1. Belangrijke mededelingen

De levering is afhankelijk van het netwerk van de ontvanger. Wij leveren Top-Ups en Bundels door het mobiele nummer van de ontvanger op te waarderen via de betreffende lokale mobiele netwerkoperator. Wij hebben geen controle over het netwerk van die operator, en levertijden, de exacte inhoud van bundels en geldigheidsperiodes worden vastgesteld door de operator, niet door ons.

De beschikbaarheid van producten kan per operator en land verschillen en kan zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen door omstandigheden buiten onze controle (bijvoorbeeld wanneer een operator een actie beëindigt of zijn netwerk wijzigt).

U bent verantwoordelijk voor het invoeren van het juiste mobiele nummer van de ontvanger en het selecteren van de juiste operator/het juiste land. Een Top-Up of Bundel die als gevolg van door u verstrekte gegevens naar een onjuist nummer is geleverd, kan doorgaans niet worden teruggedraaid zodra deze is geleverd.

De inhoud van een Bundel, de geldigheidsperiode en eventuele gebruiksbeperkingen (bijvoorbeeld alleen data of alleen lokaal gebruik) worden vastgesteld door de ontvangende mobiele operator en worden, naar beste weten, beschreven op de productpagina op het moment van aankoop.

2. Definities

"Top-Up": een tegoed aan beltegoed of saldo dat wordt bijgeschreven op een opgegeven mobiel nummer bij een ondersteund netwerk.

"Bundel": een vastgesteld pakket van data, spraakminuten en/of sms dat wordt toegepast op een opgegeven mobiel nummer voor een bepaalde geldigheidsperiode, zoals beschreven op de productpagina.

"Promotiecode": een code, naar eigen goeddunken door ons aangeboden, die korting, tegoed of een ander voordeel biedt bij de aankoop van een Top-Up of Bundel, onder voorbehoud van eventuele aanvullende voorwaarden die op het moment van uitgifte worden vermeld.

"Ontvangernummer": het mobiele nummer dat u opgeeft om een Top-Up of Bundel te ontvangen.

"Operator": de mobiele netwerkoperator die het Ontvangernummer bedient.

"Geldigheidsperiode": de periode waarin een Bundel (of, indien van toepassing, ongebruikt Top-Up-tegoed) kan worden gebruikt, zoals vastgesteld door de Operator en vermeld op de productpagina.

"Upstream-provider": de mobiele netwerkoperators, betalingsverwerkers en aanbieders van top-up-/oplaadplatforms waarop wij vertrouwen voor de levering van Top-Ups en Bundels.

"U": de koper en/of gebruiker van de Diensten.

3. Wie wij zijn

CODIXERA LIMITED

Statutaire zetel: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Verenigd Koninkrijk, IP28 7DE

Bedrijfsnummer: 15712597

E-mail klantenservice: [email protected]

4. Wat wij bieden

4.1 Wij verkopen mobiel beltegoed (Top-Ups) en data-/spraak-/sms-Bundels online en leveren deze digitaal door het Ontvangernummer op te waarderen, doorgaans binnen enkele minuten na een succesvolle bestelling, al kan levering soms langer duren (zie artikel 6).

4.2 Wij zijn uw contractuele wederpartij voor de Diensten. De feitelijke levering van beltegoed, data, minuten of sms aan het Ontvangernummer verloopt via Upstream-providers, namelijk de betreffende Operator en onze partners voor oplaad-/top-upplatforms.

4.3 De gegevens die op de productpagina en bij het afrekenen worden weergegeven — Operator, land, Top-Up-bedrag of Bundelinhoud, prijs, Geldigheidsperiode en eventuele gebruiksbeperkingen — maken deel uit van de overeenkomst tussen ons.

5. Geschiktheid en uw verantwoordelijkheden

5.1 U moet minimaal 18 jaar oud zijn, of de leeftijd waarop u in uw woonplaats meerderjarig wordt, om de Diensten te gebruiken.

5.2 U bent verantwoordelijk voor:

• het invoeren van het juiste Ontvangernummer, inclusief de juiste landcode;
• het selecteren van de juiste Operator voor het Ontvangernummer, wanneer dit niet automatisch wordt gedetecteerd;
• ervoor zorgen dat het Ontvangernummer actief is en de Top-Up of Bundel op het moment van aankoop kan ontvangen;
• het controleren van eventuele operatorspecifieke beperkingen die vóór aankoop op de productpagina worden vermeld.

5.3 Tenzij door ons uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan, mag u de Diensten niet gebruiken voor doorverkoop op commerciële schaal.

5.4 U bent verantwoordelijk voor het aanhouden van voldoende saldo om Top-Ups, Bundels en eventuele extra Diensten aan te schaffen. Wij kunnen minimum- en maximumbedragen voor Top-Ups instellen en beveiligingscontroles toepassen om fraude te voorkomen en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

6. Bestelling, levering en tijdstippen

6.1 Bestelling en bevestiging. Zodra de betaling is geslaagd, verwerken wij uw bestelling en proberen wij de Top-Up of Bundel aan het Ontvangernummer te leveren. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

6.2 Levertijd. De meeste Top-Ups en Bundels worden binnen enkele minuten geleverd, al kan levering soms langer duren — in zeldzame gevallen tot 24 uur — door verwerkingstijden van de Operator, netwerkomstandigheden of verificatiecontroles.

6.3 Mislukte of vertraagde levering. Als een Top-Up of Bundel niet kan worden geleverd — bijvoorbeeld omdat het Ontvangernummer ongeldig of inactief is, of door de Operator wordt afgewezen — informeren wij u hierover en bieden wij, waar passend, een terugbetaling of de mogelijkheid om het opnieuw te proberen met gecorrigeerde gegevens, in overeenstemming met artikel 12.

6.4 Juistheid van het ontvangernummer. Wij leveren uitsluitend aan het Ontvangernummer dat u opgeeft. Wij kunnen een Top-Up of Bundel die succesvol is geleverd aan een door u verstrekt onjuist nummer niet terugdraaien.

7. Bundelkenmerken, geldigheid en redelijk gebruik

7.1 Inhoud en geldigheid. De data, spraakminuten en/of sms die in een Bundel zijn opgenomen, en de Geldigheidsperiode ervan, worden vastgesteld door de Operator en worden, naar beste weten op het moment van aankoop, beschreven op de productpagina. Operators kunnen hun eigen bundelvoorwaarden van tijd tot tijd wijzigen.

7.2 Ongebruikt tegoed. Ongebruikte data, minuten, sms of Top-Up-tegoed vervallen aan het einde van de toepasselijke Geldigheidsperiode in overeenstemming met de eigen voorwaarden van de Operator; wij hebben geen invloed op en kunnen de vervalregels van een Operator niet verlengen.

7.3 Gebruiksbeperkingen. Sommige Bundels kunnen beperkt zijn tot alleen data, lokaal gebruik of specifieke diensten, zoals aangegeven op de productpagina; gebruik buiten deze beperkingen valt onder de standaardtarieven van de Operator.

7.4 Verboden gebruik. U mag de Diensten niet gebruiken voor onwettige activiteiten, spam, fraude, of pogingen om de beveiligingscontroles van de Operator of betaalprocedures te omzeilen.

7.5 Redelijk gebruik / misbruikpreventie. Wij kunnen bestellingen opschorten, beperken of weigeren te verwerken indien wij redelijkerwijs fraude, misbruik of een veiligheidsrisico vermoeden, ook wanneer dit door een Upstream-provider wordt vereist.

8. Netwerkbeschikbaarheid en dienstkwaliteit

8.1 Geen garantie op netwerkprestaties. Wij beheren niet de mobiele netwerken waarover Top-Ups, Bundels, gesprekken, data of sms worden verzonden. De daadwerkelijke netwerkdekking, snelheid en kwaliteit worden bepaald door de betreffende Operator en vallen buiten onze controle.

8.2 Storingen en onderhoud. Levering kan af en toe vertraagd of tijdelijk niet beschikbaar zijn door systeemstoringen of onderhoud bij de Operator. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om getroffen bestellingen te voltooien of, indien dit niet mogelijk is, deze terug te betalen.

9. Lokale beperkingen en naleving

9.1 Bepaalde landen of Operators passen hun eigen registratie-, KYC- of gebruiksbeperkingen toe op mobiele nummers en top-ups. U bent verantwoordelijk voor het waarborgen dat het Ontvangernummer volgens de lokale regels gerechtigd is om de Top-Up of Bundel te ontvangen.

9.2 Als lokale beperkingen succesvolle levering verhinderen, komt dit mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij wettelijk vereist, of tenzij wij naar eigen inzicht vaststellen dat terugbetaling passend is.

10. Prijzen, belastingen en betaling

10.1 Valuta en belastingen. Prijzen worden bij het afrekenen weergegeven, doorgaans in EUR, tenzij anders vermeld. Toepasselijke belastingen, waaronder btw, worden weergegeven waar dit verplicht is.

10.2 Saldomodel. Wanneer u een saldo bij ons aanhoudt, waardeert u dit op met de bij het afrekenen beschikbare betaalmethoden; aankopen van Top-Ups en Bundels worden vervolgens van dat saldo afgetrokken.

10.3 Geen uitbetaling. Elk bij ons aangehouden saldo is geen bankrekening, levert geen rente op en kan niet worden opgenomen, ingewisseld voor contant geld of overgedragen aan een andere gebruiker, behalve wanneer dit wettelijk verplicht is.

10.4 Machtiging tot afschrijving. U machtigt ons en onze betalingsverwerkers om uw gekozen betaalmethode te belasten voor de bedragen die op grond van deze Voorwaarden verschuldigd zijn.

10.5 Prijswijzigingen. Wij kunnen de prijzen voor Top-Ups, Bundels en extra Diensten op elk moment wijzigen; wijzigingen hebben geen invloed op al voltooide aankopen.

10.6 Fouten. Als wij een fout maken bij het bepalen van de prijs of bij de afschrijving, kunnen wij deze corrigeren en, waar passend, het juiste bedrag terugbetalen of opnieuw in rekening brengen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

10.7 Promotiecodes. Van tijd tot tijd kunnen wij promotiecodes aanbieden die korting, tegoed of een ander voordeel bieden ("Promotiecodes"). Promotiecodes zijn onderworpen aan eventuele aanvullende voorwaarden die op het moment van uitgifte worden vermeld, kunnen beperkt zijn tot eenmalig gebruik per gebruiker of account, zijn niet overdraagbaar, hebben geen geldwaarde en mogen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen, tenzij uitdrukkelijk vermeld. Wij behouden ons het recht voor om een Promotiecode op elk moment te wijzigen, te annuleren of te weigeren te honoreren, ook wanneer wij redelijkerwijs fraude, misbruik of een schending van deze Voorwaarden vermoeden.

11. Herroeping door consumenten (VK) en erkenning digitale inhoud

11.1 Top-Ups en Bundels zijn digitale inhoud/diensten die elektronisch worden geleverd. Als u een consument in het VK bent, heeft u doorgaans een wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen; u erkent echter dat zodra een Top-Up of Bundel succesvol aan het Ontvangernummer is geleverd, uw recht om die bestelling te herroepen vervalt, voor zover wettelijk toegestaan.

11.2 Waar vereist, verkrijgen wij hiervoor uw expliciete toestemming en erkenning bij het afrekenen.

12. Terugbetalingen en probleemoplossing

12.1 Algemene aanpak. Omdat Top-Ups en Bundels digitaal zijn en doorgaans binnen enkele minuten worden geleverd, zijn terugbetalingen beperkt en worden deze per geval beoordeeld, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

12.2 Geen terugbetaling na succesvolle levering. Zodra een Top-Up of Bundel succesvol aan het Ontvangernummer is geleverd, is deze doorgaans niet restitueerbaar, behalve wanneer wettelijk vereist of wanneer wij naar eigen inzicht vaststellen dat terugbetaling passend is — bijvoorbeeld bij een onjuiste afschrijving of een uitkomst van fraudepreventie.

12.3 Gebruikelijke situaties waarvoor terugbetaling mogelijk is:

• wij slagen er niet in te leveren en kunnen dit niet snel verhelpen;
• levering mislukt door onze fout of die van een Upstream-provider;
• er heeft een onjuiste afschrijving plaatsgevonden.

12.4 Gebruikelijke situaties waarvoor geen terugbetaling mogelijk is:

• het Ontvangernummer is door u onjuist ingevoerd;
• de verkeerde Operator, het verkeerde land of de verkeerde Bundel is aangeschaft terwijl de juiste informatie duidelijk werd weergegeven;
• het Bundeltegoed is niet gebruikt voordat de Geldigheidsperiode van de Operator afliep;
• lokale beperkingen bij de Operator hebben gebruik na succesvolle levering verhinderd.

12.5 Hoe u ondersteuning/terugbetaling aanvraagt. Neem contact op met onze klantenservice met: uw ordernummer en het bij de aankoop gebruikte e-mailadres; het Ontvangernummer en de Operator/het land; een beschrijving van het probleem en, waar relevant, ondersteunende screenshots.

13. Opschorting en beëindiging

13.1 Wij kunnen bestellingen opschorten of weigeren te verwerken indien wij redelijkerwijs fraude, verboden gebruik of een veiligheidsrisico vermoeden, of indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn of door een Upstream-provider daartoe worden verplicht.

13.2 Als uw toegang wordt opgeschort of beëindigd wegens schending van deze Voorwaarden door u, kan een resterend saldo vervallen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

14. Intellectuele eigendom

Onze Website, handelsmerken en inhoud zijn ons eigendom of aan ons in licentie gegeven. U ontvangt een beperkt, niet-overdraagbaar recht om de Diensten voor uw eigen persoonlijk gebruik te gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden.

15. Privacy en gegevensbescherming

15.1 Wij verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid.

15.2 Voor het verwerken en leveren van bestellingen kunnen wij en/of Upstream-providers technische en transactiegegevens verwerken, zoals het Ontvangernummer, de Operator en de order-/leveringsstatus.

15.3 Als u een Top-Up of Bundel voor een andere persoon aanschaft, bevestigt u dat u het recht heeft om diens mobiele nummer voor dit doel te verstrekken.

16. Aansprakelijkheid

16.1 Niets in deze Voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of voor fraude of frauduleuze misleiding.

16.2 Met inachtneming van artikel 16.1 zijn wij niet aansprakelijk voor:

• indirecte schade of gevolgschade;
• verlies van winst, inkomsten, klandizie of goodwill;
• problemen veroorzaakt door een door u onjuist opgegeven Ontvangernummer of Operator;
• netwerkstoringen bij derden, problemen bij de Operator, of gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle vallen.

16.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid met betrekking tot een afzonderlijke bestelling beperkt tot het bedrag dat u voor die bestelling heeft betaald.

17. Uitsluiting van garanties

17.1 Wij nemen redelijke maatregelen om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van de Diensten te waarborgen, maar complexe software is nooit volledig vrij van gebreken, fouten of bugs. Wij geven geen garantie dat de Diensten vrij zullen zijn van uitval, gegevensverlies, vertraging of soortgelijke problemen. Wij behouden ons het recht voor om de toegang tot de Diensten, of een deel daarvan, op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen; voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet aansprakelijk voor het doorvoeren van dergelijke wijzigingen. In uitzonderlijke en beperkte gevallen kunnen de Diensten onbeschikbaar zijn door menselijke, digitale, mechanische, telecommunicatie-, software- of andere storingen, waarvan wij het tijdstip en de duur niet kunnen voorspellen of beheersen.

DE DIENSTEN EN DE WEBSITE WORDEN GELEVERD "AS IS" EN MET ALLE GEBREKEN. WIJ GEVEN GEEN ENKELE VERKLARING OF GARANTIE MET BETREKKING TOT DE VOLLEDIGHEID, NAUWKEURIGHEID, GESCHIKTHEID, FUNCTIONALITEIT, BESCHIKBAARHEID OF WERKING VAN DE DIENSTEN OF DE WEBSITE. U DRAAGT ALLE RISICO EN VERANTWOORDELIJKHEID VOOR UW GEBRUIK VAN DE DIENSTEN EN DE WEBSITE. VOOR ZOVER MAXIMAAL WETTELIJK TOEGESTAAN, WIJZEN WIJ ALLE GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK AF, EXPLICIET OF IMPLICIET, WAARONDER DE IMPLICIETE GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL EN NIET-INBREUK. SOMMIGE RECHTSGEBIEDEN STAAN DE UITSLUITING VAN IMPLICIETE GARANTIES NIET TOE, WAARDOOR SOMMIGE VAN DE BOVENSTAANDE UITSLUITINGEN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN, EN U MOGELIJK ANDERE RECHTEN HEEFT DIE PER RECHTSGEBIED VARIËREN.

18. Wijzigingen in Diensten en Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden en/of ons productaanbod van tijd tot tijd bijwerken. De Voorwaarden die gelden op het moment van aankoop zijn van toepassing op die aankoop. Materiële wijzigingen die van invloed zijn op actieve bestellingen worden alleen doorgevoerd wanneer dit noodzakelijk of wettelijk toegestaan is.

19. Klachten

Als u een zorg, klacht of geschil over onze Website of Diensten wilt melden, neem dan eerst contact met ons op, zodat wij de zaak rechtstreeks kunnen onderzoeken en oplossen.

U kunt een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected] met als onderwerp "Klacht", met vermelding van uw volledige naam, ordernummer (indien van toepassing) en een beschrijving van het probleem.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen en streven ernaar binnen 15 werkdagen een volledige reactie of oplossing te geven. Als er meer tijd nodig is, informeren wij u hierover en leggen wij de reden voor de vertraging uit.

Als u niet tevreden blijft met ons definitieve antwoord, kunt u gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting (ADR) zoals beschreven in artikel 20 (Toepasselijk recht en geschillenbeslechting).

20. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Op deze Voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing, en eventuele geschillen zijn onderworpen aan dat recht. Niets in deze Voorwaarden ontneemt u de bescherming die aan consumenten wordt geboden door de dwingende rechtsregels van het land waarin u woont.

Als u in de EER of Zwitserland woont, kunt u het onlineplatform voor geschillenbeslechting op consumer-redress.ec.europa.eu gebruiken om geschillen tussen u en ons die uit deze Voorwaarden voortvloeien, op te lossen.

Consumenten in het VK kunnen gebruikmaken van alternatieve geschillenbeslechting via CEDR (cedr.com/consumer). Wij zullen te goeder trouw meewerken aan elk in aanmerking komend ADR-proces.

21. Overige bepalingen

Scheidbaarheid: als een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig wordt bevonden, blijven de overige bepalingen van kracht.

Overdracht: wij kunnen deze overeenkomst op elk moment aan een andere partij overdragen, mits dit uw rechten daaronder niet nadelig beïnvloedt. U heeft onze toestemming nodig voordat u de overeenkomst overdraagt, en de partij aan wie u deze overdraagt, moet onze standaardcontroles doorstaan.

Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden, samen met de relevante productomschrijving en de vermelde beleidsdocumenten, vormen de volledige overeenkomst tussen ons.

Basistaal: Deze Voorwaarden kunnen voor uw gemak in meerdere talen beschikbaar worden gesteld. In geval van enige discrepantie, onduidelijkheid of tegenstrijdigheid tussen de verschillende taalversies, prevaleert de Engelse versie en is deze de gezaghebbende tekst.