1. Vigtige oplysninger

Leveringen afhænger af modtagerens netværk. Vi leverer Påfyldninger og Pakker ved at kreditere modtagerens mobilnummer via det relevante lokale mobilnetværksselskab (operatør). Vi har ikke kontrol over den pågældende operatørs netværk, og leveringstider, det præcise pakkeindhold og gyldighedsperioder fastsættes af operatøren, ikke af os.

Produktudbuddet kan variere efter operatør og land og kan ændres uden varsel som følge af forhold uden for vores kontrol (for eksempel at en operatør afslutter en kampagne eller ændrer sit netværk).

Du er ansvarlig for at indtaste det korrekte modtagernummer og vælge den korrekte operatør/det korrekte land. En Påfyldning eller Pakke, der leveres til et forkert nummer på grund af oplysninger, du har angivet, kan som udgangspunkt ikke fortrydes, når den er leveret.

Pakkens indhold, gyldighedsperiode og eventuelle brugsbegrænsninger (for eksempel kun data eller kun lokal brug) fastsættes af den modtagende mobiloperatør og er, efter bedste overbevisning, beskrevet på produktsiden på købstidspunktet.

2. Definitioner

"Påfyldning": en kreditering af taletid eller saldo på et angivet mobilnummer hos et understøttet netværk.

"Pakke": en defineret pakke med data, taleminutter og/eller sms'er, der tilføjes et angivet mobilnummer for en fastsat gyldighedsperiode, som beskrevet på produktsiden.

"Kampagnekode": en kode, som vi efter eget skøn tilbyder, og som giver rabat, kredit eller anden fordel ved køb af en Påfyldning eller Pakke, med forbehold for eventuelle yderligere vilkår angivet på udstedelsestidspunktet.

"Modtagernummer": det mobilnummer, du angiver som modtager af en Påfyldning eller Pakke.

"Operatør": det mobilnetværksselskab, der betjener Modtagernummeret.

"Gyldighedsperiode": den periode, hvor en Pakke (eller, hvor relevant, ubrugt Påfyldningskredit) kan anvendes, som fastsat af Operatøren og angivet på produktsiden.

"Underleverandør": de mobilnetværksselskaber, betalingsudbydere og udbydere af påfyldnings-/genopladningsplatforme, som vi anvender til at levere Påfyldninger og Pakker.

"Du": køberen og/eller brugeren af Services.

3. Hvem vi er

CODIXERA LIMITED

Registreret adresse: Unit A, 82 James Carter Road, Mildenhall Industrial Estate, Suffolk, United Kingdom, IP28 7DE

Virksomhedsnummer: 15712597

Support-e-mail: [email protected]

4. Hvad vi tilbyder

4.1 Vi sælger mobile taletidspåfyldninger og data-/tale-/sms-pakker online og leverer dem digitalt ved at kreditere Modtagernummeret, typisk inden for få minutter efter en gennemført bestilling, selvom leveringen i visse tilfælde kan tage længere tid (se afsnit 6).

4.2 Vi er din kontraktpart for Services. Selve leveringen af taletid, data, minutter eller sms'er til Modtagernummeret udføres af Underleverandører, nærmere bestemt den relevante Operatør og vores partnere inden for påfyldnings-/genopladningsplatforme.

4.3 Oplysningerne, der vises på produktsiden og ved checkout — Operatør, land, påfyldningsbeløb eller pakkeindhold, pris, Gyldighedsperiode og eventuelle brugsbegrænsninger — udgør en del af aftalen mellem os.

5. Berettigelse og dit ansvar

5.1 Du skal være mindst 18 år, eller have opnået myndighedsalderen i dit bopælsland, for at bruge Services.

5.2 Du er ansvarlig for:

• at indtaste det korrekte Modtagernummer, inklusive korrekt landekode;
• at vælge den korrekte Operatør for Modtagernummeret, hvis dette ikke registreres automatisk;
• at sikre, at Modtagernummeret er aktivt og kan modtage Påfyldningen eller Pakken på købstidspunktet;
• at kontrollere eventuelle operatørspecifikke begrænsninger vist på produktsiden inden køb.

5.3 Medmindre vi udtrykkeligt tillader det skriftligt, må du ikke bruge Services til videresalg i kommerciel målestok.

5.4 Du er ansvarlig for at have tilstrækkelig saldo til at købe Påfyldninger, Pakker og eventuelle yderligere Services. Vi kan fastsætte minimums- og maksimumsbeløb for påfyldninger og gennemføre sikkerhedskontroller for at forebygge svindel og overholde vores juridiske forpligtelser.

6. Bestilling, levering og timing

6.1 Bestilling og bekræftelse. Når betalingen er gennemført, behandler vi din bestilling og forsøger at levere Påfyldningen eller Pakken til Modtagernummeret. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail.

6.2 Leveringstid. De fleste Påfyldninger og Pakker leveres inden for få minutter, selvom leveringen i sjældne tilfælde kan tage op til 24 timer på grund af operatørens behandlingstid, netværksforhold eller verifikationskontroller.

6.3 Mislykket eller forsinket levering. Hvis en Påfyldning eller Pakke ikke kan leveres — for eksempel fordi Modtagernummeret er ugyldigt, inaktivt eller afvist af Operatøren — underretter vi dig og tilbyder, hvor det er relevant, en refundering eller mulighed for at forsøge igen med korrigerede oplysninger, i overensstemmelse med afsnit 12.

6.4 Nøjagtighed af modtagernummer. Vi leverer udelukkende til det Modtagernummer, du har angivet. Vi kan ikke fortryde en Påfyldning eller Pakke, der er blevet leveret korrekt til et forkert nummer, som du selv har angivet.

7. Pakkefunktioner, gyldighed og rimelig brug

7.1 Indhold og gyldighed. Den data, de taleminutter og/eller sms'er, der indgår i en Pakke, samt dens Gyldighedsperiode, fastsættes af Operatøren og er beskrevet på produktsiden efter bedste overbevisning på købstidspunktet. Operatører kan løbende ændre deres egne pakkevilkår.

7.2 Ubrugt tildeling. Ubrugt data, minutter, sms'er eller påfyldningskredit udløber ved udgangen af den gældende Gyldighedsperiode i henhold til Operatørens egne vilkår; vi har ikke kontrol over og kan ikke forlænge en Operatørs udløbsregler.

7.3 Brugsbegrænsninger. Nogle Pakker kan være begrænset til udelukkende data, lokal brug eller specifikke services, som angivet på produktsiden; brug uden for disse begrænsninger er underlagt Operatørens standardtakster.

7.4 Forbudt brug. Du må ikke bruge Services til ulovlige aktiviteter, spam, svindel eller forsøg på at omgå Operatørens eller betalingssystemets sikkerhedskontroller.

7.5 Rimelig brug/forebyggelse af misbrug. Vi kan suspendere, begrænse eller afvise at behandle bestillinger, hvor vi med rimelighed mistænker svindel, misbrug eller en sikkerhedsrisiko, herunder hvor det kræves af en Underleverandør.

8. Netværkstilgængelighed og servicekvalitet

8.1 Ingen garanti for netværksydeevne. Vi driver ikke de mobilnetværk, der bærer Påfyldninger, Pakker, opkald, data eller sms'er. Den faktiske netværksdækning, hastighed og kvalitet fastsættes af den relevante Operatør og er uden for vores kontrol.

8.2 Driftsforstyrrelser og vedligeholdelse. Leveringen kan i visse tilfælde blive forsinket eller midlertidigt utilgængelig på grund af driftsforstyrrelser eller vedligeholdelse hos Operatøren. Vi vil gøre en rimelig indsats for at gennemføre berørte bestillinger eller, hvor dette ikke er muligt, refundere dem.

9. Lokale begrænsninger og overholdelse af regler

9.1 Visse lande eller Operatører anvender egne registrerings-, KYC- eller brugsbegrænsninger for mobilnumre og påfyldninger. Du er ansvarlig for at sikre, at Modtagernummeret er berettiget til at modtage Påfyldningen eller Pakken i henhold til lokale regler.

9.2 Hvis lokale begrænsninger forhindrer en vellykket levering, giver dette ikke nødvendigvis ret til refundering, medmindre det kræves ved lov, eller medmindre vi efter eget skøn vurderer, at en refundering er passende.

10. Priser, afgifter og betaling

10.1 Valuta og afgifter. Priserne vises ved checkout, generelt i EUR medmindre andet er angivet. Gældende afgifter, herunder moms, vil blive vist, hvor det er påkrævet.

10.2 Saldomodel. Hvis du opretholder en saldo hos os, finansierer du den med de betalingsmetoder, der er tilgængelige ved checkout; køb af Påfyldninger og Pakker trækkes derefter fra denne saldo.

10.3 Ingen udbetaling. Enhver saldo, du har hos os, er ikke en bankkonto, giver ikke renter og kan ikke hæves, ombyttes til kontanter eller overføres til en anden bruger, medmindre det kræves i henhold til gældende lov.

10.4 Bemyndigelse til at opkræve betaling. Du giver os og vores betalingsudbydere tilladelse til at trække de skyldige beløb i henhold til disse Vilkår fra din valgte betalingsmetode.

10.5 Prisændringer. Vi kan til enhver tid ændre priserne på Top-Ups, Pakker og øvrige Services; ændringer påvirker ikke køb, der allerede er gennemført.

10.6 Fejl. Hvis vi begår en pris- eller opkrævningsfejl, kan vi rette den og i givet fald refundere eller opkræve det korrekte beløb i overensstemmelse med gældende lovgivning.

10.7 Kampagnekoder. Fra tid til anden kan vi tilbyde kampagnekoder, der giver rabat, tilgodehavende eller anden fordel ("Kampagnekoder"). Kampagnekoder er underlagt eventuelle yderligere vilkår angivet på udstedelsestidspunktet, kan være begrænset til én anvendelse pr. bruger eller konto, kan ikke overdrages, har ingen kontantværdi og kan ikke kombineres med andre tilbud, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre, annullere eller nægte at honorere en Kampagnekode, herunder hvis vi med rimelighed mistænker svig, misbrug eller overtrædelse af disse Vilkår.

11. Fortrydelsesret for forbrugere (UK) og anerkendelse af digitalt indhold

11.1 Top-Ups og Pakker er digitalt indhold/digitale tjenester, der leveres elektronisk. Hvis du er forbruger i UK, har du normalt en lovbestemt fortrydelsesret inden for 14 dage; du anerkender dog, at når en Top-Up eller Pakke er blevet leveret til Modtagernummeret, bortfalder din ret til at fortryde denne ordre i det omfang, loven tillader det.

11.2 Hvor det kræves, vil vi indhente dit udtrykkelige samtykke og din anerkendelse heraf ved betaling.

12. Refusion og fejlfinding

12.1 Generel fremgangsmåde. Da Top-Ups og Pakker er digitale og typisk leveres inden for få minutter, er refusioner begrænsede og vurderes fra sag til sag i overensstemmelse med gældende lovgivning.

12.2 Ingen refusion efter gennemført levering. Når en Top-Up eller Pakke er blevet leveret til Modtagernummeret, kan den som udgangspunkt ikke refunderes, medmindre loven kræver det, eller vi efter eget skøn vurderer, at en refusion er berettiget — for eksempel ved en fejlagtig opkrævning eller som led i svigforebyggelse.

12.3 Typiske situationer, hvor refusion kan gives:

• vi undlader at levere og kan ikke afhjælpe dette hurtigt;
• leveringen mislykkes på grund af fejl fra vores side eller fra en Upstream-udbyder;
• der er sket en fejlagtig opkrævning.

12.4 Typiske situationer, hvor refusion ikke gives:

• Modtagernummeret blev indtastet forkert af dig;
• der blev købt forkert Operatør, land eller Pakke, selvom de korrekte oplysninger var tydeligt vist;
• Pakkens dataforbrug/beløb blev ikke brugt, inden Operatørens gyldighedsperiode udløb;
• lokale begrænsninger hos Operatøren forhindrede brug efter gennemført levering.

12.5 Sådan anmoder du om support/refusion. Kontakt venligst support med: dit ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved købet; Modtagernummeret og Operatør/land; en beskrivelse af problemet og, hvor det er relevant, understøttende skærmbilleder.

13. Suspension og ophør

13.1 Vi kan suspendere eller afvise at behandle ordrer, hvis vi med rimelighed mistænker svig, forbudt brug eller en sikkerhedsrisiko, eller hvis loven eller en Upstream-udbyder kræver det.

13.2 Hvis din adgang suspenderes eller ophæves på grund af din overtrædelse af disse Vilkår, kan en eventuel resterende saldo bortfalde i overensstemmelse med gældende lovgivning.

14. Immaterielle rettigheder

Vores Website, varemærker og indhold ejes af eller er licenseret til os. Du får en begrænset, ikke-overdragelig ret til at anvende Services til eget personligt brug i overensstemmelse med disse Vilkår.

15. Privatliv og databeskyttelse

15.1 Vi behandler personoplysninger i henhold til vores Privatlivspolitik.

15.2 Til ordrebehandling og levering kan vi og/eller Upstream-udbydere behandle tekniske identifikatorer og transaktionsidentifikatorer såsom Modtagernummeret, Operatør og ordre-/leveringsstatus.

15.3 Hvis du køber en Top-Up eller Pakke til en anden person, bekræfter du, at du har ret til at opgive vedkommendes mobilnummer til dette formål.

16. Ansvar

16.1 Intet i disse Vilkår begrænser ansvar, som ikke kan begrænses efter loven, herunder for dødsfald eller personskade forårsaget af uagtsomhed eller for svig eller bedragerisk vildledning.

16.2 Med forbehold for punkt 16.1 er vi ikke ansvarlige for:

• indirekte tab eller følgetab;
• tab af fortjeneste, omsætning, forretning eller goodwill;
• problemer forårsaget af et forkert Modtagernummer eller en forkert Operatør valgt af dig;
• netværksudfald hos tredjepart, problemer hos Operatøren eller forhold uden for vores rimelige kontrol.

16.3 I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar i forbindelse med en enkelt ordre begrænset til det beløb, du betalte for den pågældende ordre.

17. Ansvarsfraskrivelse vedrørende garantier

17.1 Vi tager rimelige skridt for at sikre nøjagtigheden og pålideligheden af Services, men kompleks software er aldrig helt fri for mangler, fejl eller bugs. Vi giver ingen garanti for, at Services vil være fri for nedetid, datatab, forsinkelse eller lignende problemer. Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre, suspendere eller afbryde adgangen til Services, eller dele heraf; i det omfang loven tillader det, er vi ikke ansvarlige for at foretage sådanne ændringer. I ekstraordinære og begrænsede tilfælde kan Services være utilgængelige på grund af menneskelige, digitale, mekaniske, telekommunikations-, software- eller andre fejl, hvis tidspunkt og varighed vi hverken kan forudsige eller kontrollere.

SERVICES OG WEBSITET LEVERES "SOM DE ER" OG MED ALLE FEJL. VI GIVER INGEN GARANTI ELLER ERKLÆRING VEDRØRENDE FULDSTÆNDIGHEDEN, NØJAGTIGHEDEN, TILSTRÆKKELIGHEDEN, EGNETHEDEN, FUNKTIONALITETEN, TILGÆNGELIGHEDEN ELLER DRIFTEN AF SERVICES ELLER WEBSITET. DU PÅTAGER DIG AL RISIKO OG ALT ANSVAR FOR DIN BRUG AF SERVICES OG WEBSITET. I DET OMFANG LOVEN TILLADER DET, FRASKRIVER VI OS ALLE GARANTIER AF ENHVER ART, UDTRYKKELIGE ELLER STILTIENDE, HERUNDER DE STILTIENDE GARANTIER OM SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL OG IKKE-KRÆNKELSE. NOGLE JURISDIKTIONER TILLADER IKKE UDELUKKELSE AF STILTIENDE GARANTIER, SÅ NOGLE AF OVENSTÅENDE UNDTAGELSER GÆLDER MULIGVIS IKKE FOR DIG, OG DU KAN HAVE ANDRE RETTIGHEDER, DER VARIERER EFTER JURISDIKTION.

18. Ændringer af Services og Vilkår

Vi kan fra tid til anden opdatere disse Vilkår og/eller vores produktudbud. De Vilkår, der var gældende på købstidspunktet, gælder for det pågældende køb. Væsentlige ændringer, der påvirker aktive ordrer, foretages kun, hvor det er nødvendigt eller tilladt efter loven.

19. Klager

Hvis du ønsker at rejse en bekymring, klage eller tvist vedrørende vores Website eller Services, bedes du først kontakte os, så vi kan undersøge og løse sagen direkte.

Du kan indsende en klage ved at sende en e-mail til [email protected] med emnelinjen "Klage", herunder dit fulde navn, ordrenummer (hvis relevant) og en beskrivelse af problemet.

Vi bekræfter modtagelsen af din klage inden for 5 hverdage og sigter mod at give et fuldstændigt svar eller en løsning inden for 15 hverdage. Hvis der kræves mere tid, vil vi underrette dig og forklare årsagen til forsinkelsen.

Hvis du fortsat ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan du benytte alternativ tvistbilæggelse (ADR) som beskrevet i afsnit 20 (Lovvalg og tvistbilæggelse).

20. Lovvalg og tvistbilæggelse

Disse Vilkår er underlagt lovgivningen i England og Wales, og eventuelle tvister vil være underlagt denne lovgivning. Intet i disse Vilkår fratager dig den beskyttelse, som ufravigelige retsregler i det land, hvor du bor, giver forbrugere.

Hvis du bor i EØS eller Schweiz, kan online tvistbilæggelsesplatformen på consumer-redress.ec.europa.eu anvendes til at løse tvister mellem os og dig, der opstår som følge af disse Vilkår.

Forbrugere i UK kan søge alternativ tvistbilæggelse gennem CEDR (cedr.com/consumer). Vi vil samarbejde loyalt med enhver berettiget ADR-proces.

21. Diverse

Ugyldighed: hvis en bestemmelse i disse Vilkår findes ugyldig, fortsætter de øvrige bestemmelser med at gælde.

Overdragelse: vi kan til enhver tid overdrage denne aftale til en anden part, forudsat at dette ikke påvirker dine rettigheder i henhold til den negativt. Du skal have vores tilladelse, før du overdrager aftalen, og den part, du overdrager den til, skal bestå vores standardkontrol.

Hele aftalen: disse Vilkår udgør sammen med den relevante produktbeskrivelse og de nævnte politikker hele aftalen mellem os.

Primært sprog: Disse Vilkår kan af hensyn til din bekvemmelighed gøres tilgængelige på flere sprog. I tilfælde af uoverensstemmelse, uklarhed eller konflikt mellem de forskellige sprogversioner, er det den English -version, der er gældende og udgør den autoritative tekst.