weryfikacyjne.

6.3 Nieudana lub opóźniona dostawa. Jeśli dostarczenie Doładowania lub Pakietu nie jest możliwe — na przykład z powodu nieprawidłowego, nieaktywnego lub odrzuconego przez Operatora Numeru odbiorcy — poinformujemy Cię o tym i, w stosownych przypadkach, zaproponujemy zwrot środków lub możliwość ponowienia próby z poprawionymi danymi, zgodnie z punktem 12.

6.4 Poprawność numeru odbiorcy. Dostawę realizujemy wyłącznie na podany przez Ciebie Numer odbiorcy. Nie jesteśmy w stanie cofnąć Doładowania ani Pakietu, który został skutecznie dostarczony na błędny numer podany przez Ciebie.

7. Cechy Pakietu, okres ważności i zasady uczciwego korzystania

7.1 Zawartość i okres ważności. Ilość danych, minut rozmów i/lub SMS-ów zawartych w Pakiecie oraz jego Okres ważności są ustalane przez Operatora i opisane na stronie produktu zgodnie z naszą najlepszą wiedzą w momencie zakupu. Operatorzy mogą od czasu do czasu zmieniać warunki własnych pakietów.

7.2 Niewykorzystany limit. Niewykorzystane dane, minuty, SMS-y lub środki z Doładowania wygasają wraz z upływem odpowiedniego Okresu ważności, zgodnie z zasadami danego Operatora; nie mamy wpływu na zasady wygasania stosowane przez Operatora ani nie możemy ich przedłużać.

7.3 Ograniczenia użytkowania. Niektóre Pakiety mogą być ograniczone wyłącznie do transmisji danych, użytku lokalnego lub określonych usług, zgodnie ze wskazaniem na stronie produktu; korzystanie poza tymi ograniczeniami podlega standardowym stawkom Operatora.

7.4 Zabronione użycie. Nie wolno wykorzystywać Usług do działań niezgodnych z prawem, wysyłania spamu, oszustw ani prób obejścia zabezpieczeń Operatora lub systemów płatności.

7.5 Zasady uczciwego korzystania / zapobieganie nadużyciom. Możemy zawiesić, ograniczyć lub odmówić realizacji zamówienia, jeśli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa, nadużycia lub zagrożenia bezpieczeństwa, w tym gdy wymaga tego Dostawca zewnętrzny.

8. Dostępność sieci i jakość usług

8.1 Brak gwarancji działania sieci. Nie zarządzamy sieciami komórkowymi, za pośrednictwem których realizowane są Doładowania, Pakiety, połączenia, transmisja danych czy SMS-y. Rzeczywisty zasięg sieci, prędkość i jakość są określane przez odpowiedniego Operatora i pozostają poza naszą kontrolą.

8.2 Awarie i prace konserwacyjne. Dostawa może być czasami opóźniona lub tymczasowo niedostępna z powodu awarii systemów Operatora lub prac konserwacyjnych. Dołożymy uzasadnionych starań, aby zrealizować dotknięte tym zamówienia, a jeśli nie będzie to możliwe — dokonać ich zwrotu.

9. Ograniczenia lokalne i zgodność z przepisami

9.1 Niektóre kraje lub Operatorzy stosują własne wymogi rejestracyjne, procedury KYC lub ograniczenia w korzystaniu z numerów telefonów i doładowań. Użytkownik odpowiada za upewnienie się, że Numer odbiorcy spełnia lokalne wymogi umożliwiające odbiór Doładowania lub Pakietu.

9.2 Jeśli lokalne ograniczenia uniemożliwią skuteczną dostawę, może to nie uprawniać do zwrotu środków, chyba że wymaga tego prawo lub uznamy według własnego uznania, że zwrot jest zasadny.

10. Ceny, podatki i płatności

10.1 Waluta i podatki. Ceny są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia, zazwyczaj w EUR, chyba że wskazano inaczej. Obowiązujące podatki, w tym VAT, będą wyświetlane tam, gdzie jest to wymagane.

10.2 Model salda. Jeśli utrzymujesz u nas saldo, zasilasz je za pomocą metod płatności dostępnych podczas finalizacji zamówienia; zakupy Doładowań i Pakietów są następnie odliczane od tego salda.

10.3 Brak wypłaty gotówki. Wszelkie środki utrzymywane u nas nie stanowią rachunku bankowego, nie są oprocentowane i nie mogą zostać wypłacone, wymienione na gotówkę ani przekazane innemu użytkownikowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

10.4 Upoważnienie do obciążenia płatności. Użytkownik upoważnia nas oraz naszych operatorów płatności do obciążania wybranej metody płatności kwotami należnymi zgodnie z niniejszym Regulaminem.

10.5 Zmiany cen. Możemy w dowolnym momencie zmieniać ceny Doładowań, Pakietów oraz dodatkowych Usług; zmiany te nie wpłyną na już zrealizowane zakupy.

10.6 Błędy. Jeśli popełnimy błąd w wycenie lub naliczeniu opłaty, możemy go skorygować oraz, w stosownych przypadkach, zwrócić lub ponownie pobrać prawidłową kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

10.7 Kody promocyjne. Od czasu do czasu możemy oferować kody promocyjne uprawniające do rabatu, kredytu lub innej korzyści („Kody Promocyjne”). Kody Promocyjne podlegają dodatkowym warunkom określonym w momencie ich wydania, mogą być ograniczone do jednorazowego użycia na użytkownika lub konto, są nieprzenoszalne, nie mają wartości pieniężnej i nie mogą być łączone z innymi ofertami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji, anulowania lub odmowy honorowania dowolnego Kodu Promocyjnego w dowolnym momencie, w tym w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia lub naruszenia niniejszego Regulaminu.

11. Odstąpienie od umowy przez konsumenta (Wielka Brytania) i potwierdzenie dotyczące treści cyfrowych

11.1 Doładowania i Pakiety stanowią treści cyfrowe/usługi dostarczane drogą elektroniczną. Jeśli jesteś konsumentem z Wielkiej Brytanii, zwykle przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni; przyjmujesz jednak do wiadomości, że po skutecznym dostarczeniu Doładowania lub Pakietu na Numer Odbiorcy Twoje prawo do odstąpienia od tego zamówienia wygasa w zakresie dozwolonym przez prawo.

11.2 Tam, gdzie jest to wymagane, uzyskamy Twoją wyraźną zgodę i potwierdzenie tego faktu podczas finalizacji zamówienia.

12. Zwroty i rozwiązywanie problemów

12.1 Podejście ogólne. Ponieważ Doładowania i Pakiety mają charakter cyfrowy i są zwykle dostarczane w ciągu kilku minut, zwroty są ograniczone i rozpatrywane indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12.2 Brak zwrotów po skutecznym dostarczeniu. Po skutecznym dostarczeniu Doładowania lub Pakietu na Numer Odbiorcy, zamówienie co do zasady nie podlega zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub gdy uznamy, według własnego uznania, że zwrot jest zasadny — na przykład w przypadku błędnego obciążenia lub działań zapobiegających oszustwom.

12.3 Typowe sytuacje kwalifikujące się do zwrotu:

• nie udało nam się zrealizować dostawy i nie możemy tego niezwłocznie naprawić;
• dostawa nie powiodła się z naszej winy lub z winy Dostawcy Wyższego Szczebla;
• wystąpiło błędne obciążenie.

12.4 Typowe sytuacje niekwalifikujące się do zwrotu:

• Numer Odbiorcy został błędnie wprowadzony przez użytkownika;
• zakupiono niewłaściwego Operatora, kraj lub Pakiet, mimo że prawidłowe informacje były wyraźnie wyświetlone;
• limit Pakietu nie został wykorzystany przed upływem Okresu Ważności Operatora;
• lokalne ograniczenia po stronie Operatora uniemożliwiły korzystanie z usługi po skutecznym dostarczeniu.

12.5 Jak zgłosić prośbę o pomoc/zwrot. Skontaktuj się z działem wsparcia, podając: numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie; Numer Odbiorcy oraz Operatora/kraj; opis problemu oraz, w stosownych przypadkach, zrzuty ekranu potwierdzające zgłoszenie.

13. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

13.1 Możemy zawiesić lub odmówić realizacji zamówień, jeśli mamy uzasadnione podejrzenie oszustwa, niedozwolonego użycia lub zagrożenia bezpieczeństwa, albo jeśli wymaga tego prawo lub Dostawca Wyższego Szczebla.

13.2 Jeśli Twój dostęp zostanie zawieszony lub zakończony z powodu naruszenia przez Ciebie niniejszego Regulaminu, wszelkie pozostałe saldo może przepaść, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

14. Własność intelektualna

Nasza Witryna, znaki towarowe i treści są naszą własnością lub są nam licencjonowane. Otrzymujesz ograniczone, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usług na własny, osobisty użytek zgodnie z niniejszym Regulaminem.

15. Prywatność i ochrona danych

15.1 Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

15.2 W celu realizacji i dostawy zamówień, my i/lub Dostawcy Wyższego Szczebla możemy przetwarzać dane techniczne i identyfikatory transakcji, takie jak Numer Odbiorcy, Operator oraz status zamówienia/dostawy.

15.3 Jeśli kupujesz Doładowanie lub Pakiet dla innej osoby, potwierdzasz, że masz prawo podać jej numer telefonu w tym celu.

16. Odpowiedzialność

16.1 Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, ani za oszustwo lub celowe wprowadzenie w błąd.

16.2 Z zastrzeżeniem Klauzuli 16.1, nie ponosimy odpowiedzialności za:

• szkody pośrednie lub następcze;
• utratę zysków, przychodów, działalności gospodarczej lub renomy;
• problemy spowodowane błędnym Numerem Odbiorcy lub błędnie wybranym Operatorem przez użytkownika;
• awarie sieci osób trzecich, problemy po stronie Operatora lub zdarzenia pozostające poza naszą uzasadnioną kontrolą.

16.3 W zakresie dozwolonym przez prawo, nasza całkowita odpowiedzialność związana z pojedynczym zamówieniem jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Ciebie za to zamówienie.

17. Wyłączenie gwarancji

17.1 Podejmujemy rozsądne kroki w celu zapewnienia dokładności i niezawodności Usług, jednak złożone oprogramowanie nigdy nie jest całkowicie wolne od wad, błędów czy usterek. Nie udzielamy gwarancji, że Usługi będą wolne od przestojów, utraty danych, opóźnień lub podobnych problemów. Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji, zawieszenia lub zakończenia dostępu do Usług, w całości lub części, w dowolnym momencie; w zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za wprowadzanie takich zmian. W wyjątkowych i ograniczonych przypadkach Usługi mogą być niedostępne z powodu awarii ludzkich, cyfrowych, mechanicznych, telekomunikacyjnych, programistycznych lub innych, których czasu trwania ani momentu wystąpienia nie możemy przewidzieć ani kontrolować.

USŁUGI I WITRYNA SĄ DOSTARCZANE „TAK JAK SĄ” I ZE WSZYSTKIMI WADAMI. NIE SKŁADAMY ŻADNYCH OŚWIADCZEŃ ANI GWARANCJI DOTYCZĄCYCH KOMPLETNOŚCI, DOKŁADNOŚCI, ADEKWATNOŚCI, PRZYDATNOŚCI, FUNKCJONALNOŚCI, DOSTĘPNOŚCI LUB DZIAŁANIA USŁUG BĄDŹ WITRYNY. UŻYTKOWNIK PRZYJMUJE NA SIEBIE CAŁE RYZYKO I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA KORZYSTANIE Z USŁUG I WITRYNY. W PEŁNYM ZAKRESIE DOZWOLONYM PRZEZ PRAWO WYŁĄCZAMY WSZELKIE GWARANCJE, WYRAŹNE LUB DOROZUMIANE, W TYM DOROZUMIANE GWARANCJE PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU ORAZ NIENARUSZANIA PRAW. NIEKTÓRE JURYSDYKCJE NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE GWARANCJI DOROZUMIANYCH, WIĘC NIEKTÓRE Z POWYŻSZYCH WYŁĄCZEŃ MOGĄ NIE MIEĆ ZASTOSOWANIA W TWOIM PRZYPADKU, A TAKŻE MOŻESZ POSIADAĆ INNE PRAWA, KTÓRE RÓŻNIĄ SIĘ W ZALEŻNOŚCI OD JURYSDYKCJI.

18. Zmiany Usług i Regulaminu

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszy Regulamin i/lub naszą ofertę produktową. Do danego zakupu zastosowanie ma Regulamin obowiązujący w momencie jego dokonania. Istotne zmiany wpływające na aktywne zamówienia zostaną wprowadzone wyłącznie wtedy, gdy będzie to konieczne lub dozwolone przez prawo.

19. Reklamacje

Jeśli chcesz zgłosić uwagę, reklamację lub spór dotyczący naszej Witryny lub Usług, skontaktuj się najpierw z nami, abyśmy mogli zbadać i rozwiązać sprawę bezpośrednio.

Reklamację możesz zgłosić, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Reklamacja”, podając swoje pełne imię i nazwisko, numer zamówienia (jeśli dotyczy) oraz opis problemu.

Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 5 Dni Roboczych i dołożymy starań, aby udzielić pełnej odpowiedzi lub rozwiązać sprawę w ciągu 15 Dni Roboczych. Jeśli potrzebny będzie dodatkowy czas, poinformujemy Cię o tym i wyjaśnimy przyczynę opóźnienia.

Jeśli nadal nie będziesz zadowolony/-a z naszej ostatecznej odpowiedzi, możesz skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR), zgodnie z opisem w Sekcji 20 (Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów).

20. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu Anglii i Walii, a wszelkie spory będą rozpatrywane zgodnie z tym prawem. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie pozbawia Cię ochrony przysługującej konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym mieszkasz.

Jeśli mieszkasz w EOG lub Szwajcarii, platforma internetowego rozstrzygania sporów dostępna pod adresem consumer-redress.ec.europa.eu może zostać wykorzystana do rozwiązywania sporów między nami a Tobą wynikających z niniejszego Regulaminu.

Konsumenci z Wielkiej Brytanii mogą skorzystać z alternatywnego rozwiązywania sporów za pośrednictwem CEDR (cedr.com/consumer). Będziemy współpracować w dobrej wierze z każdym kwalifikującym się procesem ADR.

21. Postanowienia różne

Rozdzielność postanowień: jeśli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Cesja: możemy przenieść niniejszą umowę na inną stronę w dowolnym momencie, pod warunkiem że nie wpłynie to niekorzystnie na Twoje prawa wynikające z umowy. Do przeniesienia umowy przez Ciebie wymagana będzie nasza zgoda, a strona, na którą umowa zostanie przeniesiona, będzie musiała przejść nasze standardowe weryfikacje.

Całość umowy: niniejszy Regulamin, wraz z odpowiednim opisem produktu i przywołanymi politykami, stanowi całość umowy między nami.

Język podstawowy: Niniejszy Regulamin może być udostępniany w wielu językach dla Twojej wygody. W przypadku jakiejkolwiek rozbieżności, niejasności lub sprzeczności między poszczególnymi wersjami językowymi, wersja w języku English będzie rozstrzygająca i stanowić będzie tekst autorytatywny.