1. Tärkeitä huomioita

Toimitus riippuu vastaanottajan verkosta. Toimitamme Saldonlataukset ja Paketit hyvittämällä vastaanottajan matkapuhelinnumeron kyseisen paikallisen matkapuhelinoperaattorin kautta. Emme hallinnoi kyseisen operaattorin verkkoa, ja toimitusajat, paketin tarkka sisältö sekä voimassaoloajat määrittää operaattori, emme me.

Tuotteiden saatavuus voi vaihdella operaattorin ja maan mukaan, ja se voi muuttua ilman ennakkoilmoitusta hallintamme ulkopuolisista syistä (esimerkiksi operaattorin lopettaessa kampanjan tai muuttaessa verkkoaan).

Olet vastuussa oikean vastaanottajan matkapuhelinnumeron syöttämisestä ja oikean operaattorin/maan valitsemisesta. Antamiesi tietojen perusteella väärään numeroon toimitettua Saldonlatausta tai Pakettia ei yleensä voida peruuttaa toimituksen jälkeen.

Paketin sisällön, voimassaoloajan ja mahdolliset käyttörajoitukset (esimerkiksi vain data tai vain paikallinen käyttö) määrittää vastaanottava matkapuhelinoperaattori, ja ne kuvataan parhaan tietomme mukaan tuotesivulla ostohetkellä.

2. Määritelmät

"Saldonlataus": tietylle matkapuhelinnumerolle tuetussa verkossa lisätty puheaika- tai saldohyvitys.

"Paketti": tuotesivulla kuvattu, tietylle matkapuhelinnumerolle sovellettu datan, puheminuuttien ja/tai tekstiviestien määritelty kokonaisuus, jolla on tietty voimassaoloaika.

"Kampanjakoodi": harkintamme mukaan tarjottu koodi, joka antaa alennuksen, hyvityksen tai muun edun Saldonlatauksen tai Paketin ostoon, myöntämishetkellä ilmoitettujen lisäehtojen mukaisesti.

"Vastaanottajan numero": matkapuhelinnumero, jonka määrität vastaanottamaan Saldonlatauksen tai Paketin.

"Operaattori": Vastaanottajan numeroa palveleva matkapuhelinoperaattori.

"Voimassaoloaika": ajanjakso, jonka aikana Pakettia (tai soveltuvin osin käyttämätöntä Saldonlatauksen hyvitystä) voidaan käyttää, Operaattorin määrittämänä ja tuotesivulla ilmoitettuna.

"Alihankkijaoperaattori": matkapuhelinoperaattorit, maksunvälittäjät ja saldonlataus-/latausalustatoimittajat, joiden varaan tukeudumme Saldonlatausten ja Pakettien toimittamisessa.

"Sinä": Palveluiden ostaja ja/tai käyttäjä.

3. Keitä olemme

CODIXERA LIMITED

Rekisteröity toimipaikka: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, Yhdistynyt kuningaskunta, IP28 7DE

Yritystunnus: 15712597

Tuen sähköposti: [email protected]

4. Mitä tarjoamme

4.1 Myymme mobiilisaldon latauksia sekä data-, puhe- ja tekstiviestipaketteja verkossa ja toimitamme ne digitaalisesti hyvittämällä Vastaanottajan numeron, tyypillisesti muutamassa minuutissa onnistuneesta tilauksesta, vaikka toimitus voi joskus kestää kauemmin (katso kohta 6).

4.2 Olemme sopimusosapuolesi Palveluiden osalta. Varsinaisen puheajan, datan, minuuttien tai tekstiviestien toimituksen Vastaanottajan numeroon suorittavat Alihankkijaoperaattorit, eli kyseinen Operaattori ja saldonlataus-/latauskumppanimme.

4.3 Tuotesivulla ja kassalla näkyvät tiedot — Operaattori, maa, Saldonlatauksen summa tai Paketin sisältö, hinta, Voimassaoloaika ja mahdolliset käyttörajoitukset — ovat osa välistämme tehtyä sopimusta.

5. Kelpoisuus ja vastuusi

5.1 Sinun on oltava vähintään 18-vuotias tai asuinmaasi täysi-ikäisyysrajan täyttänyt käyttääksesi Palveluita.

5.2 Olet vastuussa seuraavista:

• oikean Vastaanottajan numeron, mukaan lukien oikean maatunnuksen, syöttämisestä;
• oikean Operaattorin valitsemisesta Vastaanottajan numerolle, kun sitä ei tunnisteta automaattisesti;
• sen varmistamisesta, että Vastaanottajan numero on aktiivinen ja pystyy vastaanottamaan Saldonlatauksen tai Paketin ostohetkellä;
• tuotesivulla näkyvien operaattorikohtaisten rajoitusten tarkistamisesta ennen ostoa.

5.3 Ellemme ole nimenomaisesti kirjallisesti muuta sallineet, et saa käyttää Palveluita kaupallisen mittakaavan jälleenmyyntiin.

5.4 Olet vastuussa riittävän saldon ylläpitämisestä Saldonlatausten, Pakettien ja mahdollisten lisäpalveluiden ostamiseksi. Voimme asettaa Saldonlatausten vähimmäis- ja enimmäismääriä sekä soveltaa turvatarkistuksia petosten estämiseksi ja lakisääteisten velvoitteidemme noudattamiseksi.

6. Tilaus, toimitus ja ajoitus

6.1 Tilaus ja vahvistus. Kun maksu on onnistunut, käsittelemme tilauksesi ja yritämme toimittaa Saldonlatauksen tai Paketin Vastaanottajan numeroon. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse.

6.2 Toimitusaika. Useimmat Saldonlataukset ja Paketit toimitetaan muutamassa minuutissa, vaikka toimitus voi joskus kestää kauemmin — harvinaisissa tapauksissa jopa 24 tuntia — Operaattorin käsittelyaikojen, verkko-olosuhteiden tai varmennustarkistusten vuoksi.

6.3 Epäonnistunut tai viivästynyt toimitus. Jos Saldonlatausta tai Pakettia ei voida toimittaa — esimerkiksi koska Vastaanottajan numero on virheellinen, ei-aktiivinen tai Operaattori hylkää sen — ilmoitamme sinulle ja tarjoamme tarvittaessa hyvityksen tai mahdollisuuden yrittää uudelleen korjatuilla tiedoilla kohdan 12 mukaisesti.

6.4 Vastaanottajan numeron oikeellisuus. Toimitamme tarkasti antamaasi Vastaanottajan numeroon. Emme voi peruuttaa Saldonlatausta tai Pakettia, joka on onnistuneesti toimitettu antamaasi väärään numeroon.

7. Paketin ominaisuudet, voimassaolo ja kohtuullinen käyttö

7.1 Sisältö ja voimassaolo. Paketin sisältämä data, puheminuutit ja/tai tekstiviestit sekä sen Voimassaoloaika määrittää Operaattori, ja ne kuvataan tuotesivulla parhaan tietomme mukaan ostohetkellä. Operaattorit voivat ajoittain muuttaa omia pakettiehtojaan.

7.2 Käyttämätön saldo. Käyttämätön data, minuutit, tekstiviestit tai Saldonlatauksen hyvitys vanhenevat sovellettavan Voimassaoloajan päättyessä Operaattorin omien ehtojen mukaisesti; emme hallinnoi tai pidennä Operaattorin vanhenemissääntöjä.

7.3 Käyttörajoitukset. Jotkin Paketit voidaan rajoittaa vain datan käyttöön, paikalliseen käyttöön tai tiettyihin palveluihin tuotesivulla ilmoitetulla tavalla; käyttö näiden rajoitusten ulkopuolella on Operaattorin normaalihinnoittelun alaista.

7.4 Kielletty käyttö. Et saa käyttää Palveluita laittomaan toimintaan, roskapostiin, petoksiin tai Operaattorin tai maksujen turvatarkistusten kiertämiseen.

7.5 Kohtuullinen käyttö / väärinkäytön esto. Voimme keskeyttää, rajoittaa tai kieltäytyä käsittelemästä tilauksia, jos epäilemme perustellusti petosta, väärinkäyttöä tai turvallisuusriskiä, mukaan lukien tilanteet, joissa Alihankkijaoperaattori sitä edellyttää.

8. Verkon saatavuus ja palvelun laatu

8.1 Ei takuuta verkon suorituskyvystä. Emme operoi matkapuhelinverkkoja, jotka välittävät Saldonlataukset, Paketit, puhelut, datan tai tekstiviestit. Varsinaisen verkon kattavuuden, nopeuden ja laadun määrittää kyseinen Operaattori, eikä se ole hallinnassamme.

8.2 Käyttökatkot ja huolto. Toimitus voi ajoittain viivästyä tai olla tilapäisesti mahdotonta Operaattorin järjestelmäkatkojen tai huoltotöiden vuoksi. Pyrimme kohtuullisin toimin saattamaan vaikutuksen alaiset tilaukset loppuun tai, jos se ei ole mahdollista, hyvittämään ne.

9. Paikalliset rajoitukset ja vaatimustenmukaisuus

9.1 Tietyt maat tai Operaattorit soveltavat omia rekisteröinti-, tunnistamis- (KYC) tai käyttörajoituksiaan matkapuhelinnumeroihin ja saldonlatauksiin. Olet vastuussa sen varmistamisesta, että Vastaanottajan numero on paikallisten sääntöjen mukaan kelpoinen vastaanottamaan Saldonlatauksen tai Paketin.

9.2 Jos paikalliset rajoitukset estävät onnistuneen toimituksen, tämä ei välttämättä oikeuta hyvitykseen, ellei laki sitä edellytä tai ellemme harkintamme mukaan katso hyvitystä aiheelliseksi.

10. Hinnat, verot ja maksaminen

10.1 Valuutta ja verot. Hinnat näytetään kassalla, yleensä euroina ellei toisin mainita. Sovellettavat verot, mukaan lukien arvonlisävero, näytetään tarvittaessa.

10.2 Saldomalli. Jos ylläpidät meillä saldoa, lataat sitä kassalla saatavilla olevilla maksutavoilla; Saldonlatausten ja Pakettien ostot vähennetään sitten kyseisestä saldosta.

10.3 Ei käteiseksi muuttamista. Meillä oleva saldo ei ole pankkitili, sille ei kerry korkoa, eikä sitä voida nostaa, lunastaa käteiseksi tai siirtää toiselle käyttäjälle, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää.

10.4 Veloitusoikeus. Annat meille ja maksunvälittäjillemme luvan veloittaa valitsemaasi maksutapaa näiden Ehtojen mukaisten summien osalta.

10.5 Hintamuutokset. Voimme muuttaa Latausten, Pakettien ja lisäpalveluiden hintoja milloin tahansa; muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin ostoihin.

10.6 Virheet. Jos teemme hinnoittelu- tai veloitusvirheen, voimme korjata sen ja tarvittaessa palauttaa tai veloittaa oikean summan sovellettavan lain mukaisesti.

10.7 Kampanjakoodit. Voimme aika ajoin tarjota kampanjakoodeja, jotka antavat alennuksen, hyvityksen tai muun edun ("Kampanjakoodit"). Kampanjakoodeihin sovelletaan myöntämishetkellä ilmoitettuja lisäehtoja, ne voivat olla rajattu yhteen käyttökertaan käyttäjää tai tiliä kohden, ne eivät ole siirrettävissä, niillä ei ole rahallista arvoa, eikä niitä voi yhdistää muihin tarjouksiin, ellei nimenomaisesti toisin mainita. Pidätämme oikeuden muuttaa, peruuttaa tai kieltäytyä hyväksymästä mitä tahansa Kampanjakoodia milloin tahansa, mukaan lukien tapauksissa, joissa epäilemme perustellusti petosta, väärinkäyttöä tai näiden Ehtojen rikkomista.

11. Kuluttajan peruutusoikeus (Iso-Britannia) ja digitaalisen sisällön hyväksyntä

11.1 Lataukset ja Paketit ovat sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä/palveluita. Jos olet iso-britannialainen kuluttaja, sinulla saattaa tavallisesti olla lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa; hyväksyt kuitenkin, että kun Lataus tai Paketti on toimitettu onnistuneesti Vastaanottajan numeroon, oikeutesi peruuttaa kyseinen tilaus lakkaa siltä osin kuin laki sen sallii.

11.2 Tarvittaessa hankimme nimenomaisen suostumuksesi ja hyväksyntäsi tähän kassalla.

12. Palautukset ja vianmääritys

12.1 Yleinen lähestymistapa. Koska Lataukset ja Paketit ovat digitaalisia ja toimitetaan tyypillisesti minuuteissa, palautukset ovat rajallisia ja niitä arvioidaan tapauskohtaisesti sovellettavan lain mukaisesti.

12.2 Ei palautuksia onnistuneen toimituksen jälkeen. Kun Lataus tai Paketti on toimitettu onnistuneesti Vastaanottajan numeroon, se ei yleensä ole palautuskelpoinen, paitsi jos laki sitä edellyttää tai jos harkintamme mukaan katsomme palautuksen olevan asianmukainen — esimerkiksi virheellisen veloituksen tai petostentorjuntatoimen vuoksi.

12.3 Tyypilliset palautuskelpoiset tilanteet:

• emme onnistu toimittamaan palvelua emmekä pysty korjaamaan tilannetta viipymättä;
• toimitus epäonnistuu meidän tai Ylävirran Palveluntarjoajan virheen vuoksi;
• on tapahtunut virheellinen veloitus.

12.4 Tyypilliset palautuskelvottomat tilanteet:

• syötit Vastaanottajan numeron virheellisesti;
• ostettiin väärä Operaattori, maa tai Paketti, vaikka oikea tieto oli selkeästi näkyvillä;
• Paketin käyttöoikeutta ei käytetty ennen Operaattorin Voimassaoloajan päättymistä;
• Operaattorin puolella olevat paikalliset rajoitukset estivät käytön onnistuneen toimituksen jälkeen.

12.5 Näin pyydät tukea/palautusta. Ota yhteyttä tukeen ja ilmoita: tilausnumerosi ja ostossa käytetty sähköpostiosoite; Vastaanottajan numero ja Operaattori/maa; kuvaus ongelmasta sekä tarvittaessa tukikuvakaappaukset.

13. Käytön keskeyttäminen ja päättäminen

13.1 Voimme keskeyttää tai kieltäytyä käsittelemästä tilauksia, jos epäilemme perustellusti petosta, kiellettyä käyttöä tai turvallisuusriskiä, tai jos laki tai Ylävirran Palveluntarjoaja sitä edellyttää.

13.2 Jos pääsysi keskeytetään tai päätetään näiden Ehtojen rikkomisesi vuoksi, jäljellä oleva saldo voidaan menettää sovellettavan lain mukaisesti.

14. Immateriaalioikeudet

Verkkosivustomme, tavaramerkkimme ja sisältömme ovat meidän omistuksessamme tai lisensoituja meille. Saat rajoitetun, siirtokelvottoman oikeuden käyttää Palveluita omaan henkilökohtaiseen käyttöösi näiden Ehtojen mukaisesti.

15. Tietosuoja ja henkilötietojen käsittely

15.1 Käsittelemme henkilötietoja Tietosuojaselosteemme mukaisesti.

15.2 Tilausten käsittelyä ja toimitusta varten me ja/tai Ylävirran Palveluntarjoajat voimme käsitellä teknisiä ja transaktiotunnisteita, kuten Vastaanottajan numeroa, Operaattoria sekä tilaus-/toimitustilaa.

15.3 Jos ostat Latauksen tai Paketin toiselle henkilölle, vahvistat, että sinulla on oikeus antaa hänen matkapuhelinnumeronsa tähän tarkoitukseen.

16. Vastuu

16.1 Mikään näissä Ehdoissa ei rajoita vastuuta, jota ei voida lain mukaan rajoittaa, mukaan lukien huolimattomuuden aiheuttama kuolema tai henkilövahinko taikka petos tai petollinen harhaanjohtaminen.

16.2 Kohdan 16.1 mukaisesti emme ole vastuussa:

• välillisistä tai seurannaisvahingoista;
• voiton, tulon, liiketoiminnan tai goodwill-arvon menetyksestä;
• ongelmista, jotka johtuvat sinun syöttämästäsi virheellisestä Vastaanottajan numerosta tai valitsemastasi Operaattorista;
• kolmannen osapuolen verkkokatkoksista, Operaattorin ongelmista tai tapahtumista, jotka ovat kohtuullisen hallintamme ulkopuolella.

16.3 Lain sallimissa rajoissa kokonaisvastuumme yksittäiseen tilaukseen liittyen rajoittuu summaan, jonka maksoit kyseisestä tilauksesta.

17. Takuuvastuuvapautus

17.1 Ryhdymme kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme Palveluiden tarkkuuden ja luotettavuuden, mutta monimutkainen ohjelmisto ei koskaan ole täysin vapaa vioista, virheistä tai bugeista. Emme anna takuuta siitä, että Palvelut olisivat vapaita käyttökatkoista, tietojen menetyksestä, viiveistä tai muista vastaavista ongelmista. Pidätämme oikeuden muuttaa, keskeyttää tai lopettaa pääsyn Palveluihin tai niiden osaan milloin tahansa; lain sallimissa rajoissa emme ole vastuussa tällaisten muutosten tekemisestä. Poikkeuksellisissa ja rajallisissa tapauksissa Palvelut voivat olla käyttökelvottomia inhimillisten, digitaalisten, mekaanisten, tietoliikenne-, ohjelmisto- tai muiden häiriöiden vuoksi, joiden ajankohtaa ja kestoa emme voi ennustaa tai hallita.

PALVELUT JA VERKKOSIVUSTO TARJOTAAN "SELLAISENAAN" JA KAIKKINE PUUTTEINEEN. EMME ANNA MINKÄÄNLAISTA VAKUUTUSTA TAI TAKUUTA PALVELUIDEN TAI VERKKOSIVUSTON TÄYDELLISYYDESTÄ, TARKKUUDESTA, RIITTÄVYYDESTÄ, SOVELTUVUUDESTA, TOIMIVUUDESTA, SAATAVUUDESTA TAI TOIMINNASTA. OTAT KAIKEN RISKIN JA VASTUUN PALVELUIDEN JA VERKKOSIVUSTON KÄYTÖSTÄSI. LAIN SALLIMISSA TÄYSIMÄÄRÄISISSÄ RAJOISSA KIISTÄMME KAIKKI TAKUUT, OLIVATPA NE NIMENOMAISIA TAI OLETETTUJA, MUKAAN LUKIEN OLETETUT TAKUUT KAUPATTAVUUDESTA, SOVELTUVUUDESTA TIETTYYN TARKOITUKSEEN JA OIKEUKSIEN LOUKKAAMATTOMUUDESTA. JOISSAKIN LAINKÄYTTÖALUEISSA OLETETTUJEN TAKUIDEN POISSULKEMINEN EI OLE SALLITTUA, JOTEN JOTKUT YLLÄ MAINITUISTA POISSULKEMISISTA EIVÄT EHKÄ KOSKE SINUA, JA SINULLA VOI OLLA MUITA OIKEUKSIA, JOTKA VAIHTELEVAT LAINKÄYTTÖALUEEN MUKAAN.

18. Palveluihin ja Ehtoihin tehtävät muutokset

Voimme aika ajoin päivittää näitä Ehtoja ja/tai tuotetarjontaamme. Ostohetkellä voimassa olevia Ehtoja sovelletaan kyseiseen ostoon. Aktiivisiin tilauksiin vaikuttavia olennaisia muutoksia tehdään vain silloin, kun se on tarpeen tai lain sallimaa.

19. Valitukset

Jos haluat esittää huolen, valituksen tai riita-asian koskien Verkkosivustoamme tai Palveluitamme, ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme tutkia ja ratkaista asian suoraan.

Voit lähettää valituksen sähköpostitse osoitteeseen [email protected] aiheotsikolla "Valitus", ja liitä mukaan koko nimesi, tilausnumerosi (jos sovellettavissa) sekä kuvaus ongelmasta.

Vahvistamme valituksesi vastaanoton 5 arkipäivän kuluessa ja pyrimme antamaan täydellisen vastauksen tai ratkaisun 15 arkipäivän kuluessa. Jos tarvitsemme lisäaikaa, ilmoitamme siitä sinulle ja selitämme viivästyksen syyn.

Jos et ole tyytyväinen lopulliseen vastaukseemme, voit hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR) kohdassa 20 (Sovellettava laki ja riidanratkaisu) kuvatulla tavalla.

20. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Näihin Ehtoihin sovelletaan Englannin ja Walesin lakia, ja kaikki riidat ratkaistaan näiden lakien mukaisesti. Mikään näissä Ehdoissa ei riistä sinulta suojaa, jonka asuinmaasi pakottavat kuluttajansuojasäännökset sinulle antavat.

Jos asut ETA-alueella tai Sveitsissä, verkkovälitteinen riidanratkaisualusta osoitteessa consumer-redress.ec.europa.eu on käytettävissä meidän ja sinun välisten, näistä Ehdoista johtuvien riitojen ratkaisemiseen.

Isobritannialaiset kuluttajat voivat hakea vaihtoehtoista riidanratkaisua CEDR:n kautta (cedr.com/consumer). Teemme vilpittömässä mielessä yhteistyötä kaikkien soveltuvien ADR-menettelyjen kanssa.

21. Sekalaiset määräykset

Osittainen pätemättömyys: jos jokin näiden Ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi, muut määräykset jäävät voimaan.

Siirto: voimme siirtää tämän sopimuksen toiselle osapuolelle milloin tahansa edellyttäen, ettei tämä vaikuta haitallisesti oikeuksiisi sopimuksen nojalla. Tarvitset lupamme ennen sopimuksen siirtämistä, ja osapuolen, jolle sen siirrät, on läpäistävä vakiotarkastuksemme.

Koko sopimus: nämä Ehdot yhdessä asiaankuuluvan tuotekuvauksen ja viitattujen käytäntöjen kanssa muodostavat meidän välisemme koko sopimuksen.

Ensisijainen kieli: Nämä Ehdot voidaan asettaa saataville useilla kielillä sinun mukavuutesi vuoksi. Mikäli eri kieliversioiden välillä ilmenee ristiriitaisuuksia, epäselvyyksiä tai eroavaisuuksia, English -versio on ratkaiseva ja toimii virallisena tekstinä.